{"id":10861,"title":"\u0417\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0435 PwC Venture Hub","url":"\/redirect?component=advertising&id=10861&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/349044-korotko-zapustit-pilot-i-poluchit-novyh-klientov-s-pwc&placeBit=1&hash=4330fcc6373e035951e6ff64a3ae572ba5f30463fe8776204270bbc0bd091c81","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Aleksey Michailov

«М.Видео» отказались выдавать товар для осмотра до оплаты

МВидео отказывается выдавать товар для осмотра до оплаты.

Суть: заказал товар онлайн. Привезли через N дней.

Пришел в магазин выкупать товар, кладовщик отказывается вывозить товар в зал для осмотра. Вначале требует оплатить товар.

Товар я хотел осмотреть:

- для того, чтобы убедиться, что это точно запечатанный не витринный образец

- что на нем нет изъянов и работает он исправно

- в принципе увидеть его, так как на витрине стоит сломанный образец, по которому не понятно как он работает.

После звонка на горячую линию и разговора горячей линии с заместителем директора магазина по моему телефону, заместитель директора магазина требует вывезти товар, кладовщик отказывается)))

В итоге 30 минут потерянного времени в магазине, поездка до магазина и обратно домой и.... ушел из магазина я без товара... не вывезли.

Надежда, что товар продадут еще не покидает меня(

P.S. имя на этом сайте вымышленное, реальные данные в техподдержке (жалоба оформлена по телефону).

#жалобамвидео

0
292 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Миша Магадан

Если у кладовщика в инструкции написаны разумные слова "без оплаты товар не вывозить, штраф 1000 руб", то ему может хоть Президент России позвонить - он товар не вывезет.

Ответить
62
Развернуть ветку
Vladimir Lavrusuk

Не может инструкция противоречить законодательству. Тем более крупная торговая сеть не пойдёт на такой маразм. Кладовщик подчиняется и зам директора и самому директору так  что по ходу кладовщик  еба...ко.

Ответить
6
Развернуть ветку
Николай Михайлов

На самом деле может. Вы в курсе, что даже полиция - это не "блюститель закона". Они действуют на основе внутренних распоряжений и отрабатывают определённые статьи УК. А прав ты или он, уже решает СУД! Так во всём мире. 

Ответить
6
Развернуть ветку
Alexandr Kilyakov

Николай, мне как юристу со стажем было неприятно поперхнуться от такого заявления. У нас иерархическая законодательная система - сначала идёт конституция, потом кодекс и ФЗ, потом всякие местные постановления...инструкции магазина это самое дно и оно ни в коем случае не выше ФЗ.. 

Ответить
2
Развернуть ветку
Александр Минаев

Вам как юристу должно быть известно что обрашание идёт как раз снизу а потом по лесенке.

Ответить
5
Развернуть ветку
Николай Михайлов

Просто он ху#вый юрист

Ответить
1
Развернуть ветку
Dimitri Kiselev

Да,Коля, махнул не глядя))

Ответить
0
Развернуть ветку
Александр Иванов

А ТЫ во всём мире покупал?

Ответить
–1
Развернуть ветку
Григорий

Может. Это Россия. Они только по такой схеме работают. Деньги вперёд, а мы потом может быть вам возврат сделаем, если сильно соизволим.

Ответить
6
Развернуть ветку
Сергей Чубуков

Я бы не стал так категорично заявлять, противоречить не должна, но может

Ответить
4
Развернуть ветку
Ярослав

Welcome to Russia)))

Ответить
2
Развернуть ветку
Сергей Чубуков

Это есть не только в России

Ответить
1
Развернуть ветку
Mike Espoo

"Не может инструкция противоречить законодательству."
 А согласно какой норме законодательства за пределами МО с продавцов списывают убытки магазина и просрочку?

Ответить
2
Развернуть ветку
Сергей Чубуков

Вот именно! Особых норм на это просто нет

Ответить
1
Развернуть ветку
Софья Мальцева

Так сеть на маразм и не пошла... Пошел кладовщик)

Ответить
0
Развернуть ветку
Виктор Дмитренко

Скорее покупатель пошёл на маразм) так и в аптеке просить посмотреть и померить на повреждения контрацептивы можно) 

Ответить
0
Развернуть ветку
Софья Мальцева

Но тут он действительно имеет право проверить работоспособность заказанного товара до оплаты. Да и сам товар и имеет право отказаться от покупки.

Ответить
2
Развернуть ветку
Ilya Sidyakin

вы оба правы
внутренние процедуры не должны противоречить правовой базе. Но сотрудник боится начальника и будет делать, что ему скажут :/

Ответить
0
Развернуть ветку
Миша Магадан

сотрудник боится начальника и будет делать, что ему скажут :/
это только до первого вычета из зарплаты :) потом он уже не боится никого, что тот часовой на посту

Ответить
0
Развернуть ветку
Владислав Егоров

Много у них покупал, всегда товар выносили и только потом оплачивал, так что это какой то пиздец странный случай, обычно они по другому обсираются

Ответить
1
Развернуть ветку
Vl Al

Удивительно, что кто-то еще что-то покупает у этих клоунов. 

