«Тинькофф.Страхование»: экспертизу назначили после того, как мы по согласованию вынесли сгоревшую мебель из квартиры

Пролог

21.03.2021

Впервые в своей жизни мы решили застраховать свою квартиру. В этот день в соседнем подъезде сгорела квартира из-за скачка напряжения, и мы стали немного беспокоиться. Выбрали для этого «Тинькофф.Страхование», и, как это бывает — застраховали не зря (по крайней мере, мы так думали)

12.04.2021

8:00 День космонавтики, мы как обычно уезжаем на работу и оставляем 12-и летнего брата дома, он учится во вторую смену, поэтому остался дома один, время.

11:30 - брат решает приготовить себе завтрак и жарит себе еду. Оставил на столе и пошел в туалет.

11:50 - звонок маме. Первое что слышит мама - "Мам, что мне делать? Мам, помоги!". Уже на этом моменте мы вылетаем из офиса и из трубки слышим - "Мам, квартира горит". Затем все было как в тумане - мы прыгнули в машину и из другого города ехали на всех парах домой, параллельно я вызываю 112.

12:03 - МЧС прибыли, пожар потушен, брат обнаружен на улице в трусах и майке, без ботинок и любой другой одежды. Я звоню в «Тинькофф.Страхование» и заявляю о страховом случае. Именно здесь берет начало данная история.

Сага о том, как мы квартиру спасали

Итак, по прибытию мы прошли через многое - допросы полиции и МЧС, вывоз всего сгоревшего из квартиры и отсутствие крыши над головой. Вкратце обо всем.

Так как о страховом случае уже заявлено - мы не могли без согласования со страховой выносить сгоревшую мебель и технику.

Звоним в Тинькофф с вопросом "Можем ли мы начать все выносить?" и получаем ответ - "Да, можете, только сделайте фото повреждений". Сказано - сделано.

Фотографий было сделано с избытком, за сутки мы полностью вынесли всю сгоревшую мебель и начали снимать кухонный гарнитур, который тоже сгорел.

Прошло 4 дня, мы уже полностью вычистили следы пожара, сняли все обои и ОТШЛИФОВАЛИ бетон. Успели даже зашпаклевать место, где был очаг пожара.

16.04.2021, 19:00

В процессе работы над устранением следов пожара получаем звонок, определитель говорит - Тинькофф Страхование. Далее - цитаты из диалога.
Тинькофф: "Добрый день! Имя Фамилия?"
Мать: "Да, добрый вечер."
Тинькофф: "У нас несколько моментов по страховому случаю. Первый - нам нужны реквизиты карты собственника жилья".
Мать: "Хорошо, это без проблем, а второй какой?"
Тинькофф: "Вам назначен независимый эксперт. Он должен приехать и убедиться что пожар действительно был"
Мать: "Но мы же предоставили Вам справки от МЧС и газовой службы в оригиналах, а также вы сами сказали что сгоревшую мебель можно выносить, и мы уже вообще все вынесли"
Тинькофф: "Как вынесли? Заносите обратно! Должен приехать эксперт и все увидеть!"

Нашему шоку не было предела. Нам назначают эксперта через неделю после заявления о страховом случае, и после того как мы уже все вынесли.

К слову, если не начать все выносить сразу, запах гари и сажа въедаются в бетон и жить в квартире становится невозможно из-за стойкого запаха.

Также в Тинькоффе нам сказали, что эксперт должен нам позвонить до понедельника и НАЗНАЧИТЬ ДАТУ экспертизы.

В понедельник звонка не последовало, сказали позвонит во вторник.

И вот, сегодня 20.04.2021, почти 15 часов дня, звонка так и не было, а у меня появляется все больше вопросов.

Тинькофф, как по вашему люди должны жить в гари и копоти 2 недели, не имея при этом никакого жилья, и денег на условную гостиницу, с учетом того что только НАХОЖДЕНИЕ в помещении со сгоревшей мебелью и жженым пластиком ОПАСНО для здоровья и жизни? Почему эксперт был назначен только в пятницу и до сих пор даже не позвонил? Почему вы запрашиваете справки МЧС о пожаре, если вы все равно высылаете эксперта, чтобы убедиться в факте пожара?

Мораль сей басни такова, не страхуйте, люди, свои квартиры через Тинькофф. В случае пожара или других ЧП вас вынудят:

- Рисковать жизнью и жить в горелой квартире

- Пропитывать свои стены гарью, т.к ничего против этого предпринимать нельзя

- Собирать кучу справок которые в итоге ничего не будут для страховой значить

- Ждать сутками мифического эксперта, звонка которого мы ждем и по сей час.

0
461 комментарий
Написать комментарий...
Teo

Вы конечно извините, но вы застраховали квартиру за 2 недели до инцидента, что уже странно при том что никогда в жизни не страховали жилье.
Даже при том что у вас несчастный случай, мошенников то в банке сотни и понятно что они могут отнестись предвзято. И эксперт - неотъемлемая часть любого страхового случая, с авто происходит так и там тоже иногда и месяц ждать надо... Очень странная вообще статья если честно, как вы себе представляете страхование вообще? Сегодня дом сгорел - завтра вам новый дали? Люди выплаты годами ждут)

Ответить
Развернуть ветку
Pacmard
Автор

Автомобиль - не единственное жилье. Без машины можно выжить и ездить на общественном транспорте, а до того времени можно его под окном оставить. Когда у тебя сгорело единственное жилье - последнее о чем ты думаешь - это о страховке. Да и главная загвоздка написана в заголовке - экспертизу назначили после того, как мы по согласованию вынесли сгоревшую мебель из квартиры, а еще сказали заносить ее обратно. Нас в целом уверили в первый же день что эксперт будет не нужен - что он назначается только если мы будем не согласны с суммой выплаты.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Pacmard
Автор

Жаль у меня айфон, а основная симка на мегафоне. Давно бы поставил

Ответить
Развернуть ветку
Anton S

эээ, самое смешное что как раз у тинькофф-мобайл есть платная запись всех звонков (доступна в приложении)

Ответить
Развернуть ветку
Pacmard
Автор

Только тинькофф мобайл стоит в 10 раз дороже мегафона, поэтому не перехожу на него) 

Ответить
Развернуть ветку
Anton S

Соболезную вашей проблеме :(
Да, я невовремя, но — серьезно?
Мегафон в 10 раз дешевле? Я когда последний раз ковырял, мегафон было ну чуть ли не самым дорогим из всех.

Ответить
Развернуть ветку
Pacmard
Автор

Ярославская область - 250р за безлим, 800 минут и 300 смс) 

Ответить
Развернуть ветку
Anton S

О_О обалдеть, это круто.

Ответить
Развернуть ветку
Pacmard
Автор

атож)) 

Ответить
Развернуть ветку
458 комментариев
Раскрывать всегда