МВидео отказывается выдавать товар для осмотра до оплаты.
Суть: заказал товар онлайн. Привезли через N дней.
Пришел в магазин выкупать товар, кладовщик отказывается вывозить товар в зал для осмотра. Вначале требует оплатить товар.
Товар я хотел осмотреть:
- для того, чтобы убедиться, что это точно запечатанный не витринный образец
- что на нем нет изъянов и работает он исправно
- в принципе увидеть его, так как на витрине стоит сломанный образец, по которому не понятно как он работает.
После звонка на горячую линию и разговора горячей линии с заместителем директора магазина по моему телефону, заместитель директора магазина требует вывезти товар, кладовщик отказывается)))
В итоге 30 минут потерянного времени в магазине, поездка до магазина и обратно домой и.... ушел из магазина я без товара... не вывезли.
Надежда, что товар продадут еще не покидает меня(
P.S. имя на этом сайте вымышленное, реальные данные в техподдержке (жалоба оформлена по телефону).
Если у кладовщика в инструкции написаны разумные слова "без оплаты товар не вывозить, штраф 1000 руб", то ему может хоть Президент России позвонить - он товар не вывезет.
Не может инструкция противоречить законодательству. Тем более крупная торговая сеть не пойдёт на такой маразм. Кладовщик подчиняется и зам директора и самому директору так что по ходу кладовщик еба...ко.
Много у них покупал, всегда товар выносили и только потом оплачивал, так что это какой то пиздец странный случай, обычно они по другому обсираются
Удивительно, что кто-то еще что-то покупает у этих клоунов.
Альтернатива? Вопрос без сарказма. На российском рынке есть добросовестные ритейлеры?
Это точно)
Точно такой же комментарий есть под каждым подобным постом про других ретейлеров, и всегда куча плюсов. И в ответных комментариях всегда перечисляются другие компании, которые типа лучше, но их также обкладывают в постах про них. Замкнутый круг какой-то.
Смело беру товар в М.видео и не разу не пожалел
Думаете такая инструкция может быть у работника согласно действующего законодательства РФ? (это же противоречит закону)
К тому же ни один из участвующих продавцов (их было несколько, в том числе зам директора) не утверждали, что этого делать нельзя.
Зам. дир. даже приказывал вывезти товар)
Материальная ответственность за товар на складе на кладовщике. Поэтому все остальные (продавцы, кассиры, директоры и их замы) могут предлагать любые варианты, но, если эти варианты окажутся плохие, то платить будет кладовщик. Я бы на месте владельцев конторы этому кладовщику премию выписал, за стойкость.
Не противоречит закону
Алексей вы просто человек, который на пустом месте делает всем мозг. Достаточно оплатить товар на сайте, если что-то не устраивает, тут же оформляете возврат, кешбек остается в виде компенсации. Всё, нинадо ни с кем ругаться, психовать и тратить время на безрезультатные поездки.
Комментарий недоступен
Признайтесь, что вам пох... на проблемы кладовщика и причины, по которым он отказался вывозить вашу прелесть. Вы же тоже не хотите попасть на проблемы с товаром и он не хочет. Так что этот пост обычные слезы потребляди.
@Инспектор оскорбления
автор поста неадекват просто. быкует, не зная законов торговли.
В эльдорадо такая же херня. оплачивай и потом осматривай сколько влезет. В итоге ничего крупного в этих шарагах не беру.
Совершенно верно. Сегодня в ельдорадо купил вертилятор за 500 рублей с питанием от USB. Оно работает, оно жужжит. Если бы не жужжало - отнес бы на "габидж" и забыл. А покупать что-то за 500+ баксов в конторе каких-то габрилянов-мугрилянов - ... нет, извольте.
А где покупаешь ?
Ну хер знает, какой нибудь телек тысяч за 30 спокойно выносят. Просто вы некрасивый. 😁
"В итоге ничего крупного в этих шарагах не беру." - Кстати, клоуны из DNS научили меня этому. Лет десять тому назад. Оплатил обучение. Научился.
