Презентация
серверов от Acer
До начала осталось:
Смотреть
Приёмная
Михаил К.

Вместо претензии на возврат в «Ситилинке» мне незаметно предложили документ на гарантийный ремонт

Ситуация, в которой оказался я, может коснуться каждого. Спасибо юристу из общества по защите прав потребителей, что поставил мозги на место. Хочу уберечь и вас.

05.03.2021 Ситилинк вышел на связь.

Скоро расскажу как все решилось.

Там есть что рассказать, но хорошо, что все закончилось хорошо!

Извинились, возврат денег оформили.

Изначально вы слабее «Ситилинка» и какие ухищрения он еще придумает неизвестно, поэтому на сегодня я решил у них больше ничего не покупать. Рассказываю как вам не оказаться «кинутыми» по доверию.

Второй день после покупки. Первые тревожные сигналы я поймал уже в филиале, где забирал свой интернет-заказ.

Продавец-консультант добродушным голосом произнес: «Мы, конечно, можем принять у вас не работающий товар, но проверка качества займет до 45 дней. Вам лучше поехать в наш сервисный центр, там все может решиться быстрее»

Забота о покупателе это похвально, если бы все не было ровно наоборот — свои проблемы аккуратно начали перекладывать на меня.

Товарная накладная и чек

День третий после покупки. Ничего не предвещало.

Я в сервисном центре «Ситилинка». Сдаю товар с устной просьбой вернуть деньги, т. к. изделие не работает. Мне тут же объясняют, что сразу вернуть деньги не получится, надо сначала провести экспертизу.

Технически сложный товар — ирригатор CS Medica, да еще из разряда средств личной гигиены. Понимаю, хотя в других магазинах молча забирают и возвращают деньги.

Спокойно подписываю их типовой документ о приеме товара на экспертизу и еду домой, ждать ответа.

Все же не 45 дней обещали, а быстрее. Эта мысль успокаивает.

Фото документа о сдаче на экспертизу будет ниже, там поймете почему.

Быстро, молодцы… но еще не понимаю где был подвох

На 14-ый день после покупки приходит SMS с инструкцией где посмотреть ответ по экспертизе.

Смотрю. Заключение краткое «повреждения отсутствуют», абсолютно ничего не говорящее о качестве товара.

С желанием узнать больше, еду в сервисный центр, чтобы взглянуть на документ.

Называю номер заказа. Сотрудник уходит и далее, молча просмотрев документы, выставляет ирригатор на стойку, типа, забирайте. Я прошу притормозить и разъяснить ситуацию.

Кстати, вот фото заключения. По факту акт выполненных работ, но я еще не понимал почему.

Акт выполненных работ  (Это то, что имелось ввиду под диагностикой и экспертизой)

Естественно, никакого желания удовлетворить мой запрос вернуть деньги не наблюдаю.

Хотя, в акте черным по белому обозначено, что есть дефект - воздушная пробка в системе. Выполненные работы не проверка качества, а удаление воздуха из системы. Как это понимать?

Разговор больше похож на перепалку. В конце прошу выдать мне бланк для написания претензии.

Кто ж тут знал, что уже поздно «махать крыльями».

Официальный ответ «Ситилинка»

Дабы не нагружать вас излишними подробностями, напишу кратко. Ответ пришел в письме по старой доброй почте: «в возврате денег отказать».

Письмо ответ от Ситилинка

Кручу, верчу… секрет фокуса хочу

Мысли крутятся в голове разные.

Как так, ирригатор же не работал? Почему отказ, если ремонтировали? Я же писал претензию на возврат и по закону не работоспособный товар обязаны вернуть? Как же быть? и т.д.

Секрет раскрыла бесплатная консультация юриста из общества защиты прав потребителей (спасибо вам ребята!)

Смысл буквально следующий. Вас поимели еще в первый день обращения после покупки, когда вы сдавали изделие в сервис магазина. В момент сдачи товара надо было сразу писать претензию на расторжение сделки и возврат денег, а не слушать то, что вам говорят сотрудники «Ситилинка»

Тут мой мозг начинает просыпаться и я читаю документ по которому сдавал на экспертизу. В нем крупно написан номер и мелкий-мелкий заголовок «Накладная на прием товара на гарантийное обслуживание».

Гарантийное обслуживание… Карл?!

Идем дальше. Состояние товара «Б/У, незначительные механические повреждения следы эксплуатации».

Вот с таким документом они принимают товар на оценку качества

Ёжкин кот! И это мне подсунули в ответ на просьбу вернуть деньги.

Никаких шансов оспорить. Сам подписал, сам дурак. Хотя, на мой взгляд, это мошенничество — подсунули подписать не тот документ, прикрываясь личиной добродушия. Как же, мы такие хорошие вы нас поймите, мы просто проверяем качество перед тем как принять решение вернуть деньги.

Есть свидетели. В тот день в гарантийный сервис я приезжал не один.

Почему именно такой документ и почему моя претензия «превратилась в тыкву», даже несмотря на то, что была в итоге написана?

Все просто — «Ситилинк» тянул время.

В итоге моя претензия была написана позднее чем 14 дней с момента покупки. Это означает, что возврат возможен только при существенных недостатках товара.

Но… недостатков теперь нет, я ж товар на гарантийное обслуживание сдавал по документам.

Фокусники, однако.

Короче, ребята. В топку этот «Ситилинк». В мой черный список. Как им доверять после этого.

Не рекомендую покупать у них ничего дороже той суммы, которой вы готовы пожертвовать.

Потому что если вы не юрист, то неизвестно как вас еще придумают развести и какие документы подсунут.

Предупредите друзей. Сохраняйте, делитесь.

P.S. Ответа от Ситилинка уже не жду и не верю что ответят. Молчание для меня, лишь подтвердит их безразличное отношение к клиентам. Но вдруг…

P.P.S. Для комментаторов, кто любит писать "надо смотреть что подписываешь". Проверка качества товара оформляется типовым документом продавца - не важно как он называется, но если в документе нет указания что он передается на проверку качества, то продавец может отправить товар на гарантийный ремонт. В моем случае в документе они предпочли умолчать, что товар принимается на проверку качества. Это юридическая тонкость, которую рядовой потребитель в большинстве своем не знает. Продавцы этим пользуются.
Будьте аккуратны. Всем добра!

