Ситуация, в которой оказался я, может коснуться каждого. Спасибо юристу из общества по защите прав потребителей, что поставил мозги на место. Хочу уберечь и вас.
05.03.2021 Ситилинк вышел на связь.
Скоро расскажу как все решилось.
Там есть что рассказать, но хорошо, что все закончилось хорошо!
Извинились, возврат денег оформили.
Изначально вы слабее «Ситилинка» и какие ухищрения он еще придумает неизвестно, поэтому на сегодня я решил у них больше ничего не покупать. Рассказываю как вам не оказаться «кинутыми» по доверию.
Второй день после покупки. Первые тревожные сигналы я поймал уже в филиале, где забирал свой интернет-заказ.
Продавец-консультант добродушным голосом произнес: «Мы, конечно, можем принять у вас не работающий товар, но проверка качества займет до 45 дней. Вам лучше поехать в наш сервисный центр, там все может решиться быстрее»
Забота о покупателе это похвально, если бы все не было ровно наоборот — свои проблемы аккуратно начали перекладывать на меня.
День третий после покупки. Ничего не предвещало.
Я в сервисном центре «Ситилинка». Сдаю товар с устной просьбой вернуть деньги, т. к. изделие не работает. Мне тут же объясняют, что сразу вернуть деньги не получится, надо сначала провести экспертизу.
Технически сложный товар — ирригатор CS Medica, да еще из разряда средств личной гигиены. Понимаю, хотя в других магазинах молча забирают и возвращают деньги.
Спокойно подписываю их типовой документ о приеме товара на экспертизу и еду домой, ждать ответа.
Все же не 45 дней обещали, а быстрее. Эта мысль успокаивает.
Фото документа о сдаче на экспертизу будет ниже, там поймете почему.
Быстро, молодцы… но еще не понимаю где был подвох
На 14-ый день после покупки приходит SMS с инструкцией где посмотреть ответ по экспертизе.
Смотрю. Заключение краткое «повреждения отсутствуют», абсолютно ничего не говорящее о качестве товара.
С желанием узнать больше, еду в сервисный центр, чтобы взглянуть на документ.
Называю номер заказа. Сотрудник уходит и далее, молча просмотрев документы, выставляет ирригатор на стойку, типа, забирайте. Я прошу притормозить и разъяснить ситуацию.
Кстати, вот фото заключения. По факту акт выполненных работ, но я еще не понимал почему.
Естественно, никакого желания удовлетворить мой запрос вернуть деньги не наблюдаю.
Хотя, в акте черным по белому обозначено, что есть дефект - воздушная пробка в системе. Выполненные работы не проверка качества, а удаление воздуха из системы. Как это понимать?
Разговор больше похож на перепалку. В конце прошу выдать мне бланк для написания претензии.
Кто ж тут знал, что уже поздно «махать крыльями».
Официальный ответ «Ситилинка»
Дабы не нагружать вас излишними подробностями, напишу кратко. Ответ пришел в письме по старой доброй почте: «в возврате денег отказать».
Кручу, верчу… секрет фокуса хочу
Мысли крутятся в голове разные.
Как так, ирригатор же не работал? Почему отказ, если ремонтировали? Я же писал претензию на возврат и по закону не работоспособный товар обязаны вернуть? Как же быть? и т.д.
Секрет раскрыла бесплатная консультация юриста из общества защиты прав потребителей (спасибо вам ребята!)
Смысл буквально следующий. Вас поимели еще в первый день обращения после покупки, когда вы сдавали изделие в сервис магазина. В момент сдачи товара надо было сразу писать претензию на расторжение сделки и возврат денег, а не слушать то, что вам говорят сотрудники «Ситилинка»
Тут мой мозг начинает просыпаться и я читаю документ по которому сдавал на экспертизу. В нем крупно написан номер и мелкий-мелкий заголовок «Накладная на прием товара на гарантийное обслуживание».
Гарантийное обслуживание… Карл?!
Идем дальше. Состояние товара «Б/У, незначительные механические повреждения следы эксплуатации».
Ёжкин кот! И это мне подсунули в ответ на просьбу вернуть деньги.
Никаких шансов оспорить. Сам подписал, сам дурак. Хотя, на мой взгляд, это мошенничество — подсунули подписать не тот документ, прикрываясь личиной добродушия. Как же, мы такие хорошие вы нас поймите, мы просто проверяем качество перед тем как принять решение вернуть деньги.
Есть свидетели. В тот день в гарантийный сервис я приезжал не один.
Почему именно такой документ и почему моя претензия «превратилась в тыкву», даже несмотря на то, что была в итоге написана?
Все просто — «Ситилинк» тянул время.
В итоге моя претензия была написана позднее чем 14 дней с момента покупки. Это означает, что возврат возможен только при существенных недостатках товара.
Но… недостатков теперь нет, я ж товар на гарантийное обслуживание сдавал по документам.
Фокусники, однако.
Короче, ребята. В топку этот «Ситилинк». В мой черный список. Как им доверять после этого.
Не рекомендую покупать у них ничего дороже той суммы, которой вы готовы пожертвовать.