Ответить
26
Развернуть ветку
Nur Si

Альтернатива? Вопрос без сарказма. На российском рынке есть добросовестные ритейлеры?

Ответить
1
Развернуть ветку
Gleb Kichigin

Как вам dns? Беру там последнее время

Ответить
4
Развернуть ветку
Denis Denis

В днс много б/у и востановленного. 

Ответить
6
Развернуть ветку
Amffi

В днс выносили наушники,с перхотью на амбишурах и усирались,что это пыль.пломбы на упаковке были наклеены поверх старых,но товар продавался как новый.

Ответить
6
Развернуть ветку
Виктор Дмитренко

Так после таких покупателей как автор этой статьи вам и выносят такие наушники. Всем работникам вынесут мозги в магазине, чтобы им вынесли распаковали, включили, типо брать будут, а сами ходят только конфликты ищут. В уши вставляют, бритвами и эпиляторами волосы начинают удалять, причём сразу несколькими и назад в упаковку засовывают, себе берут новый запечатаный, а с остатками своих волос назад на витрину кладут. Потом нормальные люди из за таких страдают. Кому приятно такое покупать?!

Ответить
1
Развернуть ветку
Amffi

Бред.уши были явно б/у,а не вскрытые для просмотра.

Ответить
1
Развернуть ветку
Nick Malev

Курьер привез раздолбанные геймпады, так что хз

Ответить
0
Развернуть ветку
iam from

Я там даже не пытаюсь смотреть вы что упаси хоспади

Ответить
0
Развернуть ветку
Aleksandr Starikov-Razborov

Серый Китай брать в dns не круто. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Lev Lazarev

ДНС продал неисправный товар. А принимать обратно не захотели. И сразу же оформилм как б/у, потертости, следы использования. Пришлось черкать все договоры ручкой. И забрали только купленный товар на 40 дней....

Ответить
0
Развернуть ветку
Sergey Komarov

ситилинк

Ответить
3
Развернуть ветку
Ярослав

Там ужасные консультанты. 

Ответить
2
Развернуть ветку
Igor Shkarin

Да все что угодно, что выдает Яндекс Маркет. Телек там купил (ещё когда был жив беру), микроволновку, принтер и МФУ, подушку ортопедическую. Не электроника, но дорого: резина для машины, выгодная цена была в black tyres. 

Макбук за 150 там же брал, какой-то серый магаз на горбушке. вспомнил, good store называется. И там, даже (!) Дали вскрыть мак до того, как я наличные парню дал! Недавно в том же магазе подруга купила мак. Выгода тыщ 30.  Гарантия Эппл действует по всему миру. 

А вы мне тут про альтернативы мвидео..

Ответить
–3
Развернуть ветку
ЕВГЕНИЙ НИКОЛАЕВИЧ

Откуда?С организацией работы ниже плинтуса,потом другие иностранные площадки виноваты.

Ответить
0
Развернуть ветку
Yuri Kagan

Это точно)

Ответить
1
Развернуть ветку
Stanislav Falco

Точно такой же комментарий есть под каждым подобным постом про других ретейлеров, и всегда куча плюсов. И в ответных комментариях всегда перечисляются другие компании, которые типа лучше, но их также обкладывают в постах про них. Замкнутый круг какой-то. 

Ответить
1
Развернуть ветку
sonyku70

Смело беру товар в М.видео и не разу не пожалел

Ответить
0
Развернуть ветку
Vl Al

Смело брать можно. Попробуйте вернуть. На законных основания, замечу. Познакомитесь с отделом "МыТутИзворотливыеЗмейки".

Ответить
1
Развернуть ветку
Александр Кудрин

Было дело и сдавал пару раз по причине простонепонравилось и по причине поломки, деньги отдавали тут же, ну или поменяли на такой же во втором случае

Ответить
1
Развернуть ветку
Vl Al

У меня другой опыт. Негативный. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Aleksey Michailov

Думаете такая инструкция может быть у работника согласно действующего законодательства РФ? (это же противоречит закону)

К тому же ни один из участвующих продавцов (их было несколько, в том числе зам директора) не утверждали, что этого делать нельзя.

Зам. дир. даже приказывал вывезти товар)

Ответить
12
Развернуть ветку
Миша Магадан

Материальная ответственность за товар на складе на кладовщике. Поэтому все остальные (продавцы, кассиры, директоры и их замы) могут предлагать любые варианты, но, если эти варианты окажутся плохие, то платить будет кладовщик. Я бы на месте владельцев конторы этому кладовщику премию выписал, за стойкость. 

Ответить
16
Развернуть ветку
Aleksey Michailov

я бы посмотрел на вас в данной ситуации при покупке дорогостоящей техники. Думаю вы говорили бы иначе.

Ответить
20
Развернуть ветку
Миша Магадан

А предлагаю вам с другой стороны посмотреть, вот представьте, вы - владелец некой конторы, где есть склад. Наладили все процессы, всё, чтобы быстро, качественно и с прибылью работало. И чтобы на складе ничего не пропадало. В том числе инструкцию для кладовщика сделали и, что немаловажно, нашли такого кладовщика, который строго по инструкции работает. 
Вот посмотрите на эту ситуацию глазами владельца. Думаю, что вы бы были довольны.

