Тинькофф делает фото Ваших документов на неизвестные устройства сотрудников при оформлении карты

У меня подходил к концу срок действия дебетовой карты в Тиньке и нужно было получать перевыпуск. Вроде все просто, никаких рисков, никаких проблем. Оказалось нет, вот как на самом деле обстоят дела.

Предыстория.

На 6 марта у меня была назначена встреча с курьером Тинька, я заблаговременно сообщил, что встретиться смогу не позднее 12.00. В чате подтвердили, что курьер приедет с учетом указанного комментария. В итоге в 12.00 ни курьера, ни звонка. Пишу в чат, узнаю номер курьера, звоню. Курьер сообщает, что они на эти комментарии не смотрят и приехать она сможет в любой промежуток до 19.00.Ок, так дело не пойдет - говорю я. Ждать Вас целый день в субботу не могу. А живу я в пригороде СПб, в одном из городов Ленобласти. Курьер мне говорит: я могу передать Вашу карту своему коллеге, он живет в том же городе, что и Вы, завтра вечером он Вам передаст. Отвечаю - давайте все же на созвоне, я буду в Питере днем до 19.00, там и пересечемся, так как не хочется, чтобы моя карта путешествовала через неизвестных лиц. В итоге мы еще несколько раз созванивались, договорились встретиться в 19:00 у метро. И на этом всё - дальше до курьера мне дозвониться не удалось.

Теперь самое интересное.

Я начал звонить в поддержку, чтобы выяснить где моя карта, как мне её передадут и где она будет всё это время до момента её получения мною.В поддержке мне сказали, что могут перенести встречу. На мой прямой вопрос - где все это время будет храниться карта с учетом того, что Ваш курьер обещала её передать кому-то, чтобы тот вручил карту мне по месту моего проживания, внятного ответа я так и не получил. Далее у меня возник вопрос, а каким образом производится фотосъемка моих документов и меня вместе с документами? Тут началась у оператора Тинька путаница в показаниях: то на личный телефон, то на служебный телефон, но как бы там ни было подтвердить сертификацию и принадлежность устройства компании Тинькофф они не могут. Таким образом, Вы должны позволить неизвестному человеку, привозящему Вам банковскую карту Тинькофф сделать фото Ваших документов и Вас на свой личный мобильный телефон, чтобы в дальнейшем этот человек отправил эту информацию в банк (странно - почему я сам не могу это сделать, например, через приложение Тинькофф?).Вы можете сказать - ну и что, пусть фотографирует, что тут такого? Есть реально подтвержденные случаи, когда людям оформляли микрозайм, используя фото с паспортом, которое они отправлял в каршеринг при регистрации. Это легко проверить через гугл...

Тут пример последствий в случае утечки Ваших ПД.

Так как эти ответы оператора меня совсем не удовлетворили и есть серьёзный риск, что карта может быть скомпрометирована до момента её вручения мне и изготовлены дубликаты, я прошу заблокировать эту карту и перевыпустить новую. Параллельно отмечаю, что хотелось бы убедиться, что сотрудник будет делать фото не на личный мобильный телефон. Мне назначают новую дату встречи на 12 марта и обещают, что все будет ок.

День X

Наступил день получения новой карты. Мне звонит курьер... и говорит, что не привезёт мне карту, так как она работает "не в этом регионе" - цитата. Как оказалось это другой район СПб...Замечательно, пишу в чат и сразу же, еще раз, уточняю - каким образом будут производить фиксацию моих документов. Чтобы долго не писать и подкрепить всё вышесказанное пруфами, прикрепляю скрины переписки с поддержкой (спойлер: все фото будет делаться на личное устройство курьера, хотя эти показания у консультантов начнут меняться по мере того, как я буду просить у них четкий и конкретный ответ). Уж простите за эти простыни.

Итог

Уважаемые читатели, я Вас ни к чему не призываю, а лишь делюсь информацией, которая по моему мнению вопиюща. Один из крупнейших банков страны позволяет себе делать фото паспортов клиентов на личные телефоны их сотрудников. Возможные дальнейшие негативные последствия вкратце я написал выше. Если Вам не безразлична судьба Ваших данных и Вы не хотите, чтобы на Вас оформили кредит или ещё что-то, то с этим нужно как-то бороться. Хотелось бы еще услышать ответ от Тинькофф банка.

0
396 комментариев
Написать комментарий...
Evgeny Istomin

В Европе все карточки приходят по обычной почте. И что? Знали бы вы какое там дорогое и при этом отстойное банковское обслуживание. Например, комиссия за ВХоДЯщие безналичные переводы 0.12 евро. Вам молиться нужно на ТКС. Фотки курьер делает внутри приложения Тинькофф. Достать их он оттуда не может.

Ответить
Развернуть ветку
Виталий
Автор

ну, помолитесь за них. 

Ответить
Развернуть ветку
Evgeny Istomin

А остальные аргументы прокоментировать слабо? Вот вам еще.
ТКС:
- присылает смс/пуш уведомление перед звонком из банка, т.е. исключает возможность позвонить от имени сотрудника банка.
- присылает Имя и телефон курьера, который доставляет карту, т.е. исключает встречу с мошенником.
- если часто менять номера телефона - звонит и выясняет причину, т.е. заботится о чистоте клиентской базы.
- фотки документов достать невозможно или докажите обратное.
- мне неизвестно ни об одном случае противоправных действий с использованием личных данных из ТКС, а это больше 10 млн. клиентов, чего не скажешь о каршеринге (тут вы правы).

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
393 комментария
Раскрывать всегда