Ведь у них «никто такими вопросами не занимается». А ещё делюсь забавным примером, на кого переводят требовательных (aka проблемных) клиентов. Почувствовал, будто в офлайне мне сказали: «Молодой человек, сейчас вам наш охранник объяснит, что вам пора идти из салона связи». UPD: Попросил то же у другого оператора и добавил их ответ в конец статьи - есть на что ориентироваться.
Яркий пример качества клиентской поддержки в компании Мегафон. Справедливости ради, это является правдой и для многих других российских компаний...
Но в начале, небольшая цитата, чтобы вдохновиться, чего некоторые наивные потребители могут ждать от клиентского сервиса:
Я помню, как несколько лет назад я оказался в Санта-Монике, штат Калифорния, на конференции по продажам, которую устраивала корпорация Skechers. После бурного вечера в баре наша небольшая компания собралась в чьем-то номере, чтобы перекусить. Моя знакомая из Skechers нашла в меню службы сервиса в номерах пиццу «Пепперони» и попыталась ее заказать, но с разочарованием выяснила, что отель не доставляет блюда после одиннадцати вечера. Мы опоздали на несколько часов. Мы все были навеселе, и кто-то в шутку предложил ей заказать пиццу в Zappos. Она приняла вызов и, набрав номер и включив спикерфон, стала объяснять очень терпеливому оператору Zappos, что она остановилась в отеле Санта-Моники, что умирает от желания съесть пиццу «Пепперони», что служба сервиса отеля уже не доставляет горячие блюда и что она хочет знать, чем ей может помочь Zappos. Оператора Zappos вначале немного смутил этот звонок, но затем служащая пришла в себя и попросила немного подождать. Через две минуты она назвала нам пять ближайших мест в районе Санта-Моники, которые еще были открыты и где можно было найти пиццу в это время. Честно говоря, я немного колебался, включать ли эту историю в книгу, потому что вообще-то не хочу, чтобы все читатели начали звонить в Zappos и заказывать пиццу. Просто я подумал, что это прикольная история, иллюстрирующая, как здорово не иметь стандартных текстов в колл-центре и делегировать оператору полномочия определять, что хорошо для вашего бренда, вне зависимости от того, насколько необычна или причудлива ситуация
Мне понадобилась простая справка - о том, что на мой номер были совершены два звонка. Не найдя кнопку для генерации такой справки в приложении, я подумал: "Ничего страшного, наверняка поддержка легко сможет помочь мне. Тем более, у меня уже был опыт с одним из банков, когда нужен был нестандартный документ, недоступный автоматически. Они просто взяли день, чтобы его подготовить и прислать по email".
И вот наивный я пишет в Мегафон. Конечно, сначала общаемся с ботом и лишь через какое-то время появляется живой человек Владислав. Обладаете ли вы VIP статусом в Мегафоне или нет - бота не избежать. Это вам не Аэрофлот, где владельцам платиновых карт сразу отвечают живые люди.
Владислав, несомненно, прекрасный и вежливый человек. Проблема лишь в том, что ему абсолютно плевать на мою потребность. У него есть четкий регламент и скрипты, от которых он отступать не планирует. Подумать, правда ли просьба клиента требует больших ресурсов или технически нереализуема - задача не из этого регламента. Ведем такую вот бесполезную переписку:
Как вы могли заметить в конце прошлой карусели, Вячеслав был утомлен необходимостью объяснять мне повторно, что к просьбам клиента он равнодушен. И диалог был переведен на некоего Дмитрия. "О чудо, мою просьбу перевели кому-то, кто будет способен с ней помочь. Может, это руководитель Владислава. И у Дмитрия есть принтер, сканер и ручка", - наивно подумал я.
Но не тут-то было. Дмитрий оказался неким сотрудником, обученным общаться в быковатом тоне. На него, судя по всему, переводят проблемных клиентов:
Я ожидал, что в конце диалога меня пошлют в пешее эротическое путешествие. Но пронесло.