Ответить
–8
Развернуть ветку
Aleksey Michailov

нет, не хочу смотреть в сторону конторы, мне нужно защитить свои права, а не конторы.

эта ситуация в принципе бред:
ни один здравомыслящий человек не купит товар не видя его

Ответить
41
Развернуть ветку
Миша Магадан

Так вам не говорили его покупать. Надо было оплатить и осмотреть. Почему вы не захотели так сделать?

Ответить
–22
Развернуть ветку
Разный историк

Я дико извиняюсь, а каким образом у вас оплатить != купить? Ему же после оплаты чек выдадут, значит всё - купил.

Ответить
23
Развернуть ветку
Maxim Lunegov

Насколько я помню процедуры: оплатил, потом расписался в получении. Если при просмотре что-то не то, то не подписываешь и товар не получаешь. Покупка товара - это не только оплата, но и его получение.

Ответить
3
Развернуть ветку
Александр Шаргородский

Кассовый чек это договор купли продажи))

Ответить
2
Развернуть ветку
Maxim Lunegov

Нет. 54-ФЗ от 22.05.2003
кассовый чек - первичный учетный документ, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между пользователем и покупателем (клиентом), содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления.

Ответить
2
Развернуть ветку
Александр Шаргородский

Молодец..... скопировал,а в суть не въехал)))  

Ответить
0
Развернуть ветку
Maxim Lunegov

Строго говоря, это вы не до конца въехали. Чек - не есть договор, но есть подтверждение его заключения (в случае розничной торговли). Ст. 493 ГК РФ (читать в совокупности с 54-ФЗ):
"договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара"

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10164072/00c6bdc65a4e209abe202dbd1b74aab0/#ixzz6sUt8sLOc

Ответить
0
Развернуть ветку
Миша Магадан

Нет, кассовый чек это подтверждение оплаты.

Ответить
0
Развернуть ветку
Миша Магадан

Т.е. по вашей логике оплатил на сайте и всё, купил??

Ответить
0
Развернуть ветку
Рома Дмитриев

вот и нашелся кладовщик

Ответить
13
Развернуть ветку
work tasks

Оплатить за осмотр, вы хотели сказать? Я думаю им стоит ввести эту услугу в дополнении к расширенным гарантиям и страховкам. 

Ответить
1
Развернуть ветку
Александр Шаргородский

Понял что написал)))?

Ответить
0
Развернуть ветку
Миша Магадан

Перечитал ещё раз. Вроде всё верно. Что вам не понравилось?))

Ответить
0
Развернуть ветку
Александр Гаврилов

Але дядя, ты в крупном магазине. Ты покупаешь товар тебе его дают. Смотр. Проверяй не запрещено. Не нравится возвращаешь. Так везде. Какие права? А если ты его уронишь и испортишь? Ты как крыса соскочишь.

Ответить
–18
Развернуть ветку
Рома Дмитриев

фарту масти, уважаемый
ты что на этом сайте забыл вообще? 
тюрячка онлайн где-то в другом месте 

Ответить
23
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Eu Lebedev

Возврат при этом в течение какого времени будет произведен?

Ответить
0
Развернуть ветку
Иван Наумов

Сразу же возврат сделают

Ответить
0
Развернуть ветку
Eu Lebedev

Просто если это карточный платёж, то возврат обычно не быстрый

Ответить
0
Развернуть ветку
Maxim Lunegov

Если это карточный, то как раз почти моментально может быть. Транзакция ещё не будет завершена.

Ответить
0
Развернуть ветку
Виктор Дмитренко

Бред это считать что у Вас есть право вскрывать и осматривать товары до оплаты. Вот из-за таких клиентов и появляются потом в магазинах кучи вскрытых товаров. 

Ответить
3
Развернуть ветку
Павел Семенов

Тогда идите домой без техники)))

Ответить
–6
Развернуть ветку
Александр Шальнев

Ооооо... щас таких людей много. Делают предзаказ на товар за 40к или 50к и только потом могут осмотреть

Ответить
0
Развернуть ветку
Канищев Максим

А потом вместо телека кусок дсп и доказывай что ты не осел. Мы так и поняли что вы кладовщик из этого говно-треста.

Ответить
22
Развернуть ветку
Vlad Lol

Мвидео открывает при тебе всю технику, ты проверяешь, и подписываешь что внешний осмотр произведен и все гуд. 

Ответить
2
Развернуть ветку
Канищев Максим

А если не гуд то что? В нормальных магазинах - посмотрел, проверил - оплатил.

Ответить
0
Развернуть ветку
Александр Гаврилов

А если ты его сломал не оплатив то что? 

Ответить
–14
Развернуть ветку
Koxae Sun

Если пытаться прикрыть все если, игнорируя законы и права покупателя, то сиди дома, не торгуй. Торговец, вместе с неплохой прибылью за продажу, вот сюрприз, имеет множество рисков, которые неизбежны. А у вас сленг, действительно, местами тюремный какой-то, плюс вы хамите людям без повода, вряд ли к вашему мнению будут прислушиваться, в таком случае.

