{"id":14268,"url":"\/distributions\/14268\/click?bit=1&hash=1e3309842e8b07895e75261917827295839cd5d4d57d48f0ca524f3f535a7946","title":"\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c \u0438\u0433\u0440\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e?","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"f71e1caf-7964-5525-98be-104bb436cb54"}

Ozon в одностороннем порядке заблокировал мой аккаунт с Premium подпиской

Пользуюсь Ozon с 2011 года, но вчера мой аккаунт был заблокирован.

У меня были всевозможные их плюшки, например, тот же Premium-аккаунт, довольно таки часто покупались самые различные товары, цены иногда приятно удивляли.

101 заказ в период с 2011 по 2021 - не много, но я и не ИП, чтобы скупать весь маркетплейс. Для обычного пользователя это довольно большая история покупок.

Почти десятилетняя история, пока не получил вчера блокировку по пункту 2.9 "внутренние критерии компании". Получил я ее пытаясь выполнить возврат через сайт.

Как вы знаете, система возвратов на Ozon сегодня работает по следующему алгоритму:

1) Необходимо зарегистрировать заявку в личном кабинете, без нее в пункте выдачи вернуть товар не получится.

2) Нужно описать причину возврата и прикрепить фото-подтверждение. Указать способ возврата средств и ПВЗ.

3) Ожидать подтверждения от руководства.

4) После подтверждения можно нести в указанный ПВЗ для проведения возврата.

Выполнив 2 пункта для возврата очередной китайской поделки (речь идет о технически сложном товаре), я получил следующее странное письмо:

Обычный глюк на сайте, подумал я, не придав никакого значения.

Далее, я почему-то был не авторизован на сайте, попытался войти в профиль, а вот здесь уже началось веселье:

Обращаясь в техническую поддержу по почте, получил следующее сообщение:

Техподдержка намекает постоянно на пункт 2.9, но при регистрации аккаунта в 2011 году не было никакого пункта 2.9.

Далее, они подчеркнули, что это подсвечено при оплате заказа онлайн (с моего аккаунта, ага, баллы то мои. А КАК и ЗАЧЕМ они вошли в заблокированный аккаунт???).То есть они зайти в заблокированный аккаунт могут, а хозяин нет. Собственность то - компании, не Ваша, все правильно.

Можно ли считать такие блокировки нарушением со стороны маркетплейса? Пользователь не может при этом сделать возврат на какую-либо позицию, пользователь не может выгрузить чеки, которые ему необходимы, пользователь не может посмотреть товары, которые он покупал, какую-либо важную для пользователя информацию из диалога с тех. поддержкой.

Позже мне пришлось отслеживать статус заявки на возврат через техническую поддержку, поскольку раздел Возвраты был недоступен.

Через тех. поддержку я узнал, что возврат все же через какое-то время согласовали, затем я сразу же отправился в пункт выдачи заказа.

Я читал комментарии про блокировки на Ozon, но не думал, что это достигло таких масштабов и происходит настолько нагло.

Не думал, что все зайдет в такой тупик, данному маркетплейсу я максимально доверял, а получил такой нож в спину.

Я не собираюсь регистрировать новую почту, подключать к тарифу новый номер и оплачивать его дополнительно, чтобы в дальнейшем мой аккаунт снова так заблокировали по пункту 2.9.

#OZON , вы ведь понимаете, что вы пугаете людей своими действиями?

#ozon_ru #ozonпомоги #жалобаozon

0
259 комментариев
Написать комментарий...
Игорь Воронов

У меня тоже заблокировали аккаунт с премиум на месяц и ничего не вернули.Сказали в тех.поддержке,что если бы премиум на 3 месяца,тогда какой то возврат был.Очень неприятная история лично для клиента,но сделать ничего нельзя...

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Ganin

Добрый день, Игорь!
Всё так, за подписку на 30 дней не предусмотрен возврат денег. 
При подписке на 182/365 дней возвращаем деньги из расчёта того, сколько дней вы ей ранее пользовались.
Подробности можно найти в условиях подписки Ozon Premium: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-podpiski-na-ozon-premium/ 

Ответить
Развернуть ветку
htuNLiit

Нагнуть бы вас через суд, посмотреть как вы запоёте.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Remizov

На 199 рублей? Месье знает толк в извращениях

Ответить
Развернуть ветку
htuNLiit

На то у них и расчёт

Ответить
Развернуть ветку
George Kiskin

Вопрос принципа. Что им стоит вернуть эти 199 рублей?  Один клик мыши, но эти барыги даже 199 руб. из своих рук не упустят 

Ответить
Развернуть ветку
Paul Melekhov

У меня для вас плохая новость: вы массово нарушаете права потребителей. Если услуга не была оказана в полном объеме и прервана по инициативе клиента, то продавец обязан вернуть деньги за вычетом фактически понесенных расходов, которые должен обосновать. Отказ же продавца от оказания услуги законом вообще не предусмотрен. Нет у вас права отказывать в услуге, равно как нет и права не продавать товар отдельным покупателям. Это запрещено прямым текстом в законе.

И в законе нет никаких уточнений о минимальной сумме или длительности услуги, подлежащей возврату. Возврат даже всей суммы услуги в вашем случае по-прежнему нарушает права потребителей. Если потребители докажут, что понесли дополнительные расходы вследствии прекращения услуги премиум подписки, то вы обязаны будете возместить их, а также моральный вред (неустойку).

Вы злоупотребляете тем, что никто не станет обращаться в суд из-за незначительной спорной суммы. Но потребители могут объединиться и подать коллективный иск. Помимо этого, потребители взыщут с вас штраф в размере 50% от суммы за неудовлетворение требований потребителей в добровольном порядке (ст. 13, п. 6 закона ОЗПП). Плюс моральный вред, само собой.

Ответить
Развернуть ветку
256 комментариев
Раскрывать всегда