Итого, что мы имеем. Простейшая просьба лояльного клиента, у которого в Мегафоне шесть симок, две из которых на безлимитных тарифах. Заметьте, это не просьба снизить мне стоимость тарифа в три раза или построить базовую станцию возле моей дачи в 300 км от МКАД. Это просьба, которая стоит 3 минуты времени и 5 руб. инвестиций на печать справки. И уж точно это не просьба заказать пиццу или сделать что-то, что с Мегафоном не связано.
Делаем выводы :)
Под впечатлением от некоторых комментариев решил провести эксперимент. И попросить то же самое в другом сотовом операторе, качество обслуживания в котором считаю достаточно хорошим. А то, может быть, у меня правда какие-то влажные мечты об уровне сервиса, которого не бывает в реальной жизни. Смотрите-ка, оказывается можно:
- на такую просьбу ответить не шаблонным отказом
- ответить сразу человеку, а не боту
- перевести меня на другого сотрудника, но не чтобы тот более решительно мне отказал, а чтобы смог помочь в ситуации, которая поставила в тупик первого специалиста
Сразу отвечу на подозрения, что это завуалированная реклама Тинькофф. По моим комментариям к другим статьям вы можете заметить, что я Тинькофф нередко критикую. Более того, когда-то вообще обращался в ЦБ с жалобой на работу банка. Но тут факт налицо: небо и земля клиентского обслуживания.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Ага... Даже если человек работает в Мегафоне, где-то на уровне генов в нем все равно проявляется наследство от предков, сидевших в облисполкоме КПСС или в Сбербанке образца начала 90х годов.
Не знаю, в чем моя быковатость. Старался общаться максимально вежливо. Но понимая, что простоту моей просьбы собеседник не понимает, попробовал просто по шагам разложить задачу для иллюстрации того, как мало надо сделать. Не помогло)
Обои вообще дерзкие.
А на каком родит? Можно примеры?
Только не про модные Заппосы, апро кондовый телеком и банкинг — там, «у них».
У клиента и оператора разные позиции. Представитель оператора на работе и выходить из рамок приличия никак не может. Также как и полицейский, например, который испытывает на себе ненормативную лексику и другие превратности жизни, но это не дает ему права делать так же.
Клиент же не на работе, он физлицо, и в принципе может разговаривать как угодно. Кроме того он платит деньги за сервис, и провайдер услуги заинтересован в том чтобы клиент был доволен, а не наоборот.
А за что отвечать? За стандартную справку? Хотя вспоминается мой спор с банком по поводу справки о закрытии кредита. У каждого свои тараканы в голове ...
По-моему любой здравомыслящий человек не станет такого делать, потому что это может вполне оказаться превышением полномочий или вообще чем-то незаконным.
Даже намёка на "быковатость" от саппорта Мегафона не увидел, в отличие от клиента.
Если клиенту нужна детализация, кем-то заверенная, он идёт к нотариусу, открывает там свой личный кабинет, увеличивает масштаб так, чтобы было видно только нужные строки, и заверяет нотариально страницу.
1. нотариус хочет денег
2. про это на vc не напишешь
Мне ни в одной клиентской поддержке не отвечали односложным «нет» в ответ на просьбу. Равно как и слова, что мне уже дали ответ, я нигде не видел. А когда просил на что-то зафиксировать жалобу, в остальных 99% случаях благодарили за обратную связь и сообщали реквизиты жалобы, а также как мне дадут знать о результатах ее рассмотрения. Возможно, у нас разные критерии быковатости
кстати, совсем не факт что справка от Мегафона прокатила бы в суде, возможно потребовался и нотариус
а это будет иметь какую то юридическую силу? что мешает вам перед нотариусом разыграть сценку с заходом в личный кабинет (только вот не на оф сайт, а на его клон) и там все что хочешь сделать для себя?!