Вы в какой жопе мира живёте? Сколько покупаю в эльдо/мвидео, всегда перед оплатой вижу тот товар, который покупаю, если это не оплата товара, которого нет в наличии и он на доставке был. Последний был телик за 120 тыщ. Вынесли, я убедился, что это не вскрытый был короб, вскрыли, я его ещё со своей флешки протестил разными видео и картинками в течении наверное минут 30 и продавец даже не противился этому. Убедившись в его работе, пошёл оплачивать. И так постоянно, проверил и оплатил.
так эльдорадо и мвидео уже несколько лет как одна контора
Где же ты берёшь? У дяди за гаражом?
Тоже самое делают в ситилинке. Покупал ноутбук на др товарищу, отдали только после оплаты. При осмотре выявил дефект - не горела предполагаемая лампочка зарядки (ноут без ос). В итоге после консультаций местный спец предложил сначала накатить драйвера и ос. Конечно это не помогло. В итоге дважды ездил в магаз, писал заявки и потом ждал ~10дней возврата денег. Написал жалобу на которую никто не ответил.
Комментарий недоступен
Инструкция может быть любая, но это дико противоречит ЗОПП. Тем более, уже были случаи, что Мвидео вместо техники клало параллон.
не противоречит ни разу. а соответствует. укажите конкретные пункты противоречий.
давайте пункт, обсудим
Гражданский кодекс, Закон о защите прав потребителей - явно говорят, что продавец обязан предоставить полную информацию о товаре ( включая его качественные характеристики), прям в магазине пишите претензию и копию отправляете в Роспотребнадзор.
В роспотреб уже написал, заявление в магазине тоже тогда напишу. Спасибо
Не то, что полную информацию. Там черным по белому прописана процедура осмотра ДО оплаты. Прямо по пунктам, вплоть до того, кто держит. Что-то вроде: при запросе покупателя продавец обязан продемонстрировать товар и его основные функциональные характеристики
Помимо заявления, планирую сделать так:
Снова прийти в магазин, оплатить, где галочка: получил, осмотрел зачеркнуть.
Написать типа: оплату требуют провести до осмотра. Товар отказываются выносить со склада.
Если вдруг с товаром что то будет не так, думаю в суде это возымеет силу.
Характеристики все есть на сайте. Туда же они инструкцию выкладывают. Внешний осмотр товара вам предоставляют возможность сделать самому на столе распаковки в зоне выдачи.
Вернуть товар оплаченный онлайн можно прям сразу либо в течение 7 дней. Даже без дефектов.
Как... Как такое чудо как ты в мире когда миллионы людей заказывают онлайн с оплатой, или из за границы... Где крупнейший магазин в мире амазон... Ты жалуешься на то что требуют оплаты...
А вдруг ты при осмотре товар покоцаешь?) Бери наличку, оплачивай, не понравится товар сразу вернёшь, а ты овощ скрывающий имя ведёшь себя как ребенок... Хотя по тексту тебе лет 12
Истина.
Вот странная история, казалось бы такое должно происходить только в сугубо онлайн конторах, но нет, я брал три монитора в онлайн-магазине так там на выдаче даже без запроса просто выкатывают монитор, распаковывают, подключают к питанию и включают тест на битые пиксели. После отправляют на оплату.
Это же нормально, ведь правда?
Почему так не может быть везде?
Я считаю, что у роспотреб надзора должна быть полиция быстрого реагирования. Нарушили твои права, вызвал, составили протокол, сразу тут же штраф магазину (в зависимости от его оборота годового), например для сетевика, в районе 100 млн.
Всегда такое правило в магазине, оплатил тебе вынесли товар , осмотрели подписали документы и ушли, если есть дефект оформили возврат. А то если каждому будут выносить товар просто так посмотреть то у них склады вскрытыми упаковками завалены будут а всем нужны не вскрытые.автор в какой то своей выдуманной вселенной живет
А покупая обувь вы тоже снача её покупаете, и только потом меряете? Я, например, не хочу заниматься возвратами. Я хочу купить товар который не придётся возвращать через 3 минуты после открытия коробки. И где гарантия что мне не скажут что то вроде "у него следы эксплуатации", поэтому возврат только в случае явного брака - отправляйте на экспертизу?