Ответить
10
Развернуть ветку
Maxim Lunegov

Не подписываешь документы о получении товара, просишь другой или возвращаешь деньги.

Ответить
0
Развернуть ветку
Канищев Максим

Ну и зачем мне этой геморой, что если я могу сделать всё тоже самое в другом магазине без предоплаты?

Ответить
0
Развернуть ветку
Maxim Lunegov

Например в каком? Я последний раз оффлайн покупал в Ситилинке. Если память не изменяет, то:
1. Заказ через терминал
2. Оплата в кассе
3. Получение в окне выдачи.
То есть в принципе также, как и при доставке онлайн-заказа.

Ответить
2
Развернуть ветку
постройки из конструктора о

А магазину зачем потом геморрой со вскрытым товаром? Потом будут писать "недалёкие люди", что в магазине торгуют б. у. товаром. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Дмитрий Хохлов

Не согласен с вами, изначально сотрудники м-видео говорят, что товар не проверяют, дома мол посмотрите, но если настоять, то всё таки проверяют.

Ответить
0
Развернуть ветку
Vlad Lol

Я вам рассказал реальную историю, если нужен прямо пруф отправлю скрин покупки из личного кабинета. Кассир сказал после оплаты осмотр,оплатил ,дал кладовщику чек, он поставил печать,распислася и начал вскрытие со 2 кладовщиком ибо 58 дюймов ,все включил, звук проверил, дал посмотреть на битые пиксели( смотрел реально 10 минут  ибо это подарок), я сказал что все ок, он сказал распишитесь что внешний вид вас устроил,и я ушел. Видимо в моем городе работают нормальные люди. Я покупал бате телек за 75к ,тоже самое ,после оплаты, но уже в днс ,все было точно так же ,себе телек, тоже самое все проверяли и никто даже не смел сказать дома проверите.

Ответить
2
Развернуть ветку
Vladimir Lavrusuk

Ну во первых инструкция инструкцией но есть закон и здравый смысл. С таким отношением магазин на себе поставит крест. Во первых это нарушение  и во вторых покупателю и роспотребнадзору  фиолетово на инструкцию. Есть закон и он гласит что перед покупкой покупатель должен убедиться в целости покупаемого товар. 

Ответить
2
Развернуть ветку
Сергей

Где в законе написано что перед оплатой покупателю должны показать товар на осмотр, если товар приобретен дистанционным способом? Такое есть при обычной продаже. Если покупатель пришел в магазин и там купил. Тут речь о дистанционной торговле. А в новых правилах продажи отдельных видов товаров практически всё отдается под договор заключённый между продавцом и покупателем.
Поэтому кладовщик прав. По крайней мере закон не нарушил. Покупатель распакует товар. "Не нравится". Что кладовщика делать с распакованным товаром? Тем более от товара зависит. Например Apple. Там если пленочки нет у людей истерика начинается. Будто плева уже порванная досталась. Зачем этот гемор кладовщику?
Те кто выше написали о том что товар можно не принимать даже после оплаты правы. Нет проблем. Оплатил. Если с товаром проблемы не принял. И тут уже у магазина проблемы. Если с товаром что-то не так им нужно будет найти нормальный. Потому как договор уже заключён и они обязаны исполнить его.
И я знаю как тут не любят тех кто огульно не хаит все магазины. Но лучше быть объективным чем просто орать "мне все должны".

Ответить
12
Развернуть ветку
Разный историк

согласен с этим комментом. не понимаю почему заминусили адекватные комментарии.

Ответить
1
Развернуть ветку
Миша Магадан

Есть закон и он гласит что перед покупкой покупатель должен убедиться в целости покупаемого товар.
возможно такой закон есть. В нашей истории кладовщик его не нарушал.

Ответить
0
Развернуть ветку
Дмитрий Аджанов

Если я владелец конторы, то у меня должно быть понимание того, зачем эта контора нужна. И мне кажется, что у почти всех цель конторы заработать денег путем продаж/оказанием услуг. А не выполнять свои инструкции, которые не дают выхлопа компании.

Ответить
0
Развернуть ветку
Миша Магадан

Хороший пример выше привели - Ситилинк. Там всё именно так - оплата, потом осмотр. И ничего, вроде бизнес в порядке. 

Ответить
1
Развернуть ветку
Druncen Sailor

Ну как в порядке, их основателей судят по тяжелым статьям убийство, похищение. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Миша Магадан

Ну если даже при этом всё работает, то бизнес точно норм :)

Ответить
0
Развернуть ветку
Илья Нестерович

Конечно, я доволен. Вывез товар кладовщик до оплаты - можно оштрафовать кладовщика

Не вывез, покупатель нажаловался в Роспотребнадзор - можно свалить вину на кладовщика, мол, это его инициатива

Ответить
0
Развернуть ветку
Vlad Lol

Клоун, я вчера покупал телек за 65к, тоже самое сказали, сначала оплата потом покажем, если что сразу возврат. С телеком все гуд.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Vladimir Lavrusuk

Ну если ты Олень покупай без предосмотра . Статья 18 о защите прав потребителей. 

