Не думал, что и мне придётся писать такую историю, но...
16 апреля, после долгих выборов, изучений форумов и взвешиваний за и против — решил заказать себе дрон. Хотел компактный (менее 250 гр), не требующий регистрации в большинстве стран, и максимальный комплект.
Выбрал DJI Mavic Mini 2 (комплект Fly More Combo). Очень кстати на «Яндекс.Маркет» оказался промокод на данный набор (10%), в итоге я оплатил 54 441 руб, и ожидал заказа.
На следующий день 17 апреля позвонил курьер, привез коробку и ушел. Подозрения закрались на стадии принятия коробки — но я значения не придал. Хотя стоило — коробка гораздо тяжелее, чем мог быть 250-граммовый дрон, даже с учетом доп. батарей и прочего.
Открываю коробку — сюрприз! Огромный мешок кошачьего наполнителя, и запас кошачьего же корма. Очень внезапно, с учетом того, что даже кота у меня нет.
Конечно, сразу же позвонил в поддержку — может курьер напутал чего? Но нет, судя по маркировке на коробке, мне приехал именно мой заказ (точнее, отправленный мне со склада Я.Маркета), курьер ни причём.
Окей, говорю, забирайте корм, присылайте мне дрона. Нет, говорит суппорт, дрона не пришлем. Можем вернуть деньги в течение 10 дней, оформляйте возврат.
Что имеем в итоге — оформил заявление на возврат (корм сказали не возвращать, вот спасибо), причем в заявлении указал другой счет, чем тот, с которого была оплата (дебетовый, не счет кредитки). Деньги вернули через три дня, причем на счет ,с которого была оплата (на кредитку, спасибо блин). Зачем было уточнять счет в заявлении — загадка, если возвращают по дефолту туда, откуда платил.
Что имеем теперь — дрон за 54 441 уже не купить: цена выросла на 5 тысяч, даже с промокодом (не дает применить его, уже использован говорит, хаха), вместо приятных хлопот и тестирования дрона на выходных — потраченное время, нервы в общении с поддержкой Я.Маркета.
И да, финальный штрих — после моего очередного письма в суппорт — с барского плеча прислали промокод на 300 (триста) рублей. Невероятная щедрость. Не тратьте все в одном месте, как говорят. Спасибо, откажусь от такой подачки.
Что хочу донести — по возможности избегайте покупать дорогостоящие вещи на Я.Маркете, несмотря на все возможные скидки.
На мой взгляд, ошибки везде бывают. Нет такой системы, которая сбоев не даёт. И зачем писать данный пост - не совсем ясно. Деньги же вернули. И всё хорошо. Но есть масса случаев когда у Яндекса (и не только у них), деньги можно вернуть с большим трудом. Чуть ли не через суд. Вот такие случаи - достойны внимания. А это - лайт версия системной ошибки. Никто не пострадал, все живы. Не тот масштаб, чтоб целую тему строчить.
Ошибки бывают, конечно. Но когда они систематические, это уже ненормально. Значит проблему не решают.
Вот смотрите, есть операционная цепочка, на каждом этапе есть ответственный за свое дело. Если где то случается осечка, менеджер проводит исследование. Если надо то убыток возлагают на того по чьей причине, если надо делают предупреждение а затем деклассифицируют специалиста, увольняют его.
Там процесс то, ептать, не сложный. 100% косяки из за бардака.
Но товар должен быть доставлен клиенту 100% хоть полностью за счет компании, потом на виновнике отобьют убыток.
Вот согласен. Должны были привезти дрон а не вернуть бабло. Заказ оплачен и клиент не отказывался. 25 статью ну РФ никто не отменял, а форс-мажоров тут нету
Может он где-то сам согласился на возврат. Подсунули форму с мелуим шрифтом и привет, надо было ничего не заполнять а требовать товар и всё.
Автор и писал что согласился. Я читать умею. Вопрос что его развели на пусто месте - вот я про что.
Хотя там и возврат не на счёт который автор запросил а на счёт с которого оплачивали (что тоже нарушением является)
Если они не могут исполнить требование - им грозит штраф или какие-то другие санкции, НО после обращения в суд. Поэтому, если права чьи-то задеты - подаешь в суд и всё. Ему предложили варианты, которые они могут исполнить. Если нет потерпевшего, нет и нарушения.
Без лоха и жизнь плоха? Человека развели а вы защищаете тех кто развёл...
Печалька (
Вас в обычном супермаркете так не разводили ни разу? Или в схожем сегменте? Суть в том, что конституцию в школе не проходят, в общую часть обучения в вузах, она не входит, поэтому большинство людей свои права не знают, а учитывая как замечательно размыты понятия в ней, то разобраться в пять минут не получиться. Поэтому на то и ставка, что люди указывать на законы не будут, а если будут, то им нужно будет правильно все оформить, ждать ответов в течении некоторого времени, после писать заявления в суд, и соответственно компания может легко до подачи заявления в суд, прервать эту цепочку, чтобы своих юристов на это не тратить, и не предавать огласки такие сведения, и потом уже отправит товар, если он конечно будет в наличии, а учитывая, что товар может закончится в лёгкую, то они могут вновь просто вернуть деньги, ведь им это выгодней.
его никто не разводил, он мог бы отказаться и трахаться в суде, если его не устраивает подобное.