Потому что если вы не юрист, то неизвестно как вас еще придумают развести и какие документы подсунут.
Предупредите друзей. Сохраняйте, делитесь.
P.S. Ответа от Ситилинка уже не жду и не верю что ответят. Молчание для меня, лишь подтвердит их безразличное отношение к клиентам. Но вдруг…
P.P.S. Для комментаторов, кто любит писать "надо смотреть что подписываешь". Проверка качества товара оформляется типовым документом продавца - не важно как он называется, но если в документе нет указания что он передается на проверку качества, то продавец может отправить товар на гарантийный ремонт. В моем случае в документе они предпочли умолчать, что товар принимается на проверку качества. Это юридическая тонкость, которую рядовой потребитель в большинстве своем не знает. Продавцы этим пользуются.
Будьте аккуратны. Всем добра!
Попал примерно в такую же ситуацию. Купил совместимый картридж для принтера — а принтер его не видел в упор и печатать с ним не хотел. Поехал сдавать, а там меня отправили в СЦ, где нужно было отдать его на экспертизу перед тем, как вернут деньги. Я вообще не понял, какая экспертиза, если мой принтер не распознаёт картридж.
Но в сервисе начали заставлять подписать такую же бумажку, где значилось что картридж БУ со следами использования. Я ответил, что не буду такое подписывать, так как ни о каком употреблении и использовании не может быть и речи — я его открыл, вставил в принтер и он тупо не работает. Что я там мог использовать?
Поскольку цена вопроса была в пределах 1000 руб., решил просто забить — время и деньги дороже. Но сейчас понимаю, что произошло бы в дальнейшем, если бы я его таки сдал "на экспертизу".
Для себя сделал точно такие же выводы: не покупать ничего в Ситилинке, если не готов взять и безоговорочно пожертвовать эту сумму им.
Рассказываю эту же историю со стороны продавца.
Продал картридж. Через несколько дней приходит покупатель и говорит, что его принтер не видит этот картридж. Упаковка повреждена, товарный вид нарушен. Я в душе не понимаю, почему такая проблема возникла. Как мне понять, есть ли вина покупателя или это мой поставщик поставляет мне дерьмовые картриджи?
Хороший вопрос.
Ну, для начала, как данность, примем, что у продавца нет никаких разумных оснований не доверять покупателю. В конце концов, покупатель не просто так потратил свои время и силы, чтобы второй раз приехать к продавцу — на это нашлась веская причина.
Но, допустим, у вас все-таки есть задача не как у Ситилинка — отфутбодить покупателя с браком, а получить какие-то данные на руках, чтобы прояснить ситуацию и дальше самому разбираться с поставщиком.
Что в этом случае можно сделать? Спросить у покупателя, как он выяснил, что картридж бракованный.
— Вы говорите, вставляете его в принтер, и на дисплее устройства написано "нет картриджа", а когда обратно вставляете тот, что был, написано "нет тонера" и принтер печатает бледно и с полосками? А с новым вообще отказывается печатать? А у вас совершенно случайно нет видео или фото этого?
У меня были.
Но если их нет, то сказать что-то вроде следующего:
— Спасибо огромное, что помогли нам найти некачественный товар в нашем ассортименте. Очень жаль, что так случилось и мы вам продали брак. Мы будем разбираться с поставщиком, почему такое происходит. Вы бы нам очень помогли, если бы записали на видео то, о чем вы говорите, чтобы у нас были основания для рекламации поставщику. Чтобы вас больше не затруднять походом к нам, мы могли бы согласовать время и отправить вам курьера: он заберёт картридж, даст на подпись заявление и вернёт деньги.
Ну и накинуть какие-нибудь баллы в бонусной программе или какие-нибудь другие фантики на будущую покупку.
Но это все в том случае, если и правда есть необходимость разобраться.
Впрочем, Ситилинку с его объемами хватит и простой аналитики по возвратам по определенным СКУ. Кроме того, у них есть история моих заказов, из которой можно сделать вывод, что я добропорядочный покупатель с долгой историей, не склонен к потребительсклму экстремизму и фроду.
ПС. Это не говоря уже о том, что вы вообще подразумеваете под виной покупателя в случае, если новый купленный картридж не распознаётся принтером?
вот за это
"Кроме того, у них есть история моих заказов, из которой можно сделать вывод, что я добропорядочный покупатель с долгой историей, не склонен к потребительсклму экстремизму и фроду"
10 плюсов поставил был. Жаль нельзя тут )
Ок. Вы сделали 10 заказов, а на 11м сломали картридж и решили его вернуть продавцу. Какое значение 10 выполненных заказов имеют в данном случае?
У вас хорошая кредитная история, например в 10 лет.
С чего это банку вам давать кредит на 11 год , да еще и по хорошей ставке?
Вдруг вы его таки решили кинуть?
Ну, перед выдачей кредита на 11 год банк вас все равно проверит. И если будут какие-то основания отказать в кредите или повысить ставку, он это сделает.
Сравнение, мне кажется, совсем не в тему. В описываемом случае продавец не оценивает вероятности, он проверяет факт (есть вина потребителя или нет).