Ответить
–3
Развернуть ветку
Сергей

18 статья говорит о товаре с недостатками. Какое отношение она имеет к осмотру?
Кто тут Олень? Сначала нужно было статью прочитать. Вот если бы потребитель купил товар, а он сломался это относится к 18 статье.

Ответить
5
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Vlad Lol

Я возвращал в днс товар через 6 дней просто потому что не подошел, причем сразу на карту в течении 5 минут через терминал. Плак плак, защита, плак плак я не знаю о чем говорю, не дали посмореть сяоми за 10к. 

Ответить
–1
Развернуть ветку
Канищев Максим

@Инспектор оскорбления 

Ответить
–2
Развернуть ветку
Александр Гаврилов

Бедняжка. Нечего ответить и жалуешься. Как ты жалок 

Ответить
–6
Развернуть ветку
Vlad Lol

Не оскорбление, а указание профессии человека 

Ответить
0
Развернуть ветку
Анько Коломийцева

бред какой-то... покупала много техники и ни разу такого не было. Последняя дорогая покупка - большой монитор для игрового компа. Стою на кассе (после работы, голова уже не варит), товар принесли со склада, собираюсь оплатить, и тут продавец спрашивает "а вы проверить не хотите?". им же тоже потом по шапке стучат, если возвратов много, так что смысла нет деньги туда сюда гонять, вместо того, чтоб сначала проверить

Ответить
0
Развернуть ветку
Миша Магадан

Переплачиваете вы, похоже. За эту разницу можно показывать и без оплаты :)

Ответить
0
Развернуть ветку
ЕВГЕНИЙ НИКОЛАЕВИЧ

Он её не покупает,он её продает.

Ответить
0
Развернуть ветку
Андрей Чекин

Материальная ответственность скорее на начальнике склада

Ответить
0
Развернуть ветку
Миша Магадан

Если бы так было, то должность кладовщика продавали бы за деньги.

Ответить
0
Развернуть ветку
ЕВГЕНИЙ НИКОЛАЕВИЧ

Прааавильно!!!

Ответить
0
Развернуть ветку
Александр Шаргородский

Все сотрудники магазина материально ответственные лица и даже директор магазина.

Ответить
0
Развернуть ветку
de_timur

Не противоречит закону

Ответить
1
Развернуть ветку
Дмитрий Хохлов

Алексей вы просто человек, который на пустом месте делает всем мозг. Достаточно оплатить товар на сайте, если что-то не устраивает, тут же оформляете возврат, кешбек остается в виде компенсации. Всё, нинадо ни с кем ругаться, психовать и тратить время на безрезультатные поездки.

Ответить
0
Развернуть ветку
Разный историк

В Связном аналогичная история у меня была. Так что, все может быть)

Ответить
0
Развернуть ветку
Alex Master

Признайтесь, что вам пох... на проблемы кладовщика и причины, по которым он отказался вывозить вашу прелесть. Вы же тоже не хотите попасть на проблемы с товаром и он не хочет. Так что этот пост обычные слезы потребляди. 

Ответить
–2
Развернуть ветку
Канищев Максим

@Инспектор оскорбления

Ответить
0
Развернуть ветку
Nan Nan

Оценочные суждения, скорее 

Ответить
0
Развернуть ветку
Разный историк

автор поста неадекват просто. быкует, не зная законов торговли.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Канищев Максим

В эльдорадо такая же херня. оплачивай и потом осматривай сколько влезет. В итоге ничего крупного в этих шарагах не беру.

Ответить
5
Развернуть ветку
Vl Al

Совершенно верно. Сегодня в ельдорадо купил вертилятор за 500 рублей с питанием от USB. Оно работает, оно жужжит. Если бы не жужжало - отнес бы на "габидж" и забыл. А покупать что-то за 500+ баксов в конторе каких-то габрилянов-мугрилянов - ... нет, извольте.

Ответить
5
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
3216q114

А где покупаешь ?

Ответить
1
Развернуть ветку
Aleksey Michailov

Сейчас расскажу про один интернет магазин, рекламировать уж не буду, но удивило. Если попросите, скину название. 

Торгуют сантехникой. Заказал раковину с тумбой. Предоплату НЕ  вносил (ни копейки). Представительства их в нашем городе нет, специально гнали свою фирменную машину в мой город (если бы теоретически я не забрал товар, то погнали бы его обратно). Сколько заказов ещё было в моем городе не известно, но не в этом основная суть. 

Привезли к подъезду (выбирал без подъёма на этаж, чтоб подешевле)) . Вежливо открыли весь товар, осмотрел, оплатил. 

Вот это сервис

Ответить
8
Развернуть ветку
Андрей Алексеев

Ребята заходят на рынок, поэтому и готовы играть в операционный убыток в расчете на будущие прибыли. Вот когда начнут работать на целевой показатель скорее всего планочка избыточного сервиса изрядно просядет

Ответить
3
Развернуть ветку
Канищев Максим

В днс брал телек 65, правда доставлял своими силами. В ситилинк стиралку привезли без оплаты, посмотрел отдал деньги  и оставил дома.

