Не могу вывести деньги с брокерского счёта ВТБ с 15 февраля

Всем привет. Ситуация следующая: имею брокерский счёт ВТБ, работаю с ВТБ с августа, удобное приложение, всё было хорошо, пока не понадобилось вывести деньги. По определённой причине деньги мне нужно вывести на счёт в другом банке, а не в самом ВТБ.

В понедельник 15 февраля 2021, я обратился в офис ВТБ на Будённовском в Ростове-на-Дону чтобы добавить новый счёт в анкету, и вывести деньги на него. Это мне позволяет и закон, и брокерский регламент. Сообщили, что счёт добавят в течение суток. С нарушением этого обещания, система прислала мне на почту сообщение на почту в среду, однако, счёт в другом банке не добавился ни в приложении, ни в личном кабинете брокера.

Поддержка на протяжении почти недели в крайне надменном стиле присылала мне дежурные шаблонные отписки. В пятницу попросили скрин, который я предоставил ещё в среду. На сегодня, на 23 февраля 2021, решения нет, без каких-либо извинений и прочего, мне вчера сообщили, что мой вопрос передан в соответствующее подразделение.

Т.к. деньги были очень нужны, я в пятницу пришёл в офис и подал поручение там за 150 рублей, т.к. такие тарифы банка. Сотрудники сообщили, что бесплатно вывод только в приложении или в личном кабинете, где счёта нет, как мы помним. После этого в приложении появилось поручение на вывод денег в размере 0,0 рублей, ожидаю, сколько денег выведется в среду, 24 февраля 2021.

По итогу я не могу вывести деньги с 15 февраля 2021, уже больше недели, выведутся ли они завтра, 24 февраля 2021, неизвестно, и никто в ВТБ, ни в офисе, ни в поддержке broker@vtb.ru, не считает себя в этом виноватым.

Ясно, что деньги в итоге выведутся, но если вы не хотите ждать вывода денег больше недели, и с комиссиями, и чтоб с вами надменно беседовали дежурными отписками сотрудники поддержки, крайне не рекомендую ВТБ брокера!

Мой номер соглашения 10DVWV.
#жалобавтб

{ "author_name": "Михаил Гаврилов", "author_type": "self", "tags": ["\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u0432\u0442\u0431"], "comments": 37, "likes": 13, "favorites": 2, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 212577, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Tue, 23 Feb 2021 22:57:30 +0300", "is_special": false }
Создать объявление Отключить рекламу
Маркетинг
Как «Пятёрочка» с помощью Perfluence через микроблогеров привлекла 18 000 новых клиентов доставки
«Пятёрочка Доставка» запускалась в феврале 2020 года на Юго-западе Москвы. Пандемия и режим самоизоляции стимулировали…
0
37 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
15

"По определённой причине деньги мне нужно вывести на счёт в другом банке, а не в самом ВТБ" - нельзя так с ВТБ.
У них бывают проблемы с переводом со своего счета в ВТБ на другой свой счет в ВТБ в одном городе. 
А вы "на счет в другом банке".  Такие вещи надо заранее решать с ВТБ - за пару месяцев до вывода.

Ответить
8

За пару лет, для надёжности.

Ответить
3

Для надежности лучше туда еще устроиться работать, пару лет отпахать и дослужиться до начальника отдела.

Ответить
0

Как правило, банк имеет право вывести с брокерского счета средства только на счёт, указанный в анкете клиента. Для того, чтобы изменить анкету раньше надо было лично приехать в банк и внести изменения. Сейчас, в связи с онлайн-оформлением, эти правила немного трансформировались, но ноги растут именно оттуда. Нет смысла переживать, а надо просто следовать правилам, установленным банком-брокером. Или поменять брокера, если надеетесь найти идеального брокера. Если он существует в природе ))

Ответить
5

Во время самоизоляции ВТБ-инвестиции не выводил мне валюту на мой счет в ВТБ-банке. По телефону открыто говорили, что ничего делать не будут. Написала жалобу в ЦБ. Примерно через неделю из ВТБ начали названивать и вежливо предлагать решения, для которых мне надо было явиться к ним и написать новое заявление. А для этого заказать пропуск в собянинской системе и по дороге не нарваться на полицию. Отказалась что-либо делать. Дней через 10 они решили вопрос без моего участия. Т.ч. рекомендую отправить жалобу в ЦБ.

