Люди такие интересные: выучили слово клиентоориентированность и думают, что оно относится только к ним. Почему другой водитель должен был ждать или ехать обратно к вам как курьер, если прокол с вашей стороны? Почему он должен тратить свои деньги на вас, когда идёт аренда авто? Со стороны Яндекса сделано все правильно. Как только машина освободилась, вам сообщили её нахождение. Не хотите брать вещи? Пожалуйста, ваше право, меньше в следующий раз будете забывать. Клиентоооиентированность распространяется на всех людей, а не только на вас одного, запомните это.
Клиент не должен, а может помочь чисто по человечески, Но если вы принадлежите к той категории граждан, которые ЛОХА УЧАТ, то остаётся вам пожелать такого отношения к себе, которое вы защищаете.
Султан бы денег дал за ожидание, в чём проблема то?
У Яндекса в инструкции написано осмотреть салон на предмет наличия посторонних вещей и человек нашедший ЧУЖОЕ! должен сообщить в службу, а таксисты Яндекса вообще должны после каждого заказа, в случае нахождения забытых вещей, возить их с собой вплоть до особых распоряжений и связаться с Яндексом, чтобы организовать передачу забытого.
Так что Яндекс где-то врёт, а врёт он везде, потому, что ему так выгодно и наплевать на человека, что на водителя, что на таксиста, что на клиента. Я так думаю что Султан бы оплатил ожидание следующего клиента, а если бы ещё служба поддержки ему об этом сказала, то на 200%
Была похожая ситуация. Пришлось за машиной ехать на другой конец города, но вещь была в ней - повезло.
Действительно обидно, что служба поддержки не смогла связаться со следующим арендатором.
Кстати, сами мы находили телефоны в машинах и звонили людям отдавали.
Клиент не должен, а может помочь чисто по человечески, Но если вы принадлежите к той категории граждан, которые ЛОХА УЧАТ, то остаётся вам пожелать такого отношения к себе, которое вы защищаете.
Султан бы денег дал за ожидание, в чём проблема то?
Был у меня аналогичный случай с детским рюкзаком. Чувак уехал, когда я бежал к машине и махал руками в 50 метрах со стороны лобового. Потом звонил на мобильный ребёнка. Мораль - человек может опаздывать на работу или по любой другой причине ваши проблемы не в его личных приоритетах. Закладываться на вежливость и добропорядочность - это строить ожидания. Вы сами в ответе за свои ожидания, как говорит Аршавин.
Решилось следующим образом. Через поддержку просишь сообщить адрес нахождения авто с забытыми вещами. Они это делают по завершению текущей поездки. На карте находишь и бронируешь авто. Едешь сам или заказываешь к нему яндекс.доставку. Открываешь авто удалённо, доставка забирает и привозит вещи.
Яндекс говорит, что авто открывает только для владельца вещей, поэтому вариант с доставкой под вашу ответственность. Что, в принципе, логично.
Может ещё лизнуть должны?)
В этом мире вам никто ничего не должен... Вместо того чтобы писать в поддержку лучше бы быстрее до машины дошли. А виноват в ситуации сам. Ох платит дважды
Клиент не должен, а может помочь чисто по человечески, Но если вы принадлежите к той категории граждан, которые ЛОХА УЧАТ, то остаётся вам пожелать такого отношения к себе, которое вы защищаете.
Султан бы денег дал за ожидание, в чём проблема то?
Я так один раз оставил в машине сумку со всеми документами и прочим. Вспомнил быстро - гляжу машины на карте уже нет. Бегом к нем, машина на месте. Поддержка без проблем открыла двери и дали забрать вещи.
Мораль в общем, в таком случае не заниматься звонками в поддержку, а сразу бежать к машине. А там уже звонить
Периодически просматриваю статьи на данном ресурсе, но впервые захотел оставить комментарий. Был в двух подобных ситуациях: 1. В первый раз пришёл в машину и на коврике для задних пассажиров стоял пакет наполненный личными вещами. Я просто позвонил в поддержку, сообщил о находке и о том, что оставлю её в машине и поехал по своим делам. 2. После осмотра машины, только успел завести, мне позвонили из поддержки и спросили нет ли паспорта клиента в машине. Я осмотрел все бардочки (каптюр) и корманы в сидениях. Ничего не найдя сообщил об этом поддержке и поехал дальше.