Ответить
5
Развернуть ветку
Vl Al

Я свое время взял "стиралку" Samsung в М-Видео. Давно это было. Но урок был хорошим. С тех пор М-Видео обхожу стороной. И "стиралки" Samsung никому не советую. Такое вот... колокейшн... два говна нашли друг-друга.

Ответить
4
Развернуть ветку
Артём Лисин

:)

Ответить
0
Развернуть ветку
Сергей Груздев

Сын купил квартиру перед Новым годом, решили с мамой подарить хороший большой холодильник. Пришли в ДНС, увидели огромный холодильник, который нам сразу приглянулся. Но на нём не было цены. Спросили по цену, оказывается его только что привезли, поэтому цену ещё не установили. Когда нам сказали цену, нам расхотелось его покупать... В интернете видели холодильник модели которого в магазине не оказалось. Предложили привезти, осмотреть его и если он нам понравиться, то приобрести. В итоге, когда через несколько дней мы пришли смотреть холодильник который нам привезли, нам предложили купить тот холодильник который нам понравился, но из за цены мы от него отказались. Оказывается на него в этот день была очень хорошая скидка! Когда нам озвучили цену, мы не раздумывая его купили. Вообщем всё разрешилось отлично! Я думаю, что большую роль играет обслуживающий персонал магазина.

Ответить
0
Развернуть ветку
Всвиторе

Ну хер знает, какой нибудь телек тысяч за 30 спокойно выносят. Просто вы некрасивый. 😁

Ответить
2
Развернуть ветку
Vl Al

"В итоге ничего крупного в этих шарагах не беру." - Кстати, клоуны из DNS научили меня этому. Лет десять тому назад. Оплатил обучение. Научился.

Ответить
1
Развернуть ветку
Семён Семёныч

Вы в какой жопе мира живёте? Сколько покупаю в эльдо/мвидео, всегда перед оплатой вижу тот товар, который покупаю, если это не оплата товара, которого нет в наличии и он на доставке был. Последний был телик за 120 тыщ. Вынесли, я убедился, что это не вскрытый был короб, вскрыли, я его ещё со своей флешки протестил разными видео и картинками в течении наверное минут 30 и продавец даже не противился этому. Убедившись в его работе, пошёл оплачивать. И так постоянно, проверил и оплатил.

Ответить
0
Развернуть ветку
Миша Магадан

т.е. они до оплаты товара дали вам возможность втыкать в телек всякую бяку и вы потом могли отказаться "просто так"? 

Ответить
1
Развернуть ветку
Семён Семёныч

Да, а почему нет? А почему я должен втыкать их бяку, если я товар приобретаю?

Ответить
0
Развернуть ветку
Миша Магадан

Ну хотя бы для защиты будущих покупателей и продавца надо запретить это делать. По мне процедура должна быть примерно такая:
- оплатил
- проверил внешне и включение, если всё ок, то забирай, играйся, если недостаток есть - возвращай по гарантии

отдельный вопрос - пресловутые битые пиксели, тут да, можно дать проверить сразу, если нашлись - то в продажу с уценкой, а не пытаться впарить другому.  А кроме битых больше вообще ничего путью не проверить в магазине.

Ответить
1
Развернуть ветку
Семён Семёныч

Если кроме битых пикселей не знаете, что проверить, то тут я не помощник, ликбез не провожу, это уже и так всё разжёванно на профильном форуме выбора телика.

Ответить
1
Развернуть ветку
John Doe

В МВидео от магазина зависит. Где-то дают смотреть только после оплаты, а где-то - адекватные. Тоже самое с возвратами - есть точки, где даже копеечный возврат на тысячу руб. только под аудиозапись и если дойдешь до директора магазина (причем я всегда крайне аккуратно вскрываю, чтобы если что они могли назад запаковать и снова пустить в продажу). Так что зачем биться головой об стену, когда можно просто дойти до другой точки?

PS Всегда и везде сильно помогает ВИПовская золотая карта. Прям чудеса творит :)

Ответить
1
Развернуть ветку
Семён Семёныч

По аккуратному вскрытию согласен, я так же делаю. А карта вообще пофиг, когда ты минимальными знаниями ЗоЗПП владеешь, то как правило, всё проходит гладко.

Ответить
0
Развернуть ветку
John Doe

Ага, вот этот ЗоППП с распечаткой сначала под аудиозапись рассказываешь линейному персоналу, потом они зовут старшего и рассказываешь ему еще раз, а он зовет директора точки, который выслушивает это в третий раз и уже соглашается этот ЗоЗПП исполнить. Но от точки зависит, я уже более-менее знаю, где директор адекватные правила установил и только туда хожу. Есть категории, по которым на мой взгляд МВидео - оптимальный баланс между ценами и последующей гарантией, если что.

Ответить
0
Развернуть ветку
Семён Семёныч

Зачем что то зачитывать консультантам? Называешь статью, по которой они должны выполнить свои действия, как перед покупателем, если начинается бред, про якобы их внутренние правила, то сразу просишь пригласить директора.