Одно дело, если бы мне вынесли товар и показали не в скрытую упаковку, скорее всего я и оплатил бы.
Но товар в принципе не выносят со склада,я не вижу что он из себя представляет.
На днях в эльдорадо покупал варочную панель, без проблем вынесли до оплаты.
Вообще по закону, товар купленный через интернет выдаётся после оплаты, а не до. Его ещё в таком случае можно вернуть почти по любой причине в течение 7 дней, другой вопрос как возврат в течение 7 дней исполняется, по моему опыту не всегда работает адекватно
Какой такой закон? Часто покупая в интернете оплачиваю уже после просмотра (в частности в ТК "сдэк").
Какие проблемы? Оплатил, получил, проверил не отходя от кассы. Если есть проблемы в виде видимого серьезного брака-оформил возврат или замену, также не отходя от кассы. Ну и платите наличкой, так деньги сразу отдадут.
проблем никаких. терпиле - терпеть
Естественно дело не в инструкции. Ты вскроешь товар. Если там есть пломбы или одноразовый скотч. То товар уже будет вскрыт и нарушена упаковка. Если ты про телек. То придётся и рвать упаковку целофановую, с кабелем питания и пду. И вот вскрыли допустим другому покупателю. Что то его не устроило, допустим цветопередача не нравится. Ок, ты просто сваливаешь и не оплачиваешь. К примеру ты потом приходишь и покупаешь этот тв. А он уже вскрыт!Естественно полезешь в ******, что товар б/у и он тебе не нужен. Давайте новый,хочу запечатаный.
Я повторяюсь:товар не вывозят со склада в принципе. Как раз именно поэтому может там и лежит потрепаный распечатанный товар. Оплачу и мне скажут - это допустимо (какой нибудь небольшой дефект, который вскроется после оплаты)
Потом бегай судись, проходил я это, да, выиграю, но это потеря времени и нервов
Нет господа инструкция не при чём. Кладовщик магазина непосредственно подчиняется как зам.директора так и директору . Просто кладовщик ёбн...ый. Любая жалоба роспотребнадзор и магазин натянут на сухую.
Если есть инструкция кладовщика и там написано "не выносить до оплаты", то ни зам директора, ни директор, ни владелец не смогут заставить кладовщика вынести товар.
Хоть тресни. Меняйте инструкцию и потом требуйте.
Потому что они мошенники! Покупал у них товар после оплаты открыл,правда уже дома с дефектом! Планшет стоимостью 30тр был с сколом на верхнем углу! Отказались заменить или возврат денег! Да уничтожит Аллах их сеть магазинов и в целом их систему амин!
Не отвлекайте Аллаха на какие-то магазины, и так дел полно
Ну оплатите и смотрите товар. Я покупал в Мвидео много товаров от 1т и до 300т. Вообще не вижу никаких проблем. Покупаю когда там акции кэшбэк 20%. Альтернативы этой акции нет, только Мвидео и Эльдорадо. То что не дают открывать без оплаты это ясно, понятно.... Была бы уже куча открытых коробок, от которых покупатели нос воротили. Одному не понравилось, другой передумал, третий на ровном месте к столбу придрался. Покупайте на дом, снимайте видео получения от курьера, до распаковки. Я когда покупал телевизор за 200к с доставкой домой, так и делал (ps с телевизором было все ок).
Это удобно?
В мире где все борются за покупателя, сидит такой охуевший ретейлер и нос воротит от покупателя, который хочет дать ему денег.
Это ненормально. В маржу уже заложены все эти риски
Здравствуйте, Алексей! Нам очень жаль, что возникло такое недоразумение.
Сможете нам сообщить номер вашего обращения? Проверим, выясним подробности и во всём разберёмся.
Давно ждём. Что там у кладовщика в инструкции написано по этому поводу?
