Родился и жил в Перми. Год выпуска 1994. Но это все не имеет отношение к самому посту. В году 2013 потерял свой мобильный телефон, но срочно надо было позвонить, не долго думая зашел в подземный переход около Центрального Рынка, купил сим-карту оператора Ростелеком, купил кнопочную звонилку, картинка из интернета, примерно как они были навалены в кучу у продавца. Телефоны примерно так же были навалены в кучу. Страшное время было :-D
Выбрал легкозапоминающийся номер.
Купил и забыл об этом. Связь устраивала, интернетом мобильным не пользовался из принципа, все было отлично. Обрастал контактами, давал свой номер телефона, активно общался, слал и принимал СМС, зарегался с этим номером вконтактике, на электронной почте, на разнообразных сайтах.
Потом Ростелеком продался оператору ТЕЛЕ2. Не вникал в суть сделки, но однажды на экране приветствия увидел не привычный Rostelecom, а TELE2, и СМС, что я теперь абонент другого оператора связи. Но и тогда это не озаботило меня. Связь есть, звонки идут, интернет мобильный до сих пор без особой надобности, цены вполне устраивают. Зарегистрировался с этим же номером на госуслугах, получил там уровень "подтвержденный" привязал мобильный банк Сбербанка, продолжал раздавать свой номер телефона для связи со мной знакомым, регистрировался на сайтах.
В августе 2017 года переехал из родного пермского края в Екатеринбург и внезапно выяснил, что сим-карта оформлена вообще не на меня. Мало того, что я собственно парень, 23 (на тот момент) лет, так сим-карта оформлена на девушку, так ничего созвучного с моими данными нет. На вопрос "А что же теперь делать?" в салоне ТЕЛЕ2 мне ответили "Вот вы сим карту приобретали в пермском крае, туда и надо обращаться, мы здесь ничего не можем сделать". Ну ок, подумал я. Приобрел другого оператора связи. И опять же мне этого хватало. Связь есть, СМС приходят и уходят, проблем нет.
Пришел 2020 год. Первая волна ковида прошла, я решил съездить в Пермь, увидеть родных, пообщаться со знакомыми. Ну и чем черт не шутит - написать заявление на переоформление МОЕЙ сим карты на мое имя. Ну, какова моя логика? Я больше 7 лет использую эту сим карту, она со мной больше 2,5К дней прожила. Мы с ней объехали весь пермский край, были в Питере, были в Сочи, и что-то мне не хочется иметь симку на левого, абсолютно незнакомого мне человека.
Пришел в офис, попросили заполнить анкету. Вполне нормальные (вроде бы) вопросы: последние номера, на которые совершались звонки, местоположение при звонке, последние пополнения счета, на какую сумму и в каких числах. Я заказал детализацию и она пришла на мою почту, которая указана в личном кабинете ТЕЛЕ2. Но были в этой анкете и вообще дичайшие вопросы, как например PUK-код сим карты, или ICCID номер. Но дело в том, что эта сим-карта пережила у меня не один телефон, она сама резалась и подгонялась под стандарты разных моделей, этот ICCID номер нечитаем, что я и сказал сотрудникам. Они приняли заявление, отсканировали мой паспорт, сфотографировали мою сим-карту. Через 2 дня я вновь уехал в Екатеринбург.
Пишу спустя недели две после похода в салон связи, типа "что там с моим заявлением о переоформлении?" на что служба поддержки удивляется "Какое заявление? Ничего не знаем, вероятно оно потерялось, подойдите вновь, напишите, и вообще без разницы на регион, работники обязаны принять."
Ок, в ноябре 2020 года вновь иду в салон связи, что бы мою сим карту переоформили с неизвестного мне человека на меня. Снова эта же анкета, снова такие же ответы. Что смог - ответил. Что не смог - поставил прочерки. Но на этот раз попросил ксерокопию этой анкеты с подписью сотрудника и номером заявки для контроля. В итоге в декабре прилетает СМС "Ваша заявка ТТ-###### на переоформлении сим-карты отклонена". Пишу в их группу ВК типа, номер заявки вот, что такое? Почему так?