{ "author_name": "Михаил К.", "author_type": "self", "tags": ["\u0438\u0440\u0440\u0438\u0433\u0430\u0442\u043e\u0440","\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u0441\u0438\u0442\u0438\u043b\u0438\u043d\u043a","\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430csmedica","csmedica","citilink"], "comments": 287, "likes": 142, "favorites": 50, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 216245, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Wed, 03 Mar 2021 22:31:03 +0300", "is_special": false }
0
287 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
72

 был как то в ситилинк поставлен в подобную же ситуацию - когда при сдаче брака мне попытались всучить заявление на гарантийное обслуживание на 45 дней. Мол у нас только так... Ха - сказал я хотите по плохому, вам будет.
Тут же заявление к ним - привести обмен на аналогичный товар + требование предоставить подмену на время обмена. Копии с подписями сотрудника о приеме. От них разумеется тишина...
Через 4 дня покупаю в связном аналогичный товар.
Через два месяца иск в мировой суд по своему месту жительства об обязании произвести обмен, возместить расходы на покупку аналогичного товара, штрафы, пени, судебные расходы.
Ситилинк в суде пытался заявить что они были готовы обменять, но я мол сам не оставил у них брак и им надо было время на поиск товара.  Вот тут и нужны свидетели (чтобы доказать что вы были с товаром в Ситилинке). После этого - ситилинк добровольно меняет товар. Суд выносит решение взыскать убытки (стоимость в связном товара по чеку) + частично штраф, пени, судебные расходы. Обжаловать даже не идут, деньги выплачивают не дожидаясь вступления решения в силу. 
Вот такой есть способ

Ответить
9

Ну на сам то деле, народ тупо законов не знает, если бы все так делали, то и таких ситуаций не возникало. 

Ответить
0

Балабол

Ответить
5

давай так - я даю решение суда и ты перечисляешь мне столько же, сколько я получил от ситилинка по решению суда. ведь ты же и есть работник ситилинка)) приятно же на вас зарабатывать)

Ответить
1

Я с таким сталкивался в мвидео{суд} в ого санрайз {пока претензия}. Барыги любят накручивать ценники, а вот ответственность нести не очень. Главное запомните 2 вещи: никогда не подписывайте талон на ремонт, если он вам не нужен и, если стоимость товара и неустоек превышает 100к не идите в мировой суд, а в суд общей юрисдикции. За проданное гавно с них сдерут нормально. 

Ответить
–1

Если для обмена точно потребуется больше 7 дней, то наверное так можно. А то через 4 дня купишь, а через 6 дней тебе предложат обменять. В результате лишние хлопоты по возврату товара.

Ответить
1

Зато без товара ты всего 4 дня. И если тебе меняют брак, то можешь сдать покупку аналога в связном, так как 7 дней для дистанционной продажи не истекли.

Ответить
0

Спасибо за кейс. Еще одно подтверждение, что они еще те фокусники.

Ответить
0

Это в каком году было?
Просто после судебной реформы все стало подругому.
Была такая ситуация документы были,но не было свидетелей.
Ответчик просто сказал что мы бы обменяли,а ему надо было быстрее и он не стал подписывать наш бланк,а пошёл на экспертизу.
Иск удовлетворён частично 400р моральный вред,а основные расходы на экспертизу отклонил.

Ответить
0

Просто повезло с судьёй.
У нас даже разбираться не стала без объяснения причин отклонила.
Обжаловать не стали сумма пустяков время и нервы дороже.

Ответить
0

ну как повезло) 4 заседания по такому пустяковому делу - это не повезло)

Ответить
0

Евгений, вы грамотный человек в этом вопросе. Я вот совсем ничего не могу понять. Даже закон открыла, но то что там написано для меня написано не очень понятным языком. Скажите пожалуйста, я просто столкнулась с проблемой следующего характера: 2,5 месяца назад покупала у них объектив. И вот сейчас в нем проснулся дефект. Я позвонила в кол-центр и мне достаточно ласково объяснили, что по истечении 2-х недель после покупки мне можно рассчитывать лишь на ремонт. На экспертизу мой отвар отправить априори невозможно. Естественно, я сейчас в очень расстроенных чувствах совсем не понимаю, но получается так, что я купила у них товар, чтобы практически сразу отнести его в ремонт. Конечно, я сразу открыла закон, но для меня это книга на китайском. Подскажите пожалуйста, как мне быть в этой ситуации?

Ответить
0

Какой гарантийный срок установлен для объектива?
Если гарантия на него действует, то вы и только вы - определяете какие требования заявить продавцу:
1. Расторгнуть договор покупки:  с возвратом объектива продавцу, а вам - Денег.
2. Вы согласны на товар с дефектом (если дефект незначителен для вас) в обмен на некоторую сумму денег.
3. Хотите ремонт.
4. Хотите обмен на новый товар.
Выбирайте что вам больше по душе и указывайте  требование в заявлении.
Продавец имеет право на проведение экспертизы товара (обязательно с вашим участием) для того чтобы определить причину возникновения дефекта (брак или ваши шаловливые ручки). Но выбор что делать (1-4) - исключительно ваш

Ответить
44

Ого, всего за 3500 такой-то урок. Да даже бесплатно, товар то работает. Поздравляю. Сколько юристу заплатили?

Ответить
6

Бесплатная консультация. Я тоже удивился. Видимо на госбюджете сидят.

Ответить
21

Повезло второй раз. А по делу Вас же никто не заставлял ничего подписывать, отказались бы, написали претензию от руки и все. Были бы уже с деньгами. Поэтому стоит переименовать пост в "Жалоба на себя, или зачем читать то что подписываешь". Абсолютно все магазины по умолчанию дают на подпись документы на ремонт. 

Ответить
32

Мне кажется, ваш камент пахнет необоснованной грубостью и неблагодарностью к ТС.

ТС обжегся и не поленился написать текст. Нанес грабельки на карту, так сказать. А вы вместо спасибо начинаете писать "сам дурак". Зачем?

Что самое смешное, ТС при всех своих (возможно) умственных недостатках выполняет полезную функцию - учит на будущее, как не попасть. Причем его информация подтверждена. А вы при всех своих интеллектуальных преимуществах (шутка) отвечаете на совершенно бессмысленные для окружающих вопросы "кто такой ТС" и "как надо было", ответы на которые сами не знаете. Фу таким быть...
 