Здравствуйте, заказ 1522112641.
Хотелось бы официальных комментариев. Почему возникла такая ситуация.
На следующий день мне позвонили, пригласили в магазин (из за моей жалобы на горячую линию) . Товар все таки показали до оплаты, Но, как я понял, только потому, что витринный образец и вправду нерабочий - исходя из объяснений продавца.
Товар я купил.
Категорически с этой позицией не согласен, считаю, что перед покупкой продавец обязан показать товар. В крайнем случае, если это типа ситуации с айфанами (их вроде почему то принципиально никто не распечатывает, хотя я ни разу не покупал) или если на коробке какие то голографические пломбы, хотя-бы обязаны были показать товар в коробке. Может там коробка вся битая.
Ещё раз, в моем случае: в принципе отказывались вывезти со склада в зал!
Упаковка товара была такова, что её можно хоть сто раз распечатывать, запечатывать. Кстати, ранее её уже распечатывали, но на моем решении о приобретении это не сказалось.
И ещё бред: я составил жалобу на магазин через горячую линию, насколько я помню, оператор был в курсе, что зам директора ничего не может сделать и.... Мою жалобу спустили... Вы не поверите - этому зам директору магазина)
Бардак полнейший.
Желание покупать у данного ритейлера в будущем стало намного меньше, если будет выбор, конечно выберу другого.
На многих коробках заводские пломбы и никто не вскрывает товар для просто посмотреть, ибо вы не на рынке, хотите посмотреть идите в шоурум. А если оплатил, вскрыл и не понравилось увиденное то пишешь претензию на возврат, как например в ситилинке и бабки обратно на счет в течении пары дней, как сотрудник ситилинка поработавший в dns вам говорю. Это стандартная практика.
Что мешает купить? Я брал телек за 50к, купил осмотрел,оказался витринный образец зашарпанный, сдал назад. Второй мне тоже не понравился, сдал, в итоге купил в другом филиале
Так вас таких дебилов куча. Сначала им надо коробки принести, вскрыть. А потом вы уходите. Вскрыть и посмотреть все хотят, а покупать вскрытый никто. И хочу напомнить что если с товаром что то будет не так после покупки вы сможете его с лёгкостью вернуть.
Не вернуть, а отказаться
Оплата не равно получение
А потом появляется статья: "мне продали бу-шный айфон, его кто-то юзал, я увидел царапину" 😄
Бедный ритейл
Поэтому именно сотрудник должен вскрывать и показывать товар.
Он должен быть обучен не ставить царапины. Должно быть оборудованное место для таких целей
Знакомый покупал в DNS телевизор. Телек был на складе. Только за 400 рублей они согласились ему подключить телек к розетке в магазине и осмотреть экран, чтобы выявить на экране выгоревшие пиксели.
Либо это пиздеж, либо какие-то охеревшие сотрудники/мудаки разводили клиентов, которых можно было развести.
Я покупал в днсах от Владивостока до Москвы, никогда с таким даже близко не сталкивался.
Производитель допускает наличие битых пикселей это описано в инструкции и указан класс панели, так что осмотр и замена, это уже каприз клиента, естественно за это могут брать деньги
Без проблем включили для проверки в DNS, просто попросили, нам включили и мы смогли проверить. Просто это конкретные "недобросовестные" сотрудники магазина, их за это и уволить могут, если выявят данные нарушения.
Как мне кажется, есть разница в покупке товара, на сайте и в магазине. При покупке, в магазине продавец обязан показать товар, рассказать, и все такое. Также , мне всегда говорят если не распакованный товар на складе. При онлайн покупки, ты берешь на себя функции продавца, за что еще часто и скидывают цену. И в этом случае, продавец тебе уже нечего не должен. Так же как и кладовщик. Кроме как, выдать оплаченный товар. А твое право его осмотреть, проверить работоспособность и если, что не так вернуть обратно. Покупая онлайн, ты соглашаешься с условиями , что будет считаться браком, а что нет, какие правила возврата и прочее.
И никакой надзор тебе не поможет, к сожалению.
