МВидео отказывается выдавать товар для осмотра до оплаты.
Суть: заказал товар онлайн. Привезли через N дней.
Пришел в магазин выкупать товар, кладовщик отказывается вывозить товар в зал для осмотра. Вначале требует оплатить товар.
Товар я хотел осмотреть:
- для того, чтобы убедиться, что это точно запечатанный не витринный образец
- что на нем нет изъянов и работает он исправно
- в принципе увидеть его, так как на витрине стоит сломанный образец, по которому не понятно как он работает.
После звонка на горячую линию и разговора горячей линии с заместителем директора магазина по моему телефону, заместитель директора магазина требует вывезти товар, кладовщик отказывается)))
В итоге 30 минут потерянного времени в магазине, поездка до магазина и обратно домой и.... ушел из магазина я без товара... не вывезли.
Надежда, что товар продадут еще не покидает меня(
P.S. имя на этом сайте вымышленное, реальные данные в техподдержке (жалоба оформлена по телефону).
Здравствуйте, Алексей! Нам очень жаль, что возникло такое недоразумение.
Сможете нам сообщить номер вашего обращения? Проверим, выясним подробности и во всём разберёмся.
Давно ждём. Что там у кладовщика в инструкции написано по этому поводу?
Михаил, тут нужно идентифицировать ситуацию и разбираться комплексно. Какие-то комментарии дать сейчас будет преждевременно.
Должностная инструкция кладовщика типовая. Или в магазине, в котором был автор поста, она в какой-то иной редакции, что вы не смогли дать комментарий по ней?
Просто процитируйте инструкцию кладовщика относительной этой ситуации.
До оплаты нарушать товарный вид товара мы не можем, это правда. Если распаковка не повреждает товарный вид, никаких проблем не должно возникнуть. Конкретно по этой ситуации, разбираемся. Вопрос у нас в работе.