«Яндекс.еда»: я отказался принимать пакет с протекшей колой — курьер сообщил поддержке, что заказ был в порядке
Ситуация — сделал заказ через Я.Еду в Маке. Обращаю внимание, что заказываю через Я.Еду практически каждый день. Так вот, как только курьер пришел, он предложил мне самому достать заказ из сумки. Достаю первый пакет - а с него капает (даже льется) кола. Такой заказ я принимать не стал, о чем сообщил курьеру, а также сразу обратился в поддержку за возвратом денег.
И тут начинается самое интересное. Сначала они позвонили курьеру, и он сказал, что с заказом было все в порядке, и я его просто так не захотел принимать). Сообщили это мне, а также попросили фото заказа. Я в чате повторил, что заказ не принимал. Но все, на что хватило ума у оператора поддержки - требовать фото заказа раз за разом.
Тогда я решил позвонить им, вместо того, чтобы общаться в чате. Сначала у меня упорно просили фото. Когда я подключил к разговору нецензурную лексику, до оператора наконец дошло, что просто использовать скрипт не получится. Она сама позвонила курьеру, и он ей сказал, что оставил весь заказ в моем подъезде на первом этаже на подоконнике..
На мое справедливое требование вызвать его сюда, чтобы он выкинул за собой мусор, мне сказали - "Нет такой возможности, это уже ваши проблемы".
Деньги вернули кстати, да. Еще и промокод дали на 10% (какая щедрость).
Так вот - я требую, чтобы сидящие тут представители этого "сервиса" сделали следующие шаги:
1. Хорошо оштрафовали своего курьера за наглое вранье и оставление мусора в подъезде.
2. Прислали человека, чтобы он убрал мусор за своим курьером и помыл в подъезде полы.
Запасаюсь попкорном.
Комментарий удален модератором
А мне стыдно за вас. Вы обозвали людей нищебродами, ебанашками, мразями, выродками и безмозглыми тварями.
Вы уверены что в данном случае эти эпитеты не относятся лично к вам ?
Ладно давайте обсудим тему курьеров и таксистов: вы правы, люди идут туда не от красивой жизни, и так же правы что это тяжёлая работа. Но хочу заметить что это именно РАБОТА и её надо выполнять качественно а не на отъебись. В случае описанным автором курьер повёл себя как мудак, и автор вправе не оплачивать такой заказ.
А теперь давайте абстрагируемся от курьера и предоставим что вам так в кафе выдали заказ: весь протекающий и залитый колой.
Как вы поступите в такой ситуации ? Скажите "ну у них тяжёлая работа, они старались" и просто оплатите заказ ? Или же начнёте возмущаться ? Что-то мне подсказывает, что второе. Даже больше скажу, такие как Вы, возмущаются в первых рядах.
Может представим ситуацию, что в макдаке собрали заказ, курьер его взял(Макдак запечатывает заказ, поэтому курьер его не проверяет, максимум сверяет номер), положил в сумку и едет "счастливый" до клиента. Оказалось, что работник макдаке плохо запечатала крышку на коле и в дороге она протекла. Вина курьера? Курьер выполнил свою задачу, забрал заказ, сверил номер, доставил до клиента, он его не собирал и в обязанности не входит проверять целостность. Так что автор в данной ситуации не прав. Но и курьер тоже, такие вопросы можно по человечески решить.
Это вина и работника макдака, и курьера. Первый плохо закрыл, а второй - не проверил.
Курьер и не обязан проверять, и даже не имеет права. Еда идёт в одном запечатанном пакете, напитки в другом, так же запечатанном. Курьер может сравнить номер и содержание заказа в приложении и чеке что крепится снаружи пакета.
Но курьер может оказаться виноватым в том случае если пакет в итоге оказался на боку и напитки из-за этого пролились.
В любом случае заказчик в этой ситуации тем более не при чем м он не должен в этом всем разбираться. Косяк за маком, значит уже после возврата, мак и Яндекс должны провести "расследование" и грубо говоря решить кто виноват. Другой вопрос, что проще всего крайним сделать курьера, но тут уже вопрос что поднимали выше, про права работника, которые, к слову, тоже нужно добавится, потому как даже гарантированные могут, зачастую, и не предоставлять пока за них не начнёшь спрашивать (привет зелёный страус).
заказчика не должно волновать, у кого там косяк. Услуга не оказана, а там разбирайтесь сами.
Вот пример из работы:
есть определенная задача, которую надо сделать в срок. В срок закзачик смотрит и говорит, что это не то. Как вы думаете, его будут волновать детали, почему это не работает (инфраструктура, отпуски, технические проблемы и тп)?
Нет, конечно
Угу, так. Извините, а что написано выше? Тоже самое! Для чего этот комментарий — непонятно.
Хм, не вам отвечал)) много тредов