Разница существует при покупке онлайн и в магазине. Конечно есть онлайн магазины, которые могут предоставить сервис, по осмотру, выбору товара и прочее. Но как правило это в очень крупных городах, с большим оборотом, с возможностью держать человека, который будет заниматься возвратом товара.
А для м-видео, онлайн торговля это всего-то опция. По которой они выдают оплаченный товар и принимают его по гарантии.
Вот когда в законе будет чётко прописано:
при онлайн заказе продавец не обязан предоставлять товар на осмотр до покупки и иные условия возврата при обнаружении брака или иных недочётов, а также то, что товар должен быть в запечатанной заводской упаковке.
И когда сама тех поддержка мвидео по телефону не будет утверждать, что вам обязаны распаковать и показать товар до покупки
То покупатель не будет требовать то, что я прошу, а пока... Это моё право и право каждого покупателя
Но все телефоны которые я покупал я дом осмотреть до покупки. Причём это не в каком-то МВидео, а в небольших магазинах торгующих серой техникой
Но честно признаюсь иногда заказывал товар только для того чтобы посмотреть
Именно так и есть. При заказе через интернет при самовывозе товар выдают после оплаты. Так как можно вернуть товар без объяснения причин в течении 7 дней. Если же покупаешь в магазине офлайн, то права на возврат технически сложного товара в течении 7 дней нет. Поэтому ты имеешь право осмотреть товар до покупки.
И правильно сделал кладовщик, что до оплаты не позволил вскрывать товар.
Каким местом вы вообще читали? Товар в принципе не вынесли показать, даже в запечатанной упаковке. В этом и состоит претензия тс.
Последние крупные покупки(ноутбук-70т.р., телевизор - 100т.р.) сделал в М-Видео. В первом случае они поддержали акцию производителя, во втором - взял по цене ниже рынка и в рассрочку с досрочные погашением. А на бонусы от покупок оплатил 50% стоимости новой мобилы. Ищу всегда только запечатанные товары, т. е. не витрины. Хотя бт-мышку брал с витрины, но там просто упаковка была помята. Так что каждый сам решает и на каких условиях покупать.
В Ситилинк также. Платишь, потом на склад.
Не подошёл товар, с чеком в кассу на возврат.
Я так в DNS телевизор покупал, там не только вынесли осмотреть, но ещё тест прогнали, искали битые пиксели. Но это именно что в магазине, где в зале сотрудники бегают. А в самообслуживании, где только компьютеры, терминалы оплаты и стойка для получения, наверное, такого нет. Там даже охраны нет в зале, только диваны. Есть место для осмотра, но навряд ли дадут осмотреть до оплаты. Но они всегда при покупке говорят, чтоб прошёл и осмотрел, так что наверное заменить там особых проблем не будет
Мне интересно тут юристы отвечали? Или человек гуглил права потребителя при покупке в интернет магазине? Тут проблема на ровном месте. Есть внутренние правила которые не противоречат закону. Да и в мвидео как я помню витринный образец в интернет магазин с пометкой определенной и со скидкой. А так человек оплатил кладовщик вынес показал, что то не устроило вам сразу вернут деньги. Проблема на ровном месте.
Комментарий недоступен
Тоже удивился этому! Заказывал у них пауэрбанк с витрины, хотел осмотреть его на целостность, но менеджер сказала, что это возможно сделать только после выдачи чека и самого товара, а если что-то не устроит, то оформляйте возврат прямо на кассе 💁♂️
Интернет магазины они такие сначала оплата потом товар. Покупайте офлайн если не устраивает или ждите поправок в законе
А поганый озон один раз привез ТВ без ножек и пульта. Сразу отнесла обратно. Пункт находится через 3 парадные от меня. Сделала там же фото коробки и штрих код (сотрудница так сказала) З дня они выносили мне мозг, что мол им нужны ещё фото 🥴А ТВ все 3 дня стоял в ПВЗ, причем я на следующий день заходила, и эта тупая сотрудница не предложила мне сделать фото, хотя знала, что мне не делают возврат. Я то не знала, что телек так и стоит в ПВЗ.
