Хочу поделиться историей со всеми, кто задумается рано или поздно обращаться в турагентства, чтобы предостеречь от подписания договоров с Tez Tour.
Итак, началась она 13 февраля 2020 года, когда моя мама (Гришуткина С.В.) и отчим (Панов С.В.) накопили денег на долгожданный отпуск в Испанию. Они оформили путевку в ближайшем турагенстве, представляющим услуги компании TEZ TOUR в Теплом Стане (располагается в ТРЦ Принц Плаза).
14 марта они прилетели в Барселону, но в аэропорту их никто не встретил. Туроператор не отвечал на запросы, просто «кинул» стариков. Отель отказался их обслуживать по причине наступившего карантина.
Имея на руках небольшой бюджет, с отсутствием владения испанского языка и на «слабом» английском они арендовали комнату без окон и вплоть до обратного вылета выходили только в магазин за продуктами. Кстати, билеты обратно тоже покупали за свой счет, но купить удалось только на 20 марта, то есть в комнате-камере они провели 6 дней полностью за свой счет.
Тем не менее 20 марта они оказались дома.
Туроператор по заявлению отказался компенсировать расходы, и уж тем более моральный ущерб.
Начался суд в Черемушкинском отделении в ноябре, вёл его судья Алексеев Н.А. 4 заседания, где мою маму откровенно «затыкали», и уловками старались выкрутиться, как ужи на сковородке. Вот запомнившийся список претензий (цитата из оригинального пересказа хода событий):
- Бронь в отеле, якобы, была. И нам следовало в нем оставаться «до особых распоряжений» (только нам об этом никто тогда не сообщил).
- Мы самовольно уехали в Мадрид, причем не подешевле – на поезде, а улетели самолетом.
- Мы виноваты, что сами выбрали дешевое жилье в Мадриде и отказались от предложения, поступившего 17 марта (через 3 дня после прибытия!) о неизвестно где расположенном отеле с неизвестной стоимостью.
- Мы виноваты, что сами купили себе билеты в Москву, не дождавшись ответа от TEZ TOUR.
- Мы виноваты, что не согласились на компенсацию четверти (!) расходов, понесенных в связи с вынужденным пребыванием в карантинной зоне, куда попали не по собственной воле, а исключительно потому, что честно пытались выполнить условия, прописанные в договоре с TEZ TOUR.
Перед последним заседанием у отчима случился инфаркт с летальным (!) исходом.
Районный суд полностью отказал в иске.
Вооружились адвокатом и ожидаем рассмотрения апелляции.
вообще эти "туроператоры" - каменный век.
ждемс когда появится нормальный стартап который легко и непринужденно уничтожит этих динозавров за пару сезонов.
до этого я пользовался тезтуром еще лет 17 назад, а тут решил тряхнуть стариной и на красном море погреться, сходил в турагенство, и... за 17 лет НИЧЕГО не поменялось.
турагент - это по прежнему кожаный мешок, нажимающий кнопки на сайте тезтура без всяких доп функций. инфы по отелям по прежнему нет никакой кроме трэшевых фоток лобби и прочего. если хочешь узнать чем отличаются "типы номеров" готовься перелопатить тыщу отзывов в надежде найти пару фоток от туристов.
для человека, привыкшего видеть все актуальное на аирбнб - это просто днище. полное говно.
2021 на дворе. я хочу ехать в конкретный отель в конкретный номер, с конкретным видом, и не платить двадцатку каждому турку на ресепшне.
хочу видеть реальные отзывы по каждому номеру, и не в яндексе, а на самом агрегаторе.
хочу нормальный поиск - "двухкомнатный номер с видом на горы", "бунгало на первой линии у воды", "номер поближе к столовой".
тезтуру и прочим недолго осталось, живут чисто за счет "пакетных" стран типа турции, ебипта и пр, но все равно они в одном шаге от вымирания.
у меня все :)
Комментарий недоступен
Умею думать, знаю языки и люблю сама планировать отпуск. Вот только у туроператоров на отели цены бывают ниже и условия лучше. Например, на декабрь через TUI бронировали отель т.к. номер был дешевле почти на 100к + плюшки. А когда возникли проблемы во время отдыха, угроза звонка в TUI очень хорошо подействовало на отель. Про Турции, Египты итп вообще молчу, там с туроператором бывает очень сильно выгодней.
Или не знают сервисов) Как показывает верхний коммент.Посоветуете сервис в лс?
Комментарий недоступен
Сам делаю именно так, но не посоветую это пожилому человеку, даже, как в моем случае, со знанием англ. Ибо у такого подхода есть подводные камни, и их не мало, Надо очень хороший разговорный иметь, сказал бы даже, харизматичный. Либо отличное владение ресурсами в интернете. Иначе в факапной ситуации можно попасть на деньги так, что мало не покажется. У них уже был опыт собственного планирования в Прагу-Будапешт. Есть также истории и оттуда, но кроме как на планирование, там пинать не на что, сборы в аэропортах, трансфер. Там уйма неблагоприятных событий может произойти. Поэтому, дабы облокотиться на кого либо, переплатив за комфорт, они пошли в турагенство.
Комментарий недоступен
Да не, правда бывают ситуации, из которых выходишь либо большим штрафом, либо хорошим английским, чтобы отстоять свои права. Я о таких например.
слабо мой комент перечитать?
я и есть самостоятельный путешественник.
просто есть сумеречная зона с отелями турции, египта и пр. пакетные туры чартерами.
вот с ними все мрак, ничего не меняется уже двадцать лет