Ответить
0

Если прячетесь от полиции то зачем вам пропуск ?
А если выписываете пропуск, то зачем прятаться от полиции ?
Или это опять сказки про последнюю куриную шкурку и полную лавку голодных детей ? ))

Ответить
3

карточку ВТБ открывает бесплатную (Мультикарта?), вывести туда и через СБП перекинуть куда надо - так не вариант поступить?

Ответить
0

СПб переводит бесплатно до 100к

Ответить
2

обещали до 150 поднять. Но перевод на счет в другом банке разве не платный будет?
З.Ы. опция "вывести на карту ВТБ - снять - положить куда надо" остается всегда.

Ответить
2

Неудобно просто

Ответить
7

Всмысле неудобно?? Это делается ровно минуту, получше чем неделю ждать, а потом на форуме терпилить.

Ответить
0

По карте ограничение на снятие налачных 100т.р. в сутки.

Ответить
1

комиссия же все равно дешевле тех 150 р за поручение?

Ответить
3

Имел глупость пару лет назад повестись на их Мультикарту и пришел к выводу, что вопросы с ВТБ можно решать исключительно через Народный рейтинг на banki.ru. Обращаясь в поддержку или офисы, вы просто тратите нервы.

Тут вам, кстати, тоже не ответят)

Ответить
–4

Здравствуйте! Для проверки информации просим также уточнить Ваши ФИО и дату рождения. Информацию можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Михаил Гаврилов_VC».

Ответить
2

Самый дебильный банк. Обрабатывает своих со дня открытия, и ложит на всё остальное, одни растут, другие пухнут. Опухший банк.

Ответить
2

Ого! Кто-то обсирает банк/брокера и это не Тинькофф?? Неужели такое бывает

Ответить
–2

На этом ресурсе любой может свои слюни накалякать? 

Ответить
1

Не понял проблему. С брокерского счета ВТБ деньги выводятся на свой мастер счёт ВТБ. Оттуда куда угодно. Здесь какие то сказки периодически рассказываются.

Ответить
1

Нет обязанности выводить деньги на мастер-счёт, по закону клиент имеет право вывести деньги на любой счёт любого банка.

Ответить
0

Вам шашечки или ехать ?
Всегда был самый простой способ вывести средства с брокерского счета на счёт, не указанный в анкете, это вывести их сначала на свой текущий счёт в том же банке. А оттуда куда угодно. Но если надо делать это левой рукой через одно место, то да - можно любые огороды городить и потом писать жалобные оды. В ВТБ нет проблем с выводом, есть проблема в адекватности отдельных клиентов, но это не только в ВТБ, а везде.

Ответить
1

Здравствуйте! Мы проанализировали Вашу ситуацию. Поручение на вывод денежных средств с брокерского счета на счет стороннего банка было заведено в систему 20.02.21г. Исполнение поручения на реквизиты стороннего банка, поданные 20.02.21г, исполняются на следующий рабочий день, т.е. 24.02.21г., в связи с выходными и праздничными днями. Поручение на отзыв денежных средств на реквизиты стороннего банка можно подать только двумя способами: через офис или в личном кабинете с помощью ЭЦП. Через приложение и по телефону отзыв на реквизиты стороннего банка не производится. По скриншоту, который Вы направили Брокеру была проведена работа, сейчас все скорректировано, счет для вывода денежных средств должен отображаться в личном кабинете. Относительно возврата комиссии за поданное поручение в офисе, обращение находится на рассмотрении, по решению Вас проинформируем. Примите извинения за неудобства и надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов нашего Банка.

