МВидео отказывается выдавать товар для осмотра до оплаты.
Суть: заказал товар онлайн. Привезли через N дней.
Пришел в магазин выкупать товар, кладовщик отказывается вывозить товар в зал для осмотра. Вначале требует оплатить товар.
Товар я хотел осмотреть:
- для того, чтобы убедиться, что это точно запечатанный не витринный образец
- что на нем нет изъянов и работает он исправно
- в принципе увидеть его, так как на витрине стоит сломанный образец, по которому не понятно как он работает.
После звонка на горячую линию и разговора горячей линии с заместителем директора магазина по моему телефону, заместитель директора магазина требует вывезти товар, кладовщик отказывается)))
В итоге 30 минут потерянного времени в магазине, поездка до магазина и обратно домой и.... ушел из магазина я без товара... не вывезли.
Надежда, что товар продадут еще не покидает меня(
P.S. имя на этом сайте вымышленное, реальные данные в техподдержке (жалоба оформлена по телефону).
Знакомый покупал в DNS телевизор. Телек был на складе. Только за 400 рублей они согласились ему подключить телек к розетке в магазине и осмотреть экран, чтобы выявить на экране выгоревшие пиксели.
Производитель допускает наличие битых пикселей это описано в инструкции и указан класс панели, так что осмотр и замена, это уже каприз клиента, естественно за это могут брать деньги
Битые пиксели в каком-то количестве не являются гарантийной причиной, но нигде не написано, что покупатель обязан их игнорировать при покупке. Ващет это деньги покупателя, и товар на них он должен получить ровно тот, который ему нужен, а не результат лотереи. Что за психология терпилы?
это не психология, товар запакованный лежит на складе, а не с витрины, когда распаковываешь и просишь поменять это уже продавец несет издержки на повторную упаковку. У меня другу отказали в возврате напольного кондиционера из за следов эксплуатации в виде наличия воды. В принципе понятно что как новый распакованное уже не будет. Если вам привезут товар а вы видите что его уже вскрывали или отпечатки пальцев чужих заметите, это уже не приятно как минимум. Скорее у вас психолгия базара где все на витрине можешь потрогать и забрать
Это все издержки продавца, а закон на стороне покупателя. Будет другой закон - можно будет по-другому делать, но по текущему законодательству покупатель имеет право осмотреть и проверить товар до покупки. Нелюбовь продавцов к таким делам вполне понятна и очевидна, но закон есть закон. Тот случай, что вы описали - это уже товар, потерявший товарный вид, для подобного возврата требуются основания в виде брака, например.
Правильно вскрытие и прикасание к товару это уже можно считать утерей товарного вида так как отпечатки будут заметны и упаковка вскрыта, из-за чего могут быть отклеены защитные пленки при проверке товара, разве не так?
Так как точного определения данному термину нет, то озвучу самую популярную точку зрения: товарный вид - такой вид в котором товар продавался. И, вроде бы, судебная практика говорит о том, что вскрытый товар можно вернуть, так как упаковка как раз защищает товарный вид товара, как ни странно. И тут важно заметить, что вскрытие должен проводить продавец, а не покупатель. Нарушает он или нет товарный вид своими действиями - его личное дело. Ну и, самое главное: что вы хотите доказать? Есть закон, он таков, каков есть. Вас не устраивает? У вас два пути: идти в политику и пытаться самостоятельно влиять на законодательство (всякие митинги, если что - тоже политическая тема); либо переехать в ту юрисдикцию, законы которой вас устраивают.