«Тинькофф.Страхование»: экспертизу назначили после того, как мы по согласованию вынесли сгоревшую мебель из квартиры

Пролог

21.03.2021

Впервые в своей жизни мы решили застраховать свою квартиру. В этот день в соседнем подъезде сгорела квартира из-за скачка напряжения, и мы стали немного беспокоиться. Выбрали для этого «Тинькофф.Страхование», и, как это бывает — застраховали не зря (по крайней мере, мы так думали)

12.04.2021

8:00 День космонавтики, мы как обычно уезжаем на работу и оставляем 12-и летнего брата дома, он учится во вторую смену, поэтому остался дома один, время.

11:30 - брат решает приготовить себе завтрак и жарит себе еду. Оставил на столе и пошел в туалет.

11:50 - звонок маме. Первое что слышит мама - "Мам, что мне делать? Мам, помоги!". Уже на этом моменте мы вылетаем из офиса и из трубки слышим - "Мам, квартира горит". Затем все было как в тумане - мы прыгнули в машину и из другого города ехали на всех парах домой, параллельно я вызываю 112.

12:03 - МЧС прибыли, пожар потушен, брат обнаружен на улице в трусах и майке, без ботинок и любой другой одежды. Я звоню в «Тинькофф.Страхование» и заявляю о страховом случае. Именно здесь берет начало данная история.

Сага о том, как мы квартиру спасали

Итак, по прибытию мы прошли через многое - допросы полиции и МЧС, вывоз всего сгоревшего из квартиры и отсутствие крыши над головой. Вкратце обо всем.

Так как о страховом случае уже заявлено - мы не могли без согласования со страховой выносить сгоревшую мебель и технику.

Звоним в Тинькофф с вопросом "Можем ли мы начать все выносить?" и получаем ответ - "Да, можете, только сделайте фото повреждений". Сказано - сделано.

Фотографий было сделано с избытком, за сутки мы полностью вынесли всю сгоревшую мебель и начали снимать кухонный гарнитур, который тоже сгорел.

Прошло 4 дня, мы уже полностью вычистили следы пожара, сняли все обои и ОТШЛИФОВАЛИ бетон. Успели даже зашпаклевать место, где был очаг пожара.

16.04.2021, 19:00

В процессе работы над устранением следов пожара получаем звонок, определитель говорит - Тинькофф Страхование. Далее - цитаты из диалога.
Тинькофф: "Добрый день! Имя Фамилия?"
Мать: "Да, добрый вечер."
Тинькофф: "У нас несколько моментов по страховому случаю. Первый - нам нужны реквизиты карты собственника жилья".
Мать: "Хорошо, это без проблем, а второй какой?"
Тинькофф: "Вам назначен независимый эксперт. Он должен приехать и убедиться что пожар действительно был"
Мать: "Но мы же предоставили Вам справки от МЧС и газовой службы в оригиналах, а также вы сами сказали что сгоревшую мебель можно выносить, и мы уже вообще все вынесли"
Тинькофф: "Как вынесли? Заносите обратно! Должен приехать эксперт и все увидеть!"

Нашему шоку не было предела. Нам назначают эксперта через неделю после заявления о страховом случае, и после того как мы уже все вынесли.

К слову, если не начать все выносить сразу, запах гари и сажа въедаются в бетон и жить в квартире становится невозможно из-за стойкого запаха.

Также в Тинькоффе нам сказали, что эксперт должен нам позвонить до понедельника и НАЗНАЧИТЬ ДАТУ экспертизы.

В понедельник звонка не последовало, сказали позвонит во вторник.

И вот, сегодня 20.04.2021, почти 15 часов дня, звонка так и не было, а у меня появляется все больше вопросов.

Тинькофф, как по вашему люди должны жить в гари и копоти 2 недели, не имея при этом никакого жилья, и денег на условную гостиницу, с учетом того что только НАХОЖДЕНИЕ в помещении со сгоревшей мебелью и жженым пластиком ОПАСНО для здоровья и жизни? Почему эксперт был назначен только в пятницу и до сих пор даже не позвонил? Почему вы запрашиваете справки МЧС о пожаре, если вы все равно высылаете эксперта, чтобы убедиться в факте пожара?

Мораль сей басни такова, не страхуйте, люди, свои квартиры через Тинькофф. В случае пожара или других ЧП вас вынудят:

- Рисковать жизнью и жить в горелой квартире

- Пропитывать свои стены гарью, т.к ничего против этого предпринимать нельзя

- Собирать кучу справок которые в итоге ничего не будут для страховой значить

- Ждать сутками мифического эксперта, звонка которого мы ждем и по сей час.

