История такая.
Обустраивали новую квартиру, было много куплено дорогой техники у «М.Видео» в 2020 году (холодильник, стиральная машина, сушильная машина), вообще мне нравился этот магазин. Накапливались баллы, тратились.
Сейчас накопилось чуть более 10000 баллов со сроком сгорания в мае 2021 года. Раз в 5-6 дней заходила смотреть на них, дабы не пропустить срок сгорания. Сегодня зашла чтобы сделать покупку и была неприятно ошарашена — баллы пропали! Сразу же посмотрела в Заказах — новых заказов нет.
Пишу в поддержку — как так, где баллы? Личный кабинет тоже не показывает новых изменений, как так? Меня спрашивает сотрудник поддержки номер телефона. Говорю. Говорит, была розничная покупка в магазине и называет номер заказа (который мне, естественно, ни о чем не говорит).
Я в шоке. Ведь вход в мой профиль и покупка сопровождаются смс. Ничего подобного не было. Запрашиваю у оператора все данные по входящим смс и звонкам - от «М.Видео», естественно, нет ничего. Мне говорит сотрудник что запрос составлен ожидайте ответа.
Звоню параллельно на горячую линию. Милая девушка мне рассказывает, что покупка была в совсем другом городе (совсем от меня далеком) и оказывается заказ был оформлен в мобильном приложении где фигурирует моя бонусная карта, мои фио и чужой номер телефона. Вот так фортель! Ведь мне о смене моих персональных данных никуда никакой даже весточки не приходило!
И, естественно скорее всего смс о списании приходило по тому номеру. А как тогда оператор по моему номеру телефона определил заказ, ведь я его не вижу через профиль на сайте через мобильный телефон где указан мой номер телефона? не понятно. много вопросов на самом деле..
На всякий случай сделала все скриншоты переписки с оператором, запись по горячей линии тоже сохранена, скриншоты с моего профиля на странице где показаны остаточные баллы (200 с чем-то (вместо 10к+) с моими актуальными ФИО, емейлом и телефоном + там появилась актуальная запись об обращении, примечательно что с ноутбука в свой профиль я уже не могу попасть).
Это просто бред.. Я доверяла «М.Видео» во многом благодаря, как я думала, надежности системы профиля (в Эльдорадо к примеру в профиль можно попасть без подтверждения смс, а вот в «М.Видео» только с кодом подтверждения) я была уверена в сохранности своих баллов... а тут такое.
Крупный ритейл, «М.Видео», вы ведь читаете обращения клиентов. Я ваш постоянный клиент и собиралась еще долго пользоваться вашими услугами, но кража бонусных баллов — это ведь удар по вашей репутации (почитала на просторах интернета, что такое уже случалось и замешаны скорее всего ваши же сотрудники).
Пожалуйста, верните баллы... я собиралась еще много-много покупок сделать.
Обращение оформлено 25.04.2021 № 21-05702416
с уважением, Илларионова Надежда
Дружище, у тебя вирус в телефоне. Плохая новость, но что поделать)
у меня? или у "дружище" чуть выше?
вообще я почитала много инфы по этому поводу - схемы "увода" баллов уже много лет актуальны. В основном люди думают на самих же сотрудников мвидео
Скорее всего да. У меня сестра утром проснулась на карточке 100.000 тысяч нету. Она в банк. В банке все коды подтверждения пришли. Вам только в полицию
не уверена, потому что телефон у меня проверяется на антивирусы и с платежными картами проблем, тьфу тьфу тьфу, не было. А базы данных давно уже в интернете продаются по 10 рублей за единицы информации. Правду, конечно, уже не узнать. Но деньги по карте банка - это живые единицы валюты, рублей то бишь. А вот баллы - это ведь не деньги. Не уверена, что правоохранительные органы решат эту проблему. Хоть мошеннические действия - на лицо! Я думаю здесь надо именно мвидео озадачиться своей репутацией и решать в индивидуальном порядке, а по хорошему - возвращать баллы (даже не деньги), ведь виновных действий у меня не было.. и баллы я потратить до сих пор имею желание. Конечно, если ситуация не решится в мою пользу - пользоваться магазином я ни за что больше не буду и рекомендовать никому тоже. А вот если решиться - буду рада говорить что конфликтные ситуацию решаются в пользу покупателя.
"Хоть мошеннические действия - на лицо" - нет здесь никакого мошенничества.
ок. где "здесь" и если имело место быть " хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием" о чем говорит диспозиция 159 статьи УК то почему же его , пусть и формально, нет ?
Это не ваше имущество, это просто фантики которые вам нарисовал Мвидео у себя в системе. Максимум гражданский суд.
поэтому я и говорю, что формально. Я понимаю, что это "не деньги" и пишу об этом. Но как бы аналогия с мошенничеством то все равно имеет место быть. Поэтому я делаю акцент на репутационные риски, ведь в настоящее время это все равно актив для таких крупных ритейлов, как Мвидео
учитывая сколько подобных кейсов есть в интернете, которые не всегда решаемы были в пользу потребителя, а вернее, на проблему просто закрывали глаза, то скорее всего перспективы именно в части юридического разбора весьма неоднозначные, если не сказать бесперспективные
Удачи вам. Думаю все решится хорошо
спасибо большое ) тоже очень надеюсь на это