@МегаФон думаю, читателям будет интересно узнать, такой подход - это стандарт клиентского обслуживания в вашей компании или просто мне так повезло?
На подобную идиотскую просьбу они еще долго и вежливо отвечали.
Хочу сказать, что это стандартный подход. И бывшие сотрудники поддержки в целом имеют отношение "Ясно, истеричка, считающая, что ей все должны" и "Вы вообще должны спасибо сказать, что вам ответили".
Сам сталкивался на днях с немного нестандартной ситуацией, когда отдел для корп. клиентов должен был мне просто дать одобрение, но для этого требовалась справка, которую я не могу получить никаким из возможных способов, однако которая может легко заменяться другими. В Tele2 была аналогичная ситуация, но после описания проблемы по телефону, перевели на другого сотрудника, тот ещё раз попросил рассказать произошедшее, уточнил детали и просто попросил направить на электронку аналоги с очень кратким описанием, чтобы он понял, про кого речь. Мега же футболила по операторам на телефоне, корпоративным ящикам и чату, так и не решив проблему, однако используя тупые шаблоны по горячим словам
А нельзя сделать что-то типа нотариально заверенного скриншота страницы с выпиской, вроде делают такое для использования в судах и проч
?
Здравствуйте! Мы прекрасно понимаем ваши эмоции и потребность получения подобной справки, но, увы, это технически невозможно. Очень жаль, что общение в чате поддержки доставило вам столь негативные эмоции. В данной ситуации вы действительно можете заказать детализацию в Личном кабинете, это бесплатно.
Простите, пожалуйста, что я такой глупый клиент и до сих пор не смог понять, почему такую справку сделать «технически невозможно». Вы бы могли это объяснить, пожалуйста? Со своей обывательской точки зрения я пытаюсь представить, как можно технически сделать такую справку (я в чате пытался это сформулировать) - но не могу понять, на каком этапе возникает непреодолимая техническая проблема. Расскажите, пожалуйста
Странно, а вот такая бумага, явно не типовая и с печатью, в Интернете нашлась
и что является препятствием?
Комментарий удален модератором
Еще один аутсорсник из верхних залупков с зп в 20к
И я думал переходить к вам. Днище какое. Автору спасибо
А может вы включите мозги и сделаете качественный сервис? Цены на тарифы только растут как бы...
Да, тинек умеет в справки. Я понял это, когда прочитал в правилах получения шенгенской визы на сайте консульства одной из стран ЕС что-то вроде "справка о балансе банковского счёта принимается исключительно в бумажном виде*
* для всех, кроме клиентов банка Тинькофф".
Приветствуем. Мы умеем и в бумажные справки, без проблем можем доставить нужную представителем банка.
А всего-то нужно было усвоить простую истину. Нет ничего страшного в том, чтобы написать на бумаге (или экране компьютера) правду и подтвердить ее подписью и печатью. Даже если это правда не предусмотрена регламентом
На самом деле заказать Вам пиццу было бы проще, чем выдать справку не по форме. За пиццу компания ответственности не несёт, а вот эта справка — хрен её знает, что Вы там собираетесь делать с подписью и печатью — может, подделать чего хотите, кто ж Вас знает (я не говорю, что Вы хотите — я рассуждаю в логике компании).
Ну и плюс рядовой сотрудник не хочет брать на себя ответственность. А то потом свалят все на него.
Именно. А потом эта справка всплывёт в каком-нибудь фильме про какой-нибудь дворец.
Ох уже этот злоебучий @МегаФон , от которого испытывал боль, достойную даже отдельного поста.
Все дело в том, что уехавший из домашнего региона со своим номером в других регионах может очень легко быть ограничен в услугах, если нужно поменять сим-карту.
В таких ситуациях @МегаФон тупо отправляет ехать в домашний регион, ссылаясь на "техническую невозможность". И ничего, что по закону оператор обязан обслуживать во всех регионах своего пребывания.
Я еще могу понять сложности с объединением баз разных макрорегионов, но что мешало сделать доставку сим из другого региона, как уже есть у конурентов?