0
461 комментарий
Написать комментарий...
Pacmard
Автор

Немного фотографий пожара.

Ответить
Развернуть ветку
Victor Nikolaev

из-за чего пожар то случился?

Ответить
Развернуть ветку
Pacmard
Автор

Загорелось масло в сковороде после того как брат себе завтрак приготовил.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Victor Nikolaev

масло тинькова хуже всех

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

Страхование жизни от Тинькова! Масло "Аннушка" в подарок!

Ответить
Развернуть ветку
Алексис Второй

Не покупать квартиры с газовыми плитами.
И не ставить дурацких опытов, а если это был не опыт, то при наличии открытого огня (газовой плиты) иметь под рукой огнетушитель и не пытаться тушить масло водой.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Алексис Второй

ТБ надо соблюдать даже сверх того. При наличии очевидного источника повышенной пожарной опасности держать рядом всякие занавески, шторы, полотенчики и прочую кухонную радость, надо быть очень смелым. Огнетушитель тоже должен подходящим для случая быть. Например, для данной ситуации подойдёт что-то вроде https://www.magazin01.ru/catalog/ognetushiteli/Vozdushno-emulsionnye/NEW-Aerozolnyy-ognetushaschiy-ballonchik-Minipozharnyy-MiniBombero-Ispaniya--1/, а если обычным порошковым/углекислотным вплотную залп дать, то всё горящее масло по округе разлетится. Конечно, в экстремальной ситуации всё это невозможно продумать и просчитать, если это не сделано заранее. Но это тот случай, когда лучше перебдеть.

 дома-свечки

Звучит так себе в контексте.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

О чем и речь. Тип плиты пофигу, главное нагреть.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

У знакомого сгорела квартира в новом доме. Масло вспыхнуло. Плита индукционная

Ответить
Развернуть ветку
Алексис Второй

Да, это важное замечание. На видео масло вспыхивает без контакта с пламенем:

Ответить
Развернуть ветку
Rodeus

Не покупать квартиры с газовыми плитами автоматом означает отказаться от жилья например в в историческом центре Петербурга.

Ответить
Развернуть ветку
Pacmard
Автор

Слава богу - не опыт. 

Ответить
Развернуть ветку
lakoros

Это он так сказал)

Ответить
Развернуть ветку
Pacmard
Автор

Там и следов того что это опыт не было. По заключениям МЧС и полиции умысла и вины тут нет.

Ответить
Развернуть ветку
Mike Kosulin

Огнетушитель вообще всегда иметь. Серьезно.

Ответить
Развернуть ветку
Demazz

Щедрое лето,оно и загорелось..

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Василий Петров

А как могло масло само загореться на сковородке? 

Ответить
Развернуть ветку
Pacmard
Автор

Дешевое масло легко воспламеняется. Версий там несколько, либо самовоспламенилось из-за температуры, либо что-то в него из вытяжки упало

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Евсеев

Что ж, вредная жирная пища - вредная.
Лучше использовать пароварку или запекать

Ответить
Развернуть ветку
Артём Лисин

Скорее всего он увидел ролик где тип в раскаленное масло плещет воду, и там загорается полкухни.

Ответить
Развернуть ветку
Pacmard
Автор

К счастью - воду в масло он не плескал) 

Ответить
Развернуть ветку
Victor Nikolaev

только кухня пострадала?

Ответить
Развернуть ветку
Pacmard
Автор

Повреждения по всей квартире. Полностью уничтожено имущество на кухне и в коридоре, в остальной квартире повреждено все имущество.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Pacmard
Автор

Первый этаж. А про машину - смотря какая.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Pacmard
Автор

11:56 вызвал, 12:03 приехали. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Pacmard
Автор

Это я еще не скинул фото сгоревших натяжных потолков и черных как уголь обоев) 

Ответить
Развернуть ветку
Denis Fedoseev

Потому что пожарные сертификаты на продукцию не зря придумали. Но на них никто не смотрит и все берут самый дешман :(

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Огню много не надо. Ну и нарушений ПБ достаточно на кухне. Про огнетушитель весьма здраво говорится. У самого под рукой 2 литра. Каждые три месяца смотрю на манометр.

Ответить
Развернуть ветку
Rodeus

Небось водой горящее масло тушить пытался

Ответить
Развернуть ветку
458 комментариев
Раскрывать всегда