Ситуация, в которой оказался я, может коснуться каждого. Спасибо юристу из общества по защите прав потребителей, что поставил мозги на место. Хочу уберечь и вас.
05.03.2021 Ситилинк вышел на связь.
Скоро расскажу как все решилось.
Там есть что рассказать, но хорошо, что все закончилось хорошо!
Извинились, возврат денег оформили.
Изначально вы слабее «Ситилинка» и какие ухищрения он еще придумает неизвестно, поэтому на сегодня я решил у них больше ничего не покупать. Рассказываю как вам не оказаться «кинутыми» по доверию.
Второй день после покупки. Первые тревожные сигналы я поймал уже в филиале, где забирал свой интернет-заказ.
Продавец-консультант добродушным голосом произнес: «Мы, конечно, можем принять у вас не работающий товар, но проверка качества займет до 45 дней. Вам лучше поехать в наш сервисный центр, там все может решиться быстрее»
Забота о покупателе это похвально, если бы все не было ровно наоборот — свои проблемы аккуратно начали перекладывать на меня.
День третий после покупки. Ничего не предвещало.
Я в сервисном центре «Ситилинка». Сдаю товар с устной просьбой вернуть деньги, т. к. изделие не работает. Мне тут же объясняют, что сразу вернуть деньги не получится, надо сначала провести экспертизу.
Технически сложный товар — ирригатор CS Medica, да еще из разряда средств личной гигиены. Понимаю, хотя в других магазинах молча забирают и возвращают деньги.
Спокойно подписываю их типовой документ о приеме товара на экспертизу и еду домой, ждать ответа.
Все же не 45 дней обещали, а быстрее. Эта мысль успокаивает.
Фото документа о сдаче на экспертизу будет ниже, там поймете почему.
Быстро, молодцы… но еще не понимаю где был подвох
На 14-ый день после покупки приходит SMS с инструкцией где посмотреть ответ по экспертизе.
Смотрю. Заключение краткое «повреждения отсутствуют», абсолютно ничего не говорящее о качестве товара.
С желанием узнать больше, еду в сервисный центр, чтобы взглянуть на документ.
Называю номер заказа. Сотрудник уходит и далее, молча просмотрев документы, выставляет ирригатор на стойку, типа, забирайте. Я прошу притормозить и разъяснить ситуацию.
Кстати, вот фото заключения. По факту акт выполненных работ, но я еще не понимал почему.
Естественно, никакого желания удовлетворить мой запрос вернуть деньги не наблюдаю.
Хотя, в акте черным по белому обозначено, что есть дефект - воздушная пробка в системе. Выполненные работы не проверка качества, а удаление воздуха из системы. Как это понимать?
Разговор больше похож на перепалку. В конце прошу выдать мне бланк для написания претензии.
Кто ж тут знал, что уже поздно «махать крыльями».
Официальный ответ «Ситилинка»
Дабы не нагружать вас излишними подробностями, напишу кратко. Ответ пришел в письме по старой доброй почте: «в возврате денег отказать».
Кручу, верчу… секрет фокуса хочу
Мысли крутятся в голове разные.
Как так, ирригатор же не работал? Почему отказ, если ремонтировали? Я же писал претензию на возврат и по закону не работоспособный товар обязаны вернуть? Как же быть? и т.д.
Секрет раскрыла бесплатная консультация юриста из общества защиты прав потребителей (спасибо вам ребята!)
Смысл буквально следующий. Вас поимели еще в первый день обращения после покупки, когда вы сдавали изделие в сервис магазина. В момент сдачи товара надо было сразу писать претензию на расторжение сделки и возврат денег, а не слушать то, что вам говорят сотрудники «Ситилинка»
Тут мой мозг начинает просыпаться и я читаю документ по которому сдавал на экспертизу. В нем крупно написан номер и мелкий-мелкий заголовок «Накладная на прием товара на гарантийное обслуживание».
Гарантийное обслуживание… Карл?!
Идем дальше. Состояние товара «Б/У, незначительные механические повреждения следы эксплуатации».
Ёжкин кот! И это мне подсунули в ответ на просьбу вернуть деньги.
