Пользуюсь Ozon с 2011 года, но вчера мой аккаунт был заблокирован.
У меня были всевозможные их плюшки, например, тот же Premium-аккаунт, довольно таки часто покупались самые различные товары, цены иногда приятно удивляли.
101 заказ в период с 2011 по 2021 - не много, но я и не ИП, чтобы скупать весь маркетплейс. Для обычного пользователя это довольно большая история покупок.
Почти десятилетняя история, пока не получил вчера блокировку по пункту 2.9 "внутренние критерии компании". Получил я ее пытаясь выполнить возврат через сайт.
Как вы знаете, система возвратов на Ozon сегодня работает по следующему алгоритму:
1) Необходимо зарегистрировать заявку в личном кабинете, без нее в пункте выдачи вернуть товар не получится.
2) Нужно описать причину возврата и прикрепить фото-подтверждение. Указать способ возврата средств и ПВЗ.
3) Ожидать подтверждения от руководства.
4) После подтверждения можно нести в указанный ПВЗ для проведения возврата.
Выполнив 2 пункта для возврата очередной китайской поделки (речь идет о технически сложном товаре), я получил следующее странное письмо:
Обычный глюк на сайте, подумал я, не придав никакого значения.
Далее, я почему-то был не авторизован на сайте, попытался войти в профиль, а вот здесь уже началось веселье:
Обращаясь в техническую поддержу по почте, получил следующее сообщение:
Техподдержка намекает постоянно на пункт 2.9, но при регистрации аккаунта в 2011 году не было никакого пункта 2.9.
Далее, они подчеркнули, что это подсвечено при оплате заказа онлайн (с моего аккаунта, ага, баллы то мои. А КАК и ЗАЧЕМ они вошли в заблокированный аккаунт???).То есть они зайти в заблокированный аккаунт могут, а хозяин нет. Собственность то - компании, не Ваша, все правильно.
Можно ли считать такие блокировки нарушением со стороны маркетплейса? Пользователь не может при этом сделать возврат на какую-либо позицию, пользователь не может выгрузить чеки, которые ему необходимы, пользователь не может посмотреть товары, которые он покупал, какую-либо важную для пользователя информацию из диалога с тех. поддержкой.
Позже мне пришлось отслеживать статус заявки на возврат через техническую поддержку, поскольку раздел Возвраты был недоступен.
Через тех. поддержку я узнал, что возврат все же через какое-то время согласовали, затем я сразу же отправился в пункт выдачи заказа.
Я читал комментарии про блокировки на Ozon, но не думал, что это достигло таких масштабов и происходит настолько нагло.
Не думал, что все зайдет в такой тупик, данному маркетплейсу я максимально доверял, а получил такой нож в спину.
Я не собираюсь регистрировать новую почту, подключать к тарифу новый номер и оплачивать его дополнительно, чтобы в дальнейшем мой аккаунт снова так заблокировали по пункту 2.9.
#OZON , вы ведь понимаете, что вы пугаете людей своими действиями?
Тут самое интересное, что за товар пытались вернуть и какую причину указали при оформлении возврата? Если Озон расценил это как мошенничество, то почему разрешает открыть новый аккаунт на то же лицо и перевести туда средства, как написал тут в комментариях сотрудник маркетплейса.
Сложнотехнический товар. Описал дефект как есть, приложил фотографии где все наглядно видно. Отправлен товар был в том виде, в котором он пришел ко мне со всей комплектацией (+стекло за мой счет).
Чтобы прикрепить фото доступен только пункт "сломался при эксплуатации" , формальность Озона, на пункте выдачи проверяют, что устройство исправно, либо же требуют акт о неремонтопригодности.
Собственно, ни о каком мошенничестве речи даже идти не может.
Мне нравиться подход со скрытием секс игрушки... Шучу.
Вообще в наших законах есть два варианта "сложнотехнических товаров". И многие путают. Т.к. именно при обнаружении брака список очень короткий в перечне именно технически сложных устройств и простой, при сдаче по "передумал или не подошло" 25 ст ЗоЗПП - там фактически любая электроника, содержащая микросхему, предназначенная для бытового использования - входит в пункт "технически сложных устройств бытового назначения из списка предметов не подлежащих возврату и обмену. Это разные стези... По этому при обнаружении "недостатка" - далеко не факт, что Ваш товар "сложнотехнический".