Всем привет. Являюсь «счастливым» обладателем Xbox Series X, у которого система охлаждения работает громче, чем космический корабль SpaceX, да еще и сам включается, сопровождая это все ревом межгалактического крейсера.
Для решения данной проблемы, я обратился в техническую поддержку компании Xbox в целях осуществления гарантийного обслуживания (ремонта или замены на новое устройство).
Несмотря на то, что ст. 18 ЗЗПП прямо наделяет покупателя правом выбора действий, которые должны быть совершены с товаром ненадлежащего качества, компания Microsoft такой выбор предоставлять отказывается. Единственной опцией является замена консоли на восстановленную, бывшую в употреблении. Тем не менее, п2. ст.21 ЗЗПП прямо говорит, что товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
После того, как я изложил свою позицию сотруднику Microsoft по телефону и попросил соединить меня с вышестоящим менеджером для урегулирования возникшей ситуации, мне было сказано, что в компании Microsoft есть положения (имеющие юридическую силу выше законодательства РФ, я полагаю) и нет никого, кто мог бы мне помочь. На просьбу соединить меня с юридическим отделом мне так же был дан отказ в связи с тем, что юридический отдел с клиентами не общается.
Меня устраивает как замена устройства на новое, так и ремонт МОЕЙ консоли.
Порядок моих дальнейших действий следующий:
1. Ожидание ответа представителя компании Microsoft (если тут такой имеется) в комментариях.
2. Составление досудебной претензии
3. Обращение в уполномоченные органы РФ для проверки соответствия гарантийного обслуживания компании Microsoft законам РФ (учитывая наличие каких-то положений, на которые ссылался сотрудник, это устоявшаяся процедура обслуживания).
4. Защита своих прав в суде (пошлины нет, почему бы, собственно, и да)
Всем добра=)
Забавный случай.
Написать претензию, отказаться от получения замены с указанием в акте, что имеются признаки бу и ремонта, подождать 45 дней и потребовать возврат денег.
После купить новую консоль и взыскать с мелкомягких стоимость консоли, неустойку в размере стоимости консоли, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований И стоимость новой консоли как убытки.
У меня такое мнение начинает формироваться, что юристы в РФ, по крайней мере те что в торговлю идут, повысились как класс.
Это поможет в том случае, если происходит полная замена товара на новый. Тут-же происходит ремонт методом замены, т.е. заменяется не весь товар, а только неисправная его часть, в данном случае - консоль. Геймпад, провода, коробка остаются старые, в акте проведённых работ указывается "ремонт методом замены, серийный номер нового устройства".
Ремонт методом замены??! Это что-то новенькое...
Пожалуйста, не путайте теплое с мягким.
Есть ремонт, когда восстанавливаются или заменяются части устройства. В таком случае гарантия начинает отсчитываться заново на отремонтированные части. Де юре это именно ремонт.
Есть замена, когда устройство меняется целиком. В этом случае гарантийный срок начинает течь заново для всего устройства. Де юре это замена.
Ситуация когда от изначального устройства остаётся лишь внешний пластик с серийниками - *тоже* будет считаться как ремонт, но на всю начинку гарантийный срок будет исчислен с момента возврата из ремонта.
Такая ситуация может возникнуть, например, с продукцией всем известной марки, в которых стоимость компонентов в разы ниже отпускной стоимости, потому даже замена *всей* начинки и пластика, включая аккумуляторы и экран будет экономически целесообразна, и скажем поломка матплаты *не будет* считаться существенным дефектом, и не породит у потребителя права требовать обмена или возврата денег.
Вот именно всем известная, надкусанная марка, занимается тем самым "ремонтом методом замены", плюсом ещё несколько крупных производителей - все игровые консоли ремонтируются так-же.
Ещё раз, следите за руками.
Ремонт, даже с заменой всех компонентов - это ремонт, устройство остаётся тем же. У него не меняется серийный номер и прочие идентифицирующие именно это устройство признаки. Для технически сложных товаров это всегда первый шаг, невозможно вернуть или обменять такой товар без предоставления продавцу/изготовителю возможности его отремонтировать. Это ограничения именно технически сложного товара, его можно вернуть только в случае существенной неисправности, коими являются(резюмируя): появление того же дефекта после ремонта, нарушение 45 дневного срока ремонта и экономическая нецелесообразности починки (именно починки).