Ответить
0

Если бы все под каждой темой писали "спасибо" было бы скучно. Можете выразить благодарность ТС, если считаете что урок "читать все что подписываешь" был для Вас полезен. 

Ответить
4

Да, поэтому я и не писал спасибо просто в теме, а ответил на необоснованный наезд.

На самом деле, "Читать все, что подписываешь", это вовсе не урок и не решение.
Если бы человек читал все, что подписывает, видел бы все, куда смотрит, запоминал бы все, что происходит, он был бы абсолютно недееспособным. Мы фильтруем информацию и концентрируем внимание на очень и очень выборочных вещах. Это нормально.  Поэтому и нужно делиться информации, где нас обманывают.

Ответить
–2

Что за дичь вы несете? Урок, решение, если бы, что блять? Выборочные вещи у него, не может сконцентрироваться пару раз в месяц когда подписывает документы? Что запоминать, что видеть, наркоман, бумажку прочитай потом подписывай если согласен, все. Что тут сложного? 

Ответить
3

Кажется, ты немного конченный. Скорее всего, он не знал о том, что его найопывают. Согласно твоей логике, он должен постоянно обращать на все внимание. Не так как ты написал 1-2р в месяц при чтении определенных бумаг. Вот я лично при первом прочтении найоба не увидел. Да, я понимаю, ты гений и сразу понял в чем облажался автор, боковым зрением на документ, но не все же мы такие умные 

Ответить
1

Спасибо! )

Ответить

Комментарий удален

0

Я оперирую фактами, а вы оскорбляете и домыслы пишете

Ответить
–1

Так про факты и я написал, я отработал 8 лет менеджером по качеству у крупного ритейлера, крупнее ситилинка и каждый день наблюдал десяток недовольных клиентов. И если 7 из них реально были с некачественным товаром, то остальные - либо не понравился, либо не читали инструкцию, а иногда даже попадались умники которые пытались "развести" магазин. Некоторым даже хватало наглости в лицо с пеной у рта доказывать, что битая матрица на телике это заводской брак и что я по гарантии должен вернуть деньги. Вот комент по делу был написан, а ты его удалил... из чего могу предположить, что статья заказная и жаль людей, которым "помочились" в уши! Всех благ, не хромай!

Ответить
0

Коммент удалил не я, а администрация сайта. За оскорбления. У авторов статей нет возможности удалять комментарии.

По поводу фактов. Вполне могу допустить, что перегибы и злоупотребления есть со стороны потребителей в том числе.

Только это не мой случай. Я много лет покупал в ситилинке что зафиксированно в истории покупок у них и, к сожалению, с ирригатором не повезло. Все бы было ничего, предложи они по-честному гарантийный ремонт, может согласился бы.

На сейчас говорю им спасибо, что они признали ошибку и оформили возвоат денег + копеечные бонусы на счет в 300 руб. Только пока желания дальше что-то покупать у них нет. Может со временем все забудется. Посмотрим.

Ответить
21

Да я ж так и пишу про себя - сам дурак. Доверился. Что теперь никому не доверять? Цивилизованный рынок, клиентоориентированность и вот это все...

Есть магазины, кто уже осознал, а есть такие как ситилинк :(

Я вот со своими клиентами работаю так, что мне доверяют. Ожидал такого же отношения.

Ответить
8

Доверие и читать то что подписываете разные вещи. Вдруг вас неправильно понял сервисник? 

Ответить
0

несомненно. Урок мне, да. И сколько еще таких кто "не читает".  Эх, раздолье кому-то....

Ответить
0

Без разницы Ситилинк или в аптеке купили, результат был бы тот же.

Ответить
0

Очень интересно кто осознал?))

Ответить
8

Абсолютно все магазины по умолчанию дают на подпись документы на ремонт.

Ну не надо. Сколько обращался, действительно берут на экспертизу, по результатам возврат денег. Тот же озон так и поступает, например. Как раз недавно шлифмашинкой год пользовался, причем успешно, и тут бац, сгорела. Гарантия 3 года у нее. Ну я и отправил ее в озон, 3-5 дней тишина и бац, смс: "возврат денег будет в течении 5 дней на карту". А тоже говорили, экспертиза покажет. Я даже был уверен почему-то, что начнут гнать в стиле: "это ты сломал", но нет.

Ответить
9

Согласен, у Озон другая модель работы, он ебет продавцов. За 5 дней они товар продавцу даже не успели бы доставить. Просто удержали с него деньги и пусть терпит. 

Ответить
3

Здравствуйте, Максим! Я из Ozon Marketplace)

В защиту продавцов скажу, что у них есть возможность вернуть деньги, если предоставят видео сборки товара, например. Также продавец может провести экспертизу возврата. И если она покажет, что товар исправен, то возместим стоимость и товара, и расходов на саму экспертизу.

Если вы продавец, и лично столкнулись с проблемами при возврате — подскажите номер обращения, тогда сможем разобраться в ситуации более предметно и постараемся помочь.

Кстати, уже работаем над системой арбитража. По его результатам партнёр сможет отказать покупателю в возврате денег. Об этом ещё обязательно расскажем.

Ответить
3

Вот Озон. Молодцы! Как минимум на связь выходят, а не молчат как ситилинк

Ответить
2

Здравствуйте, Роман. Вот кейс https://vc.ru/claim/199973-ozon-vozvrashchaet-selleram-poderzhannyy-tovar
Подскажите кто прав, покупатель или продавец? И кто заплатит за наушники? 

Ответить
1

поэтому там продавцы и скулят)

Ответить
0

Озон выблядочная контора. Принимает в возврат все, подлог,подмену, испорченное, убитое, утонувшее. А потом доказывай что покупатель упырь и террорист. Отсылаешь сумку за 20к в возврате приходит китайское гумно.
 У меня личный черный список. Сделал возврат, покупаешь в другом месте. Я не настолько богат кормить упырей. 

Ответить
–1

Так вам ублюдкам и надо!!! Наконец то вы уроды поймёте что клиент всегда прав!!!И поймёте что без клиента вам не жить!!!И забудете свое любимое вырожение без лоха и жизнь плоха!!!Я конечно все понимаю что сейчас появился покупательский терроризм,но вы скоты сами его выростили потому му что вы не продавцы а барыги поэтому мне вас не жалко от слова совсем!!!