Никаких шансов оспорить. Сам подписал, сам дурак. Хотя, на мой взгляд, это мошенничество — подсунули подписать не тот документ, прикрываясь личиной добродушия. Как же, мы такие хорошие вы нас поймите, мы просто проверяем качество перед тем как принять решение вернуть деньги.
Есть свидетели. В тот день в гарантийный сервис я приезжал не один.
Почему именно такой документ и почему моя претензия «превратилась в тыкву», даже несмотря на то, что была в итоге написана?
Все просто — «Ситилинк» тянул время.
В итоге моя претензия была написана позднее чем 14 дней с момента покупки. Это означает, что возврат возможен только при существенных недостатках товара.
Но… недостатков теперь нет, я ж товар на гарантийное обслуживание сдавал по документам.
Фокусники, однако.
Короче, ребята. В топку этот «Ситилинк». В мой черный список. Как им доверять после этого.
Не рекомендую покупать у них ничего дороже той суммы, которой вы готовы пожертвовать.
Потому что если вы не юрист, то неизвестно как вас еще придумают развести и какие документы подсунут.
Предупредите друзей. Сохраняйте, делитесь.
P.S. Ответа от Ситилинка уже не жду и не верю что ответят. Молчание для меня, лишь подтвердит их безразличное отношение к клиентам. Но вдруг…
P.P.S. Для комментаторов, кто любит писать "надо смотреть что подписываешь". Проверка качества товара оформляется типовым документом продавца - не важно как он называется, но если в документе нет указания что он передается на проверку качества, то продавец может отправить товар на гарантийный ремонт. В моем случае в документе они предпочли умолчать, что товар принимается на проверку качества. Это юридическая тонкость, которую рядовой потребитель в большинстве своем не знает. Продавцы этим пользуются.
Будьте аккуратны. Всем добра!
Ого, всего за 3500 такой-то урок. Да даже бесплатно, товар то работает. Поздравляю. Сколько юристу заплатили?
Бесплатная консультация. Я тоже удивился. Видимо на госбюджете сидят.
Повезло второй раз. А по делу Вас же никто не заставлял ничего подписывать, отказались бы, написали претензию от руки и все. Были бы уже с деньгами. Поэтому стоит переименовать пост в "Жалоба на себя, или зачем читать то что подписываешь". Абсолютно все магазины по умолчанию дают на подпись документы на ремонт.
Мне кажется, ваш камент пахнет необоснованной грубостью и неблагодарностью к ТС.
ТС обжегся и не поленился написать текст. Нанес грабельки на карту, так сказать. А вы вместо спасибо начинаете писать "сам дурак". Зачем?
Что самое смешное, ТС при всех своих (возможно) умственных недостатках выполняет полезную функцию - учит на будущее, как не попасть. Причем его информация подтверждена. А вы при всех своих интеллектуальных преимуществах (шутка) отвечаете на совершенно бессмысленные для окружающих вопросы "кто такой ТС" и "как надо было", ответы на которые сами не знаете. Фу таким быть...
Если бы все под каждой темой писали "спасибо" было бы скучно. Можете выразить благодарность ТС, если считаете что урок "читать все что подписываешь" был для Вас полезен.
Да, поэтому я и не писал спасибо просто в теме, а ответил на необоснованный наезд.
На самом деле, "Читать все, что подписываешь", это вовсе не урок и не решение.
Если бы человек читал все, что подписывает, видел бы все, куда смотрит, запоминал бы все, что происходит, он был бы абсолютно недееспособным. Мы фильтруем информацию и концентрируем внимание на очень и очень выборочных вещах. Это нормально. Поэтому и нужно делиться информации, где нас обманывают.
Что за дичь вы несете? Урок, решение, если бы, что блять? Выборочные вещи у него, не может сконцентрироваться пару раз в месяц когда подписывает документы? Что запоминать, что видеть, наркоман, бумажку прочитай потом подписывай если согласен, все. Что тут сложного?
