МВидео отказывается выдавать товар для осмотра до оплаты.
Суть: заказал товар онлайн. Привезли через N дней.
Пришел в магазин выкупать товар, кладовщик отказывается вывозить товар в зал для осмотра. Вначале требует оплатить товар.
Товар я хотел осмотреть:
- для того, чтобы убедиться, что это точно запечатанный не витринный образец
- что на нем нет изъянов и работает он исправно
- в принципе увидеть его, так как на витрине стоит сломанный образец, по которому не понятно как он работает.
После звонка на горячую линию и разговора горячей линии с заместителем директора магазина по моему телефону, заместитель директора магазина требует вывезти товар, кладовщик отказывается)))
В итоге 30 минут потерянного времени в магазине, поездка до магазина и обратно домой и.... ушел из магазина я без товара... не вывезли.
Надежда, что товар продадут еще не покидает меня(
P.S. имя на этом сайте вымышленное, реальные данные в техподдержке (жалоба оформлена по телефону).
Как мне кажется, есть разница в покупке товара, на сайте и в магазине. При покупке, в магазине продавец обязан показать товар, рассказать, и все такое. Также , мне всегда говорят если не распакованный товар на складе. При онлайн покупки, ты берешь на себя функции продавца, за что еще часто и скидывают цену. И в этом случае, продавец тебе уже нечего не должен. Так же как и кладовщик. Кроме как, выдать оплаченный товар. А твое право его осмотреть, проверить работоспособность и если, что не так вернуть обратно. Покупая онлайн, ты соглашаешься с условиями , что будет считаться браком, а что нет, какие правила возврата и прочее.
И никакой надзор тебе не поможет, к сожалению.
Разница существует при покупке онлайн и в магазине. Конечно есть онлайн магазины, которые могут предоставить сервис, по осмотру, выбору товара и прочее. Но как правило это в очень крупных городах, с большим оборотом, с возможностью держать человека, который будет заниматься возвратом товара.
А для м-видео, онлайн торговля это всего-то опция. По которой они выдают оплаченный товар и принимают его по гарантии.
Вот когда в законе будет чётко прописано:
при онлайн заказе продавец не обязан предоставлять товар на осмотр до покупки и иные условия возврата при обнаружении брака или иных недочётов, а также то, что товар должен быть в запечатанной заводской упаковке.
И когда сама тех поддержка мвидео по телефону не будет утверждать, что вам обязаны распаковать и показать товар до покупки
То покупатель не будет требовать то, что я прошу, а пока... Это моё право и право каждого покупателя
Зато в законе чётко прописано, что в течение 7 дней после доставки вы можете отказаться от покупки. И ничего объяснять не обязательно.
если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид
А вы собираетесь не сохранять его товарный вид в течение времени осмотра? Сразу селёдку на нём резать?
я про 7 дней. ничего можно не объяснять, если...
Это в любом случае. Даже для товаров надлежащего качества, подлежащих возврату или обмену по определённым причинам в течение 14 дней. У вас его не примут в случае потери товарного вида.
А сколько может длиться возврат средств в законе написано? Придерживаются ли этого продавцы?
Если сразу не вернут, снова ехать в магазин за деньгами? Оно мне надо?
В МВидео однажды возврат делал. Деньги пришли утром следующего дня. На моём опыте в других магазинах возврат на карту происходил, в основном, так же, на следующий день. Пару раз даже через 3-4 часа. Зависит от времени суток. Лишь однажды на второй день.
Ваши опасения на этот счёт напрасны. Подобные выкрутасы не нужны продавцам, которые собираются работать долго.
А так, в законе максимальный срок 10 дней. Но никто так долго не возвращает.
Если оплатили наличными, то наличными из кассы и вернут.