Ответить
1

Какая зависть и злоба в ваших словах. А что вы скажете, если я заспойлерю, что я еще и эмигрант, гражданин Болгарии, владелец небольшой гостиницы, куда летом приезжают вот такие вот яркие представители россии от поведения которых стыдно и владелеч нескольких магазинов в Варне и Бургасе. Наверно вы теперь захлебнетесть от желчи и махая шашкой повизгивать брызжа пеной - ну вали в свои Европы...... А далее по уровню вашего интелекта, но боюсь он невелик. Для того чтобы предвосхотить очередное повизгивание и обвинение в клевете сообщу фирма назыаается ООД джелла стор Бг. Ул Хан аспарух 25, град Бургас Болгария. Вся инфа есть в интернете :) 

Ответить
0

Ну так снимайте на камеру свою посылку. Вы же этого не делаете, а потом рассказываете, что в посылке было одно, а стало другое. И покупатель говорит, что пришло не то или брак. И кому верить? Снимайте на видео и будет вам возмещение средств.

Ответить
0

Снимаем. На 2 камеры. Но помогает слабо. 

Ответить
0

В таком случае очень странно. Если у Вас на руках все доказательства, то тут и до суда недалеко. А Вы, получается, просто миритесь с этим, добавляя очередного мошенника в ЧС.

Ответить
1

Не миримся. Но иногда компенсация приходит, но чаще всего нет. Но соль не в том. Мы решили закончить продажи хороших товаров в Русия. Мы Болгарская компания и из за постоянного воровства и обмана переходим на дешевую китайскую продукцию. А брендовые изделия либо допродаем либо вывозим на территорию ЕС. Без обид, но в Европе более цивилизованные покупатели. Мы работаем через warrowz. Gomez, amaxon, ebay и не имеем таких проблем. Я не хочу улучшать жизнь гражданам РФ за счет своего гонорара. С уважением эмигрант в ЕС первом поколении Денис Белк. 

Ответить
0

А ты вспомни урод как ложил х....на все доказательства покупателя что ты ему впарил хлам?!И тебе так же было пох....Продавай качественный товар по нормальному прайсу и все у тебя будет ок!Но тебе ска мало ты купив за 3 копейки хочешь продать за 3000  рублей!!!Тогда не пищи как потерпевший!!!

Ответить
0

А самое забавное что по закону так и должно быть!!!!Не я купив за 10000 у тебя ботинки должен ходить 45 дней босиком а ты должен продавать мне качественные ботинки,но вы ублюдки привыкли к другому,что я должен купить себе новые и доказывать тебе уроды что они не качественные!Поздравляю вы воспитали потребителей которых вы заслужили!!!

Ответить
0

Как же продаваны суки запели,так не торгуй на озоне.Это же вы гандоны нам покупателям ещё год назад наебывая нас говорили не нравится не покупай)))

Ответить
0

Не нравится не покупай. Но не воруй, а да, это русия, здесь так принято 

Ответить
1

А где вы видели законы?
Мы также вляпались купили детскую обувь она пришла в негодность за 2 нндели.
Принесли хотели обменять нам суют бланк для заполнения в котором мелким шрифтом прописано,что будет экспертиза и в случае нашей вины мы обязуемся возместить все расходы продавцу.
Нас это не устроило и мы отказались заполнять бланк,написали претензию и пошли сделали независимую экспертизу.
Экспертиза показала КОНТРАФАКТ и что вы думаете за обувь деньги вернули,а за эксперетизу отказались.
Через суд нам тоже в аозмещение расходов за экспертизу отказали.

Ответить
2

А что тут не по закону было?

Ответить
0

А можно скрин экспертизы, где написано КОНТРАФАКТ.
Вообще не похоже на работу экспертов.

Ответить
0

Я не эксперт поэтому так и выразился коротко.
В Экспертизе было указанно этикетки с названием бренда пришиты вверхногами.
Вообще там было 12 пунктов вплоть до нарушения таможенного союза.
Думаю даже одного пункта достаточно,что это контрафакт.
Все равно что на премиум авто вверхногами шильдики поставят...

Ответить
0

Надеюсь материала о фокусниках юристах не последует. ;-)

Ответить
0

Нет, рекламы юристов не будет )

Ответить
0

Нет-нет, я пытался пошутить про возможные мошенничества со стороны бесплатных юристов.

Ответить
0

Я знал одну частную контору по ЗПП. Граждан консультировали бесплатно. Деньги зарабатывали на юридическом шантаже коммерсантов-продавцов

Ответить
0

Ничего удивительного просто всегда и везде есть нормальные и честные люди.
У меня раз жена пошла в ЗПП Юрист посмотрел все документы и сказал что дело проигрышное.
Посоветовал открыть инет и самостоятельно составить исковое заявление на удачу.
Деньги за консультацию не взял т.к дело было пустяковое.

Ответить
19

В итоге моя претензия была написана позднее чем 14 дней с момента покупки. Это означает, что возврат возможен только при существенных недостатках товара.

Но… недостатков теперь нет, я ж товар на гарантийное обслуживание сдавал по документам.

Это как вообще понимать ? Причем тут что ты сдавал по гарантии и работоспособность ?
Также я так и не увидел ответ на самый наверно главный вопрос товар то работает ? или это не самый главный вопрос ? 
Ты пишешь что он не работает (а по конкретней нельзя ?), потом пишешь, что тебе деньги не вернули потому что через 14 дней возврат только по существенным недостаткам, а что "не работает" это несущественный недостаток ? 

Я честно запутался кто тут фокусник, а кто нет.

Ответить
–16

Судя по этому тексту этот персонаж видимо профессионально покупает\сдает ирригаторы, да и не только: "..Понимаю, хотя в других магазинах молча забирают и возвращают деньги..."

Ответить
7

Этот персонаж купил ирригатор впервые. Не фантазируйте не имея фактов.

Ответить
2

Существенный недостаток это недостаток, который либо возникает неоднократно, либо стоимость решения несоразмерно со стоимостью нового 

Ответить
1

После ремонта товар я еще не забрал. Скорее всего он работает, но сдавал-то я им не в ремонт, а на экспертизу для возврата денег. И вот в момент, когда сдавал не уследил за руками фокусника, что мне подсунули на подпись.

