Вместо претензии на возврат в «Ситилинке» мне незаметно предложили документ на гарантийный ремонт

Ситуация, в которой оказался я, может коснуться каждого. Спасибо юристу из общества по защите прав потребителей, что поставил мозги на место. Хочу уберечь и вас.

05.03.2021 Ситилинк вышел на связь.

Скоро расскажу как все решилось.

Там есть что рассказать, но хорошо, что все закончилось хорошо!

Извинились, возврат денег оформили.

Изначально вы слабее «Ситилинка» и какие ухищрения он еще придумает неизвестно, поэтому на сегодня я решил у них больше ничего не покупать. Рассказываю как вам не оказаться «кинутыми» по доверию.

Второй день после покупки. Первые тревожные сигналы я поймал уже в филиале, где забирал свой интернет-заказ.

Продавец-консультант добродушным голосом произнес: «Мы, конечно, можем принять у вас не работающий товар, но проверка качества займет до 45 дней. Вам лучше поехать в наш сервисный центр, там все может решиться быстрее»

Забота о покупателе это похвально, если бы все не было ровно наоборот — свои проблемы аккуратно начали перекладывать на меня.

Товарная накладная и чек

День третий после покупки. Ничего не предвещало.

Я в сервисном центре «Ситилинка». Сдаю товар с устной просьбой вернуть деньги, т. к. изделие не работает. Мне тут же объясняют, что сразу вернуть деньги не получится, надо сначала провести экспертизу.

Технически сложный товар — ирригатор CS Medica, да еще из разряда средств личной гигиены. Понимаю, хотя в других магазинах молча забирают и возвращают деньги.

Спокойно подписываю их типовой документ о приеме товара на экспертизу и еду домой, ждать ответа.

Все же не 45 дней обещали, а быстрее. Эта мысль успокаивает.

Фото документа о сдаче на экспертизу будет ниже, там поймете почему.

Быстро, молодцы… но еще не понимаю где был подвох

На 14-ый день после покупки приходит SMS с инструкцией где посмотреть ответ по экспертизе.

Смотрю. Заключение краткое «повреждения отсутствуют», абсолютно ничего не говорящее о качестве товара.

С желанием узнать больше, еду в сервисный центр, чтобы взглянуть на документ.

Называю номер заказа. Сотрудник уходит и далее, молча просмотрев документы, выставляет ирригатор на стойку, типа, забирайте. Я прошу притормозить и разъяснить ситуацию.

Кстати, вот фото заключения. По факту акт выполненных работ, но я еще не понимал почему.

Акт выполненных работ  (Это то, что имелось ввиду под диагностикой и экспертизой)

Естественно, никакого желания удовлетворить мой запрос вернуть деньги не наблюдаю.

Хотя, в акте черным по белому обозначено, что есть дефект - воздушная пробка в системе. Выполненные работы не проверка качества, а удаление воздуха из системы. Как это понимать?

Разговор больше похож на перепалку. В конце прошу выдать мне бланк для написания претензии.

Кто ж тут знал, что уже поздно «махать крыльями».

Официальный ответ «Ситилинка»

Дабы не нагружать вас излишними подробностями, напишу кратко. Ответ пришел в письме по старой доброй почте: «в возврате денег отказать».

Письмо ответ от Ситилинка

Кручу, верчу… секрет фокуса хочу

Мысли крутятся в голове разные.

Как так, ирригатор же не работал? Почему отказ, если ремонтировали? Я же писал претензию на возврат и по закону не работоспособный товар обязаны вернуть? Как же быть? и т.д.

Секрет раскрыла бесплатная консультация юриста из общества защиты прав потребителей (спасибо вам ребята!)

Смысл буквально следующий. Вас поимели еще в первый день обращения после покупки, когда вы сдавали изделие в сервис магазина. В момент сдачи товара надо было сразу писать претензию на расторжение сделки и возврат денег, а не слушать то, что вам говорят сотрудники «Ситилинка»

Тут мой мозг начинает просыпаться и я читаю документ по которому сдавал на экспертизу. В нем крупно написан номер и мелкий-мелкий заголовок «Накладная на прием товара на гарантийное обслуживание».

Гарантийное обслуживание… Карл?!