Кажется, ты немного конченный. Скорее всего, он не знал о том, что его найопывают. Согласно твоей логике, он должен постоянно обращать на все внимание. Не так как ты написал 1-2р в месяц при чтении определенных бумаг. Вот я лично при первом прочтении найоба не увидел. Да, я понимаю, ты гений и сразу понял в чем облажался автор, боковым зрением на документ, но не все же мы такие умные
Спасибо! )
Комментарий удален модератором
Я оперирую фактами, а вы оскорбляете и домыслы пишете
Так про факты и я написал, я отработал 8 лет менеджером по качеству у крупного ритейлера, крупнее ситилинка и каждый день наблюдал десяток недовольных клиентов. И если 7 из них реально были с некачественным товаром, то остальные - либо не понравился, либо не читали инструкцию, а иногда даже попадались умники которые пытались "развести" магазин. Некоторым даже хватало наглости в лицо с пеной у рта доказывать, что битая матрица на телике это заводской брак и что я по гарантии должен вернуть деньги. Вот комент по делу был написан, а ты его удалил... из чего могу предположить, что статья заказная и жаль людей, которым "помочились" в уши! Всех благ, не хромай!
Коммент удалил не я, а администрация сайта. За оскорбления. У авторов статей нет возможности удалять комментарии.
По поводу фактов. Вполне могу допустить, что перегибы и злоупотребления есть со стороны потребителей в том числе.
Только это не мой случай. Я много лет покупал в ситилинке что зафиксированно в истории покупок у них и, к сожалению, с ирригатором не повезло. Все бы было ничего, предложи они по-честному гарантийный ремонт, может согласился бы.
На сейчас говорю им спасибо, что они признали ошибку и оформили возвоат денег + копеечные бонусы на счет в 300 руб. Только пока желания дальше что-то покупать у них нет. Может со временем все забудется. Посмотрим.
Да я ж так и пишу про себя - сам дурак. Доверился. Что теперь никому не доверять? Цивилизованный рынок, клиентоориентированность и вот это все...
Есть магазины, кто уже осознал, а есть такие как ситилинк :(
Я вот со своими клиентами работаю так, что мне доверяют. Ожидал такого же отношения.
Доверие и читать то что подписываете разные вещи. Вдруг вас неправильно понял сервисник?
несомненно. Урок мне, да. И сколько еще таких кто "не читает". Эх, раздолье кому-то....
Без разницы Ситилинк или в аптеке купили, результат был бы тот же.
Очень интересно кто осознал?))
Комментарий недоступен
Согласен, у Озон другая модель работы, он ебет продавцов. За 5 дней они товар продавцу даже не успели бы доставить. Просто удержали с него деньги и пусть терпит.
Здравствуйте, Максим! Я из Ozon Marketplace)
В защиту продавцов скажу, что у них есть возможность вернуть деньги, если предоставят видео сборки товара, например. Также продавец может провести экспертизу возврата. И если она покажет, что товар исправен, то возместим стоимость и товара, и расходов на саму экспертизу.
Если вы продавец, и лично столкнулись с проблемами при возврате — подскажите номер обращения, тогда сможем разобраться в ситуации более предметно и постараемся помочь.
Кстати, уже работаем над системой арбитража. По его результатам партнёр сможет отказать покупателю в возврате денег. Об этом ещё обязательно расскажем.
Вот Озон. Молодцы! Как минимум на связь выходят, а не молчат как ситилинк
Здравствуйте, Роман. Вот кейс https://vc.ru/claim/199973-ozon-vozvrashchaet-selleram-poderzhannyy-tovar
Подскажите кто прав, покупатель или продавец? И кто заплатит за наушники?
поэтому там продавцы и скулят)
Озон выблядочная контора. Принимает в возврат все, подлог,подмену, испорченное, убитое, утонувшее. А потом доказывай что покупатель упырь и террорист. Отсылаешь сумку за 20к в возврате приходит китайское гумно.
У меня личный черный список. Сделал возврат, покупаешь в другом месте. Я не настолько богат кормить упырей.
Так вам ублюдкам и надо!!! Наконец то вы уроды поймёте что клиент всегда прав!!!И поймёте что без клиента вам не жить!!!И забудете свое любимое вырожение без лоха и жизнь плоха!!!Я конечно все понимаю что сейчас появился покупательский терроризм,но вы скоты сами его выростили потому му что вы не продавцы а барыги поэтому мне вас не жалко от слова совсем!!!