В итоге сдал на экспертизу, по докам и по факту получилось, что в ремонт. Финита ля коммедия.

Ответить
2

Так Вам ирригатор-то нужен или нет? 

Ответить
2

уже нет. Жена на 23 февраля подарила ) сжалилась, т.к. была свидетелем всей картины происходящего.

Так что, чую, у меня теперь 2 ирригатора. Если кому нужен один новый не пользованный, но после типа экспертизы - пишите, договоримся )

Ответить
0

Ну вот и решился вопрос, вы купили два ирригатора и не знаете куда деть второй.

Ответить
2

По вашей логике я не знал куда деть второй, когда у меня был только первый и второго еще не было... не логично выходит )

Ответить
6

Кстати, Ситилинк позиционирует себя как интернет - магазин, даже если товар выбран и оформлен в их терминале непосредственно в магазине. Так что 14 дней на возврат не работают, только 7 дней как для интернет магазина.

Ответить
15

Ваш комментарий - это яркий пример того, какая же каша в голове у людей по поводу закона ОЗПП.

1. Сроки 7 дней и 14 дней никак не связаны друг с другом! Более того, срок 7 дней для дистанционной торговли - это бонус, это хорошо, это благо! Потому что в течение 7 дней вы можете вернуть любой товар, даже технически сложный (при условии, что сохранен товарный вид). Если же купите техн. сложный товар в оффлайн магазине, то вас пошлют нахрен, даже если вы купили его 5 минут назад и вообще к нему не прикасались!

2. Срок 14 дней - это срок, в течение которого вы можете предъявить требование о разрыве договора купли-продажи! Например, купили ирригатор, он перестал работать через 7 дней. В течение 14 дней можете требовать вернуть деньги без ремонта! А если прошло 14 дней, то продавец пошлет вас куда подальше и предложит ремонт по гарантии.

Ответить
1

Со сроками все понятно, спасибо.

Только никто не подпрыгнул со стороны ситилинка на мою просьбе вернуть деньги на 3-й день прлсле покупки за не работающий товар.

Ответить
1

Если продавец нормальный, то должно быть так:

1) продавец шарит сам и понимает, что продукт дерьмо - быстро возвращает деньги
2) продавец не шарит сам или не уверен, что продукт дерьмо. Если подозрения, что клиент криворучка - тогда продавец принимает товар и сам отдает в СЦ на проверку (или проверяет сам). По результату проверки выносит решение

Ситилинк, как и другой продавец, всегда будет стараться впихнуть ремонт под видом диагностики. Просто мне кажется, что все об этом в курсе уже давно. Это же самая популярная схема

Ответить
1

Пока не столкнешься, видимо. Ранее не было у меня прецедентов, а вот единичные случаи в других магазинах были, когда все хорошо и мирно улаживалось.

Ответить
0

Дистанционная торговля это отдельная статья ЗоПП 26.1, никаких 14 дней там нет
Да, можно вернуть все что угодно и как правило даже со вскрытой упаковкой. Но - 7 дней.

Ответить
0

26.1 дополняет закон, а не исключает другие статьи. Поэтому "правило 14 дней" действует и при дистанционной торговле.

Там ведь даже написано:

"5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона."

Ответить
0

Срок 14 дней установлен статьёй 25 для товаров надлежащего качества

Ответить
–13

Ситилинк закупает видеокарты по одной цене, а продает в 2.5 раза дороже. О какой честности может идти речь?

Ответить
27

а должен по закупочной продавать?

Ответить
–4

неужели непонятно, что такие конторы как Ситилинк стоят за искусственным дефицитом видюх?)

Ответить
6

Так закупайте и продевайте дешевле
Озолотитесь!

Ответить
0

еще один совет от мамкиного бизнесмена.
а если завтра начнут винтить цены вверх на мобильную связь, ты начнешь всем недовольным рекомендовать делать своего сотового оператора?)

Ответить
0

Тут давеча знакомый рассказывал, как частное лицо выкупило все видюхи, которые пришли в город на продажу))

Ответить
13

Вы сейчас описали бизнес

Ответить
0

спасибо, капитан

Ответить
–2

в России

Ответить
0

Везде. 
Там, где лояльные условия возврата - за это просто платит кто-то другой.

Ответить
0

дак иди сразу на завод и торгуйся там сам

Ответить
1

ещё один мамкин бизнесмен. какой ещё завод? gigabyte? ты хочешь сказать, что Ситилинк ходил на какой-то "завод", чтобы торговаться? о чём? чтобы скинули цену на транзисторы или техпроцесс? кремний? не могу даже представить

Ответить
–1

если у кого то нет денег на новую видеокарту, то он берет кредит либо сидит без нее. это ни разу не жизненно важная вещь чтобы ее цену кто то регулировал

Ответить
3

Деньги, судя по реакциям банков и властей на мошенников - тоже не жизненно важная вещь.
Так что будем теперь следовать твоей логике:
если ты придёшь сюда с постом вроде "у меня с Тинькофф украли деньги, никто ничего не делает" - не сомневайся, мы как раз посоветуем тебе "взять кредит, либо сидеть без них". Так что удачи! :)

Ответить
0

Не ну это бизнес, опять же сами своим эфиром цену взвинтили, так что теперь так. То что по гарантии у них сдать, это да сам попадал. Но если жестко говоришь то берут и деньги возращают. Если как автор выше писал, типа мямлишь и все подписываешь, 99.99% что обманут. 

Ответить
8

Все Ваши отношения с продавцом регулируются законом о защите прав потребителя, если что-то Вам нужно от продавца пишите претензию в 2х экземплярах, приходите в магазин и просите подписать Вашу копию и оставляете вторую копию продавцу. Если Ваши требования не удовлетворили подаёте в суд.
Когда Вам нужно, чтоб продавец вернул деньги об этом в претензии надо прямо написать. 
Это ж 2 минуты написать такое требование, Вы наверняка на разговоры с продавцами потратили в 10 раз больше времени и при этом в суде Вы вряд ли докажете, что хотели именно возврата денег, а не устранение недостатка. 

