Ситуация случается уже не в первый раз и не в первый же раз я пишу в саппорт что бы они что-то сделали с отображением у себя стакана.
Сегодня Нетфликс не очень отчитался и после закрытия навернулся на 11%.
Как и многте я решил прикупить немного нетфикса в расчете на быстрый отскок, взял я его 495. СПБ биржа притом ограничила минимальную сумму, по которой можно было выставить заявку на продажу в размере 499.98.
Зачем так делает СПБ биржа в целом не очень важно, но этот факт из приложения/терминала/сайта или вообще чего либо от Тинькова узнать невозможно.
Соответственно выставить заявку по цене ниже 499.98 нельзя, цена уходит вниз.
Казалось бы брокер тут не при чем, цену ограничила биржа. Но в стакане Тинькоф отображает как заявки на покупку по цене ниже, так и заявки на продажу.
При этом заявки на продажу по цене ниже 499.98 появляются постоянно вопреки утверждениям поддержки о том, что они были выставлены до ограничения (иначе как бы я мог купить бумаги по 495).
Таким образом, Тинькоф по сути вводит клиента в заблуждение, так как не купив бумагу и не попытавшись ее продать просто невозможно узнать, поставлены ли биржей ограничения (можно конечно отслеживать их перед каждой сделкой не в приложении/терминале, но это не отменяет факта предоставления недостоверных сведений).
В первый раз я писал в саппорт по этому вопросу ещё полгода (может быть и больше) назад.
Данная проблема возникает у огромного числа людей, достаточно зайти в пульс Нетфликса сейчас и почитать гневные комментарии.
В принципе то, что тинькову на клиентов плевать, как и то что с тиньков инвестиций нужно уходит все и так знают. Но возможно этот пост все же заинтересует либо Тиньков либо хотя бы аудиторию VC и повлияет на работу приложения/терминала.
Дополнительно предлагаю всем пострадавшим конкретно сегодня строчить на Тиньков жалобы в ЦБ, введение в заблуждение думаю в данном случае очевидно.
Здравствуйте.
В биржевом стакане мы отображаем информацию, которую нам транслирует биржа. Биржа изменила коридор цен из-за расчета вечерней ликвидности. В стакане показывали те заявки, которые выставили до изменения коридора цен. Ошибки в отображении данных не было.
Вы выставляли лимитные заявки после 23:00 в торговую сессию 20 апреля. Их все отклонили по причине - «Цена вне лимитов по инструменту». Ситуация для биржи штатная, в периоды пониженной ликвидности они могут отклонять лимитные заявки. Мы запросили дополнительные пояснения от биржи по поводу отображения заявок в стакане.
И как по вашему возможно, что в 23:21 сделки проводились по 493,65, что видно на первом скриншоте, а в 23:25 уже были заявки на продажу по 490,75, если по вашим словам они выставлены ранее ограничения?
Заявки по такой цене в стакане - это заявки, которые выставляли до изменения коридора цен биржей.
Если они были до изменения коридора, то почему они не отражались/не исполнялись? Почему я не купил по цене 490, а смог лишь по 495, когда уже были ограничения, если по вашим словам были заявки на продажу?
Коридор цен, который биржа может установить после 23:00, динамический. Его границы могут поменяться, поэтому вы смогли купить акции по указанной цене. После этого значения изменились и продать по ценам, которые вы указывали в следующих лимитных заявках, уже было нельзя.
Что за абсурд, коридор меняется каждую секунду? Хотя даже если это было бы так, то тогда он менялся бы и для меня и я мог бы выставить заявку по тем ценам, которые появлялись в стакане.
Комментарий недоступен
Сейчас, по общим условиям продажи виртуальных акций, нужно держать бумаги в портфеле 30 дней. Это так и в приложении отображаем все правильно.
Акция «Начни инвестировать» уже закончилась. В документе указали условия, которые были актуальны в период ее действия.
Хотим проверить диалоги и найти решение в вашей ситуации. Для этого написали вам в личные сообщения и уточнили ФИО и дату рождения.
Комментарий недоступен
«Начни инвестировать» длилась до 31 мая. В полных условиях мы тоже это написали. Проверим вашу ситуацию и сообщим итог.
Мы используем бонусные акции в качестве награды для клиентов за различные действия. Во всех случаях условия их продажи одинаковы.
До недавнего времени мы описывали их для каждой отдельной акции, но мы поняли, что удобнее отображать одни и те же пункты в одном документе, а не в разных.
Поэтому в августе изменили порядок продажи бонусов и вынесли его в отдельный документ.
Мы рассылали письма и пуши об этом, публиковали новость в ленте Пульса и показывали баннер в мобильном приложении всем клиентам у которых сейчас есть подарки.
Фактически акция уже завершилась. Новые клиенты не могут поучаствовать в ней. Мы только даем возможность пройти курс до конца старым участникам.
Поэтому менять ее условия было бы некорректно с юридической точки зрения.
Заострим внимание на том, что вы можете выполнить условия в любой удобный вам момент. Если подарки сгорят до их выполнения, мы их вернем.
Диалоги с поддержкой проверим и, если найдем недочеты, обязательно проработаем их.
Топай на сайт биржи спб, открывай их документацию и читай про их пулы ликвидности и исполнение заявок.
Тогда ты поймешь, что стакан спб ни разу не стакан. И что половина сделок у тебя со стаканом и такими же клиентами из РФ, а половина с контрагентами за рубежом.
И логика ограничения у спб другая. Коридор блокирует только одну сторону заявок.
Типа нижняя планка 490 не дает ставить на продажу ниже 490, но разрешает на покупку ниже 490.и контрагенты вполне могут забирать эти заявки на покупку.
В общем очень похоже на кухоньки форексовые.
Тиньков не причем.
Приветствуем! Для разбора ситуации, проверки работы приложения и коллег подскажите ФИО и дату рождения в ЛС.
Комментарий удален модератором
Проще написать здесь, чем разбираться с биржей