У меня подходил к концу срок действия дебетовой карты в Тиньке и нужно было получать перевыпуск. Вроде все просто, никаких рисков, никаких проблем. Оказалось нет, вот как на самом деле обстоят дела.
Предыстория.
На 6 марта у меня была назначена встреча с курьером Тинька, я заблаговременно сообщил, что встретиться смогу не позднее 12.00. В чате подтвердили, что курьер приедет с учетом указанного комментария. В итоге в 12.00 ни курьера, ни звонка. Пишу в чат, узнаю номер курьера, звоню. Курьер сообщает, что они на эти комментарии не смотрят и приехать она сможет в любой промежуток до 19.00.Ок, так дело не пойдет - говорю я. Ждать Вас целый день в субботу не могу. А живу я в пригороде СПб, в одном из городов Ленобласти. Курьер мне говорит: я могу передать Вашу карту своему коллеге, он живет в том же городе, что и Вы, завтра вечером он Вам передаст. Отвечаю - давайте все же на созвоне, я буду в Питере днем до 19.00, там и пересечемся, так как не хочется, чтобы моя карта путешествовала через неизвестных лиц. В итоге мы еще несколько раз созванивались, договорились встретиться в 19:00 у метро. И на этом всё - дальше до курьера мне дозвониться не удалось.
Теперь самое интересное.
Я начал звонить в поддержку, чтобы выяснить где моя карта, как мне её передадут и где она будет всё это время до момента её получения мною.В поддержке мне сказали, что могут перенести встречу. На мой прямой вопрос - где все это время будет храниться карта с учетом того, что Ваш курьер обещала её передать кому-то, чтобы тот вручил карту мне по месту моего проживания, внятного ответа я так и не получил. Далее у меня возник вопрос, а каким образом производится фотосъемка моих документов и меня вместе с документами? Тут началась у оператора Тинька путаница в показаниях: то на личный телефон, то на служебный телефон, но как бы там ни было подтвердить сертификацию и принадлежность устройства компании Тинькофф они не могут. Таким образом, Вы должны позволить неизвестному человеку, привозящему Вам банковскую карту Тинькофф сделать фото Ваших документов и Вас на свой личный мобильный телефон, чтобы в дальнейшем этот человек отправил эту информацию в банк (странно - почему я сам не могу это сделать, например, через приложение Тинькофф?).Вы можете сказать - ну и что, пусть фотографирует, что тут такого? Есть реально подтвержденные случаи, когда людям оформляли микрозайм, используя фото с паспортом, которое они отправлял в каршеринг при регистрации. Это легко проверить через гугл...
Так как эти ответы оператора меня совсем не удовлетворили и есть серьёзный риск, что карта может быть скомпрометирована до момента её вручения мне и изготовлены дубликаты, я прошу заблокировать эту карту и перевыпустить новую. Параллельно отмечаю, что хотелось бы убедиться, что сотрудник будет делать фото не на личный мобильный телефон. Мне назначают новую дату встречи на 12 марта и обещают, что все будет ок.
День X
Наступил день получения новой карты. Мне звонит курьер... и говорит, что не привезёт мне карту, так как она работает "не в этом регионе" - цитата. Как оказалось это другой район СПб...Замечательно, пишу в чат и сразу же, еще раз, уточняю - каким образом будут производить фиксацию моих документов. Чтобы долго не писать и подкрепить всё вышесказанное пруфами, прикрепляю скрины переписки с поддержкой (спойлер: все фото будет делаться на личное устройство курьера, хотя эти показания у консультантов начнут меняться по мере того, как я буду просить у них четкий и конкретный ответ). Уж простите за эти простыни.
Итог
Уважаемые читатели, я Вас ни к чему не призываю, а лишь делюсь информацией, которая по моему мнению вопиюща. Один из крупнейших банков страны позволяет себе делать фото паспортов клиентов на личные телефоны их сотрудников. Возможные дальнейшие негативные последствия вкратце я написал выше. Если Вам не безразлична судьба Ваших данных и Вы не хотите, чтобы на Вас оформили кредит или ещё что-то, то с этим нужно как-то бороться. Хотелось бы еще услышать ответ от Тинькофф банка.
Доставку могли выполнить лучше, вмешались технические проблемы, из-за которых не смогли провести две встречи. В первой встрече представителю стоило об этом вас уведомить, чего он не сделал.
Проведем работу и примем меры, простите. Обычно мы учитываем пожелания клиентов по времени встречи.
Представители используют не личные, а рабочие устройства. Все фотографии, которые делаем на встрече передаем по защищенным каналам связи напрямую в наши системы. У представителя нет к ним доступа, он не может их скопировать или отредактировать. Все действия на устройстве логируем, поэтому нет повода для беспокойства, что кто-то использует ваши данные. Их безопасности и сохранность для нас на первом месте.
Когда вы обращались с этим вопросом в поддержку, конечная мысль, которую мы хотели до вас донести сводилась к тому, что приложение безопасное и вашим данным ничего не угрожает.
