Однажды я решила купить себе сумочку на Озон и вбила название бренда Pinko. В поиске я обнаружила несколько сумочек, но цена меня смутила. Увидев, что продавцом выступает другой магазин, и что в вопросах к товару сам же продавец признаётся, что это «копия 1к1», сомнений у меня не осталось, что это - дешёвая китайская подделка.
Я тут же решила обратиться в поддержку, где меня заверили, что проведут проверку, что Озон не поощряет бутлегеров, но... Спустя несколько дней, товары и продавец как были, так и остались.
Тогда я обратилась в службу поддержки Ozon напрямую по почте [email protected] и продублировала текст своей претензии, на что получила следующий ответ:
То есть мне предоставили сертификат, но на китайскую паль. И самих представителей Ozon это не смущает. Я понимаю, что консультанты не обязаны разбираться в оригинальных вещах бренда и копиях, потому что это просто невозможно физически, и решила упростить им задачу, предоставив ссылки на паль с их маркетплейса и ссылки на оригинальный товар бренда.
Но единственный ответ, который я дождалась, что карточку товара отредактируют. Но прошло уже достаточно времени, а паль до сих пор находится на первых строчках поиска по запросу Pinko. И теперь у меня складывается ощущение, что на Озон можно спокойно торговать палью, предоставив китайский сертификат. То есть я могу спокойно заказать на китайском заводе футболки с надписью "Adidas" и перепродавать их на Озон, выдвигая на первые позиции в поиске с помощью более конкурентноспособной цены.
И теперь моя лояльность к Озон сильно упала, ведь откуда мне знать, какой именно товар мне придет? Получается, что перед покупкой мне теперь обязательно нужно будет писать на [email protected] и требовать сертификаты и самостоятельно их проверять, а не китайская ли это подделка? У меня не было бы столько негодования, если бы сам маркетплейс не размещал оригинальные (хотелось бы в это верить после данной ситуации) товары бренда. Если бы служба поддержки не писала бы, что они не поддерживают бутлегеров, но сама площадка поступает ровно наоборот. Сказать, что я разочарована - ничего не сказать. Клиенты напрямую обращаются к Вам, присылают все скрины и доказательства, но вы встаете на сторону продавцов-мошенников и поощряете бутлегерство.
P.S. продавца всё-таки заблокировали. Спасибо поддержке Озон. Только хотелось бы, чтобы и на самом Озоне поддержка реагировала также быстро и конкретно, как и здесь.
Судя по всему никакого Пинко для российского законодательства не существует. В реестре ОИС его нет, и если уж самому производителю недосуг заниматься охраной своего бренда на территории ТС, почему это Озон должно волновать? Я вам больше скажу, если у конторы нет официального дистрибьютора, уполномоченногл агента итд здесь, то и все кто продает с уверениями что это 100% оригинал продают откровенную "паль"
Запросите у Пинко Раша копию ТД на ввоз на территорию ТС, ну или просто хотя бы номер, если его нет, то можно этот топик закрывать 😁
Так даже сама Ипишка это не скрывает и прямым текстом говорит, что это Паль.
Я просто не понял возмущение топикстартера. Есть Пинко Италия, если им плевать что тут творится, почему маркетплейс должен об этом думать?
Я на 100% уверен, что ни один из магазинов торгующих этими шмотками не имеет номера гтд по которой он их ввез в РФ. А значит тоже "паль", ввезли товар мешками серым карго и сидят потихому барыжат на упрощеночке, ни НДСа тебе, ни пошлин, ни%#@я. Умножили цену х5 и все довольны )))
Возмущение в том, что озон включает дурака и вместо того, что бы сказать. Да это Паль, мы такое не поддерживаем, но и не запрещаем. Они говорят: Это Паль? Щас все проверим! Это отвратительно! И ничего не делают. Возмущение в лицемерии озона.
Там в карточке товара ни одного слова про пинко. Что именно надо запрещать?