Ответить
6

У вас есть право на возврат денег, только если недостаток не оговорен продавцом. Воздушная пробка - это недостаток, который оговорен в инструкции к прибору, и там же указан способ устранения. Ирригатор, как средство гигиены и профилактики, входит в перечень необмениваемых товаров надлежащего качества, утверждаемый правительством.

Ответить
0

Может вы про какой-то другой ирригатор. У ирригатора из моей статьи в инструкции про воздушные пробки не сказано.

Более того, после таблицы с возможными неисправностями не рекомендуют пытаться чинить самостоятельно.

Ответить
0

В инструкции на 30ой странице указано:
"В соответствии с Постановление Правительства РФ от 19 янва(
ря 1998 г. №55 «Товары для профилактики и лечения заболеваний
в домашних условиях..» входят в Перечень непродовольственных
товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или
обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита,
фасона, расцветки или комплектации."

Ответить
0

Если надлежащего качества - да. Только он не работал.  Поэтому у меня было право написать претензию, но они намеренно запутали  увещеваниями "надо проверить и тогда вернем".  Могли же сказать, хотите возврат - пишите претензию?

Че им бояться-то, если товар надлежащего качества.

Ответить
0

Вы путаетесь
То надлежащего качества, то ненадлежащего
Если товар не работал, то это товар ненадлежащего качества, а чтобы понять по какой причине это случилось, существует проверка качества.
Претензии писать это инициатива клиента, а никак не сотрудников сети.

Ответить
0

Товар не работал. И вот я не пойму по акту выполненых работ, там не написано что выполнялись работы по проверке качества. А вот про имеющийся дефект сказано четко. Больше похоже на гарантийные работы.

Ответить
0

Читайте в акте выполненных работ, прямо под таблицей.
У CS медики есть своя политика на такие случаи. Такое может случится где угодно, не только в ситилинке

Ответить
0

Ситилинк с CS медика сам порешает, а я ситилинком.

К слову, сегодня, ситилинк позвонили извинились и оформили возврат денег.

Ответить
7

Да, Ситилинк та ещё шарашкина контора. Сам недавно обжёгся. Сдал по гарантии материнскую плату, через 40 дней(!) получил СМС о завершении ремонта, забрал материнскую плату. В гарантийном документе написали о замене детали, при этом когда я спросил: что именно заменили, мне никто точную информацию так и не предоставил. В итоге, оказалось что ничего не отремонтировано. Пришлось заново нести материнскую плату на ремонт. Спустя опять 40 дней(!), пишут, что в гарантийном обслуживании отказано. Приехав в сервисный центр, я узнаю, что они умудрились повредить на материнской плате сокет, даже пластиковый кожух выломали. У меня на руках был документ о приёме товара на гарантийное обслуживание, где написано, что даже незначительные механические проведения отсутствуют. Пришлось писать жалобу и требовать возврата денежных средств. Через 2 недели получил ответ от Ситилинка, что якобы сокет на материнской плате изначально был сломан. Предложили пройти платную экспертизу. После этого я послал их куда подальше, больше я не готов тратить на них время и нервы. Для себя сделал вывод: Ситилинк - 💩! Не покупайте у них, если не хотите остаться у разбитого корыта.

Ответить
6

У Ситилинка мошенничество поставлено на поток. Я с ними судился, и в суде у них в производстве куча дел. Мне кажется, лучшее что можно сделать, это написать инструкцию - что делать покупателю, если возникла необходимость вернуть товар в Ситилинк и не оказаться кинутым.

Ответить
0

Отзывов в интернете об их произволе предостаточно.

Ответить
0

А у кого не поставлено на поток?

Ответить
6

У меня был успешный опыт в подобной ситуации- сумел вернуть деньги за сгоревшую в течении гарантийного срока видеокарту (еще до того, как они стали стоить как автомобиль).

Весь фокус в том, что не нужно общаться с сотрудником сервисного центра (мне тоже сотрудники ситилинка пытались впарить сказку о том, что вернуть товар нельзя, придется отдавать на гарантийный ремонт, раз 14 дней прошло) - открыл висящую на стене книжечку (закон о защите прав потребителя) и ткнул пальцем во фразу о том, что я имею право расторгнуть договор. Сотрудника это совсем не убедило, он продолжал настаивать на своем, но сказал "если хотите- пишите претензию в юридический отдел"

Вот именно это я и сделал, и с этого надо было начинать. Претензию рассматривали, потом забрали видеокарту на проверку- и стали тянуть время. Но прошествии 10 дней (вроде столько дается времени на проверку) я написал новую претензию с требованием пени за каждый день просрочки. Кстати, обе претензии я писал через емейл, никуда ходить не пришлось.

После второй претензии на следующий день пригласили в СЦ за деньгами 😂

Ответить
6

2 года назад у них ноутбук брал за 150тр для работы. Принес домой - горстка битых пикселей в самом центре экрана и криво наклеяна рамка экрана. Я тут же назад - они - раз вы вынесли товар, могли его повредить (логично), значит нужна экспертиза. Оставляю и слезно прошу сделать быстрее, потому что горит работа. Звоню каждый день. В итоге на 6 день мне говорят, что давно увезли в сервис официальный, а он "тормозит" с выдачей заключения. Руки в ноги и в сервис на другой конец города. Злой прихожу, и оказывается, что ноутбук ещё даже не выехал из ситилинка! То есть все дни, что я бегал, он тупо лежал на их складе. Сервисник звонит в ситилинк и наезжает, какого это ляда они валят вину на них. Оказывается, что я принес ноут в тот день, в который (раз в неделю!) они отвозят технику в этом сервис! А я принес, когда курьер уже уехал. И ноут тупо валялся на складе, а я неделю терял деньги, не выполняя заказы. Еду назад в Ситилинк, включаю "Karen" "I wanna speak to your manager!"😀. Начинаю громко орать на весь магазин. В общем с криками и воплями удалось через пару дней забрать новый ноутбук... К чести Ситилинка, после этого обращался по гарантии с другим товаром, и мне меняли без проблем на новое. Но вот такой неприятный случай тоже имел место.

Ответить
5

Ситилинк те еще социально безответственные:). В 2020 покупал у них Яндекс станцию Мини и они бу подсунули. Написал менеджеру, в итоге сам виноват оказался :)

Покупал как юр. лицо, поэтому  спорить бесполезно, просто перестал у них закупаться.

