Ozon заблокировал мой аккаунт в одностороннем порядке, когда я обратился с проблемой в службу поддержки
На Ozon.ru покупаю, точнее, уже, покупал с 2014г., на аккаунте было более 1270и заказов. Всегда всё устраивало. 06.04.2021 приобрёл IPhone XS Max (заказ 04641534-1261), спустя пару дней решил вернуть, телефон не активировал.
Оформил возврат через личный кабинет, возврат подтвердили и 9.04.2021 я вернул товар в пункт выдачи на Кастанаевской 45, корп. 2. Через некоторое время обратил внимание, что статус заказа не изменился с «подтверждён» на «принят», как это обычно происходит. Деньги обратно тоже не вернулись. Стал писать в службу поддержки. Отвечали, что деньги вернут в течении 3х дней. Прошло три дня, тишина, денег нет и обратной связи тоже. Пишу снова, параллельно звоню. Обещают разобраться, извиняются, 250 баллов начислили в качестве компенсации. И вот вечером 13.04 мой аккаунт со всеми баллами, премиум подпиской, электронными чеками и пр. ... был заблокирован навсегда. Звоню в поддержку, говорят заблокировала служба безопасности со ссылкой на п. 2.9. их правил, согласно которому аккаунт могут заблокировать без объяснения причин и без предупреждения в любое время. Что касается возврата, в телефонном разговоре с поддержкой было сказано, что вопросом продолжают заниматься. Сколько ещё времени потребуется на это, ответить затруднились.
Когда Ozon блокируете аккаунт клиента без объяснения причин (что само по себе дикость, конечно), он закрывает ему доступ к его электронным чекам, номерам заказов и пр., тем самым лишая права вернуть ранее купленный товар если с ним возникнут проблемы, поскольку возврат оформляется в личном кабинете. У меня к аккаунту было привязано три карты, для оплаты достаточно было положить товар в корзину и нажать «оформить», т.е. данные этих карт остались у магазина и воспользоваться ими может кто угодно, имеющий доступ к моему аккаунту (например, у магазина он есть). У меня также осталась озон-карта, на ней остались деньги и баллы, но она привязана к заблокированному аккаунту. Допустим, я захочу создать новый аккаунт. Но мой мобильный и электронная почта, связанные с заблокированным аккаунтом, тоже заблокированы, т.е. на них новый аккаунт я завести не могу, нужно менять номер мобильного и заводить новую почту. И всё это на ровном месте без объяснения причин. Итог: ни денег, ни телефона, ни аккаунта.
Что касается возврата, пошёл пятый день как разбираются, постоянно меняя сроки. Предполагаю, что служба безопасности Ozon состоит из людей, понятия не имеющих о том, как зарабатываются деньги и что такое бизнес и клиентоориентированность, которая подобными действиями попросту репутацию магазина.
В общем, имейте в виду - у Ozon есть п. 2.9. на основании которого вас могут заблокировать навсегда просто так, абсолютно на ровном месте, а если вы обращаетесь в их службу поддержки с какой-то проблемой, шансы на это существенно увеличиваются.
Прикрепляю скриншоты, которые я успел сделать до того, как аккаунт заблокировали.
#жалоба озон похожая ситуация кредит взят 25 числа, а товар не привезли, курьер приехал сказал нет ноутбука и уехал))) завтраками кормили каждый день возврат нельзя, отмену нельзя, ждите висел все время у курьера у курьера его не было)))) им всеравно в итоге сказали езжай в соседний город забирай товар, я задал вопрос а бензин вы мне оплатите)))разочаровался я в них не советую Ozon
Добрый день, Владимир. Я из Ozon.
Вижу, что деньги по этому заказы мы отправили вам на карту 7 апреля. Информация об этом есть также в вашем личном кабинете, разделе "Ozon Счёт". Максимальный срок зачисления денег банком - 1-3 рабочих дня. Подскажите, уже обращались к ним в поддержку?
Также буду рад разобраться с доставкой вашего заказа. Расскажите, пожалуйста, осталась ли у вас переписка, в которой сообщаем, что ваш заказ в другом городе?