Ситуация, в которой оказался я, может коснуться каждого. Спасибо юристу из общества по защите прав потребителей, что поставил мозги на место. Хочу уберечь и вас.
05.03.2021 Ситилинк вышел на связь.
Скоро расскажу как все решилось.
Там есть что рассказать, но хорошо, что все закончилось хорошо!
Извинились, возврат денег оформили.
Изначально вы слабее «Ситилинка» и какие ухищрения он еще придумает неизвестно, поэтому на сегодня я решил у них больше ничего не покупать. Рассказываю как вам не оказаться «кинутыми» по доверию.
Второй день после покупки. Первые тревожные сигналы я поймал уже в филиале, где забирал свой интернет-заказ.
Продавец-консультант добродушным голосом произнес: «Мы, конечно, можем принять у вас не работающий товар, но проверка качества займет до 45 дней. Вам лучше поехать в наш сервисный центр, там все может решиться быстрее»
Забота о покупателе это похвально, если бы все не было ровно наоборот — свои проблемы аккуратно начали перекладывать на меня.
День третий после покупки. Ничего не предвещало.
Я в сервисном центре «Ситилинка». Сдаю товар с устной просьбой вернуть деньги, т. к. изделие не работает. Мне тут же объясняют, что сразу вернуть деньги не получится, надо сначала провести экспертизу.
Технически сложный товар — ирригатор CS Medica, да еще из разряда средств личной гигиены. Понимаю, хотя в других магазинах молча забирают и возвращают деньги.
Спокойно подписываю их типовой документ о приеме товара на экспертизу и еду домой, ждать ответа.
Все же не 45 дней обещали, а быстрее. Эта мысль успокаивает.
Фото документа о сдаче на экспертизу будет ниже, там поймете почему.
Быстро, молодцы… но еще не понимаю где был подвох
На 14-ый день после покупки приходит SMS с инструкцией где посмотреть ответ по экспертизе.
Смотрю. Заключение краткое «повреждения отсутствуют», абсолютно ничего не говорящее о качестве товара.
С желанием узнать больше, еду в сервисный центр, чтобы взглянуть на документ.
Называю номер заказа. Сотрудник уходит и далее, молча просмотрев документы, выставляет ирригатор на стойку, типа, забирайте. Я прошу притормозить и разъяснить ситуацию.
Кстати, вот фото заключения. По факту акт выполненных работ, но я еще не понимал почему.
Естественно, никакого желания удовлетворить мой запрос вернуть деньги не наблюдаю.
Хотя, в акте черным по белому обозначено, что есть дефект - воздушная пробка в системе. Выполненные работы не проверка качества, а удаление воздуха из системы. Как это понимать?
Разговор больше похож на перепалку. В конце прошу выдать мне бланк для написания претензии.
Кто ж тут знал, что уже поздно «махать крыльями».
Официальный ответ «Ситилинка»
Дабы не нагружать вас излишними подробностями, напишу кратко. Ответ пришел в письме по старой доброй почте: «в возврате денег отказать».
Кручу, верчу… секрет фокуса хочу
Мысли крутятся в голове разные.
Как так, ирригатор же не работал? Почему отказ, если ремонтировали? Я же писал претензию на возврат и по закону не работоспособный товар обязаны вернуть? Как же быть? и т.д.
Секрет раскрыла бесплатная консультация юриста из общества защиты прав потребителей (спасибо вам ребята!)
Смысл буквально следующий. Вас поимели еще в первый день обращения после покупки, когда вы сдавали изделие в сервис магазина. В момент сдачи товара надо было сразу писать претензию на расторжение сделки и возврат денег, а не слушать то, что вам говорят сотрудники «Ситилинка»
Тут мой мозг начинает просыпаться и я читаю документ по которому сдавал на экспертизу. В нем крупно написан номер и мелкий-мелкий заголовок «Накладная на прием товара на гарантийное обслуживание».
Гарантийное обслуживание… Карл?!
Идем дальше. Состояние товара «Б/У, незначительные механические повреждения следы эксплуатации».
Ёжкин кот! И это мне подсунули в ответ на просьбу вернуть деньги.
Никаких шансов оспорить. Сам подписал, сам дурак. Хотя, на мой взгляд, это мошенничество — подсунули подписать не тот документ, прикрываясь личиной добродушия. Как же, мы такие хорошие вы нас поймите, мы просто проверяем качество перед тем как принять решение вернуть деньги.
Есть свидетели. В тот день в гарантийный сервис я приезжал не один.
Почему именно такой документ и почему моя претензия «превратилась в тыкву», даже несмотря на то, что была в итоге написана?
Все просто — «Ситилинк» тянул время.
В итоге моя претензия была написана позднее чем 14 дней с момента покупки. Это означает, что возврат возможен только при существенных недостатках товара.
Но… недостатков теперь нет, я ж товар на гарантийное обслуживание сдавал по документам.
Фокусники, однако.
Короче, ребята. В топку этот «Ситилинк». В мой черный список. Как им доверять после этого.
Не рекомендую покупать у них ничего дороже той суммы, которой вы готовы пожертвовать.
Потому что если вы не юрист, то неизвестно как вас еще придумают развести и какие документы подсунут.
Предупредите друзей. Сохраняйте, делитесь.
P.S. Ответа от Ситилинка уже не жду и не верю что ответят. Молчание для меня, лишь подтвердит их безразличное отношение к клиентам. Но вдруг…
P.P.S. Для комментаторов, кто любит писать "надо смотреть что подписываешь". Проверка качества товара оформляется типовым документом продавца - не важно как он называется, но если в документе нет указания что он передается на проверку качества, то продавец может отправить товар на гарантийный ремонт. В моем случае в документе они предпочли умолчать, что товар принимается на проверку качества. Это юридическая тонкость, которую рядовой потребитель в большинстве своем не знает. Продавцы этим пользуются.