То есть я должен Вам просто поверить на слово, что вы передаете данные через защищённые каналы связи и телефон ограничен политиками безопасности на копирование данных. Тем более, что ранее ваши сотрудники утверждали, что это личный телефон. Это видно в том числе и в переписке. Поэтому все это не вызывает доверия.
06.03.2021 сотрудник сказал, что телефон не личный, а служебный, затем 10.03.2021 по обращению дали ответ и подтвердили эту информацию.
Народ не дурите) Довожу информацию до всех: дабы обезопасить свои данные, предложил им такой вариант: я присылаю им фотографии документов до встречи, но обработанные, имеющие водяные знаки, а представитель приезжает и подтверждает достоверность этих данных. И знаете что? Мне был дан отказ😁 Вот и думайте теперь, стоит ли доверять этому банку что либо и по какой причине ему на самом деле нужны ваши данные😏 Кстати, запись разговора есть, о чём уведомлял сотрудников) Сделали вид, что возможно согласуют данный вопрос, но сильно сомневаюсь) Направлю в центробанк данную запись, пусть разберутся почему отказывают клиенту по причине того, что нельзя делать фотографии своих же данных на свой телефон😁 и заодно подумают, стоит ли давать банковскую лицензию на работу этим сомнительным личностям.
В Сбере попробуй свои правила устанавливать. Или в администрации президента сразу. Приходишь и говоришь с порога "ну теперь то тут все по моему", посмотрим как сработает. Статью не забудь только потом написать
А ты предоставляй свои персональные данные всем кому не попадя))
Не переживайте, все данные уже слиты. Из самой надёжной гос базы
Чел, ты наверно до сих пор в матрасе хранишь бабки?)
если они, конечно, есть.
Что ЦБ тебе ответил?
Щас и на него начнёшь наезжать)
Дак ты ж сам так же делаешь (данные предоставляешь)
терпилы гейбанка и тут ....иди в пульсе молись на своих работодателей
Да ЦБ будешь слушать какого то Васю с vc.ru вот непременно и лишит лицензии тинькофф.... Ахахахах где вас наловили больных
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Ты ведь можешь отправить фото не своего паспорта, да и фотографию проще подделать, фотошоп никто не отменял
Это исключено. Мною был предложен вариант, что я пересылаю фотографии документов до встречи, затем приезжает представитель фотографирует лишь меня с конвертом и проверяет достоверность тех данных, которые я им направил ранее.
Ну ок, получит тинькоф твои фото паспорта. Оформит микрозайм на тебя?
В данной схеме банк может учитывать что представитель может быть с тобой в сговоре и наоформляете вы кучу левых кредитных карт. А так всё строго онлайн и тут уж не обманешь. Ну или еще просто не придумали.... хатя... грим.
И ведь находятся товарищи, видимо, с таким же высоким интеллектом, которые ЭТО Плюсуют.
И да, вот этот вот момент с "похождением" карты прокомментируйте плиз. Я про то как 6го марта ваша сотрудница планировала передать мою карту некомему коллеге, чтобы он на следующий день передал её мне. Это вообще как, нормально?! Я конечно, попросил вас заблокировать и перевыпустить карту. Такой процесс "ответственного хранения" у вас тоже предусмотрен внутренними инструкциями? Тут тоже нет риска компрметирования и изготовления дубликата карты пока она находится неизвестно где, так по вашему?
На сколько я помню, карта в конверте не активирована. Вы делаете это сами после получения. Если конверт с картой вскрыт, то тогда опасения уместны. Если конверт цел, то как можно скомпрометировать карту?
Скажи почему мне и еще 90 процентов людей прочитавших этот высосанный из члена американского дяди бред захотелось тебя отпинать ногами и вообще не давать тебе никакой карты!
Ну, не знаю. Мне после звонка курьера через 15 минут позвонили на этот же номер и звонят до сих пор уже полгода почти каждый день с предложением кредитов и микрозаймов. Знают обо мне ФИО. Сегодня звонили уже три раза. Этот номер телефона использую только для Тинькова. Совпадение? Совпадение!
Данные о картах и кредитах находятся не только в банке, но и в БКИ и подобных централизованных системах. И МФО туда также доступ имеют. Такие же не чистые на руку МФО сливают инфу дальше. Не то, чтобы я уверен, что это не Тинь, но надо понимать, что банк отчитывается о счетах много куда
Та же фигня с Альфа-Банком. И я думаю, со всеми банками. Ну может только иностранные не жулики
Альфа вообще на следующий день сливает базу в мошеннические Колл центры из зон. Сразу звонят и уже знают, что у тебя такая-то Карта, тебя зовут так-то и вообще у вас заявка на кредитную карту. Скажите код из смс - мы отменим. Проверено на отдельном номере.
Подтверждаю.
Комментарий недоступен
Тинькофф давно и один из самых первых продаёт базы данных всего чего не лень. Есть интервью в интернет одного маркетолога, который приводит в пример «расторопность» Тинькова и теперь уже почти всех массовых мест скопления данных (перекрёстков , пятерочек и прочих бесов).