Сим-карту в итоге удалось поменять не особо легальными методами через контакт в саппорте бизнеса, а самому мегафону жирный минус за такое отношение к клиенту.
Понимаем ваши эмоции и обязательно учтем пожелание.
Хм... А у кого не так?
Оператор должен был сказать, что составил заявку и закончить разговор. Очевидно, это ни к чему бы не привело и вы все равно остались бы без онлайн-справки, и он об этом знал и поэтому хотел закончить эту историю здесь и сейчас, сэкономив время всем. Это была его ошибка.
Очень-очень редкая публичная компания сделает вам кастомную справку здесь и сейчас - это либо огромные риски, либо эпические затраты, которые сожгут прибыль от тысячи таких клиентов как вы.
У них нет утвержденной формы для справки, а, значит, ее кто-то должен на коленке накидать. Предположим, составить, текст, проанализировать ваш запрос и прошерстить руками историю ваших звонков, но ещё на справке должно быть ответственное лицо, которое обязательно захочет вникнуть в детали непонятного запроса, в котором требуется его личная подпись и печать организации.
Несколько таких запросов от любимых клиентов и службу поддержки можно закрывать.
Вы говорите справедливые вещи. Но справедливы они лишь для компании, где не доверяют своим сотрудникам и стремятся от этого недоверия спастись регламентированием и созданием процедур под любой чих. В компании, где сотрудникам доверяют, моя просьба потребовала бы максимум вовлечения руководителя команды контакт-центра, который бы посмотрел, что звонки правда есть в системе, и написал бы нетиповую справку.
Это как отели. Где-то уборщик имеет право потратить несколько десятков долларов на букет-извинение в случае недовольства клиента - ни с кем не согласовывая. А где-то дополнительный рулон туалетной бумаги в номер можно только с подписи начальства положить. Хотя цена за номер может быть схожая. Просто подходы разные
Меня в какой то момент так утомил мегафон, что спустя 8 лет я от них ушла и ни разу не пожалела. Была ситуация, когда мне нужно было перевести остаток балланса с одной моей симкарты на другую. Обе оформлены на мои ФИО. Посражавшись с ними неделю я просто перестала.
Комментарий недоступен
Автор потом пошел в Пятерочку и попросил справку о том, что он там в прошлую пятницу купил два килограмма бананов, потом у Яндекс-такси справку о том, что часть его поездки проходила по улице Советской, и потом ещё попросил у своей управляющей компании справку о том, что 23.05.2019 энергопотребление в его квартире с 12:30 до 14:30 составило столько-то киловатт. В конце концов долго удивлялся неклиентоориентированности.
Печально, что вы настолько привыкли к тому, что организации не готовы сделать для клиента ни на грамм больше, чем обязаны по закону и своим регламентам - что любое из описанных событий не кажется вам реалистичным. Если везде достичь высоких стандартов сервиса, то все эти справки возможны. Пример, как вам уже ответили, есть внизу статьи
Ваши слова, были бы справедливы, если бы никто не отреагировал на такую просьбу, но как раз для примера в конце статьи у автора сть подобное обращение к поддержке другого оператора, и как оказалось, мало того, что эта элементарная просьба выполнима, так эту справку могут прислать оригинал в бумажном виде, доставкой представителем оператора, совершенно бесплатно и не крича на весь инет, что это технически не возможно.
Раз в пару лет, я покупаю симки всех операторов на премет сравнить с тем, что я имею сейчас и решить, не пора ли переходить. Из всех заходов, мегафон единственный чей клиентский сервис перечеркивает любые плюсы всегда. Последний раз история выглядела следующим образом - я покупаю везде симкарту БЕЗ подписок. Иногда операторы хитрят и все-таки оставляют подписки. Когда это обнаруживается, то все без проблем возвращают ту пару рублей, что успели списать до момента, когда это обнаружилось. Все. КРОМЕ МЕГАФОН. Мегафон выразился в духе "мы с террористами переговоров не ведем, и раз оставили вам подписку на гудок при выдаче симок, значит так было надо. Два рубля мы честно заработали. А то что вы совсем никак не восопользовались нашей чудной подпиской нас не колышет."
