«М.Видео» отказались выдавать товар для осмотра до оплаты

МВидео отказывается выдавать товар для осмотра до оплаты.

Суть: заказал товар онлайн. Привезли через N дней.

Пришел в магазин выкупать товар, кладовщик отказывается вывозить товар в зал для осмотра. Вначале требует оплатить товар.

Товар я хотел осмотреть:

- для того, чтобы убедиться, что это точно запечатанный не витринный образец

- что на нем нет изъянов и работает он исправно

- в принципе увидеть его, так как на витрине стоит сломанный образец, по которому не понятно как он работает.

После звонка на горячую линию и разговора горячей линии с заместителем директора магазина по моему телефону, заместитель директора магазина требует вывезти товар, кладовщик отказывается)))

В итоге 30 минут потерянного времени в магазине, поездка до магазина и обратно домой и.... ушел из магазина я без товара... не вывезли.

Надежда, что товар продадут еще не покидает меня(

P.S. имя на этом сайте вымышленное, реальные данные в техподдержке (жалоба оформлена по телефону).

#жалобамвидео

0
292 комментария
Написать комментарий...
Ruslan
Автор

Думаете такая инструкция может быть у работника согласно действующего законодательства РФ? (это же противоречит закону)

К тому же ни один из участвующих продавцов (их было несколько, в том числе зам директора) не утверждали, что этого делать нельзя.

Зам. дир. даже приказывал вывезти товар)

Ответить
Развернуть ветку
Миша Магадан

Материальная ответственность за товар на складе на кладовщике. Поэтому все остальные (продавцы, кассиры, директоры и их замы) могут предлагать любые варианты, но, если эти варианты окажутся плохие, то платить будет кладовщик. Я бы на месте владельцев конторы этому кладовщику премию выписал, за стойкость. 

Ответить
Развернуть ветку
Ruslan
Автор

я бы посмотрел на вас в данной ситуации при покупке дорогостоящей техники. Думаю вы говорили бы иначе.

Ответить
Развернуть ветку
Миша Магадан

А предлагаю вам с другой стороны посмотреть, вот представьте, вы - владелец некой конторы, где есть склад. Наладили все процессы, всё, чтобы быстро, качественно и с прибылью работало. И чтобы на складе ничего не пропадало. В том числе инструкцию для кладовщика сделали и, что немаловажно, нашли такого кладовщика, который строго по инструкции работает. 
Вот посмотрите на эту ситуацию глазами владельца. Думаю, что вы бы были довольны.

Ответить
Развернуть ветку
Ruslan
Автор

нет, не хочу смотреть в сторону конторы, мне нужно защитить свои права, а не конторы.

эта ситуация в принципе бред:
ни один здравомыслящий человек не купит товар не видя его

Ответить
Развернуть ветку
Миша Магадан

Так вам не говорили его покупать. Надо было оплатить и осмотреть. Почему вы не захотели так сделать?

Ответить
Развернуть ветку
Olga Shvets

Я дико извиняюсь, а каким образом у вас оплатить != купить? Ему же после оплаты чек выдадут, значит всё - купил.

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Lunegov

Насколько я помню процедуры: оплатил, потом расписался в получении. Если при просмотре что-то не то, то не подписываешь и товар не получаешь. Покупка товара - это не только оплата, но и его получение.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Шаргородский

Кассовый чек это договор купли продажи))

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Lunegov

Нет. 54-ФЗ от 22.05.2003
кассовый чек - первичный учетный документ, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между пользователем и покупателем (клиентом), содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Шаргородский

Молодец..... скопировал,а в суть не въехал)))  

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Lunegov

Строго говоря, это вы не до конца въехали. Чек - не есть договор, но есть подтверждение его заключения (в случае розничной торговли). Ст. 493 ГК РФ (читать в совокупности с 54-ФЗ):
"договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара"

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10164072/00c6bdc65a4e209abe202dbd1b74aab0/#ixzz6sUt8sLOc

Ответить
Развернуть ветку
Миша Магадан

Нет, кассовый чек это подтверждение оплаты.

Ответить
Развернуть ветку
Миша Магадан

Т.е. по вашей логике оплатил на сайте и всё, купил??

Ответить
Развернуть ветку
Рома Дмитриев

вот и нашелся кладовщик

Ответить
Развернуть ветку
work tasks

Оплатить за осмотр, вы хотели сказать? Я думаю им стоит ввести эту услугу в дополнении к расширенным гарантиям и страховкам. 

Ответить
Развернуть ветку
Александр Шаргородский

Понял что написал)))?