Ответить
0

Пишите досудебную претензию в адрес ВТБ, сразу задёргаются, вспомнят и найдут что надо. Если найдёте причину по которой благодаря отсутствиям вывода денег выгоду потеряли или убытки (и доказать это документально сможете), то ещё можно упущенную выгоду и убытки взыскать. Плюс в законе есть, что если в течение скольких то дней (не помню на память) банк не исполняет поручение о переводе денежных средств, то ещё немного можно будет взыскать процент за пользование чужими денежными средствами.

Ответить
0

Написал жалобу в цб, начнём с этого.

Ответить
0

Я два месяца не могла вывести деньги с брокерского счёта ВТБ на обычный счёт в ВТБ. Постоянно отклоняли операцию без каких-либо пояснений, поддержка не помогала — просто кидали ссылку на инструкцию к операции (спасибо, кэп, я как раз по инструкции и делала, только вывода не могла дождаться).
Потом просто очередная отчаянная попытка сработала...

Ответить
0

Да, ВТБ просто порожает, я неделю ждал вывод на их карту, дня три переводили со счета брокерского на субсчет. Ну допустим офисы в выходные не работают, но переводы можно как-то сделать побыстрее. Мне это очень не понравилось, особенно после тинькова, там за секунду на карту выводили в любой день. 

Ответить
0

12 лет с ними работали с счётом для ООО в М.О.. Как бы деньги принесли в кассу, сдали, платежку отправили - в этом плане всё ок. Спустя год пытались сделать эквайринг - они давали список документов, через неделю список переделывался, когда мы приносили им доки. В итоге через пол года плюнули и забили... При этом они предлагали под 3% его с покупкой терминала за свои и с какими-то доп оплатами обслуживания помимо комиссии. Через некоторое время сбер позвонили сами(единственный раз, когда холодный звонок оказался прямо для всех 100% положительным), скинули на почту список доков, через неделю сами приехали забрали, через два дня привезли и поставили терминал - деньги падали на тот же счет втб на следующий день под 1,5% комиссии с операции и всё - никаких более платежей.
Ещё веселое, через полтора года у нас сменился юр.адрес - ВТБ трижды теряли доки о его смене и фирма закрылась в прошлом году, при том что в банке до сих пор открывается личный кабинет с мобилы и висит старый юр.адрес.
Я вообще не знаю как они работают. А вы о брокере... 
И да - счет открывался только по причине банка через дорогу и ближайшего для самоинкаса через кассу в десятке км. Сберов было несколько рядом, но ни один офис не работал напрямую с юриками...

Ответить
0

ВТБ Брокер и ВТБ Банк - разные организации, не путайте.

Ответить
0

Если в одной группе компаний так работает одна контора, то сомневаюсь, что другая сильно отличается... Но, да, формально другое юрлицо.

Ответить
0

Ну вроде как логично, но они реально существуют отдельно. Разные команды, разные люди, разный дизайн и службы поддержки.

Ответить
0

Аналогично тянули до последнего вывод с иис, таких как мы у них много, можно деньги в это время покрутить

Ответить
0

3 дня вывод с ВТБ Инвестиций на карту ВТБ. Как? Где проценты за пользование моими деньгами? 

Ответить
0

.

Ответить
0

Автор где то  лукавит. 
У втб на счет в чужом банке можно выводить только в двух случаях. 
1) Если сделана ЭП. То есть сертификат и заявление подписанное в оффисе. 
2) Если счет открыт через приложение и нет втбонлайн. Тогда 408 счет добавляется при выводе в самом приложении. 
3) Если счет открыт через приложение и через яндекс открыт еще один счет. 
Тогда нужно делать вывод 1 рубля через яндекс и в приложении появится счет от вывода через яндекс. 

Если же есть брокерский счет открывался через втбонлайн, или просто есть 408 счета в втб, то на счет в другом банке напрямую с брокерского можно вывести только с помощью ЭП, смс не подойдет. 

Ответить
0

Насчёт того что по 3 дня выводится. Не забывайте про T2 режим торгов. Как бы денег реальных может и не быть на счету хоть приложение их и показывает. 

Ответить
0

Какая минималка вывести с брокера втб я 500 и 1000р. не могу вывести?

Ответить

Комментарии

null