Поэтому нет. какой бы там быстрый интернет не был. я предпочту оператора на 10% медленнее, но готового пойти на компромиссы, чтобы завладеть моими 12 симками :)
По этой же причине, несколько лет назад ушел от мегафона. тариф с высокой абон платой, платился исправно, плюс постоянный запас денег на счету
Заметил, что со счета начали утекать деньги, т. к переведя как положено на счет абон плату, через пару недель обнаружил, что счет в минусе, с какого это перепугу, на счету была некая сумма и абон плата была переведена в полном объеме, она потом списалась, а счет ушел в минус.
В кабинете обнаружил подключенные гудки, и прочие "свистелки-перделки", время подключения, такое то число, 3 часа ночи, смотрю, это ночь с субботы на воскресенье. Ну да, мне же делать нефиг, проснуться ночью в выходной день и навключать подписок и всякую хрень. Несколько обращений в поддержку дали один результат - да ты сам лошара навключал это все, а теперь на нас бочку катишь, ну ок, сделаем одолжение, отключим, но денежки возвращать не будем, и точка!
Моментально была подана заявка на перенос номера к другому оператору. И о чудо, пришло извинение, что мое обращение рассмотрено и оказывается, о боже, был технический сбой, из за которого у абонентов включились подписки, приносим извинения и прочее бла-бла-бла. Потом предлагали бешеные скидки, но мы то знаем, там что предлагается, то и в одностороннем порядке отнимается, а то и опять в 3 ночи в воскресенье подключат херни на 30 руб в сутки.
Но решение было принято однозначно и бесповоротно. И нисколько не жалею.
Поддержка упомянутого в конце статьи оператора, всегда на высоте. Трудно забыть, когда я был в Беларуси у меня не заработал интернет в роуминге, со мной 2 часа были разные спецы на связи, я писал с другого телефона и номера и в итоге решили проблему, хотя, еслиб вели себя как "некоторые", то могли послать, т. к им пишут с чужого номера и вообще с другого оператора, абон плата за безлимитные мессенджеры в роуминге - 49 руб в сутки, а 2 часа работы нескольких спецов, думаю, что стоят во много раз больше, и все равно, работа была сделана и проблема решена.
@Олег Тиньков и @Тинькоффнаучите пожалуйста всех остальных как правильно управлять персоналом и такому сервису. Ваша тех. поддержка "запихнула всех остальных под плинтус"
Это их главная проблема. Еще на телефон периодически выскакивают push-уведомления с предложением подключить очередную подписку, причем ровно в те моменты, когда активно пользуешься интернетом, т.е. можешь случайно нажать "Ок". Ощущение такое, будто специально именно так реализовано.
Один раз (примерно когда только перешел на их услуги) платная услуга добавилась даже при простом серфинге в интернете, непонятно каким образом открылся левый сайт с кнопкой "продолжить", а дальше просто пришел в смс логин и пароль. На что в Мегафоне ответили, что это нормально и ничего с этим делать никто не собирается.
Причем отключение возможности ставить подписки либо платное, либо работает только временно.
Очень жаль, что у вас сложилось подобное мнение. Если у вас появятся вопросы по подпискам или другим услугам нашей связи - напишите нам в личные сообщения одного из официальных сообществ (ВКонтакте, Facebook или Twitter). Будем рады помочь!
Так и есть. Мегафон - островок быдло сервиса на высококонкурентном рынке. не мог от них получить справку о принадлежности мне телефонного номера.
Очень жаль, что у вас сложилось подобное мнение. Если появятся вопросы по услугам связи - напишите нам в личные сообщения одного из официальных сообществ (ВКонтакте, Facebook или Twitter). Будем рады помочь!
