За несколько попыток не смог убедить банк, что мне нужен счет, карта и мотоцикл.
Предыстория:
Назначили встречу на 20 февраля с 20 до 22. Освободил это время, чтобы завершить историю. К сожалению (для меня), никто в назначенное время не пришел, не позвонил, а мои звонки в поддержку закончились прослушиванием сомнительных музыкальных композиций.
Сегодня предпринял еще одну попытку завязать отношения с данным банком (представляю, как это выглядит). Прорвавшись, через бота Олега, к человеку я узнал, что оказывается никаких заявок я не оставлял. Объяснив сотруднику, что он ошибается, я был переведен на другого сотрудника, подтвердившего, что заявка была, но только на карту, а документы по брокерскому счету все еще ждут. Где-то тут, очевидно, скрывается логика того, что 20 февраля банк меня и свое обещание проигнорировал.
Сотрудник предложил мне сделать единую заявку на карту и брокерский счет, с чем я согласился. У меня уточнили фамилию, дату рождения и..... перевели на другого (третьего за 5 минут) сотрудника, который начал с уточнения моего вопроса и моего имени. Тут, признаюсь честно, я немного сгорел и объяснив девушек, что если в банке (помимо всего прочего) не могут наладить хождение информации, чтобы не бесить потенциальных клиентов, то мне, пожалуй, с таким банком не по пути.
В очередной раз убеждаюсь, что финальная "продавщица за прилавком" может похерить любой товар.
Мы детально все проверили. Вы самостоятельно оформили заявку и назначили встречу. Только заявка была на брокерский счет, а не на карту. Из-за того, что брокерский счет у вас уже есть и заявка, и встреча отменились. Система сработала правильно.
Если вам важно оформить карту самостоятельно, можете сделать это по ссылке: https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/.
Или напишите в чат банковского приложения, мы поможем.
Что касается диалогов, коллеги вас поняли не совсем верно. Работу с ними проведем, чтобы более такого не повторилось. Извините!
Система не могла сработать правильно по двум причинам:
1. Мы назначили встречу, о чем я получил уведомление посредством СМС
2. На встречу с вашей стороны никто не пришел, уведомления об отмене я не получал.
Итого: Потенциальный клиент потерял время, не получил продукт банка, банк не заработал.
Касательно вашего утверждения о том, что заявка была на брокерский счет, а не на карту - возможно, сейчас уже не вспомню, но в сегодняшнем разговоре ваш сотрудник сказал, что заявка была на карту, а нужен еще на брокерский счет (подписать документы) и давайте сделаем сразу так, чтобы была одна встреча на две заявки.
Честно, я не знаю, кто из вас (вы или в колл-центре) ошибается, но вижу, что это какой-то бардак. У меня, как говорится, есть несколько вопросов:
1. Если для оформления брокерского счета не нужна встреча (для подписания документов), почему система дает оформлять заявку на встречу по этой категории?
2. Почему сотрудник колл-центра считает, что мне нужно подписывать какие-то документы по брокерскому счету, хотя вы считайте иначе?
Да, вам пришло СМС о встрече, так как вы назначили ее при оформлении заявки. В 16:44 заявка отменилась, в это же время мы отправили вам СМС о том, что у вас уже есть брокерский счет.
Когда вы оформите заявку на карту, вам нужно будет встретиться с представителем и подписать документы на карту. После чего, в личном кабинете, вы сможете подписать документы на брокерский счет. Для этого встреча не требуется.
Встреча требуется в том случае, если у вас нет ни карты, ни брокерского счета. В вашем случае, ранее уже была заявка на брокерский счет. Карту, выпущенную в рамках этой заявки, доставить не смогли, поэтому предложили оставить новую.
Как уже писали, консультации коллег были не совсем верными. Над этим уже работаем.
Комментарий недоступен
Так что мешает полные правила на сайте читать перед тем как куда-то влезть? Реклама на то и реклама, что там есть какие-то недоговорки, её главная задача завлечь. Пользуюсь продуктами Тинькофф, в том числе и брокерским счётом, на акцию попала, всё норм прошло. Просто перед тем как выпускать какую-то карту и надеяться на какую-то акцию читаю полные условия, делаю так не только с банками и вам советую. Моя жизнь проще, нет никаких неправильных ожиданий. Есть какая-то услуга, а в ней есть правила и никто никому нечего не должен.
Комментарий недоступен
Тогда извините)
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен