22 апреля 2021 заказала кофеварку на сайте ozon.ru у продавца «Технопарк». Оплатила покупку. Через час пришла смс о том, что мой заказ отменён. В личном кабинете причина отмены — товара нет в наличии, отмена «Технопарк».
Никто не позвонил и не сообщил об отмене моего заказа, не предложил изменить дату отправки или обговорить со мной варианты решения, заказ отменили в одностороннем порядке без моего участия.
Я пообщалась с поддержкой Озон
Я попыталась написать в технопарк через озон, магазин со мной общаться не захотел.
На сайте продавца технопарк данная кофеварка есть и доступна для заказа. Я сделала пробный заказ на сайте технопарк и спросила о наличии, ответ пришел на почту
Согласно ч.1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Прошу ozon.ru и магазин технопарк разобраться в сложившейся ситуации мирно и предложить варианты решения
Вы реально думаете что озон не защитил себя юридически и чего-то добьётесь? 200-300 рублей купон и всё
Я реально думаю, что если не пытаться отстаивать свои права, о нас вскоре начнут без стеснений вытирать ноги
Ух революционер! Как же долго мы тебя ждали! Каждую неделю тут посты от озона, маркета и валбы что отменили заказ! Наконец-то явился кто-то кто свершит правосудие и спасет нас угнетенных отказами маркетплейсов!!! Предлагаю выдвинуть данного человека... Нет, человечище!!! На премию года
Если честно, не понял вашей иронии. Что плохого в том, чтобы отстаивать свои права даже в мелких вопросах? Да, каждую неделю. Да, по каждому случаю. И да, этот случай один из многих тут, ничего революционного. Ну и что? Это ведь тематическая ветка. Да, накладки случаются, но хотя бы человеческого объяснения добиваться надо.
Для тупых попробую объяснить. Озону или там какому нибудь условному Бизону выгодно продавать, а не отказывать и возвращать средства, а потом ещё разным нытикам разжевывать почему именно так. Любой магазин не музей в котором товары хранятся и ждут именно тебя пока ты не разродишся, условный покупатель. В торговле нельзя предугадать что именно и когда купят. Пока ты сопли жуешь, другой кто-то покупает этот товар раньше тебя. На складе может быть пересорт, могут бахнуть упаковку с товаром, могут украсть, могут жалобы поступить от ряда покупателей и товар снимут с продажи и ещё много всего разного. В ветке есть ответ представителя озон из которого ясно что с покупателем держали связь и предложили решение проблемы. Ябеда же полез что-то выяснять даже не понимая как работает маркетплейс, то что товар есть в магазине у продавца это не значит что его можно отгрузить в маркетплейсе, данный продавец торгует по схеме со склада озона, это когда партию товара завозешь и нельзя подкинуть одну штуку когда заканчивается товар просто по чиху любого хочухи. Но мы же все следователи! Эркюль мать его! Один "опытный следователь" пишет, позориться, даже близко не понимая происходящего, а ещё и трясет кодексом уверенный что прав в чем то, другие не понимая суть кукарекают.
За этим наблюдать очень забавно, не прав, что-то там себе придумал, законы какие-то приплел😂😂😂
Человек даже не понимает что одна строчка в оферте озона может перечеркнуть весь гражданский кодекс или защиты потребителей
Продолжайте, не останавливайтесь, вы же уверены в правоте, надо идти до конца. Затаскайте озон по судам! Отстойте свои права!
Иллюзия свободы, у кого деньги тот и прав. Пока ты за чайник с озоном разбирался тебе НДС подняли и пенсионный возраст. Ты всё ещё уверен что ты чего-то докажешь? 😂
p.s. никого не хотел обидеть, воспринимайте как шутку
Было бы выгодно продавать - продавали бы, а не сопли с кулака жевали.
Они и продают, один случай на несколько тысяч продаж и попали на нытика
Когда я поработал со складами, то узнал, что некоторые из них не могут собрать от 2,5% до 5% оплаченных заказов. По разным причинам.
1 из 1000 — это из сказки про роботов Амазона.
Я образно сказал. Сам занимаюсь торговлей через интернет, оплаченые у нас примерно 1 из 100 с проблемой. Как объяснить вот таким тупым что на дне коробки в этой партии оказалась битая продукция? С удовольствием бы отобрал всех тут топящих что возврат средств в одностороннем недопустим и отправил бы им брак, пусть погемороятся с возвратами, прочувствуют на своей шкуре это разочарование, раз прямая отмена заказа для них это зло
Какой геморрой? Пишется досудебная претензия с требованием замены на новый товар и вручается барыге. Сроки в законе прописаны, штрафы и неустойки так же.останетесь с бракованным товаром и ещё покупателю обманутому 150% стоимости вернёте.
С чего вдруг то? Докажите что это было размотано не при транспортировке. В договоре, транспортная сошлеться на форс-мажор или ещё что-то там, средства в итоге вернут, но побегать из-за своих пару тысяч придется не мало
Какой же ты непробиваемый. В делах по ЗоЗПП доказывает продавец. В конкретном случае, к примеру, вообще посрать, где было размотано. Момент передачи товара покупателю - это не отгрузка транспортной компании, а передача кем бы то ни было в руки покупателю. До тех пор товар находится в зоне ответственности продавца.
средства в итоге вернут, но побегать из-за своих пару тысяч придется не малоДа это ж всегда пожалуйста. Плюс неустойка + моралка + штраф в пользу потребителя на (стоимость + неустойка + моралка) * 0.5 плюс гос. пошлина. Возможно, еще и штраф от роспотреба.