Другие лучше?
Вовремя попал на статью. Сейчас думаю над сменой оператора (у Билайна огромные дыры в покрытии как раз в тех местах где я живу и работаю) и рассматривал Мегафон или Теле2. Тут очко явно не в пользу Мегафона
Я не стала читать все комментарии, возможно кто-то это до меня озвучил. И всё же!:
Почему вы не хотите нотариально заверить скрин и таким образом обойтись без их услуг? Или у вас дело принципа? Разве в приложении нет функции детализация звонков? Или детализация расходов?_ у меня в Билайн есть!
Все это пишут, но никто не задумывается, что если это бизнес сим карты, то список вызовов может быть коммерческой тайной, может автор после данного звонка, звонил например конкурентам звонившего, и не хочет подставлять их, или может ему любовница звонила потом, да какая разница, т. к есть миллион и одна причина, по которым остальные звонки посторонним видеть не положено.
Ну это же Мегафон. Ничего нового 😂
о, очередная бюджетная нативочка тинькова подъехала. от создателей шедевра "чуваки, мой личный опыт - сбер говно, псст, есть один банк.....".
детализацию заказать можно, у нотариуса заверить кусок с экрана, нормальному оператору наххх не всралось заверять своей печатью юридический факт входящего звонка от третьего лица, чтобы не столкнуться с возможным риском иска о разглашении личных данных этого лица. по запросам судов или правоохранительных органов они все что угодно предоставят и заверят, а для клиента могут только дать филькину грамоту (и это правильно).
то, что тинькофф эту инфу согласился выдать меня вообще не удивляет) если кто то дубликат симки попросит сделать чтобы ваш инет банк сломать, мб они тоже по братски помогут, потом если ваш счет вынесут, может вдруг выясниться что они вообще юридически не оператор, а продают услуги Т2 по партнерскому соглашению, и тд и тп, и тогда вы прескачете на VC с криком караул, меня обокрали.
к мегафону у меня куча претензий как у корп клиента, но тут они адекватно себя ведут, а вы - нет.
Работал в МТСе, могу подтвердить что контактный цент не располагает печатями, как просит человек написавший пост. И ещё. Система биллинга не может распечатать два номера по желанию абонента, а текстовый документ не имеет права распечатать сотрудник, т.к. за деньги можно всё что угодно напечатать. Аналогичные документы может предоставить только служба безопасности.
А не заинтересованность оператора объясняется очень просто. Сейчас нет не одного оператора у которого хотя бы около 20% сотрудников были квалифицированные и грамотные. В основном это студенты, либо молодежь, которая отвечает по скриптам. Объяснение - текучка кадров, отсутствие соответствующей оплаты труда. Раньше в контактном центре были "слухачи", которые контролировали компетентность ответов оператора. Сейчас, к огромному сожалению, такого нет. Акционерам нужны только доходы, а то что не осталось квалифицированных специалистов, всем глубоко наплевать.
Не знаю для каких целей нужен был сие документ человеку, но это филькина грамота, то о чем он просит. Такая бумажка с печатью не имеет юридической силы.
тут же ответ простой, есть компания, есть корпоративный клиент, есть потребность. Некомпетентный сотрудник вправе делегировать задачу вышестоящему сотруднику (отделу), т. к работают в CRM системах, которые должны позволять это делать. А раз данный сотрудник некомпетентен, то он в таком случае и не компетентен от лица компании заявлять, что данная просьба НЕВЫПОЛНИМА, т. к он по сути низшее звено, и понятия не имеет на самом деле, что выполнимо, а что нет.
Согласитесь, если клиент уходит на другого оператора, то очень даже выполнимо предложить ему очень вкусные ПЕРСОНАЛЬНЫЕ условия, лично прошёл этот момент, т. е есть люди которые ПРИНИМАЮТ НЕОРДИНАРНЫЕ РЕШЕНИЯ, а значит и берут на себя некую ответственность за них.
