Заплатил авансом за старый тариф МТС: возвращённые деньги превратились в «бонусы» — их можно потратить только на связь
В конце марта я решил отказаться от домашнего телевидения и интернета от МТС и подключиться к семейной группе. 1 апреля 2021 ко мне на дом пришел мастер, который забрал МТС оборудование и я подписал договор о расторжении договора.
Почему-то тариф я сменить не смог, поэтому позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что смена тарифа может длиться до 10 дней. Я сообщил, что 4 апреля у меня ежемесячно списывается абонентская плата (авансовым методом) и мне не хотелось бы платить за несуществующий тариф, ведь оборудования уже нет и я закрыл тариф, на что мне ответили — "деньги вернутся, не переживайте".
4 апреля как и ожидалось деньги списались, а 5 апреля вернулись на счет —
но оказалось, что это не рубли, а какие-то "ограниченные" рубли, или МТС бонусы, в общем нельзя на них ничего оплатить или перевести, все что можно это потратить на связь МТС, от которой я отказался, ведь за тариф я не плачу, и не могу перевести эту сумму тому, кто платит за тариф.
По данному вопросу я сперва обратился в чат, где мне спокойно сказали, что возвращенные рубли можно тратить только на связь, затем я позвонил на горячую линию, где мне повторили эту же мысль. Я хотел составить претензию - сказали, что по такой теме "не составляем" и закончили разговор,
Обращаюсь к читателям:
- Если среди вас есть юридически подкованные люди, подскажите, законно ли возвращать деньги таким способом? В договоре нашел такой пункт -
- Так же интересует, можно ли использовать символ рубля и называть валюту рублями, если они по факту таковыми не являются?
- Прав ли я в этой ситуации?
Эмоции:
Безусловно, это не та сумма, ради которой стоит поднимать шум, но равнодушие компании в такой мелочи прям удручает.
01.04.21 отдал оборудование и подписал договор о закрытии.
04.04.21 заплатил авансом за старый тариф, которого по факту уже не было.
05.04.21 уплаченная сумма возвращается с запретом вывода этих средств.
Почему? Я же платил настоящими деньгами, почему вернулись какие-то бонусы? Если купить бракованный айфон и вернуть деньги, вернут ведь рубли, а не баллы в конкретном магазине. Почему в договоре нигде нет информации о том, что возврат будет с такими ограничениями? Почему когда я звонил меня не предупредили об этом? Ведь я мог до 4 числа спокойно перевести все деньги на банковскую карту или близким на счет.
UPD. Спасибо VC, спустя месяц все таки получилось без судебных разбирательств вернуть денежные средства. МТС, конечно, от этого в глазах не поднялись, а вот VC это круто :)
Досудебная претензия только образумит этих деятелей.
Как жаль, что у нас так до сих пор и нет огромных штрафов и даже уголовки за выставление необоснованных счетов (как у англосаксов), видимо, и не будет с таким бизнесом.
Или хотя бы практики small claim, которых компании боятся как огня.
Благодарю за ответ, погуглю и попробую
Ерунда полнейшая, пишите жалобу на их официальный сайт или по электронке
В call центре сказали, что жалобу писать можно только очно в офисе и прямо намекнули, что это бессмысленно
Пф, дешевый блеф. Досудебная претензия на юр адрес и все
1. Если уже отключились то почему не убрать автоплатеж? 2. В договоре ясно написано что при расторжении возвращается по указанным реквезитом. Пишите заявление на возврат средств и указывайте реквезиты!
Автоплатеж вообще в середине месяца был, просто деньги на счету остались, кто в здравом уме в 21 году подумает, что будут трудности с выводом средств от федерального оператора? Даже перевод невозможен) глупости же
Напишите, пожалуйста, в личку номер. Поможем разобраться.
А почему бы не ответить здесь для всей честной публики? У меня тоже МТС, и мне интересно развитие ситуации.
Может и мне в подобной ситуации поможете? По-тихому подключили платный сервис, деньги вернули, но тоже повисли баллами. Списывали деньги, а вернули баллы. Это как, тоже в суд обращаться?
Я вам сообщу, что они мне ответят, очень мало верится, что без суда тут что-то получится
Я добился своего - деньги вывел
В итоге как думаете, что эти клоуны мне написали?)
Цитирую: «Здравствуйте. Возвращенные средства нельзя вывести с номера телефона в оплату сторонних услуг или перевести на другой номер, их можно потратить на услуги связи на том номере, на который они зачислены. Помогите, пожалуйста, сделать нашу работу лучше, ответьте на несколько вопросов в анкете».
Это шутка или вы там того?
а раньше можно было сделать обещанный платеж и снять деньги. вот раздолье то было.
Автору совет, езжайте в офис и пишите досудебную претензию, с этой претензии пусть снимут ксерокопию, поставят печать и ФИО того, кто принял.
Обязательно укажите адрес для направления письменного ответа.
По закону на ответ у них 30 суток.
Откажутся, всё фиксируйте и в Роспотребнадзор отправляйте, дополнительно иск в суд.
Спасибо, так и поступлю
Неустойку в досудебную претензию впишите и моральный вред. Таких надо наказыавать жестоко. Они воруют не только ваши деньги, но и время.
Да что для них жестоко? 1к? 10к? Я думаю один человек из тысячи будет качать права, большинство схавает, особенно если речь про "внезапные" платные услуги
МТС, конечно, тридварасы, но с целью быстро получить деньги не проще кому-то знакомому кинуть на баланс и забрать налом/на карту?
Увы, не прокатывает. Пыталась, но никак. Только на свои разговоры. А я МТСом уже год не пользуюсь. Вывести бы деньги и помахать ручкой на прощание.
Эти "деньги" которые они мне вернули невозможно куда-то перевести, в этом-то и есть моя цель, хотяб просто скинуть родным на счет, но нет
Они так уже лет 10 делают
Читаю это спустя пару лет от публикации. Случилась такая же проблема. Очень хотел бы узнать, как вы исправили эту ситуацию