В данной ситуации автор не учитывает, что следующий клиент банально мог сбрасывать звонок, т. к. спешил или уже начинал осматривать авто (делал фото в приложении). Также автор точно не знает был ли звонок следующему клиенту, может это как раз такой случай, что клиент сказал, что это не мои проблемы и поехал. Также есть вариант, что в колл-центре яндекса не делают звонок в ту же секунду по желанию предыдущего клиента и потребовалось какое-то время на согласование или ещё чего. Слишком много переменных, чтобы сразу так обвинить яндекс во всех грехах. Также яндекс нельзя обвинять, что они ничего не сделали. Когда появилась возможность, они сообщили о том где находится авто и сняли её с линии, чтобы её никто не забрал (что на мой взгляд неслыханная щедрость. На мой взгляд автор сам ошибся и сам должен всё оплачивать). А то что они не согласовали с автором время, на мой взгляд, таких "потеряшек" каждый день тысячи и подстраиваться под них никаких сил и ресурсов не хватит. Насчёт склада - это во-первых риск, неизвестно, что можно притащить на этот склад и в каком состоянии (и потом такой же автор будет писать статьи, что ему разбили его"что-то", ах какой плохой яндекс), во-вторых склад - это тоже траты (на помещение, на кладовщика и т. п.) Поэтому в данной ситуации претензии к яндексу необоснованны, яндекс можно и нужно ругать, но по делу.
Клиент не должен, а может помочь чисто по человечески, Но если вы принадлежите к той категории граждан, которые ЛОХА УЧАТ, то остаётся вам пожелать такого отношения к себе, которое вы защищаете.
Султан бы денег дал за ожидание, в чём проблема то?
Впервые слышу о подобном исходе. Если все так и было то осуждаю отдельного сотрудника поддержки. Пользуюсь основными шеренгами регулярно и в машине сам (тфу-тфу) ничего не забывал. Но мне за последний год звонили из поддержки 2 раза и спрашивали могу ли я подождать прошлого пользователя, так как он забыл там свои вещи.
¯\_(ツ)_/¯
Вы лоханулись, а теперь виноваты все остальные?
Комментарий недоступен
Да, тоже понравилось, классика.
Комментарий удален модератором
Твоя проблема, ты забыл, но тут же полез жаловаться и писать статейку, настоящее дитя 21 века
Комментарий недоступен
Люди такие интересные: выучили слово клиентоориентированность и думают, что оно относится только к ним. Почему другой водитель должен был ждать или ехать обратно к вам как курьер, если прокол с вашей стороны? Почему он должен тратить свои деньги на вас, когда идёт аренда авто? Со стороны Яндекса сделано все правильно. Как только машина освободилась, вам сообщили её нахождение. Не хотите брать вещи? Пожалуйста, ваше право, меньше в следующий раз будете забывать. Клиентоооиентированность распространяется на всех людей, а не только на вас одного, запомните это.
Комментарий недоступен
Клиент не должен, а может помочь чисто по человечески, Но если вы принадлежите к той категории граждан, которые ЛОХА УЧАТ, то остаётся вам пожелать такого отношения к себе, которое вы защищаете.
Султан бы денег дал за ожидание, в чём проблема то?
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
У Яндекса в инструкции написано осмотреть салон на предмет наличия посторонних вещей и человек нашедший ЧУЖОЕ! должен сообщить в службу, а таксисты Яндекса вообще должны после каждого заказа, в случае нахождения забытых вещей, возить их с собой вплоть до особых распоряжений и связаться с Яндексом, чтобы организовать передачу забытого.
Так что Яндекс где-то врёт, а врёт он везде, потому, что ему так выгодно и наплевать на человека, что на водителя, что на таксиста, что на клиента. Я так думаю что Султан бы оплатил ожидание следующего клиента, а если бы ещё служба поддержки ему об этом сказала, то на 200%
Была похожая ситуация. Пришлось за машиной ехать на другой конец города, но вещь была в ней - повезло.
Действительно обидно, что служба поддержки не смогла связаться со следующим арендатором.
Кстати, сами мы находили телефоны в машинах и звонили людям отдавали.
Обидели мальчика
Клиент не должен, а может помочь чисто по человечески, Но если вы принадлежите к той категории граждан, которые ЛОХА УЧАТ, то остаётся вам пожелать такого отношения к себе, которое вы защищаете.
Султан бы денег дал за ожидание, в чём проблема то?
Комментарий недоступен
Был у меня аналогичный случай с детским рюкзаком. Чувак уехал, когда я бежал к машине и махал руками в 50 метрах со стороны лобового. Потом звонил на мобильный ребёнка. Мораль - человек может опаздывать на работу или по любой другой причине ваши проблемы не в его личных приоритетах. Закладываться на вежливость и добропорядочность - это строить ожидания. Вы сами в ответе за свои ожидания, как говорит Аршавин.