Теперь, топиккастеру заявили, что выдадут БУ консоль, восстановленную на заводе. Т.е. ему произведут ЗАМЕНУ его устройство на другое. Изменится серийный номер и иные идентифицирующие именно это устройство признаки. Это замена. Замена производится ТОЛЬКО в случае экономической нецелесообразности починки. Т.е. производитель, предлагая замену, ПРИЗНАЕТ экономическую нецелесообразность починки устройства.
Здесь в силу вступает следующее: по Закону РФ N2300-1, тот самый ЗоЗПП, именно ПОТРЕБИТЕЛЮ принадлежит право выбора получить замену или вернуть деньги, при этом в случае замены, заменное устройство должно быть новым, т.к. изначальная сделка была именно о новом устройстве, а не о БУ или восстановленным, пусть и на заводе.
А вы, уж извините, упорно мешаете в одну кучку теплое и мягкое.
Не на заводе, а в СЦ они их восстанавливают. Верхновный суд определил, что у продавца есть возможность произвести ремонт путем замены товара, т.к. ЗЗПП не устанавливает требования к ремонту (12.03.2019 № 32-КГ18-33). В этом же определении сказано, что сам по себе способ устранения недостатка товара, используемый продавцом, не определяет существенность недостатка, так как выбор конкретных мероприятий по устранению недостатков с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями) является правом продавца и не обусловлен только характером неисправности. Но замена товара может производиться только на новый, это четко указано в п2. ст. 21 ЗЗПП. Ну и гарантия, естественно, тоже считается с момента замены, а не как у них. С гарантией красиво исполняют.
Смотрим определение
"10 декабря 2017 г. Алексеева А.С. получила телефон, о чём расписалась в соответствующем акте." 19 абзац.
Своими действиями покупатель согласился с тем, что полученный им заменённый телефон равноценен сданному им в ремонт, т.е. согласился на замену.
Свободу договора никто пока не отменял, потому да, при получении технически сложного товара из СЦ, нужно убедится в том, что это именно тот товар что сдавался, и если это не так, то отказаться от получения, с указанием в акте причины "неправомерная подмена сданного в ремонт товара".
Ну и как вишенка на торте:
"Как установлено судами и усматривается из материалов дела, АО «Связной Логистика», приняв в соответствии с заявлением Алексеевой А.С. сотовый телефон для устранения выявленных в нем недостатков, не установив наличия в нем существенного недостатка", обязательство по ЗоЗПП не наступило. Имеется ввиду обязательство по возврату денег или замене. Потому и просьба о возврате денег в случае выявления существенного недостатка была проигнорирована.
"При этом претензия Алексеевой А.С. от 16 ноября 2017 г., поданная после передачи телефона ответчику для устранения недостатков, не содержала требований о проведении проверки качества телефона и указания на наличие в нем существенного недостатка", тот самый последний гвоздь.
Безусловно, но замена не определяет существенность недостатка, получается, расторгнуть договор купли-продажи в данной ситуации нельзя, т.к. нет существенного недостатка. Хотя, скорее всего, это конкретно ее случай, она не просила ни диагностику, ни экспертизу. Ненавижу гражданское право=(
Поспрашивал на DTF, сказали, что вроде брака нет, так что и воевать особо смысла теперь тоже нет=(
Что бы снять все вопросы - сдайте на экспертизу. Если брак есть - то можно сразу в суд, если нет, ну тогда либо смирится либо согласится на их условия.
Да нет смысла, я же не против их гарантийной политики воевать собрался, а частный случай. У кого 100% брак будет, тот пусть и защищает свои права. Но тред на всякий случай сохранил, много полезного написали, спасибо большое=)
Пожалуйста:-)
Да, кстати, это вторая часть ответа на вопрос "почему они позволяют себе такие вещи с гарантией".