МВидео отказывается выдавать товар для осмотра до оплаты.
Суть: заказал товар онлайн. Привезли через N дней.
Пришел в магазин выкупать товар, кладовщик отказывается вывозить товар в зал для осмотра. Вначале требует оплатить товар.
Товар я хотел осмотреть:
- для того, чтобы убедиться, что это точно запечатанный не витринный образец
- что на нем нет изъянов и работает он исправно
- в принципе увидеть его, так как на витрине стоит сломанный образец, по которому не понятно как он работает.
После звонка на горячую линию и разговора горячей линии с заместителем директора магазина по моему телефону, заместитель директора магазина требует вывезти товар, кладовщик отказывается)))
В итоге 30 минут потерянного времени в магазине, поездка до магазина и обратно домой и.... ушел из магазина я без товара... не вывезли.
Надежда, что товар продадут еще не покидает меня(
P.S. имя на этом сайте вымышленное, реальные данные в техподдержке (жалоба оформлена по телефону).
Думаете такая инструкция может быть у работника согласно действующего законодательства РФ? (это же противоречит закону)
К тому же ни один из участвующих продавцов (их было несколько, в том числе зам директора) не утверждали, что этого делать нельзя.
Зам. дир. даже приказывал вывезти товар)
Материальная ответственность за товар на складе на кладовщике. Поэтому все остальные (продавцы, кассиры, директоры и их замы) могут предлагать любые варианты, но, если эти варианты окажутся плохие, то платить будет кладовщик. Я бы на месте владельцев конторы этому кладовщику премию выписал, за стойкость.
я бы посмотрел на вас в данной ситуации при покупке дорогостоящей техники. Думаю вы говорили бы иначе.
А предлагаю вам с другой стороны посмотреть, вот представьте, вы - владелец некой конторы, где есть склад. Наладили все процессы, всё, чтобы быстро, качественно и с прибылью работало. И чтобы на складе ничего не пропадало. В том числе инструкцию для кладовщика сделали и, что немаловажно, нашли такого кладовщика, который строго по инструкции работает.
Вот посмотрите на эту ситуацию глазами владельца. Думаю, что вы бы были довольны.
Ну во первых инструкция инструкцией но есть закон и здравый смысл. С таким отношением магазин на себе поставит крест. Во первых это нарушение и во вторых покупателю и роспотребнадзору фиолетово на инструкцию. Есть закон и он гласит что перед покупкой покупатель должен убедиться в целости покупаемого товар.
Где в законе написано что перед оплатой покупателю должны показать товар на осмотр, если товар приобретен дистанционным способом? Такое есть при обычной продаже. Если покупатель пришел в магазин и там купил. Тут речь о дистанционной торговле. А в новых правилах продажи отдельных видов товаров практически всё отдается под договор заключённый между продавцом и покупателем.
Поэтому кладовщик прав. По крайней мере закон не нарушил. Покупатель распакует товар. "Не нравится". Что кладовщика делать с распакованным товаром? Тем более от товара зависит. Например Apple. Там если пленочки нет у людей истерика начинается. Будто плева уже порванная досталась. Зачем этот гемор кладовщику?
Те кто выше написали о том что товар можно не принимать даже после оплаты правы. Нет проблем. Оплатил. Если с товаром проблемы не принял. И тут уже у магазина проблемы. Если с товаром что-то не так им нужно будет найти нормальный. Потому как договор уже заключён и они обязаны исполнить его.
И я знаю как тут не любят тех кто огульно не хаит все магазины. Но лучше быть объективным чем просто орать "мне все должны".
согласен с этим комментом. не понимаю почему заминусили адекватные комментарии.
возможно такой закон есть. В нашей истории кладовщик его не нарушал.