Идем дальше. Состояние товара «Б/У, незначительные механические повреждения следы эксплуатации».

Вот с таким документом они принимают товар на оценку качества

Ёжкин кот! И это мне подсунули в ответ на просьбу вернуть деньги.

Никаких шансов оспорить. Сам подписал, сам дурак. Хотя, на мой взгляд, это мошенничество — подсунули подписать не тот документ, прикрываясь личиной добродушия. Как же, мы такие хорошие вы нас поймите, мы просто проверяем качество перед тем как принять решение вернуть деньги.

Есть свидетели. В тот день в гарантийный сервис я приезжал не один.

Почему именно такой документ и почему моя претензия «превратилась в тыкву», даже несмотря на то, что была в итоге написана?

Все просто — «Ситилинк» тянул время.

В итоге моя претензия была написана позднее чем 14 дней с момента покупки. Это означает, что возврат возможен только при существенных недостатках товара.

Но… недостатков теперь нет, я ж товар на гарантийное обслуживание сдавал по документам.

Фокусники, однако.

Короче, ребята. В топку этот «Ситилинк». В мой черный список. Как им доверять после этого.

Не рекомендую покупать у них ничего дороже той суммы, которой вы готовы пожертвовать.

Потому что если вы не юрист, то неизвестно как вас еще придумают развести и какие документы подсунут.

Предупредите друзей. Сохраняйте, делитесь.

P.S. Ответа от Ситилинка уже не жду и не верю что ответят. Молчание для меня, лишь подтвердит их безразличное отношение к клиентам. Но вдруг…

P.P.S. Для комментаторов, кто любит писать "надо смотреть что подписываешь". Проверка качества товара оформляется типовым документом продавца - не важно как он называется, но если в документе нет указания что он передается на проверку качества, то продавец может отправить товар на гарантийный ремонт. В моем случае в документе они предпочли умолчать, что товар принимается на проверку качества. Это юридическая тонкость, которую рядовой потребитель в большинстве своем не знает. Продавцы этим пользуются.
Будьте аккуратны. Всем добра!

0
314 комментариев
Написать комментарий...
Максим Слуцкий

Ого, всего за 3500 такой-то урок. Да даже бесплатно, товар то работает. Поздравляю. Сколько юристу заплатили?

Ответить
Развернуть ветку
Михаил К.
Автор

Бесплатная консультация. Я тоже удивился. Видимо на госбюджете сидят.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Слуцкий

Повезло второй раз. А по делу Вас же никто не заставлял ничего подписывать, отказались бы, написали претензию от руки и все. Были бы уже с деньгами. Поэтому стоит переименовать пост в "Жалоба на себя, или зачем читать то что подписываешь". Абсолютно все магазины по умолчанию дают на подпись документы на ремонт. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Максим Слуцкий

Согласен, у Озон другая модель работы, он ебет продавцов. За 5 дней они товар продавцу даже не успели бы доставить. Просто удержали с него деньги и пусть терпит. 

Ответить
Развернуть ветку
Роман Тюленев

Здравствуйте, Максим! Я из Ozon Marketplace)

В защиту продавцов скажу, что у них есть возможность вернуть деньги, если предоставят видео сборки товара, например. Также продавец может провести экспертизу возврата. И если она покажет, что товар исправен, то возместим стоимость и товара, и расходов на саму экспертизу.

Если вы продавец, и лично столкнулись с проблемами при возврате — подскажите номер обращения, тогда сможем разобраться в ситуации более предметно и постараемся помочь.

Кстати, уже работаем над системой арбитража. По его результатам партнёр сможет отказать покупателю в возврате денег. Об этом ещё обязательно расскажем.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил К.
Автор

Вот Озон. Молодцы! Как минимум на связь выходят, а не молчат как ситилинк

Ответить
Развернуть ветку
Максим Слуцкий

Здравствуйте, Роман. Вот кейс https://vc.ru/claim/199973-ozon-vozvrashchaet-selleram-poderzhannyy-tovar
Подскажите кто прав, покупатель или продавец? И кто заплатит за наушники? 

Ответить
Развернуть ветку
Aleks B

поэтому там продавцы и скулят)

Ответить
Развернуть ветку
311 комментариев
Раскрывать всегда