«Мегафон» удалил дополнительный номер без моего согласия и запроса

Читаю vc.ru давно, а теперь появилось чем поделиться решил зарегистрироваться.

В 2017-18 году открыл услугу "Дополнительный номер" и использовал его в течение трёх лет и так уж получилось, что он мне практически стал как второй основной. Однажды вижу что не приходит смс подтверждение, пишу в техподдержку, а они — у вас нету дополнительных номеров. Я не отключал его сам, но они сказали "ничего не знаем" и подали тикет.

Пришёл простой ответ, что мы не знаем почему он отключился, просто подключите другой. И всё что было связано номером потеряно, не могу к мессенджеру подключиться ничего. Вот и рассчитывай на крупнейшего оператора «мы не знаем почему». Естественно вернуть его не могут тоже.

0
62 комментария
Написать комментарий...
МегаФон

Здравствуйте, Игорь! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. 🙏 Ещё раз всё подробно проверим и обязательно разберемся в ситуации! 👍

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Круглов

Вы считаете руководителя поддержки (Розу) некомпетентной, раз решили еще раз разобраться? А если у вас руководитель клиентской поддержки некомпетентен, о чём вообще может идти речь при обсуждении качества работы операторов. 

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Игорь Макеев
Автор

А по номеру обращения нельзя? Отправил

Ответить
Развернуть ветку
26 комментариев
toverovskiy

Почему вы не можете найти информацию по номеру обращения на скриншоте, а просите что-то у клиента?

Ответить
Развернуть ветку
Данил Алексеев

Игорь Александр

Ответить
Развернуть ветку
MiDDeT

Очень стремный расклад, ибо в сегодняшнем мире часто случается так, что на номере может быть что угодно.... от смс кодов банка, до 2-факторной авторизации где либо, почта, мессенджеры, учетки гугла, эпла.... да мало ли чего еще.

Это песец (зверек такой) товарищи.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Макеев
Автор

Ну онлайн банки на дополнительный номер я бы не додумался вешать, но вот вотсап-вайбер важно было. Конечно первоначально номер не планировался для особого использования, но за 4 года пользования этот дополнительный оброс контактами став как второй основной.

Ответить
Развернуть ветку
Яркий франт

Больше интересно почему нельзя просто вот этот конкретный номер выдать клиенту обратно? Не потому ли что он кому то понравился?.

Вспоминается, да - тиньков. Там была чем то похожая ситуация.
Насколько помню детали - перенос номера к ним а пока временный номер, сам временный понравился (жестких привязок не было), вопрос - а можно его как дополнительный? Попросили подключить дополнительный и сказать, затем прописали временный как дополнительный. И все. Никаких проблем. 
Да, решалось просто запросом через их бота поддержке в телеграме.

Ответить
Развернуть ветку
Andy Tsar

Мегафон полный отстой! Вечно прикидываются что хотят помочь и исправить. В результате все через одно место! Все страницы в соцсетях засраны.Фу!

Ответить
Развернуть ветку
Байкал Добрый

Интересно чем закончится  и почему так случилось.  И что Мегафон сделает чтобы такое не повторялось. Как раз собирались подключить дополнительные номера. Городской  и федеральный. 

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Макеев
Автор

Номер вернули. 

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
МегаФон

Вопрос передан в ответственное подразделение. Коллеги обязательно во всем разберутся.

Ответить
Развернуть ветку
Димао

Думаю вы не сильно удивитесь но уже больше года не можем найти нашего менеджера, звонки на поддержку заканчиваются словами - у нас нет такой информации, все операции можно делать в b2b лк, вы можете поехать в отделение и т.д. Пару раз звонил какой-то микробосс по  Югу, представился, начал предлагать услуги, как узнал о проблеме обещал два раза подрят что менеджер у которого мы в портфеле в течении недели с нами выйдет на связь, ну как вы понимаете этого не произошло. И сейчас в рамках замены устройств потихоньку меняем оператора в оборудовании. 

Ответить
Развернуть ветку
Sergeevichev Mihail

Когда уже номера станут собственностью владельцев? Не хватит номерной базы? Добавьте нолик, не вижу проблемы.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Сергеев

» Добавьте нолик, не вижу проблемы.
Так просто это не делается, увы.

Ответить
Развернуть ветку
Илья Фирсов

не знаю как в России, но в Украине можно привязать контрактом к себе номер (т.е. контрактный пакет берешь и пользуешься номером). и уже по моему можно по предоплате тарифы тоже присоединять к паспортным данным.

Ответить
Развернуть ветку
Константин Рогов

Да, Мегафон активно отнимает сейчас номера, причем всегда делает это втихую просто раз и номер не обслуживается

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Самохин

Пните, если автор даст ответ

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Макеев
Автор

Номер вернули, всё хорошо. 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Игорь Макеев
Автор

Ответа по заявке не поступало ещё, но пришло смс что услуга подключена и проверил - номер вернули, даже абон. плату снизили с 2 рублей до 1 рубля в день. Можно считать что проблема решена поскольку номер снова активен. 

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Bossfor 8O

Почти аналогичная история, только с корпоративным 495 номером
https://vc.ru/claim/270494

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Михаил Толстых
Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Михаил Толстых
Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Михаил Толстых
Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Читать все 62 комментария
null