Вместо претензии на возврат в «Ситилинке» мне незаметно предложили документ на гарантийный ремонт
Ситуация, в которой оказался я, может коснуться каждого. Спасибо юристу из общества по защите прав потребителей, что поставил мозги на место. Хочу уберечь и вас.
Изначально вы слабее «Ситилинка» и какие ухищрения он еще придумает неизвестно, поэтому на сегодня я решил у них больше ничего не покупать. Рассказываю как вам не оказаться «кинутыми» по доверию.
Второй день после покупки. Первые тревожные сигналы я поймал уже в филиале, где забирал свой интернет-заказ.
Продавец-консультант добродушным голосом произнес: «Мы, конечно, можем принять у вас не работающий товар, но проверка качества займет до 45 дней. Вам лучше поехать в наш сервисный центр, там все может решиться быстрее»
Забота о покупателе это похвально, если бы все не было ровно наоборот — свои проблемы аккуратно начали перекладывать на меня.
День третий после покупки. Ничего не предвещало.
Я в сервисном центре «Ситилинка». Сдаю товар с устной просьбой вернуть деньги, т. к. изделие не работает. Мне тут же объясняют, что сразу вернуть деньги не получится, надо сначала провести экспертизу.
Технически сложный товар — ирригатор CS Medica, да еще из разряда средств личной гигиены. Понимаю, хотя в других магазинах молча забирают и возвращают деньги.
Спокойно подписываю их типовой документ о приеме товара на экспертизу и еду домой, ждать ответа.
Все же не 45 дней обещали, а быстрее. Эта мысль успокаивает.
Фото документа о сдаче на экспертизу будет ниже, там поймете почему.
Быстро, молодцы… но еще не понимаю где был подвох
На 14-ый день после покупки приходит SMS с инструкцией где посмотреть ответ по экспертизе.
Смотрю. Заключение краткое «повреждения отсутствуют», абсолютно ничего не говорящее о качестве товара.
С желанием узнать больше, еду в сервисный центр, чтобы взглянуть на документ.
Называю номер заказа. Сотрудник уходит и далее, молча просмотрев документы, выставляет ирригатор на стойку, типа, забирайте. Я прошу притормозить и разъяснить ситуацию.
Кстати, вот фото заключения. По факту акт выполненных работ, но я еще не понимал почему.
Естественно, никакого желания удовлетворить мой запрос вернуть деньги не наблюдаю.
Хотя, в акте черным по белому обозначено, что есть дефект - воздушная пробка в системе. Выполненные работы не проверка качества, а удаление воздуха из системы. Как это понимать?
Разговор больше похож на перепалку. В конце прошу выдать мне бланк для написания претензии.
Кто ж тут знал, что уже поздно «махать крыльями».
Официальный ответ «Ситилинка»
Дабы не нагружать вас излишними подробностями, напишу кратко. Ответ пришел в письме по старой доброй почте: «в возврате денег отказать».
Кручу, верчу… секрет фокуса хочу
Мысли крутятся в голове разные.
Как так, ирригатор же не работал? Почему отказ, если ремонтировали? Я же писал претензию на возврат и по закону не работоспособный товар обязаны вернуть? Как же быть? и т.д.
Секрет раскрыла бесплатная консультация юриста из общества защиты прав потребителей (спасибо вам ребята!)
Смысл буквально следующий. Вас поимели еще в первый день обращения после покупки, когда вы сдавали изделие в сервис магазина. В момент сдачи товара надо было сразу писать претензию на расторжение сделки и возврат денег, а не слушать то, что вам говорят сотрудники «Ситилинка»
Тут мой мозг начинает просыпаться и я читаю документ по которому сдавал на экспертизу. В нем крупно написан номер и мелкий-мелкий заголовок «Накладная на прием товара на гарантийное обслуживание».
Идем дальше. Состояние товара «Б/У, незначительные механические повреждения следы эксплуатации».
Ёжкин кот! И это мне подсунули в ответ на просьбу вернуть деньги.
Никаких шансов оспорить. Сам подписал, сам дурак. Хотя, на мой взгляд, это мошенничество — подсунули подписать не тот документ, прикрываясь личиной добродушия. Как же, мы такие хорошие вы нас поймите, мы просто проверяем качество перед тем как принять решение вернуть деньги.
Есть свидетели. В тот день в гарантийный сервис я приезжал не один.
Почему именно такой документ и почему моя претензия «превратилась в тыкву», даже несмотря на то, что была в итоге написана?
Короче, ребята. В топку этот «Ситилинк». В мой черный список. Как им доверять после этого.
Не рекомендую покупать у них ничего дороже той суммы, которой вы готовы пожертвовать.
Потому что если вы не юрист, то неизвестно как вас еще придумают развести и какие документы подсунут.
Предупредите друзей. Сохраняйте, делитесь.
P.S. Ответа от Ситилинка уже не жду и не верю что ответят. Молчание для меня, лишь подтвердит их безразличное отношение к клиентам. Но вдруг…
P.P.S. Для комментаторов, кто любит писать "надо смотреть что подписываешь". Проверка качества товара оформляется типовым документом продавца - не важно как он называется, но если в документе нет указания что он передается на проверку качества, то продавец может отправить товар на гарантийный ремонт. В моем случае в документе они предпочли умолчать, что товар принимается на проверку качества. Это юридическая тонкость, которую рядовой потребитель в большинстве своем не знает. Продавцы этим пользуются.
Будьте аккуратны. Всем добра!
Кстати, Ситилинк позиционирует себя как интернет - магазин, даже если товар выбран и оформлен в их терминале непосредственно в магазине. Так что 14 дней на возврат не работают, только 7 дней как для интернет магазина.
Ваш комментарий - это яркий пример того, какая же каша в голове у людей по поводу закона ОЗПП.
1. Сроки 7 дней и 14 дней никак не связаны друг с другом! Более того, срок 7 дней для дистанционной торговли - это бонус, это хорошо, это благо! Потому что в течение 7 дней вы можете вернуть любой товар, даже технически сложный (при условии, что сохранен товарный вид). Если же купите техн. сложный товар в оффлайн магазине, то вас пошлют нахрен, даже если вы купили его 5 минут назад и вообще к нему не прикасались!
2. Срок 14 дней - это срок, в течение которого вы можете предъявить требование о разрыве договора купли-продажи! Например, купили ирригатор, он перестал работать через 7 дней. В течение 14 дней можете требовать вернуть деньги без ремонта! А если прошло 14 дней, то продавец пошлет вас куда подальше и предложит ремонт по гарантии.
Дистанционная торговля это отдельная статья ЗоПП 26.1, никаких 14 дней там нет
Да, можно вернуть все что угодно и как правило даже со вскрытой упаковкой. Но - 7 дней.
26.1 дополняет закон, а не исключает другие статьи. Поэтому "правило 14 дней" действует и при дистанционной торговле.
Там ведь даже написано:
"5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона."
Срок 14 дней установлен статьёй 25 для товаров надлежащего качества