Вот так просто потереять корпоративного клиента из-за 5 тыр, а потом звонят холодными звонками, новых клиентов ищут...

Ответить
0

А, если объективно, они могли понять, что продали вам б/у товар? Если могли, одна ситуация. А если нет, то играет ли какую-то роль ваш статус юр.лица с какой-то историей закупок?

Я их не защищаю нисколько, если что.

Ответить
0

На юр. лица не распространяется ЗоЗП, ну а понять что бу - конечно могли, они не знают, что у них на складе лежит что-ли? Нормальные люди делают в таком случае скидку или хотя бы предупреждают, чтобы мы сами решили - нужно нам или нет.

Ответить
4

Купил гарнитуру в Ситилинк, но она на моем ноутбуке не захотела работать. Упаковка - пластик запаяный картоном. Гарнитура не входит в сложный технологический товар и я хотел им ее вернуть. В итоге получил официальный отказ из-за порванной упаковки (а как еще можно открыть такую упаковку?). В итоге сегодня подал иск в мировой суд. Посмотрим чем это закончится)

Ответить
1

Расскажете что было дальше? )

Ответить
3

Расскажу, если не забуду. Мне самому интересно)

Ответить
0

Вот тема с упаковкой - это актуальный вопрос. Интересно решение суда.
А вы подавали заявление на возврат, ссылаясь на какой пункт ОЗПП?

Ответить
0

У них была стандартная форма заявления на возврат средств за товар надлежащего качества. Они мне отказали на это заявление. Но по сути в статьях 26.1 и 25 ничего не сказано про упаковку, только про товар. Тем более как такую упаковку сохранишь. Посмотрим что решит суд.

Ответить
1

Да, это всегда спорный вопрос, считать ли нарушение упаковки нарушением товарного вида. Думаю, суд будет на вашей стороне.

Ответить
0

Никакого спора-товар не надлежащего качества т.е. не работает!!!!И тут не важно,можно вообще без упаковки!!!Товар надлежащего качества но не подошёл по цвету тогда да имеет значение упаковка.Третьего не дано!!!

Ответить

Комментарий удален

–2

Нет. 3 монитора им вернул из-за сильного КЭ. А один монитор продавец проверял и сам нашёл битые пиксель.

Ответить
3

«...сильного КЭ...» - Качка Эксгибициониста? 

Ответить
3

Клоуна Эквилибриста?

Ответить
1

Коэффициента Эскажения

Ответить
0

Shitty линк

Ответить

Тупой историк

3

DNS - наше время. 
1) Телевизор не включается после удара молнией в 100 метрах от дома (стоит инвертор перед теликом на весь дом), телевизору почти 2 года. Привез, оформили прием в гарантийный ремонт, через неделю оказалось что гарантия 1 год, я заверил что продавец говорил о 2 при покупке, продавцы сомневались, но сервис в рамках лояльности отремонтировал бесплатно.
2) Колонки (стоимостью 24 000 руб), перестали работать, сдал в сервис, потом почитал что можно отказаться от ремонта, написал на емайл что ремонт не интересует и прошу замены, через неделю забрал новые, через месяц пришло письмо - заберите колонки отремонтированные, совести хватило не забрать вторые)
3) Ошибка памяти, сразу написал на возврат средств, память подешевела в 2 раза. Через 2 дня получил всю сумму на руки.
В ситилинк помня их прошлое, деникины, кошмары с прогревом всего вместо ремонта, вообще обращаться не вижу смысла.

Ответить
2

1.покупка телевизора днс отсутствие пульт,телик последний приехал за 50 км. просьба сделайте скидку,ответ не нравится иди в анус!!!
2.покупка в днс принтера,дома обнаруживаю высохли картриджи,короновирус,пишу на почту,ответ не существенный недостаток!!!!Объясняю что цена новых 60% от стоимости принтера и что без них печать не возможна (они же дебилы этого не понимают), соответственно по закону недостаток существенный,в ответ тишина!!!
3.покупаю в днс колонку блюпуп,открываю осматриваю,вспоминаю про телевизор и спрашиваю а где пульт?ответ его не должно быть!!Дайте инструкцию,ответ нету.Дома в инете читаю комплект поставки и конечно там имеется пульт!!!
Конечно нас барыги приучили не доверять но мы не всесильны и иногда ведемся на их слова.В ДНС я больше не покупаю,но тут товарищ гонит на озон-мол принимает всякий хлам у покупашек и возвращает деньги а бедные барыги страдают,ну так вы это заслужили,от меня респект озону.

Ответить
0

это они в рамках лояльности решили исполнить ЗоЗПП. На сложную технику реально не менее двух лет, даже если продавец утверждает иное. и кстати, на айфон, и на эйрподс - хотя обычно продавцы и телефонная поддержка стоят до конца - год и ничего не знаем.

Ответить
3

Мораль сей басни - потребитель готов потреблять мегабайты контента в день, но изучить ЗОЗПП/читнуть договор - неа, лучше тиснуть жалобу.
Ой-вей, беда-печаль! Бьюсь головой об стену, стыдно за себя и сограждан! Нет правового самосознания! Пойду, зажру нервы.

Ответить
3

У меня была похожая ситуация, когда в период гарантийного срока появилась неиправность в видеокарте. Сдал на гар. ремонт по их акту. В результате через месяц заключение: неисправность не обнаружена, прилагается акт из асц производителя. Проверил дома, может отремонтировали и скрыли это , но нет - та же неисправность. Еще раз сдал с уже более точно сформулированной неисправностью, чтобы нельзя ее было не обнаружить. Но ситуация повторилась: опять возврат с заключением: исправна. Тогда подал претензию на расторжение договора. Снова забрали видеокарту, вернули с третьим таким же заключением: неисправности нет ответом от их юриста с отказом в удовлетворении претензии. Подал в мировой суд иск. Суд назначил независимую экспертизу, которая подтвердила наличие указанной неисправности и доказала существенность этого недостатка. Заочное решение суда: расторгнуть договор, вернуть уплаченную сумму, с ситилинка штраф за просрочку, пени, госпошлина, моральный вред и оплата экспертизы. Если ситилинк не подаст аппеляцию (пока не подал)решение вступит в силу 10 марта.

