Delivery Club: мне доставили не то, что я выбрал, но деньги за заказ так и не вернули — предложен только промо-код
Сразу опишу ситуацию вкратце, чтобы вы не тратили время. Я сделал заказ в ДК, мне привезли не то, что я оформил, но ДК встал на сторону ресторана.
Подобные ситуации случались и ранее, когда привозили к примеру другую пиццу, но я претензий не предъявлял, потому что ошибочная пицца меня устраивала. В этот раз курьер доставил левые роллы с сыром, но мне нельзя есть молочное по медицинским причинам, и заказ попросту мне был не нужен. К тому же ресторан отправил разные роллы, как будто бы их собрали из разных недоеденных заказов.
В чат ДК я обращался около 5 раз. Каждый раз мне обещали решить вопрос, но окончательно ДК встал на сторону ресторана в последнем обращении.
Изначально у меня не было сомнений, что ДК вернут деньги, потому что когда я заказывал напрямую с ресторанов, то в случае ошибок мне всегда делали возврат, извинялись, а иногда даже делали возврат средств + бесплатный новый заказ, и это кажется логичным, потому что в подобных ситуациях ресторан беспокоиться о собственной репутации. Но в случае работы с ДК репутационные риски ложатся не на ресторан, поэтому ресторан в меньшей степени будет беспокоиться о репутации.
К самому ресторану у меня претензий нет, т.к. если ДК позволяет так поступать с клиентами - то разумеется рестораны будут пользоваться этой лазейкой, чтобы сливать лишние несъеденные заказы клиентам и безнаказанно получать деньги, понимая что ДК всегда встанет на их сторону.
Думаю если бы я связался с рестораном напрямую, то мне бы вернули деньги, но поскольку я заказ оформил через ДК, то и процедуру возврата я пытался оформить через них.
В данном случае меня заботит не столько возмещение ущерба, сколько сам прецедент, и что мои интересы как клиента ДК (в котором к слову я оформлял сотни заказов) совершенно не будут защищены, и в случае если другой ресторан решит провернуть подобное, то ДК всегда будет не стороне ресторана.
В сухом остатке получается, что по правилам ДК ресторан имеет право отправить заказ с содержимым на свое усмотрение, и вы не сможете получить возврат средств, потому что интересы ресторана у ДК приоритетнее, чем интересы клиента.
у меня вопрос автору: зачем вы еб...те мозги себе и ДК? Они и так тугие, а вы еще от них хотите не пойми чего. Вы к ДК как клиент какие претензии имеете? Они заказ приняли - приняли. Заказ доставили - доставили. Они вам компенсацию предложили - предложили. Что вы хотите? Компенсацию больше? Так и пишите - "хочу два/три купона". Хотите наказать уродов из ресторана - берите роллы в пакет и пилите в ресторан разбирайтесь. Хотите вернуть деньги - берите бланк по защите прав и пишите на юр. адрес ресторана претензию. А вы хотите на диване сидеть, чтобы за вас там ДК с рестораном дрались? Извините, ну так не работает. Ресторан для ДК - клиент. А вы лиды для клиента.
Удобно устроились эти сервисы (Яндекс.Такси, Маркет, Еда, Деливери): как брать деньги с клиента, продавать что-то — так это они первые, а как возникают проблемы — "мы тут не при чём. мы тут всего лишь агрегатор". Надеюсь, что в скоро времени на законодательном уровне примут какое-то решение в пользу клиента.
Вот вы же правильно заметили - "сервисы", это как кричать на официанта, который принёс немного не то блюдо, он сервис..
Ну, не совсем. Хотя, на людей кричать в любой ситуации не конструктивно. Официант, он же мог и перепутать заказ, или на кухне перепутали. В любом случае - в ресторане это решается на месте - чаще просто это блюдо дарят, если место приличное.
По хорошему с доставкой все просто - привезли не то, отдайте деньги и сами ешьте. Поидее, если ДК не хочет возвращать деньги, можно тупо сходить в банк и оформить чарджбэк.
Кричать плохо, тут я обеими руками "За", а разве не это делают пользователи, вынося всё на VC?)) "отдайте деньги" - так и делают прямые доставки с кафе или ресторана, жопа начинается с 'всемогущими сервисами" доставки )
Комментарий недоступен
Здесь только обсуждают. Может быть найдётся тот, кто оплатит за вас ) а вы с тем рестораном тоже коментами общались? Или в соц сетях? Или может смсками? Или лично звонили и обсуждали эту ситуацию? Многое зависит от подхода к людям..)
Комментарий недоступен
Да не парьтесь вы за минусы, не видете что-ли, что они прицепились к одному коменту ) людям свойственно хейтить, это природа, поднасрать любят, а вот кого-то поблагодарить даже за то, что бабушку через дорогу перевел, никто внимания не обратит ) люди меняются.. прогресс... Моргенштерна в президенты ))
Комментарий недоступен
Блин... Валерьяночка есть дома? Но лучше коньячок, он и ваши нервы успокоит и за нервы других пару глоточков пропустите )
Комментарий недоступен