22 апреля 2021 заказала кофеварку на сайте ozon.ru у продавца «Технопарк». Оплатила покупку. Через час пришла смс о том, что мой заказ отменён. В личном кабинете причина отмены — товара нет в наличии, отмена «Технопарк».
Никто не позвонил и не сообщил об отмене моего заказа, не предложил изменить дату отправки или обговорить со мной варианты решения, заказ отменили в одностороннем порядке без моего участия.
Я пообщалась с поддержкой Озон
Я попыталась написать в технопарк через озон, магазин со мной общаться не захотел.
На сайте продавца технопарк данная кофеварка есть и доступна для заказа. Я сделала пробный заказ на сайте технопарк и спросила о наличии, ответ пришел на почту
Согласно ч.1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Прошу ozon.ru и магазин технопарк разобраться в сложившейся ситуации мирно и предложить варианты решения
В общем, автор, пиши досудебку. Они обычно уже на этой стадии становятся шёлковыми. Требование в досудебке: исполнить обязательства по договору плюс неустойка. Срок: столько же дней с даты получения претензии, сколько было оригинально в заказе с момента оплаты (да, потребитель устанавливает срок исполнения в досудебной претензии).
Ну, если нет, значит, судебный иск. Требования: обязать исполнить ДКП, неустойка и штраф в пользу потребителя в соответствии с ЗоЗПП.
Ииии - проигрыш в суде если озон вернул деньги. А он думаю это сделал. А если у продавца нет денег покупателя - то он ничего ему и не должен.
Нет, возврат денежных средств не освобождает продавца от обязанности исполнить ДКП (иное означало бы односторонний отказ от обязательств по отношению к субъекту, не ведущему предпринимательской деятельности, ст. 310 ГК РФ). Равно как и не освобождает покупателя от повторного внесения денежных средств в качестве оплаты товара/услуги.
Не нет а да) Судебная практика) после возврата дс у продавца нет никаких обязательств перед покупателем соответственно никакого одностороннего отказа быть не может.
Покупатель действительно может повторно внести дс. Если получится на недоступный товар (не получится)
Был свидетелем такого дела, только там была не кофеварка а комплект мебели - по итогу суд постановил, что договор силу не утратил, но неустойку продавец должен уплатить только за просрок с момента оплаты и до возврата средств. Впрочем там был ещё штраф в размере половины стоимости товара, а вот в чью сторону уже не упомню. Да, немного другие условия (продавец ждал 45 рабочих дней и вернул деньги когда уже просрочил доставку на несколько дней, т.к. видите ли ему невыгодно закупать пластик для покрытия стола)
Не, тут совсем другая диспозиция. Здесь мы обсуждаем действия продавца, предопределяющие выбор потребителем действий, в нарушение ч.2 ст. 23.1 ЗоЗПП. Впрочем, и за сокращение срока исчисления неустойки здесь можно было бы пободаться, опять же, признав необоснованными действия ответчика по возврату денежных средств, а потому не предопределяющими исход иска, тем более, если суд сам же в решении и пишет, что договор не расторгался, силу не утрачивал, ответчик к истцу требований о возврате ошибочно перечисленной денежной суммы не предъявлял, следовательно, оснований для истребования с истца процентов за пользование чужими денежными средствами не имелось, иных оснований уменьшения срока исчисления и/или размера неустойки не имеется.
А в чем разница?
В обоих случая продавец в одностороннем порядке расторг договор купли продажи вернув покупателю деньги хотя тот этого не просил. Я не юрист и разницы не понимаю.
А, из текста не совсем ясно было, каково было требование потребителя в претензии. Если исполнить договор, тогда да, тот же самый случай. Но, еще раз повторяю: можно было и за неустойку пободаться. В конце-концов, ст. 330 ГК РФ, определяющая понятие неустойки, определяет ее через обязательство по договору, а не кредиторскую задолженность перед стороной договора.