Ответить
Развернуть ветку
Миша Магадан

Перечитал ещё раз. Вроде всё верно. Что вам не понравилось?))

Ответить
Развернуть ветку
Александр Гаврилов

Але дядя, ты в крупном магазине. Ты покупаешь товар тебе его дают. Смотр. Проверяй не запрещено. Не нравится возвращаешь. Так везде. Какие права? А если ты его уронишь и испортишь? Ты как крыса соскочишь.

Ответить
Развернуть ветку
Рома Дмитриев

фарту масти, уважаемый
ты что на этом сайте забыл вообще? 
тюрячка онлайн где-то в другом месте 

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Eu Lebedev

Возврат при этом в течение какого времени будет произведен?

Ответить
Развернуть ветку
Иван Наумов

Сразу же возврат сделают

Ответить
Развернуть ветку
Eu Lebedev

Просто если это карточный платёж, то возврат обычно не быстрый

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Lunegov

Если это карточный, то как раз почти моментально может быть. Транзакция ещё не будет завершена.

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Дмитренко

Бред это считать что у Вас есть право вскрывать и осматривать товары до оплаты. Вот из-за таких клиентов и появляются потом в магазинах кучи вскрытых товаров. 

Ответить
Развернуть ветку
Павел Семенов

Тогда идите домой без техники)))

Ответить
Развернуть ветку
Александр Шальнев

Ооооо... щас таких людей много. Делают предзаказ на товар за 40к или 50к и только потом могут осмотреть

Ответить
Развернуть ветку
Канищев Максим

А потом вместо телека кусок дсп и доказывай что ты не осел. Мы так и поняли что вы кладовщик из этого говно-треста.

Ответить
Развернуть ветку
Vlad Lol

Мвидео открывает при тебе всю технику, ты проверяешь, и подписываешь что внешний осмотр произведен и все гуд. 

Ответить
Развернуть ветку
Канищев Максим

А если не гуд то что? В нормальных магазинах - посмотрел, проверил - оплатил.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Гаврилов

А если ты его сломал не оплатив то что? 

Ответить
Развернуть ветку
Koxae Sun

Если пытаться прикрыть все если, игнорируя законы и права покупателя, то сиди дома, не торгуй. Торговец, вместе с неплохой прибылью за продажу, вот сюрприз, имеет множество рисков, которые неизбежны. А у вас сленг, действительно, местами тюремный какой-то, плюс вы хамите людям без повода, вряд ли к вашему мнению будут прислушиваться, в таком случае.

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Lunegov

Не подписываешь документы о получении товара, просишь другой или возвращаешь деньги.

Ответить
Развернуть ветку
Канищев Максим

Ну и зачем мне этой геморой, что если я могу сделать всё тоже самое в другом магазине без предоплаты?

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Lunegov

Например в каком? Я последний раз оффлайн покупал в Ситилинке. Если память не изменяет, то:
1. Заказ через терминал
2. Оплата в кассе
3. Получение в окне выдачи.
То есть в принципе также, как и при доставке онлайн-заказа.

Ответить
Развернуть ветку
постройки из конструктора о

А магазину зачем потом геморрой со вскрытым товаром? Потом будут писать "недалёкие люди", что в магазине торгуют б. у. товаром. 

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Хохлов

Не согласен с вами, изначально сотрудники м-видео говорят, что товар не проверяют, дома мол посмотрите, но если настоять, то всё таки проверяют.

Ответить
Развернуть ветку
Vlad Lol

Я вам рассказал реальную историю, если нужен прямо пруф отправлю скрин покупки из личного кабинета. Кассир сказал после оплаты осмотр,оплатил ,дал кладовщику чек, он поставил печать,распислася и начал вскрытие со 2 кладовщиком ибо 58 дюймов ,все включил, звук проверил, дал посмотреть на битые пиксели( смотрел реально 10 минут  ибо это подарок), я сказал что все ок, он сказал распишитесь что внешний вид вас устроил,и я ушел. Видимо в моем городе работают нормальные люди. Я покупал бате телек за 75к ,тоже самое ,после оплаты, но уже в днс ,все было точно так же ,себе телек, тоже самое все проверяли и никто даже не смел сказать дома проверите.

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Lavrusuk

Ну во первых инструкция инструкцией но есть закон и здравый смысл. С таким отношением магазин на себе поставит крест. Во первых это нарушение  и во вторых покупателю и роспотребнадзору  фиолетово на инструкцию. Есть закон и он гласит что перед покупкой покупатель должен убедиться в целости покупаемого товар. 

Ответить
Развернуть ветку
Сергей

Где в законе написано что перед оплатой покупателю должны показать товар на осмотр, если товар приобретен дистанционным способом? Такое есть при обычной продаже. Если покупатель пришел в магазин и там купил. Тут речь о дистанционной торговле. А в новых правилах продажи отдельных видов товаров практически всё отдается под договор заключённый между продавцом и покупателем.
Поэтому кладовщик прав. По крайней мере закон не нарушил. Покупатель распакует товар. "Не нравится". Что кладовщика делать с распакованным товаром? Тем более от товара зависит. Например Apple. Там если пленочки нет у людей истерика начинается. Будто плева уже порванная досталась. Зачем этот гемор кладовщику?
Те кто выше написали о том что товар можно не принимать даже после оплаты правы. Нет проблем. Оплатил. Если с товаром проблемы не принял. И тут уже у магазина проблемы. Если с товаром что-то не так им нужно будет найти нормальный. Потому как договор уже заключён и они обязаны исполнить его.
И я знаю как тут не любят тех кто огульно не хаит все магазины. Но лучше быть объективным чем просто орать "мне все должны".

Ответить
Развернуть ветку
onepositive

согласен с этим комментом. не понимаю почему заминусили адекватные комментарии.

Ответить
Развернуть ветку
Миша Магадан
Есть закон и он гласит что перед покупкой покупатель должен убедиться в целости покупаемого товар.

возможно такой закон есть. В нашей истории кладовщик его не нарушал.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Аджанов

Если я владелец конторы, то у меня должно быть понимание того, зачем эта контора нужна. И мне кажется, что у почти всех цель конторы заработать денег путем продаж/оказанием услуг. А не выполнять свои инструкции, которые не дают выхлопа компании.

Ответить
Развернуть ветку
Миша Магадан

Хороший пример выше привели - Ситилинк. Там всё именно так - оплата, потом осмотр. И ничего, вроде бизнес в порядке. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Миша Магадан

Ну если даже при этом всё работает, то бизнес точно норм :)

Ответить
Развернуть ветку
Илья Нестерович

Конечно, я доволен. Вывез товар кладовщик до оплаты - можно оштрафовать кладовщика

Не вывез, покупатель нажаловался в Роспотребнадзор - можно свалить вину на кладовщика, мол, это его инициатива

Ответить
Развернуть ветку
Vlad Lol

Клоун, я вчера покупал телек за 65к, тоже самое сказали, сначала оплата потом покажем, если что сразу возврат. С телеком все гуд.

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Lavrusuk

Ну если ты Олень покупай без предосмотра . Статья 18 о защите прав потребителей. 

Ответить
Развернуть ветку
Сергей

18 статья говорит о товаре с недостатками. Какое отношение она имеет к осмотру?
Кто тут Олень? Сначала нужно было статью прочитать. Вот если бы потребитель купил товар, а он сломался это относится к 18 статье.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Vlad Lol

Я возвращал в днс товар через 6 дней просто потому что не подошел, причем сразу на карту в течении 5 минут через терминал. Плак плак, защита, плак плак я не знаю о чем говорю, не дали посмореть сяоми за 10к. 

Ответить
Развернуть ветку
Канищев Максим

@Инспектор оскорбления 

Ответить
Развернуть ветку
Александр Гаврилов

Бедняжка. Нечего ответить и жалуешься. Как ты жалок 

Ответить
Развернуть ветку
Vlad Lol

Не оскорбление, а указание профессии человека 

Ответить
Развернуть ветку
Анько Коломийцева

бред какой-то... покупала много техники и ни разу такого не было. Последняя дорогая покупка - большой монитор для игрового компа. Стою на кассе (после работы, голова уже не варит), товар принесли со склада, собираюсь оплатить, и тут продавец спрашивает "а вы проверить не хотите?". им же тоже потом по шапке стучат, если возвратов много, так что смысла нет деньги туда сюда гонять, вместо того, чтоб сначала проверить

Ответить
Развернуть ветку
Миша Магадан

Переплачиваете вы, похоже. За эту разницу можно показывать и без оплаты :)

Ответить
Развернуть ветку
ЕВГЕНИЙ НИКОЛАЕВИЧ

Он её не покупает,он её продает.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Чекин

Материальная ответственность скорее на начальнике склада

Ответить
Развернуть ветку
Миша Магадан

Если бы так было, то должность кладовщика продавали бы за деньги.

Ответить
Развернуть ветку
ЕВГЕНИЙ НИКОЛАЕВИЧ

Прааавильно!!!

Ответить
Развернуть ветку
Александр Шаргородский

Все сотрудники магазина материально ответственные лица и даже директор магазина.

Ответить
Развернуть ветку
289 комментариев
Раскрывать всегда