Решилось следующим образом. Через поддержку просишь сообщить адрес нахождения авто с забытыми вещами. Они это делают по завершению текущей поездки. На карте находишь и бронируешь авто. Едешь сам или заказываешь к нему яндекс.доставку. Открываешь авто удалённо, доставка забирает и привозит вещи.
Яндекс говорит, что авто открывает только для владельца вещей, поэтому вариант с доставкой под вашу ответственность. Что, в принципе, логично.
Комментарий недоступен
Может ещё лизнуть должны?)
В этом мире вам никто ничего не должен... Вместо того чтобы писать в поддержку лучше бы быстрее до машины дошли. А виноват в ситуации сам. Ох платит дважды
Комментарий недоступен
Клиент не должен, а может помочь чисто по человечески, Но если вы принадлежите к той категории граждан, которые ЛОХА УЧАТ, то остаётся вам пожелать такого отношения к себе, которое вы защищаете.
Султан бы денег дал за ожидание, в чём проблема то?
Я так один раз оставил в машине сумку со всеми документами и прочим. Вспомнил быстро - гляжу машины на карте уже нет. Бегом к нем, машина на месте. Поддержка без проблем открыла двери и дали забрать вещи.
Мораль в общем, в таком случае не заниматься звонками в поддержку, а сразу бежать к машине. А там уже звонить
Комментарий недоступен
Периодически просматриваю статьи на данном ресурсе, но впервые захотел оставить комментарий. Был в двух подобных ситуациях: 1. В первый раз пришёл в машину и на коврике для задних пассажиров стоял пакет наполненный личными вещами. Я просто позвонил в поддержку, сообщил о находке и о том, что оставлю её в машине и поехал по своим делам. 2. После осмотра машины, только успел завести, мне позвонили из поддержки и спросили нет ли паспорта клиента в машине. Я осмотрел все бардочки (каптюр) и корманы в сидениях. Ничего не найдя сообщил об этом поддержке и поехал дальше.
В данной ситуации автор не учитывает, что следующий клиент банально мог сбрасывать звонок, т. к. спешил или уже начинал осматривать авто (делал фото в приложении). Также автор точно не знает был ли звонок следующему клиенту, может это как раз такой случай, что клиент сказал, что это не мои проблемы и поехал. Также есть вариант, что в колл-центре яндекса не делают звонок в ту же секунду по желанию предыдущего клиента и потребовалось какое-то время на согласование или ещё чего. Слишком много переменных, чтобы сразу так обвинить яндекс во всех грехах. Также яндекс нельзя обвинять, что они ничего не сделали. Когда появилась возможность, они сообщили о том где находится авто и сняли её с линии, чтобы её никто не забрал (что на мой взгляд неслыханная щедрость. На мой взгляд автор сам ошибся и сам должен всё оплачивать). А то что они не согласовали с автором время, на мой взгляд, таких "потеряшек" каждый день тысячи и подстраиваться под них никаких сил и ресурсов не хватит. Насчёт склада - это во-первых риск, неизвестно, что можно притащить на этот склад и в каком состоянии (и потом такой же автор будет писать статьи, что ему разбили его"что-то", ах какой плохой яндекс), во-вторых склад - это тоже траты (на помещение, на кладовщика и т. п.) Поэтому в данной ситуации претензии к яндексу необоснованны, яндекс можно и нужно ругать, но по делу.
Комментарий недоступен
Вы ЛОХ!!! Оставляйте,уезжайте. Чаще пользуйтесь
Комментарий недоступен
Клиент не должен, а может помочь чисто по человечески, Но если вы принадлежите к той категории граждан, которые ЛОХА УЧАТ, то остаётся вам пожелать такого отношения к себе, которое вы защищаете.
Султан бы денег дал за ожидание, в чём проблема то?
Был похожий случай с ними) выезжал из квартиры и оставил последний пакет с поварёшками, тарелками, трусами и прочей мелочью) так и не нашли!
Фетишистки из следующей поездки решили себе оставить ваши трусы ))
Комментарий недоступен
Если машина на месте, наверно правильнее всего было бы скорее забронировать её со своего аккаунта.
Комментарий недоступен
Впервые слышу о подобном исходе. Если все так и было то осуждаю отдельного сотрудника поддержки. Пользуюсь основными шеренгами регулярно и в машине сам (тфу-тфу) ничего не забывал. Но мне за последний год звонили из поддержки 2 раза и спрашивали могу ли я подождать прошлого пользователя, так как он забыл там свои вещи.
¯\_(ツ)_/¯
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Нашел в драйве туфли в пакете на задней сидухе. Звоню в саппорт, так мол и так, они говорят что им пофиг, к ним никто не обращался.
Комментарий недоступен