Будьте аккуратны. Всем добра!
Несколько лет назад в 2015 году я купил в Ситилинке топовый телефон LG. За месяц до конца гарантии появился дефект "жёлтое пятно на экране через 10 минут после его включения". Приёмщик на словах подтвердил дефект, но далее начальник его сказал что дефекта нет. Я сдал им на гарантийный ремонт и за 2 дня до завершения гарантии или даже на следующий день после гарантийного срока мне вернули телефон с резолюцией "дефект не обнаружен". И, кстати, Ситилинк постоянно меняет юридические лица чтобы мы, покупатели, имели постоянный гемморой с тем, куда и на кого продать в суд! Пришлось подать в суд и там я сглупил - решил сыграть в добропорядочного покупателя. Их юрист обвинила меня в желании нагреть руки и предложила провести экспертизу. Я напомнил ей, что я требую только деньги и экспертиза уже не нужна, но решил пойти навстречу - дефект то был реальный! Судья была на моей стороне и я был уже уверен в исходе дела. В результате я ждал пару недель пока они заберут телефон на экспертизу и пользовался им.... И к сожалению он был утерян.
Суть всего этого приключения - не нужно жалеть продавцов! А Ситилинк - тем более!!! Эта компания которая жаждет лишь заработать на покупателях, но выполнять обязательства она не желает от слова вообще!
Зачем покупать там где большой процент обмана и некондиции. Закажите в Европе, купите летом в конце концов, когда приедете на отдых. Европа при любом раскладе более цивилизованная и в лице продавца и в лице покупателя.
а гарантийный сервис потом где осуществлять? в Европу лететь? не у всех же производителей собственный/партнерский сервис worldwide
Со всем уважением, но я давно не покупаю ничего в России, хотя живу здесь и работаю по пол года. Телефон, планшет, лептоп куплено либо дома в Бургасе, либо в Европе. Никаким изделиям не требуется ни ремонт ни обслуживание. Может конечно я не прав, но предполагаю что на европейский рынок идет немного другой товар.
Честно говоря мой вопрос полуачется несколько теоретическим: я повспоминал и понял что лет эдак с десять не обращался в сервисы по поводу мобил и ноутов :) кроме одного раза прямо на старте использования не разобрался с Сяоми.
Но, допустим, в Европе товар идеальный и неломающийся. Как по-вашему это осуществляется? Вот стоит линия автоматизированная про производству мобил - как на уровне ОТК разделить экземпляры с повышенной надежностью и не очень?
Кмк, эта вера из той же оперы что и вера в то что все продукты в Европе гораздо натуральнее наших и полезнее :)
Честно сударь, не знаю. Да сломался тут недавно телевизор, отработав всего пять лет. Я его как раз когда купил вместе с апартаментами. Но срок гарантии истек пришлось вызвать мастера.... Наверняка что то где то ломается, я наверное идиализирую качество в Евросоюзе, но что в Российской Федерации многое хуже и почти все дороже, нечего даже и спорить.
Пол кило клубники из Греции вчера с грядки стоит у нас 4 лев 180 р. А в России яблоки третьей свежести столько же. Конечно во Франции цены выше, но я то живу на Балканах.
По поводу продуктов. Я в магазине сети перекресток брал курицу она вся в решето и наколота каким то раствором. В Болгарии за это мне даже подумать страшно, что бы было.
Так большенство продуктов. Месо, риба, кисело мляко....
Дороже чем в ЕС всякое европейское-американское ибо логистика/таможня. Китайское, кмк, сравнимо по деньгам. Хуже - тоже вопрос спорный.
А в России яблоки третьей свежести столько же.В любом магните сорта по 3-4 сейчас, рублей по 100 с мелочью/кг, сочные.
На фотке то что обычно у меня на столе даже зимой. Маракуйя, конечно, не всегда :) они до нас доползают недозрелые, но жене захотелось. Может манго, груша, гранат вместо этого быть. С клубникой зимой я не связываюсь - будет гидропоника израильская скорее всего, в сезон отъедаюсь. Переживать за отсутствие/качество продуктов имея даже весьма средний доход - очень странно. Мясо я беру в проверенных магазинах/на рынке. Рыбу/икру/креветки тоже, у проверенных поставщиков. Сыры местные, конечно, еще надо прокачивать по разнообразию и качеству, но я не особо любитель, жена под вино сулугуни всякий берет и норм. Уж на что-то что, но на продукты в РФ наезжать вообще смысла нет имея такой простор по климатическим поясам, территориям и культурам :)
Зачем наезжать, надо просто приехать и понять. 😁🇧🇬
в Болгарию? не, мне и тут хорошо :)
А зря. У нас 22, от летнего дома до моря 300 метров. Риба за скара и зеленчуци на берегу под шум прибоя и пару бутылочек бургаско или мастики с ментой мммм. Зря отказываетесь
пляжный отдых предпочитаю в индокитае. А жить в провинции не по мне, только на пенсии если :)
Оооо зря сударь, зря. Когда я уехал из Москвы то пожил год в Сан Франциско и пол года в Йорке. Могу сказать что уже пятый год живу на Балканах и наслаждаюсь жизнью. Офис в Варне у меня и апартамент, летний дом в Царево.
Иногда езжу в Чехию к друзьям, у них замок там. Ни разу не посещает мысль уехать назад. Может это конечно старость))
на вкус и цвет.