Время такое.. думаете они зарабатывают на картах, продаже продуктов у дома или поездках такси? Крохи - да. Но больше всего на базах данных.. Всем, кто платит.
Это же их сотрудники делают. Зачем самим банкам и ритейлерам эти гроши?
Это полный бред. Банки раз следят за такой фигнёй. Говорю как человек, который работал в 2 банках из топ-5.
У вас в иллюминаторе землю видно сейчас?
Не знаю. У меня была карта Сбера. Уже четыре года как нет её. А до сих пор звонят "сотрудники службы безопасности" Сбербанка... А вот карты Тинькоффа.. уже четыре года как пользуюсь. Ни разу не позвонили из "службы безопасности" или из службы "финансового контроля" Тинькоффа...
Это мошенники звонят
Ты сам то понял какой бред ты написал. Банк с каждой покупки в магазине имеет процент, не говоря уже по процентам за кредиты. А за сколько можно продать базу личных данных?
Просто как боженька написал, спасибо!)
Ты просто тупишь. Конверт пока не вскрыт можно хоть бомжу отдать на хранение. Если вскрыт будет видно. Если кто вскроет карта всеравно не работает
Что ты несёшь то? Как она может быть скомпрометирована???? Да хоть кто ее передаст разница то какая???? По твоей логике и курьер ее передаёт и она тоже сразу скомпрометирована?
Лучше вообще с Тинькофф не связываться. И с банками меньше общаться. Банки хуже ростовщика. Только это доходит до тех у кого iq выше чем у хлебушка
В чем проблема передачи коллегами документов?
Ничего что первый курьер, карту тоже получил от коллеги, а тот от другого и так далее - это логистика.
Зачем перевыпускать карту, по требованию очередного с манией преследования?
В том, что при передаче внутри системы банка соблюдается регламент, а за его пределами - нет никаких гарантий.
Комментарий удален модератором
Сотрудники не работают каждый день, у них тоже есть выходные, либо они работают в других районах, либо регионах, клиентов много и подстраиваться под каждого явно у них нет времени
Татьяна, если курьер такой занятой человек, что его приходится ждать весь день, так нахуй он нужен? Если все равно терять день, то не лучше ли самому съездить и получить карту? Есть люди, которым не похуй на свое время, и тратить по 7-8 часов на тупое ожидание для них наприемлемо.
А это так не работает -:).
У Тинькова карту получить ТОЛЬКО через курьера. Любую карту.
Комментарий удален модератором
Риска нет, так как карта запечатана в конверте, который вы вскрываете на встрече.
Я звонил на вашу горячую линию и ваш сотрудник сначала сказал, что телефон личный. Потом когда я начал спрашивать, а это вообще законно? Он "переобулся", так же как и сотрудники вашего чата. Не верите, уважаемые сотрудники Тиннькофф, некрасиво ж получается. Скрин чата прямо тут, все можно прочитать. Сами себя топите.
Да личный, 100%. Почитайте описание вакансии. Требование - телефон на андроид. Та ещё шарага
Для фото доков используется служебный телефон, уважаемый. Сотрудники в чате просто тупые) а проверить это можно попросив сам телефон у представителя)
Комментарий удален модератором
Мне буквально послезавтра предстоит встреча с представителем. Могу ли я, например, попросить устройство и самостоятельно сделать снимок себя с документом? Попросить показать приложение в котором делается фото?
Да какая разница на какой телефон?????? Вы чего)))) представитель может потом передать на свой или любой другой,после уже не важно!!! А потом если захочет,то скажет что взломали телефон,потерял и все такое)))) если захочет обмануть то обманет!!!
Если фото делается один раз и средствами Тинькоффской софтины, то, по идее, никуда его потом нельзя передать.
Как вы проконтролируете сколько раз было сделано фото? 1 раз или 4 раза. 1 в приложении и 3 на всякий случай одним нажатием свернув его.
Поддержка написала, что прила пишет логи.
Она пишет логи своего приложения, а не телефона.
Ток на телефоне установлено ток это приложение🤣куда он передаст? В космос?
Бред не неси)
Мы же выше прокомментировали. Все фотографии со встречи поступают к нам по защищенным каналам связи напрямую. У представителя нет к ним доступа, он не может их скопировать или отредактировать.
перчатки не забудь надеть прежде чем чужой телефон хватать, коронавирус же
Приложение называется - галерея на андроид. А потом оттуда они загружают в прогу. Ещё и обрезают в ней перед отправкой, чтоб прошло все как надо. А что потом они делают с этой галереей / вопрос)
Не так это работает)
Ахахаха. Ну проблема разрешилась сама собой: представитель просто выключил телефон на все 2 часа окна встречи - и дело с концом. Нет встречи - нечего фотографировать.
Такой возможности нет, но представитель может показать приложение, а именно страницу в нем с вашей встречей.