Всем привет. Являюсь «счастливым» обладателем Xbox Series X, у которого система охлаждения работает громче, чем космический корабль SpaceX, да еще и сам включается, сопровождая это все ревом межгалактического крейсера.
Для решения данной проблемы, я обратился в техническую поддержку компании Xbox в целях осуществления гарантийного обслуживания (ремонта или замены на новое устройство).
Несмотря на то, что ст. 18 ЗЗПП прямо наделяет покупателя правом выбора действий, которые должны быть совершены с товаром ненадлежащего качества, компания Microsoft такой выбор предоставлять отказывается. Единственной опцией является замена консоли на восстановленную, бывшую в употреблении. Тем не менее, п2. ст.21 ЗЗПП прямо говорит, что товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
После того, как я изложил свою позицию сотруднику Microsoft по телефону и попросил соединить меня с вышестоящим менеджером для урегулирования возникшей ситуации, мне было сказано, что в компании Microsoft есть положения (имеющие юридическую силу выше законодательства РФ, я полагаю) и нет никого, кто мог бы мне помочь. На просьбу соединить меня с юридическим отделом мне так же был дан отказ в связи с тем, что юридический отдел с клиентами не общается.
Меня устраивает как замена устройства на новое, так и ремонт МОЕЙ консоли.
Порядок моих дальнейших действий следующий:
1. Ожидание ответа представителя компании Microsoft (если тут такой имеется) в комментариях.
2. Составление досудебной претензии
3. Обращение в уполномоченные органы РФ для проверки соответствия гарантийного обслуживания компании Microsoft законам РФ (учитывая наличие каких-то положений, на которые ссылался сотрудник, это устоявшаяся процедура обслуживания).
4. Защита своих прав в суде (пошлины нет, почему бы, собственно, и да)
Всем добра=)
Все по закону тебе сделали.
Сразу истерику поднял.
Здравствуйте, мистер новорег. Это официальная позиция Microsoft?
Я специально ради вас зарегистрировался. Абсолютно такая же сейчас проблема. Купил series s, сдал геймпад(сразу майкам), привезли с другим серийником и тоже с браком. Я начал гуглить и увидел ЭТО. У меня вопросы, почему я не знал этого раньше... ладно, почему я не знал этого во время обращения и после в майкрософт. Я конечно понимаю, что щас мода на востановленные товары, но они как минимум дешевле, как максимум я не соглашался на ремонт, а отремонтированный геймпад и впоследствии кому то передан как ЗАМЕНА это ремонт.
И как потребителю который заплатил еще и за их подписки, мне отвратительно становится после того как спустя 10 дней привезли опять нерабочий джойстик. Я сейчас сдам, получу еще один не рабочий потеряю 10 дней подписки и не игры в целом а он будет опять не рабочий. Может соберемся да напихаем им коллективным иском?