Ответить
0
Развернуть ветку
Канищев Максим

В такой жопе мира живу где есть магазины эльдорадо и мвидео. И в магазине эльдорадо товар отдают только после оплаты. Причём если настаиваешь на просмотре до оплаты это вызывает нервный срыв у местных менеджеров.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Семён Семёныч

Да плевать на нервный срыв. Вот ты оплачиваешь товар тот, который не видишь? Выносят товар и показывают не вскрытую упаковку, тогда и оплачиваешь. Если настаивают сначала оплатить, звонишь на горячую линию и рассказываешь об этом. Объясняешь, что ты хочешь видеть не вскрытую упаковку и тогда не вскрывая, оплачиваешь, если они не дают вскрыть иипроверить перед оплатой. И ещё, если не хочешь ждать возврата денег, то платишь налом. Товар проверил, в нём косяк, сразу отказываешься и делаешь возврат, получаешь назад нал.

Ответить
0
Развернуть ветку
Рома Дмитриев

так эльдорадо и мвидео уже несколько лет как одна контора

Ответить
0
Развернуть ветку
Александр Гаврилов

Где же ты берёшь? У дяди за гаражом? 

Ответить
–1
Развернуть ветку
Канищев Максим

Сколько же эти шараги платят ботам-однодневкам? Новорег вы юный.

Ответить
0
Развернуть ветку
Ilya Rovda

Тоже самое делают в ситилинке. Покупал ноутбук на др товарищу, отдали только после оплаты. При осмотре выявил дефект - не горела предполагаемая лампочка зарядки (ноут без ос). В итоге после консультаций местный спец предложил сначала накатить драйвера и ос. Конечно это не помогло. В итоге дважды ездил в магаз, писал заявки и потом ждал ~10дней возврата денег. Написал жалобу на которую никто не ответил.

Ответить
6
Развернуть ветку
Разный историк

Ага, в этом главная проблема такого варианта. Если с товаром что-то не так, то 99% тебе не вернут деньги прямо вот сразу. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Илья Нестерович

Инструкция может быть любая, но это дико противоречит ЗОПП. Тем более, уже были случаи, что Мвидео вместо техники клало параллон. 

Ответить
5
Развернуть ветку
Разный историк

не противоречит ни разу. а соответствует. укажите конкретные пункты противоречий.

Ответить
1
Развернуть ветку
Миша Магадан

дико противоречит ЗОПП
давайте пункт, обсудим

Ответить
1
Развернуть ветку
Алексей Stekov

Гражданский кодекс, Закон о защите прав потребителей - явно говорят, что продавец обязан предоставить полную информацию о товаре ( включая его качественные характеристики), прям в магазине пишите претензию и копию отправляете в Роспотребнадзор. 

Ответить
3
Развернуть ветку
Aleksey Michailov

В роспотреб уже написал, заявление в магазине тоже тогда напишу. Спасибо 

Ответить
3
Развернуть ветку
Илья Нестерович

Надо с диктофоном в магазин ходить. 

Включать перед входом и надиктовывать шапку: Нахожусь здесь, прибыл по такому-то поводу, дата такая, время такая, ведёт аудиозапись ФИО, аудизапись ведётся на устройство МОДЕЛЬ (диктофона/телефона) 

Ответить
1
Развернуть ветку
Илья Нестерович

Не то, что полную информацию. Там черным по белому прописана процедура осмотра ДО оплаты. Прямо по пунктам, вплоть до того, кто держит. Что-то вроде: при запросе покупателя продавец обязан продемонстрировать товар и его основные функциональные характеристики

Ответить
2
Развернуть ветку
Aleksey Michailov

Помимо заявления, планирую сделать так:
Снова прийти в магазин, оплатить, где галочка: получил, осмотрел зачеркнуть. 

Написать типа: оплату требуют провести до осмотра. Товар отказываются выносить со склада. 

Если вдруг с товаром что то будет не так, думаю в суде это возымеет силу. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Александр Гаврилов

Ничего вы не выиграете. Никак. Вас прожуют и выплюнут. Всё схвачено. 

Ответить
–5
Развернуть ветку
Koxae Sun

Вы, наверное удивитесь, но законодательство РФ, всё ещё имеет приоритет над любыми придуманным и правилами магазинов.

Ответить
4
Развернуть ветку
Александр Гаврилов

Если бы так было. То крупные магазины продавали по закону. А раз такой случай. То как всегда есть обходной путь. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Koxae Sun

Так и есть. Когда начинаешь аппелировать к закону, у магазинов сразу чудесные прозрения происходят. Просто надо знать как свои обязанности, так и свои права.

Ответить
2
Развернуть ветку
Тимур Варенцов

  Й

Ответить
0
Развернуть ветку
Илья Нестерович

Если рискнете - пишите длинно. Целое предложение, для почерковедческой экспертизы. И подпись у этой фразы

Ответить
1
Развернуть ветку
Aleksey Michailov

Спасибо за совет

Ответить
1
Развернуть ветку
Ibra Ars

Вы можете указать адрес магазина?