Какая зависть и злоба в ваших словах. А что вы скажете, если я заспойлерю, что я еще и эмигрант, гражданин Болгарии, владелец небольшой гостиницы, куда летом приезжают вот такие вот яркие представители россии от поведения которых стыдно и владелеч нескольких магазинов в Варне и Бургасе. Наверно вы теперь захлебнетесть от желчи и махая шашкой повизгивать брызжа пеной - ну вали в свои Европы...... А далее по уровню вашего интелекта, но боюсь он невелик. Для того чтобы предвосхотить очередное повизгивание и обвинение в клевете сообщу фирма назыаается ООД джелла стор Бг. Ул Хан аспарух 25, град Бургас Болгария. Вся инфа есть в интернете :)
Комментарий недоступен
Снимаем. На 2 камеры. Но помогает слабо.
Комментарий недоступен
Не миримся. Но иногда компенсация приходит, но чаще всего нет. Но соль не в том. Мы решили закончить продажи хороших товаров в Русия. Мы Болгарская компания и из за постоянного воровства и обмана переходим на дешевую китайскую продукцию. А брендовые изделия либо допродаем либо вывозим на территорию ЕС. Без обид, но в Европе более цивилизованные покупатели. Мы работаем через warrowz. Gomez, amaxon, ebay и не имеем таких проблем. Я не хочу улучшать жизнь гражданам РФ за счет своего гонорара. С уважением эмигрант в ЕС первом поколении Денис Белк.
А ты вспомни урод как ложил х....на все доказательства покупателя что ты ему впарил хлам?!И тебе так же было пох....Продавай качественный товар по нормальному прайсу и все у тебя будет ок!Но тебе ска мало ты купив за 3 копейки хочешь продать за 3000 рублей!!!Тогда не пищи как потерпевший!!!
А самое забавное что по закону так и должно быть!!!!Не я купив за 10000 у тебя ботинки должен ходить 45 дней босиком а ты должен продавать мне качественные ботинки,но вы ублюдки привыкли к другому,что я должен купить себе новые и доказывать тебе уроды что они не качественные!Поздравляю вы воспитали потребителей которых вы заслужили!!!
Как же продаваны суки запели,так не торгуй на озоне.Это же вы гандоны нам покупателям ещё год назад наебывая нас говорили не нравится не покупай)))
Не нравится не покупай. Но не воруй, а да, это русия, здесь так принято
А где вы видели законы?
Мы также вляпались купили детскую обувь она пришла в негодность за 2 нндели.
Принесли хотели обменять нам суют бланк для заполнения в котором мелким шрифтом прописано,что будет экспертиза и в случае нашей вины мы обязуемся возместить все расходы продавцу.
Нас это не устроило и мы отказались заполнять бланк,написали претензию и пошли сделали независимую экспертизу.
Экспертиза показала КОНТРАФАКТ и что вы думаете за обувь деньги вернули,а за эксперетизу отказались.
Через суд нам тоже в аозмещение расходов за экспертизу отказали.
А что тут не по закону было?
А можно скрин экспертизы, где написано КОНТРАФАКТ.
Вообще не похоже на работу экспертов.
Я не эксперт поэтому так и выразился коротко.
В Экспертизе было указанно этикетки с названием бренда пришиты вверхногами.
Вообще там было 12 пунктов вплоть до нарушения таможенного союза.
Думаю даже одного пункта достаточно,что это контрафакт.
Все равно что на премиум авто вверхногами шильдики поставят...
Надеюсь материала о фокусниках юристах не последует. ;-)
Нет, рекламы юристов не будет )
Нет-нет, я пытался пошутить про возможные мошенничества со стороны бесплатных юристов.
Я знал одну частную контору по ЗПП. Граждан консультировали бесплатно. Деньги зарабатывали на юридическом шантаже коммерсантов-продавцов
Ничего удивительного просто всегда и везде есть нормальные и честные люди.
У меня раз жена пошла в ЗПП Юрист посмотрел все документы и сказал что дело проигрышное.
Посоветовал открыть инет и самостоятельно составить исковое заявление на удачу.
Деньги за консультацию не взял т.к дело было пустяковое.