Выходит, есть так же люди (отдел), которые могут взять на себя ответственность выполнить данную просьбу, главное желание. Автор правильно сказал, есть компания и ОБЯЗАННОСТИ сотрудников и есть СЕРВИС, между этими двумя понятиями, есть достаточно большое пространство и каждая компания сама решает где она находится, жаль, что за компанию порой принимают решения некомпетентные сотрудники без желания вникнуть в суть просьбы и делегировать задачу.
Автор явно с какими-то завышенными ожиданиями или просто из того типа людей, которым лишь бы понудить и поскандалить. (Или это все-таки ненавязчивая реклама Тинькофф)
В целом мне не нравится поддержка мегафона, но где в договоре оказания услуг связи указано, что оператор обязан по запросу кинуться делать какие-то нестандартные бумажки? Все положенные клиенту услуги предоставляются, детализация на почту доступна и возможность получить в офисе документы имеется - пойдите и получите.
PS: Если каждого такого нестандартного клиента слушать, то все сотрудники поддержки будут заняты мелкими поручениями таких "своеобразных" клиентов, которые платят 100 рублей в месяц, вместо решения реальных проблем.
Мда, чувак в ЛК детализацию заказать не может, иди лечись )))
Очень странная жалоба, с учетом того, что неизвестно куда вы будете отправлять эти данные, в чем сложность скачать детализацию и отправить куда вам нужно, даже учитывая конфиденциальность, ну замажьте лишние номера и готово. А насчет документального подтверждения и печати это вообще гонево, ну нету у них тех. возможности, никто ради абонента платящего 300 рублей в месяц условных отдельную печать создавать не будет. Вы просто хотите, чтобы за вас решали ваши проблемы и стелились переж вами. Стыд и позор этому посту и всех кто его поддерживает
А что за такая справка интересовала? По двум номерам, кто звонил, откуда и личные данные звонящих? ! Чушь какая-то. Можно спокойно детализацию заказать по звонкам в ЛК или в приложении. А более другую информацию никто Вам и не предоставит по номерам.
Читать статью не пробовали?
Почему детализация с лишними номерами не решила вашу задачу?
Не хочу ответчику всю историю звонков передавать. А я же обязан все материалы дела ему предоставить
Комментарий недоступен
А чем не подошла обычная выписка на email? И нельзя ли было ее получить в салоне связи с печатью?
Ну напиши в теле 2 будет тоже самое а то и хуже
Уже написал другому оператору. Их ответ - в конце статьи
Не знаю почему с Вами сотрудники бычат - может всё же с Вами что то не так? Например со мной вопрос решают в мою пользу, хотя возможно я был не полностью прав и не очень вежлив
Может, со мной что-то не так :) Все оригиналы переписки - в статье. Каждый может рассудить сам
Кстати, если в статье могли показаться написанными между строк фразы «Мегафон всегда посылает с любой просьбой» или «Мегафон - худший оператор в мире», то отмечу, что таких фраз там нет. Это обратная связь о конкретной проблеме в сервисе. Есть и другие проблемы, а есть и сильные стороны. Моя статья ничего из этого не отменяет. И смски типа вашей у меня тоже есть
Когда работал в центре поддержки, в 2007 действовало правило- не называть в слух любые номера, кроме сервисных номеров оператора. И не отправлять их в смс. Даже если абонент позвонил и спросил свой номер телефона, с которого звонит-отказ. Якобы того требовал закон о связи. За неисполнение- увольнение. Мне было абсолютно фиолетово сколько тратит клиент и с чем связана его проблема, если он уговаривает меня попасть на бабки.
А зачем кстати нужна конкретно эта справка?
Я вот думал сделать подобную справку только для того, чтобы обратится в антимонопольную службу по рекламным звонкам.
Хüефон😂😂😂, ты ненормальный потому что пользуешься хüёвым оператором.
А какой оператор четкий жи есть?