Ответить
0
Развернуть ветку
Aleksey Michailov

Могу, но вы представитель магазина? Для чего вам?) 

Ответить
1
Развернуть ветку
Ibra Ars

Чтобы обходить его стороной

Ответить
0
Развернуть ветку
Zoibana

Обходите все магазины мвидео

Ответить
–1
Развернуть ветку
de_timur

Характеристики все есть на сайте. Туда же они инструкцию выкладывают. Внешний осмотр товара вам предоставляют возможность сделать самому на столе распаковки в зоне выдачи. 
Вернуть товар оплаченный онлайн можно прям сразу либо в течение 7 дней. Даже без дефектов.

Ответить
0
Развернуть ветку
Алексей Stekov

А где ответ на принуждение к факту аццепта?

Ответить
–1
Развернуть ветку
de_timur

Магазин в праве устанавливать данное правило в случае дистанционной торговли. Именно для защиты от подсовывания покупателю б/у техники законодатель прописал в законодательстве право вернуть товар без объяснения причин, а не так, как при покупке непосредственно в магазине. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Ну Как То Так

Как... Как такое чудо как ты в мире когда миллионы людей заказывают онлайн с оплатой, или из за границы... Где крупнейший магазин в мире амазон... Ты жалуешься на то что требуют оплаты...

А вдруг ты при осмотре товар покоцаешь?) Бери наличку, оплачивай, не понравится товар сразу вернёшь, а ты овощ скрывающий имя ведёшь себя как ребенок... Хотя по тексту тебе лет 12

Ответить
–1
Развернуть ветку
Павел Семенов

Истина.

Ответить
1
Развернуть ветку
Разный историк

Вот странная история, казалось бы такое должно происходить только в сугубо онлайн конторах, но нет, я брал три монитора в онлайн-магазине так там на выдаче даже без запроса просто выкатывают монитор, распаковывают, подключают к питанию и включают тест на битые пиксели. После отправляют на оплату. 
Это же нормально, ведь правда?
Почему так не может быть везде?

Ответить
4
Развернуть ветку
Aleksey Michailov

Я считаю, что у роспотреб надзора должна быть полиция быстрого реагирования. Нарушили твои права, вызвал, составили протокол, сразу тут же штраф магазину (в зависимости от его оборота годового), например для сетевика, в районе 100 млн. 

Ответить
–1
Развернуть ветку
de_timur

Они ничего не нарушили при этом.

Ответить
1
Развернуть ветку
Миша Магадан

Ростпотребнадзор надо разгонять и всех на работу. А вы хотите скорую помощь из них делать.
Нарушены права - в суд. Вот какой механизм должен быть.

Ответить
1
Развернуть ветку
Maxim Palo

Всегда такое правило в магазине, оплатил тебе вынесли товар , осмотрели подписали документы и ушли, если есть дефект оформили возврат. А то если каждому будут выносить товар просто так посмотреть то у них склады вскрытыми упаковками завалены будут  а всем нужны не вскрытые.автор в какой то своей выдуманной вселенной живет

Ответить
–3
Развернуть ветку
Владимир Теленков

А покупая обувь вы тоже снача её покупаете, и только потом меряете? Я, например, не хочу заниматься возвратами. Я хочу купить товар который не придётся возвращать через 3 минуты после открытия коробки. И где гарантия что мне не скажут что то вроде "у него следы эксплуатации", поэтому возврат только в случае явного брака - отправляйте на экспертизу? 

Ответить
2
Развернуть ветку
de_timur

Читайте законы. Ваши проблемы от их незнания. 
Закон о правах потребителя
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. 
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Ответить
2
Развернуть ветку
Эльдар Николаев

Речь идёт об интернет магазине!

Ответить
0
Развернуть ветку
Aleksey Michailov

Одно дело, если бы мне вынесли товар и показали не в скрытую упаковку, скорее всего я и оплатил бы.

Но товар в принципе не выносят со склада,я не вижу что он из себя представляет. 

На днях в эльдорадо покупал варочную панель, без проблем вынесли до оплаты. 

Ответить
2
Развернуть ветку
Эльдар Николаев

В Эльдорадо вы в онлайн магазине покупали или нет?

Ответить
0
Развернуть ветку
Aleksey Michailov

Заказал в онлайн с оплатой в магазине. Так же как и в мвидео

Ответить
0
Развернуть ветку
Roman Dronov

Вообще по закону, товар купленный через интернет выдаётся после оплаты, а не до. Его ещё в таком случае можно вернуть почти по любой причине в течение 7 дней, другой вопрос как возврат в течение 7 дней исполняется, по моему опыту не всегда работает адекватно

Ответить
2
Развернуть ветку
Petruh@

Какой такой закон? Часто покупая в интернете оплачиваю уже после просмотра (в частности в ТК "сдэк"). 

Ответить
1
Развернуть ветку
Dmitriy

Вы осматриваете, получается, чтобы посылка была не повреждена. 

Ответить
1
Развернуть ветку
Канищев Максим

Я в сдэке осматривпл именно товар в виде видеокарт. Доставал прямо из коробки. После просмотра оплачивал.

Ответить
0
Развернуть ветку