Ситуация, в которой оказался я, может коснуться каждого. Спасибо юристу из общества по защите прав потребителей, что поставил мозги на место. Хочу уберечь и вас.
05.03.2021 Ситилинк вышел на связь.
Скоро расскажу как все решилось.
Там есть что рассказать, но хорошо, что все закончилось хорошо!
Извинились, возврат денег оформили.
Изначально вы слабее «Ситилинка» и какие ухищрения он еще придумает неизвестно, поэтому на сегодня я решил у них больше ничего не покупать. Рассказываю как вам не оказаться «кинутыми» по доверию.
Второй день после покупки. Первые тревожные сигналы я поймал уже в филиале, где забирал свой интернет-заказ.
Продавец-консультант добродушным голосом произнес: «Мы, конечно, можем принять у вас не работающий товар, но проверка качества займет до 45 дней. Вам лучше поехать в наш сервисный центр, там все может решиться быстрее»
Забота о покупателе это похвально, если бы все не было ровно наоборот — свои проблемы аккуратно начали перекладывать на меня.
День третий после покупки. Ничего не предвещало.
Я в сервисном центре «Ситилинка». Сдаю товар с устной просьбой вернуть деньги, т. к. изделие не работает. Мне тут же объясняют, что сразу вернуть деньги не получится, надо сначала провести экспертизу.
Технически сложный товар — ирригатор CS Medica, да еще из разряда средств личной гигиены. Понимаю, хотя в других магазинах молча забирают и возвращают деньги.
Спокойно подписываю их типовой документ о приеме товара на экспертизу и еду домой, ждать ответа.
Все же не 45 дней обещали, а быстрее. Эта мысль успокаивает.
Фото документа о сдаче на экспертизу будет ниже, там поймете почему.
Быстро, молодцы… но еще не понимаю где был подвох
На 14-ый день после покупки приходит SMS с инструкцией где посмотреть ответ по экспертизе.
Смотрю. Заключение краткое «повреждения отсутствуют», абсолютно ничего не говорящее о качестве товара.
С желанием узнать больше, еду в сервисный центр, чтобы взглянуть на документ.
Называю номер заказа. Сотрудник уходит и далее, молча просмотрев документы, выставляет ирригатор на стойку, типа, забирайте. Я прошу притормозить и разъяснить ситуацию.
Кстати, вот фото заключения. По факту акт выполненных работ, но я еще не понимал почему.
Естественно, никакого желания удовлетворить мой запрос вернуть деньги не наблюдаю.
Хотя, в акте черным по белому обозначено, что есть дефект - воздушная пробка в системе. Выполненные работы не проверка качества, а удаление воздуха из системы. Как это понимать?
Разговор больше похож на перепалку. В конце прошу выдать мне бланк для написания претензии.
Кто ж тут знал, что уже поздно «махать крыльями».
Официальный ответ «Ситилинка»
Дабы не нагружать вас излишними подробностями, напишу кратко. Ответ пришел в письме по старой доброй почте: «в возврате денег отказать».
Кручу, верчу… секрет фокуса хочу
Мысли крутятся в голове разные.
Как так, ирригатор же не работал? Почему отказ, если ремонтировали? Я же писал претензию на возврат и по закону не работоспособный товар обязаны вернуть? Как же быть? и т.д.
Секрет раскрыла бесплатная консультация юриста из общества защиты прав потребителей (спасибо вам ребята!)
Смысл буквально следующий. Вас поимели еще в первый день обращения после покупки, когда вы сдавали изделие в сервис магазина. В момент сдачи товара надо было сразу писать претензию на расторжение сделки и возврат денег, а не слушать то, что вам говорят сотрудники «Ситилинка»
Тут мой мозг начинает просыпаться и я читаю документ по которому сдавал на экспертизу. В нем крупно написан номер и мелкий-мелкий заголовок «Накладная на прием товара на гарантийное обслуживание».
Гарантийное обслуживание… Карл?!
Идем дальше. Состояние товара «Б/У, незначительные механические повреждения следы эксплуатации».
Ёжкин кот! И это мне подсунули в ответ на просьбу вернуть деньги.
Никаких шансов оспорить. Сам подписал, сам дурак. Хотя, на мой взгляд, это мошенничество — подсунули подписать не тот документ, прикрываясь личиной добродушия. Как же, мы такие хорошие вы нас поймите, мы просто проверяем качество перед тем как принять решение вернуть деньги.
Есть свидетели. В тот день в гарантийный сервис я приезжал не один.
Почему именно такой документ и почему моя претензия «превратилась в тыкву», даже несмотря на то, что была в итоге написана?
Все просто — «Ситилинк» тянул время.
В итоге моя претензия была написана позднее чем 14 дней с момента покупки. Это означает, что возврат возможен только при существенных недостатках товара.
Но… недостатков теперь нет, я ж товар на гарантийное обслуживание сдавал по документам.
Фокусники, однако.
Короче, ребята. В топку этот «Ситилинк». В мой черный список. Как им доверять после этого.
Не рекомендую покупать у них ничего дороже той суммы, которой вы готовы пожертвовать.
Потому что если вы не юрист, то неизвестно как вас еще придумают развести и какие документы подсунут.
Предупредите друзей. Сохраняйте, делитесь.
P.S. Ответа от Ситилинка уже не жду и не верю что ответят. Молчание для меня, лишь подтвердит их безразличное отношение к клиентам. Но вдруг…
P.P.S. Для комментаторов, кто любит писать "надо смотреть что подписываешь". Проверка качества товара оформляется типовым документом продавца - не важно как он называется, но если в документе нет указания что он передается на проверку качества, то продавец может отправить товар на гарантийный ремонт. В моем случае в документе они предпочли умолчать, что товар принимается на проверку качества. Это юридическая тонкость, которую рядовой потребитель в большинстве своем не знает. Продавцы этим пользуются.
Будьте аккуратны. Всем добра!
Тут другой вопрос всплывает - а где вообще можно покупать чтобы тебя не кинули?
Любые товарно-денежные отношения подразумевают "кидок" со стороны продавца. Просто разные способы обмана воспринимаются людьми по-разному. Условно, можно продавать товар сильно дорого, но зато принимать возвраты по первому чиху покупателя. А можно дешевле, но с точным соблюдением буквы закона. А можно еще дешевле, но намеренно вводить в заблуждение по процессу возврата. А можно еще дешевле, но вообще не возвращать и менять юр. лица каждый месяц.
Во всех случая есть обман.
p.s. например, у того же озона мега-лояльные условия для возврата. Кидок это или нет? Для того, кто хочет вернуть поюзанный товар - не кидок, конечно. А для того покупателя, кому потом в руки попадет этот поюзанный товар - мега-кидок.
а плеер продает супер-дешево, но класть хотел с большой колокольни на всех своих покупателей. Для кого-то - кидок, для кого-то счастье
хотите сказать, что в цене товара половина стоимости это страховка от брака?:)
У всех по-разному. Ну а как иначе?
пример товара, где половина брака можете привести?:)
Не могу. А зачем нужен такой пример?
Речь была про то, что за любые хотелки покупателя платит кто-то другой (этот же покупатель, другой покупатель или кто-то еще).
Глубокая мысль, но нет никаких цифр.
Не половина, а примерно процентов 30%, как мне кажется. Потому что именно столько в стоимости теряет новый ноутбук после выноса из магазина, или новая машина, после выезда из солона. Дороже не продать.