Через 10 дней вернули деньги.
И вот теперь, пару дней назад позарилась на уценку ТВ из-за не целой коробки. Ок, прихожу забирать. Мы с сотрудником всё достали, посмотрели. Инструкции не было. Ну, ладно, думаю. Посмотрю в инете,как настроить.
Зашла в YouTube, а вход закрыть. Иду в Google, а там, оказывается аккаунт на Александра Тимофеева 🥴 т.е. это уже был юзаный ТВ, а не по уценке за коробку.
Я тут же вернула этот телек обратно.
Жду возврат денег...
И завершающий момент. Заказала ТВ в М-видео. Приехала, а они мне предложили забрать последний, с витрины. Нормально это вообще??
Добрый день, Екатерина. Я из Ozon.
Позвольте мне помочь проверить всё по вашим прошлым заказам. Хочу разобраться, почему произошли такие ситуации с телевизорами. Буду признателен, если поделитесь в лс номером заказа или email 🙏
Почему не нормально?
Если это последний экземпляр, то они и предлагают с витрины.
Как вариант, просите их посмотреть наличие в ближайших филиалах или смотрите на сайте сами и едете за ним туда.
Что мешает пойти в другой магазин, осмотреть, проверить, оплатить?
Отсутствие в других магазинах
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Правильно!Только компания нести убытки будет за ваш счёт,если возможен ненадлежащего вида продукт при транспортировке от производителя.
Я в днс заказывал сх55 за 96к. Ничего не оплачивал, вынесли, распаковали подключили, оказалось витрина, нашел 8 битых пикеселей, некоторые в куске по несколько штук. Развернулся и ушёл
В эльдорадо была онлайн оплата, я приехал спросил витрина ли, сказали новый запечатанный. Ну собственно ничего не проверял, взял чек и пошёл уже с телеком
Сеть магазинов эта изжила себя в 2010году,год за годом ухудшая своё положение.Вы посмотрите за какой прайс там всё
Я там давно не покупаю ибо чревато было. Да и отзывы я читать умею на отзовиках
Они умудрились влезть в такую аренду,что пора задуматься,,а кто это сделал?,,и не только ,в логистике одни сплошные просчеты включая работу с банками.Грустненько а начанало и разум когда-то были.
Я так ушёл в соседний магазин-конкурент и купил там ТВ, т.к. мне просто не дали посмотреть и проверить (выставочного образца не было). Моё мнение, что это не самая лучшая политика магазина так поступать.
Вы понаблюдайте действия персонала,включая работу с клиентами которых что-то неустроило.Там очень много интересного,сам неоднократно присутствовал,когда процентная состовлящая продаж перекрывала разум.Правильный был поставлен вопрос про где Вы видели .....ретейлер.Организация!Вложения в персонал.
Комментарий удален модератором
Покупала в Ситилинк. Привезли товар в отдел выдачи. Проверила. Оплатила и оформила гарантию. И уже не один товар у них покупала. Без проблем!
Да в некоторых магазинах странности! Но есть и норм магазины.
Заказывал онлайн монитор изогнутый, большой, в точку выдачи! Первый раз не привезли был последний с уведомлением о браке. Второй раз привезли, монитор был не вскрытый, но в дополнительно я указал что буду монитор проверять , сотрудник магазина его распаковал включил в сеть, я подключил ноут покапался минут 10, меня все устроило оплатил и забрал!
В днс мне кажется как то лучше к этому подходят - при мне вскрывают коробку, проверяют комплектацию, проверяют на работоспособность - все норм, тогда оплачиваю, если нет - то оплату не произвожу
ээ...
Имел такие диалоги в Санрайзе(эх были времена), белом ветре, just-е, юлмарте(в нём особенно часто), нотике, всех даже не вспомню. Все как один имеют ультимативную позицию "сначала деньги".
Нигде не было проблемой отплатить что-то и если не понравится почти моментально получить возврат или на карту или налом из кассы.
В описанной сети такого опыта не было.
Помню хотел там приобрести ps4, но хотел убедиться, что версия прошивки не выше определенной (знающие, поймут зачем)
Продавцы версию не знали, тоже отказывались достать приставку до оплаты
Вставлю свои 5 копеек в защиту к стати магазина. В Анапе после недели использования алкометра или как его ещё назвать нашли свой, привезенный. Сходили в м видео попросили возврат типа не подошёл(мы его даже использовать не успели). Процедура прошла без проблем. В Альметьевске в м видео тоже много чего покупали и проверяли до покупки, вскрывали коробки соответственно, проблем не было. С гарантийным ремонтом так же. Так что по личному субъективному опыту могу рекомендовать магазин.
насколько помню свои покупки, в Видео всегда так - в кассу - потом на выдачу - там или осматривай (с мониторами так поступал) - или они говорят - у вас неделя на самостоятельную проверку товара. Справедливости ради, когда возникли проблемы пару раз (чайник потек и микроволновка греть отказалась) - сразу и без вопросов приняли назад товар.
вот в ДНС, который упоминали ниже - схема другая - покупал там ноут, заказанный через интернет-магазин - вынесли, спросили (распаковывать?) - да - распаковали, я глянул - согласился что всё ок и пошел на кассу. Риск того что я передумаю и они останутся с распакованным буком видимо входит в наценку)
Не понятно, в чём проблема оплатить сразу?
Выносят, осматриваете, если что-то не устраивает, тут же возвращаете товар.
По закону в течение 7 дней можете вернуть без объяснения причин.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.
Оплатил. Посмотрел. Оформил возврат. Всё.
Деньги за возврат товара возвращаются в течение 10 дней (по факту 2-3). В таком случае я пользуюсь беспроцентной рассрочкой банка (от 55 до 100 дней предлагают). Если товар подошёл. Погасил кредит деньгами, которые планировал потратить. Получил плюсик в карму кредитного рейтинга. Если не подошёл. Свои деньги остались при себе, а на карту вернёт уже магазин. И нервы целы и соплей на VC станет меньше.
Мне 2 раза при заказе онлайн писали, что готов витринный образец. Но я видел эти образцы, и они в таком состоянии ужасном... Все затертые, в царапинах. Такое нельзя продавать. При том попросить нормальный образец со склада можно только если лично прийти в магазин и объяснить ситуацию. Буквально недавно так получилось со смартфоном, в итоге отменил заказ и купил на официальном сайте производителя, что и рекомендую делать, если цена не отличается
У меня в последнее время ни одна покупка в «М.Видео» не обходится без проблем. Сначала на выдаче отказывались показать, что товар цел или хотя бы есть в упаковке — типа это уже ваш товар, идите домой и там делайте с ним что хотите, нечего тут его вскрывать и рассматривать. А в другой раз наоборот — оплаченный через интернет товар после получения вдруг оказался не моим из-за того, что кассирша не могла распечатать товарный чек, и из магазина не выпускали, типа я украл этот товар.
По такой схеме даже интернет-магазины работают. Ну, те которые ещё пользуются схемой - "оплата после получения". Фиг что дадут осмотреть - сначала плати. Это, конечно, прямое нарушение закона, но не всегда. Допустим если покупаешь что-то в упаковке (телефон), то как-то странно будет, если покупателю позволят содрать плёнку с коробки, пломбы, и её открыть.
Но всё равно, большинство магазинов уже перешло на предоплату. А у "физических" магазинов (в том числе и у М.видео), есть специальный стенд, где перед покупкой можно осмотреть товар. Но это только при самовывозе.
Есть в Москве онлайн магазин, в котором мне при получении в пункте выдачи телефон открыли, включили, дали проверить работу камеры и только потом приняли оплату.
Комментарий удален модератором
а что не так? совершено все правильно и в рамках закона. с какого буя должны дать вам, не купившему товар, его распаковывать, проверять и т.д.? оплачивай - потом че хошь делай. все верно.
В ситилинках это прям норма, там никогда не выдают товар до оплаты)
Вас таких умников «я хочу посмотреть», распаковать, а потом бросить и не купить Хренова туча) Есть интернет, где можешь посмотреть товар со всех сторон, есть магазины где товар выставлен на витрину, иди и смотри. С удаленного склада товар привозится в заводской упаковке, оплатил и смотри сколько влезет, если что сразу возврат быстро сделают. В чем проблема? Вы просто не знаете сколько вскрытого товара после таких вот умников на складе валяется и магазин продать не может.
Комментарий недоступен
Это практика не только М-Видео. Вчера покупали пиджак в Заре, с доставкой в магазин. Там все так же. Сначала оплата и только потом коробку вскрыли с пиджаком. Примеряли, не подошел, возврат денег на карту. Сразу оформили возврат. Так что нормальная практика. Видимо вы просто первый раз столкнулись.
бля, товар X через N дней...
Офигеть интересная история. Давай раскрывай тему шире. Может там виброфаллос, который нельзя вскрывать до оплаты и возврату не подлежит.
Что за товар? Что за секреты?
Секретов нет, кухонная вытяжка)
Не помню сколько везли, поэтому N дней, выше представителю даже номер заказа скинул)
А в чём собственно проблема в другом магазине купить товар?) Не вывезли пошли на ...й! Развернулся и шёл!
На самом деле всё гораздо проще. Товары, имеющие одноразовую упаковку никто не будет вскрывать и показывать ДО покупки. После оплаты в М.видео (во всех магазинах) есть стол для самостоятельной проверки с розетками. Если товаром является ТВ и прочее, то их всегда распаковывают при покупателе сотрудники склада. Если при проверке до выхода из магазина обнаружилось, что с товаром что-то не так, то возврат делается на месте без проблем. На карту при отмене операции день в день средства поступают моментально (кроме кредиток, ЕМНИП).
Есть одно замечательное НО. По ЗоЗПП вернуть исправный товар можно, если он сохраняет товарный вид и все потребительские свойства. Как только снимается пломба-это можно расценивать, как начало эксплуатации и магазин уже может отказать. И в этом плане М.видео довольно лояльная контора, которая большинство техники может вернуть, если состояние упаковки нарушено. Зачастую не получится вернуть таким образом вскрытый ТСТ (технически сложный товар), особенно когда дело касается какого-нибудь Айфона, потому что "цвет не понравился". Потому что товар надлежащего качества после возврата идёт на продажу и потом такие же покупатели воротят нос со словами "он вскрытый, вы продаёте БУ товар"
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Гады
Комментарий удален модератором
Тут положительные коменты про м-видео пишут только боты
Комментарий удален модератором
@Инспектор спам
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Покупатель в данном случае просто хочет не купить товар, а показать какой он принципиальный, и что все должны делать так как захочет он, даже если так делать нельзя. В магазине на постоянной основе действует акция "Возврат и обмен без проблем" - в течение 30 дней можно обменять или вернуть товар, так что можно спокойно оплатить и проверить, хоть дома, хоть в магазине. Никаких проблем - оплачиваете, вам вывозят и проверяете, рядом с выдачей всегда есть стол и розетка для проверки. Если что-то не устраивает, даже если просто не понравился, его тут же можно вернуть. Так что не создавайте сами себе проблем своей исключительностью и упёртостью, прям смешно читать было, сколько потрачено времени на звонки и на написание жалоб.
Откуда кладарю знать, что ты оплатишь товар после осмотра? Может ты после этого где-то в интернет магазине хочешь заказать такой же? По мне всё логично.
представим ситуацию: этот крохобор-истеричка взял свой телнфончик для проаерки битых пикселей и уронил его а потом быстренько на выход-ой извините, случайно уронил, не поминайте лихом.
или сломал клипсу, птаясь открытьь какую то крышку. тоже постарается спрятать незаметно поломку и сказать-ой знаете, передумал, цвет не тот.
если настроен на покупку, оплатить и осмотреть никакой проблемы. в случае дефеута просто другой экземпляр дадцт.