История такая.
Обустраивали новую квартиру, было много куплено дорогой техники у «М.Видео» в 2020 году (холодильник, стиральная машина, сушильная машина), вообще мне нравился этот магазин. Накапливались баллы, тратились.
Сейчас накопилось чуть более 10000 баллов со сроком сгорания в мае 2021 года. Раз в 5-6 дней заходила смотреть на них, дабы не пропустить срок сгорания. Сегодня зашла чтобы сделать покупку и была неприятно ошарашена — баллы пропали! Сразу же посмотрела в Заказах — новых заказов нет.
Пишу в поддержку — как так, где баллы? Личный кабинет тоже не показывает новых изменений, как так? Меня спрашивает сотрудник поддержки номер телефона. Говорю. Говорит, была розничная покупка в магазине и называет номер заказа (который мне, естественно, ни о чем не говорит).
Я в шоке. Ведь вход в мой профиль и покупка сопровождаются смс. Ничего подобного не было. Запрашиваю у оператора все данные по входящим смс и звонкам - от «М.Видео», естественно, нет ничего. Мне говорит сотрудник что запрос составлен ожидайте ответа.
Звоню параллельно на горячую линию. Милая девушка мне рассказывает, что покупка была в совсем другом городе (совсем от меня далеком) и оказывается заказ был оформлен в мобильном приложении где фигурирует моя бонусная карта, мои фио и чужой номер телефона. Вот так фортель! Ведь мне о смене моих персональных данных никуда никакой даже весточки не приходило!
И, естественно скорее всего смс о списании приходило по тому номеру. А как тогда оператор по моему номеру телефона определил заказ, ведь я его не вижу через профиль на сайте через мобильный телефон где указан мой номер телефона? не понятно. много вопросов на самом деле..
На всякий случай сделала все скриншоты переписки с оператором, запись по горячей линии тоже сохранена, скриншоты с моего профиля на странице где показаны остаточные баллы (200 с чем-то (вместо 10к+) с моими актуальными ФИО, емейлом и телефоном + там появилась актуальная запись об обращении, примечательно что с ноутбука в свой профиль я уже не могу попасть).
Это просто бред.. Я доверяла «М.Видео» во многом благодаря, как я думала, надежности системы профиля (в Эльдорадо к примеру в профиль можно попасть без подтверждения смс, а вот в «М.Видео» только с кодом подтверждения) я была уверена в сохранности своих баллов... а тут такое.
Крупный ритейл, «М.Видео», вы ведь читаете обращения клиентов. Я ваш постоянный клиент и собиралась еще долго пользоваться вашими услугами, но кража бонусных баллов — это ведь удар по вашей репутации (почитала на просторах интернета, что такое уже случалось и замешаны скорее всего ваши же сотрудники).
Пожалуйста, верните баллы... я собиралась еще много-много покупок сделать.
Обращение оформлено 25.04.2021 № 21-05702416
с уважением, Илларионова Надежда
Открою вам небольшой секрет. Вместо покупки товаров в «М.Видео» и копления баллов, можно покупать такие же товары в других магазинах на 20 – 30% дешевле, и тогда ничего точно не сгорит :)
Хорошо бы, если было бы где.
Магазинов полно, зайдите на Яндекс Маркет или ЕКаталог
В мои ебуня пока, на фуре довезут , можно сразу обратно отправлять
ну.. это частности )
К тому же без страховки, путне нечего не везут. Доставка страховка, геморрой при гарантии. Я уж лучше в офлайн магазин.
а чем лучше офлайн магазин? ебуня то ближе от этого не станут и рисков меньше тоже не будет
Я могу потрогать товар, проверить в магазине, в случае чего сдать обратно, за 5 минут
а. в этом плане.. значит я не допоняла) но ведь крупные магазины (как тот же Мвидео) тоже есть как офлайн магазин - пожалуйста, приходите и трогайте, покупайте, меняйте)
Я просто , сказал офлайн, не хотел говорить , м видео, .скажут ещё , что я его рекламирую))
ну значит не такие уж и ебуня, раз представители таких крупных магазинов, которые мы не хотим рекламировать, присутствуют )
Сами удивились, когда открылся. И техника, в два раза дешевле, чем у частника.
частник тоже хочет жить...
...жить красиво)))
Ну про борьбу частника с сетевыми магазинами, на нашем примере , не одну статью написать можно)
ну. сетевые магазины давно уже вытеснили частника...
крупные игроки всегда вытесняют мелких
тот же банковский сектор - не исключение
только там возможна консолидация, а мелкий частник уж слишком мелкая рыба для больших сетевых гигантов)
Напишите , как решился вопрос..
обязательно)
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором