История о том, как я приобрела у них стиральную машинку.
Покупка:
Семья большая, своя машинка нам была мала по кг загрузки и мы решили поменять. Долго изучали и наконец определились с машинкой и магазином. Оформила покупку на сайте с доставкой магазина.
Доставка :
Наступил день Х, 05.04. доставка с 10:00 до 22:00, ну думаю ладно, может привезут после работы и муж сам сможет принять дома, за 1 час до доставки должны позвонить, позвонили днем, в начале четвёртого, муж как раз в это время и не смог принять, поехала я (отпросилась с работы на час). Приехала, жду, приехали не через час, а через полтора, мне на работу уже надо, ребята занесли сразу в ванную комнату, поставили задней стенкой к стене, быстренько сняли плёнку-осматривайте! Машинка стояла на пенопласте, сверху крышка пенопласта, по углам уголки из пенопласта, остальное всё только плёнка. Осмотрел верх, по бокам и спереди, открыли - внутри всё посмотрела, барабан покрутил-все хорошо. В акте расписалась, уехали, довольная и счастливая мужу скинула фото красоты и я уехала снова до работы.
Детальный осмотр и надежда на то, что сейчас мы уже будем ей пользоваться:
Свою мы машинку уже отдали, и очень ждали подключения и использования новой! Но не тут то было! Приехали с мужем после работы, муж пошёл ставить машинку на место, и как только он её отодвинул от стены, сразу обнаружили вмятину на задней стенке машинки, я сразу же обратилась на сайт, скинула им фото, описала ситуацию, они создали обращение и сказали со мной свяжутся. На следующий день, 06.04. мне позвонили и сказали надо идти в магазин и писать претензию, в этот же день я сходила, написала, скинула им фото. 10.04. якобы не могли до меня дозвониться, дозвонились до мужа, попросили ещё фото упаковки, в этот же день скинула им фото упаковки, ждите. Срок рассмотрения претензии 10 дней, машинку сказали не подключать и не пользоваться. Я конечно же была в шоке.
Ожидание решения и само решение:
15.04. Жду решения, его так и нет, позвонила по указанному в претензии номеру телефона (не подключён к станции), написала в Чат, там не видят такой информации. 16.04. позвонила на горячую линию, там робот, наконец то соединил с оператором, объясняю ситуацию, оператор говорит:-"вижу что ваше обращение закрыто, так понимаю с вами не связались, ожидайте! " разговор обрывается. Пеиезваниваю, уже другой оператор, снова всё объясняю, но оператор говорит что меня не слышит, и снова короткие гудки. Поехала к ним сама, спрашиваю, что с претензией, говорят сейчас подпишем и вам отдадим, на вопрос почему по истечении 10 дней со мной не связались, ответили что срок рассмотрения до 20 дней, я снова в шоке. Подписали, отдают решение-отказ. Якобы расписалась в акте-дальше ваши проблемы!
P. S. Мы не пользовались машинкой все эти дни, ждали, а оно вот как получается! Возможно я и виновата сама в какой то степени что не смотрела всё досканально, но кто бы мог подумать, что на задней стороне окажется дефект, и складывается такое ощущение, что они специально поставили машинку задней стороной к стене, чтобы не было возможности увидеть, ну и очень быстро сняли упаковку с машинки, возможно если было бы это не так быстро, я бы увидела какие то моменты, на которые нужно было обратить внимание. Очень надеялась на магазин М Видео, а он так сильно разочаровал! Уважаемые покупатели, миллион раз подумайте, покупать там или не покупать, ну или осматривайте и проверяйте всё досканально, до подписания акта!!!
1
Да к тому же, машинка стоит не 20-30 тысяч, а практически 50, за такие деньги хотелось бы качества получше, а не с деффектами, да и отношение магазина к своим покупателям - просто убивает! Мы и так прождали решения 11 дней и не использовали машинку, а когда семья из 5 человек и 3 их них дети - без машинки очень тяжко. Очень неприятно!
Здравствуйте, Ольга! Согласны, очень неприятная ситуация возникла :( Видим заказ, видим ваши обращения. Нам нужно немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Вопрос взяли в работу. Обязательно вернёмся к вам с ответом в ближайшее время.
Здравствуйте! Спасибо что обратили внимание! Жду вас с ответом!
Ольга, в ближайшее время сотрудники магазина с вами свяжутся и прокомментируют по дальнейшим шагам. Мы рассмотрели вопрос и удовлетворили ваши требования.
Добрый день! Вчера сотрудники магазина со мной связались и пригласили к ним для составления документов на возврат в любое удобное для нас время, также сегодня получила телеграмму, и сегодня-же мы приехали в магазин в который нас пригласили, и они нас отправили в другой магазин, мы отпросились с работы для этого, и теперь чтобы ехать в тот магазин который нас перенаправили, нам снова нужно отпрашиваться с работы, я конечно все понимаю, но почему сразу то не организовать всё как надо, а не ставить перед фактом и посылать туда-сюда!?, снова неприятность для нас. И объясните мне пожалуйста, почему на признанный вами товар не качественным, играет роль был он в употреблении или нет? Так как девушка сказала нам ни в коем случае ей не пользоваться, так как могут отказать в замене/возврате.
Ольга, к сожалению, из-за технических проблем на улице Судостроительной, вам предложили обратится в магазин на Годовикова. Магазин на Годовикова предупреждён и ждёт вас.
Решение мы своё не будем менять в любом случае. Коллеги интересовались деталями, так как такие формальности важны при возврате и списании товара.
Скажите пожалуйста, ещё момент, мы выбрали другую машинку, почему нельзя сделать замену в один день, доставить нам другую и забрать эту?
Ольга, во всех случаях подобных обменов, техника которая находится у наших клиентов, должна быть демонтирована и доставлена в магазин. Далее мы запускаем следующую процедуру, где вы можете сделать обмен/возврат товара. Одновременно или в другом порядке сделать это технически не получится.
Со своей стороны мы сделаем всё, чтобы облегчить эту процедуру для вас.
Добрый день! Сегодня на завтра оформили вывоз машинки. Скажите пожалуйста, второй лист для заполнения смущает, он я так понимаю в моем случае не нужен!?
Ольга, не переживайте заявку 06320000112766 на завтра взяли в работу. Держим на контроле вопрос.
Добрый день! Машинку забрали, деньги вернули. Спасибо большое, что обратили внимание, и взяли решение вопроса на контроль.