Ответить
1

Что, неужели в Москве есть нечестные люди? (с)

Ответить
3

Ты еще скажи "Мы русские своих не обманывает" 🤣

Ответить
1

Попал примерно в такую же ситуацию. Купил совместимый картридж для принтера — а принтер его не видел в упор и печатать с ним не хотел. Поехал сдавать, а там меня отправили в СЦ, где нужно было отдать его на экспертизу перед тем, как вернут деньги. Я вообще не понял, какая экспертиза, если мой принтер не распознаёт картридж. 

Но в сервисе начали заставлять подписать такую же бумажку, где значилось что картридж БУ со следами использования. Я ответил, что не буду такое подписывать, так как ни о каком употреблении и использовании не может быть и речи — я его открыл, вставил в принтер  и он тупо не работает. Что я там мог использовать? 

Поскольку цена вопроса была в пределах 1000 руб., решил просто забить — время и деньги дороже. Но сейчас понимаю, что произошло бы в дальнейшем, если бы я его таки сдал "на экспертизу". 

Для себя сделал точно такие же выводы: не покупать ничего в Ситилинке, если не готов взять и безоговорочно пожертвовать эту сумму им. 

Ответить
1

Рассказываю эту же историю со стороны продавца.

Продал картридж. Через несколько дней приходит покупатель и говорит, что его принтер не видит этот картридж. Упаковка повреждена, товарный вид нарушен. Я в душе не понимаю, почему такая проблема возникла. Как мне понять, есть ли вина покупателя или это мой поставщик поставляет мне дерьмовые картриджи?

Ответить
5

Хороший вопрос. 

Ну, для начала, как данность, примем, что у продавца нет никаких разумных оснований не доверять покупателю. В конце концов, покупатель не просто так потратил свои время и силы, чтобы второй раз приехать к продавцу — на это нашлась веская причина. 

Но, допустим, у вас все-таки есть задача не как у Ситилинка — отфутбодить покупателя с браком, а получить какие-то данные на руках, чтобы прояснить ситуацию и дальше самому разбираться с поставщиком.  

Что в этом случае можно сделать? Спросить у покупателя, как он выяснил, что картридж бракованный. 

— Вы говорите, вставляете его в принтер, и на дисплее устройства написано "нет картриджа", а когда обратно вставляете тот, что был, написано "нет тонера" и принтер печатает бледно и с полосками? А с новым вообще отказывается печатать? А у вас совершенно случайно нет видео или фото этого? 

У меня были. 

Но если их нет, то сказать что-то вроде следующего: 
— Спасибо огромное, что помогли нам найти некачественный товар в нашем ассортименте. Очень жаль, что так случилось и мы вам продали брак. Мы будем разбираться с поставщиком, почему такое происходит. Вы бы нам очень помогли, если бы записали на видео то, о чем вы говорите, чтобы у нас были основания для рекламации поставщику. Чтобы вас больше не затруднять походом к нам, мы могли бы согласовать время и отправить вам курьера: он заберёт картридж, даст на подпись заявление и вернёт деньги. 

Ну и накинуть какие-нибудь баллы в бонусной программе или какие-нибудь другие фантики на будущую покупку. 

Но это все в том случае, если и правда есть необходимость разобраться. 

Впрочем, Ситилинку с его объемами хватит и простой аналитики по возвратам по определенным СКУ. Кроме того, у них есть история моих заказов, из которой можно сделать вывод, что я добропорядочный покупатель с долгой историей, не склонен к потребительсклму экстремизму и фроду. 

ПС. Это не говоря уже о том, что вы вообще подразумеваете под виной покупателя в случае, если новый купленный картридж не распознаётся принтером?

Ответить
3

Если коротко:

1) Как по мне, вы предлагаете очень много персонализированного обращения (история заказов и пр.). На потоке это не особо работает

2) По поводу "нет никаких оснований не доверять" - в корне не согласен. Покупатель хочет вернуть деньги, которые продавец как бы уже заработал и положил себе в карман (а может и потратил даже). Это главное основание ему не доверять.

3) Ну и по поводу "что вы вообще подразумеваете под виной покупателя в случае, если новый купленный картридж не распознаётся принтером?". Я не спец в картриджах, но мой опыт работы с розничными покупателями показывает, что некоторые люди настолько криворуки и наглы, что иногда диву даешься. Для многих нормальным считается сломать и потом пытаться вернуть под видом "было сломано", "я только коробку открыл, а оно как треснуло" и т.д. Поэтому считаю, что с картриджем тоже можно что-то придумать. Например, сломать какие-нибудь элементы, с помощью которых принтер считывает информацию (что вставили не паленку), ну и т.д. 

Не вижу никакой проблемы в том, что такой картридж продавец забирает себе, проверяет (сам или в СЦ), а потом принимает решение о возврате. 

Ответить
1

Вы меня не правильно поняли. Я не предлагаю очень много персонализированного общения. Я предлагаю придерживаться законодательства в отношении возврата товара, а не придумывать полумошеннические процедуры, вводящие покупателей в заблуждение.

Но, если была бы стояла задача и правда разобраться в ситуации — то тогда я описал один из возможных вариантов.

И нет, банальное жлобство и нежелание расставаться с деньгами — это совсем не основание не доверять покупателю.

Для того, чтобы проверить физическую целостность и отсутствие видимых механическим повреждений у нового неиспользованного картриджа никакая "экспертиза" не нужна. А вот если отдать им такой картридж с описанием "БУ, со следами использования" и расписаться под этим, то не будет удивительным, что  получишь после такой экспертизы картридж уже с действительно чем-то отломанным.

Ответить
1

вот за это

"Кроме того, у них есть история моих заказов, из которой можно сделать вывод, что я добропорядочный покупатель с долгой историей, не склонен к потребительсклму экстремизму и фроду"

10 плюсов поставил был. Жаль нельзя тут )

Ответить
1

Ок. Вы сделали 10 заказов, а на 11м сломали картридж и решили его вернуть продавцу. Какое значение 10 выполненных заказов имеют в данном случае? 

Ответить
0

У вас хорошая кредитная история, например в 10 лет.

 С чего это банку вам давать кредит на 11 год , да еще и  по хорошей ставке?

 Вдруг вы его таки решили кинуть?

Ответить