В итоге, советуют придти еще раз, и более подробно заполнить анкету. Ладно, хрен с вами, приду потом, когда мне будет удобно. В конце января в приложении ТЕЛЕ2 увидел просьбу со стороны оператора подтвердить свою личность через портал госуслуг:
Ура! Неужели я смогу сделать так, что я больше не буду Еленой Игоревной? Решил спросить у ТП:
И как вишенка и итог этого всего: сим-карта у меня в распоряжении скоро 8 лет, но доказать что я владелец не могу ни с помощью паспорта, ни с помощью госуслуг. Анкета в салоне связи тоже имеет свои недостатки.
Сила vc.ru, помоги!
Для понимания как она выглядит сейчас:
И в каком телефоне она живёт:
Как еще общаться с этим оператором связи? Как переоформить? Куда писать/звонить? Что делать?
#жалобателе2
У меня друг подобную проблему с Мегафоном решил за неделю. Всего то надо было найти жадного манагера в одном из офисов и за 5.000 рублей все было сделано в лучшем виде.
Неее, должны же быть какие-то законные пути
я думаю досудебная претензия решит вопрос сразу же.
т.к. по сути, если прям по закону то вы имеете право на переписывание симкарты. я не помню точно нормы законодательства но вроде бы там сводится к тому что вы добросовестный приобретатель, в подворотне у бомжа когда покупали симку не могли в лучших побуждениях заподозрить что бомж не является сотрудником (не помню какой оператор у вас) и соответственно вы пострадали в лучших чувствах. Вы не могли разбираться в тонкостях как там что оформляется, показали бомжу паспорт и он дал симкарту. что она оформлена на другое лицо вы с ужасом узнали много позднее.
и стали предпринимать попытки поменять ФИО на свое т.к. являетесь законопослушным гражданином и хотите соответствовать всем федеральным законам о связи.
если серьезно вот примерный текст - не является юридической рекомендацией, просто мысли вслух, вам нужна консультация юриста!.
досудебная претензия.
я такой то такой то приобрел симкарту тогда то, в месте, которое показалось мне офисом (оператора) - можно указать что паспот показывали при покупке. потом обнаружилось что симкарта оформлена на другого человека, вероятно это было по ошибке. пользовался лично. для того чтобы соответствовать законам рф хочу переоформить на свое ФИО. неоднократно обращался к вам (скрины и копии тут) и нет результата. хотелось бы урегулировать этот вопрос и получить письменный ответ на данную претензию.
еще раз - не является юридической консультацией и рекомендацией, чтобы реально написать претензию надо обратиться к юристу.
Спасибо за годный совет :)
я не сталкивался с такой ситуацией но у меня было ряд спорных вещей с операторами, какой то момент был в мтс магазине, что то с мегафоном, уже и не помню деталей.
так вот - тоже полный игнор и досудебная претензия творит долбаные чудеса. сразу же оказывается что никакого игнора не было и что все делается а никого из тех сотрудников кто посылал нах - нету на месте и вообще пропали хрен знает куда.
ну или если не поможет тогда можно и в суд - это не сложно с помощью юриста сделать и даже ходить не надо будет туда. вы дефакто их клиент. по всем нормам гражданского права вы их клиент ( вы платите им деньги - это ключевое), но у них ошибочно оформлен ваш договор. поэтому я почти на 100% уверен что суд вы выиграете просто автоматически, а это значит что они до него не должны допускать и отреагировать еще на досудебку.
кстати ключевое - это оплата симки. вы за нее платите, есть вероятность что по безналу через свои банковские счета.
Задолженности точно не было последние два года. И баланс всегда положительный. То есть больше ноля.
а оплата же безналом? просто это прям железное доказательство что это ваша симка если вы ее безналом оплачиваете
Да, оплата с банковской карты. Я писал в анкете дату, время, и сумму последних трех пополнений. Но им этого все равно мало.
это понятно, они просто не хотят возиться и связываться но для досудебки будет важно указать не три последних, а типа указать что на протяжении последних столько то лет все пополнения были через мои счета, такие то банки (или сервисы - они в любом случае к ФИО привязаны, если это конечно не был киви оформленный на этот же тел)))
и указать в досудебке последние штук 10 пополнений.
Например, я более чем уверен, в году 2014-2015 мой телефон оплачивала соседская бабушка. Ну, я ей наличкой деньги - она мне через мобильный банк без комиссии :)