Ночью 1.03.21 года я сделала заказ на Ozon 3 товаров на сумму 1300 рублей — две книги и шампунь, который является аптечным средством.
При оформлении заказа я обнаружила, что общая корзина разбилась на два отдельных заказа: книги отдельно, шампунь отдельно. Чтобы заказ с книгами мне доставили курьерской службой, я должна дополнить свой заказ еще на 700 рублей, так как их общая сумма не доходит до минимальной.
На вопрос техподдержки о том, почему мой заказ разбили на два разных, она так и не смогла дать мне ответ, опираясь на то, что товары доставляются с разных складов и таковы правила (хотя оба заказа привозит один курьер, в одно и то же время и в один и тот же день):
Не увидев никакого конструктивного ответа от техподдержки онлайн, я решила позвонить по телефону, надеясь что живое общение как-то разъяснит мой вопрос.
Этот же вопрос я продублировала женщине по телефону, на что она ответила: «Товары из категории аптека оформляются как отдельный от общего заказ и не суммируются с другими». Далее я попросила показать мне, где прописано данное правило и помолчав пару минут услышала ответ, что такое правило у них не прописано.
Попрощавшись с ней я снова продолжила диалог с техподдержкой во ВКонтакте и попросила у них отправить мне ссылку, где четко описано то, что товар из категории «Аптека» осуществляется независимо от общего заказа, на что получила ссылку на условия бесплатной доставки, о которой совершенно не просила:
Я попробовала сделать это в очередной раз и…снова нет никаких ссылок:
И еще раз… :
И вот, казалось бы, я получила ответ о том, что аптечные товары оформляются отдельным отправлением от остальных, но открыв данную ссылку я в очередной раз не нашла никакого пункта с данным условием.
И…барабанная дробь…
Что и требовалось доказать. Никакого подобного правила у данного магазина нет и нигде оно не прописано, что подтверждает сам сотрудник и предлагает мне сделать заказ не на 1200, а на 2100 для того, чтобы оба заказа были доставлены курьером.
Прошу представителей OZON прокомментировать данную ситуацию и дать конструктивный ответ на вопрос: На каком основании мой заказ принудительно разбивается на два разных, при том, что подобное правило нигде не прописано и почему я должна платить за это двойную сумму?
Мною были сделаны множество заказов и некоторые позиции из них действительно были с разных складов, но чтоб они принудительно разбивались на два разных… Такое я вижу впервые.
P.S. За пунктуацию извиняюсь заранее.
А давно шампунь стал аптекой ? Или это какой-то особенный шампунь ?
От дерматита, но вообще да, он аптечный
Что значит "аптечный"? То, что его продают в аптеках, не значит, что он рецептурный. В аптеках и пакеты продают, они теперь что, аптечные?
Низорал никогда не был рецептурным препаратом.
А при чем здесь рецептурный препарат?
Низорал это лекарственный шампунь, он не стоит на полке в карусели или глобусе, это аптечное средство, продающееся только в аптеках
Нет, оно продаётся не только в аптеках, не надо свистеть. Тот факт, что Низорал, Виши и т.п. производители предпочитают дистрибьюировать через аптеки - это специальный маркетинговый ход производителей, который хотят придать своим продуктам ореол лекарственности. И понятия "аптечное средство" не существует.
Мне интересно в каком же магазине можно купить его помимо аптеки
Эмм, например, в Озоне?
В категории лекарственные средства
Ты: Мне интересно в каком же магазине можно купить его помимо аптеки
Я: В Озоне
Ты: в категории какой-то
Какая разница, как интернет-магазин каталогизирует товары? Ты по сути можешь что-то ответить?
Так я и отвечаю)
У вас нерецептурные препараты не являются лекарствами, о чем с вами можно говорить)))
Ты пишешь, что товар "аптечный". Что ты этим хочешь сказать? Что его можно купить только в аптеке? Это не так. Дальше ты начинаешь нести ерунду про лекарственность и нелекарственность товара. Натуральный бред.
Где в обычных магазинах я могу купить это средство помимо аптеки?
В пятерочке может быть? В Дикси?
Нет. Это исключительно лекарственное средство, которое хранится с лекарственными препаратами и входит в перечень аптечных препаратов.
В каких - обычных? Чем тебе Озон не обычный магазин?
Ты не читаешь, что ли, что я тебе пишу про маркетинговую стратегию производителей Низорала, например?
Озон не магазин, а маркетплейс. Рынок по нашему