{"id":13644,"url":"\/distributions\/13644\/click?bit=1&hash=9290e4cf11a7a869c6fbc4c2607266f4857135ff123d633d2957e852b38ef45e","title":"\u0421\u043a\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e","buttonText":"\u0414\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0434\u0432\u0435!","imageUuid":"344f6cd6-515f-5194-8b6c-b1f8d442242b","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Stanislav Zolotykh

«М.Видео» отменили мои онлайн-заказы без объяснения причин

21.04.21, когда увидел в группе M.Game долгожданный пост о сборе подписок на покупку Xbox Series X.

Я как следует приготовился жать эту заветную кнопку и да забегая вперёд я успел ее нажать. Началось ожидания звонка… 26 Апреля мне звонит девушка с Мвидео, счастью не было предела, кстати разговор с оператором которая работает на прозвоне по консолям был вежлив, с шутками, вообщем крайне приятный, за это респект) И вот мы все оформили. Мой рабочий день подошёл к концу, так как деньги были только наличкой, а работаю до поздна, решил с утра перекину деньги на карту и оплачу.

На следущий день деньги закинул на карту, уже хотел оплатить и я вижу заказ отменён.

Операторы ничего не знают и создали обращение. Ждал ответа по обращению до сегодня 30.04.21. Позвонил в обед молодой человек с Мвидео и сказал к сожалению мы не поможем по моим данным вы сами отменили заказ, но я точно ничего не отменял. Попросил, (можно сказать упрашивал) передать мой номер телефона тому отделу, кто прозванивает по заказам консолей. Он согласился.Я и не верил что передаст. До сих пор не понимаю как мой заказ мог отменится, думал уже может мой малой сын (ему 7 лет) понажимал что то, и не сознается)

Сказать что я расстроился, ничего не сказать. И вдруг приходит уведомление с группы M.Game,что снова через час будет сбор заказов на Xbox Series X.

Думаю ну буду ждать кнопки, вторая попытка :) И тут до сбора заказов, мне звонит тажа девушка оператор, говорит «Станислав, вот сейчас точно сделаем все как надо и консоль вы получите, я сейчас ещё галочку поставлю, чтобы ваш заказ не отменили. Я на эмоциях, довольный. Поблагодарил за такую работу персонал Мвидео.

Оформили.

Казалось бы ну что могло случится?!

Я деньги перекидываю с карты на карту, захожу в личный кабинет, и что я вижу?

Не поверите, мой заказ отменён, спустя 5 минут. И появляется в моем же личном кабинете, другой заказ на Xbox Series X вместе с геймпадом. С города Москвы, к слову я с Новокузнецка. Заказ оплачен, другим человеком, а получатель в нем я.

Сразу звоню на горячую линию, девушка оператор Мвидео, говорит. Ну а что поделать, создали на вашем аккаунте другой заказ, а ваш отменился. Тоесть заказ другого человека. Потом говорит ну вы приезжайте забирайте, в Москву! Я с Сибири, к слову.(мне дорога выйдет, как сам Xbox) :))

Сделали обращение, ну вы же понимаете пока его рассмотрят опять все консоли распродадут… Через пару часов мне звонят с Мвидео с моего города. Я подошёл к ним в магазин. Парень с Мвидео в магазине говорит, ну так это вам сейчас наверное с Москвы с магазина к нам будут транспортировать консоль. Я ему показал и объяснил, что мой отменили и заказ сделали совершенно другого человека. На что он ответил…. Да, тут конечно я не знаю как так получилось, очень интересно…

Вообщем итог, так никто мне и не помог. Когда получу эту заветную консоль тоже не ясно. Сейчас у них начнётся очередной обзвон и продажа партии этих консолей.

Как я понимаю, что произошло, наверное та девушка оператор, которая на прозвоне по консолям, окормила мне заказ, и не закрыв мою карточку оформила ещё и другого покупателя. В итоге мой заказ отмена, а тот покупатель не может получить так как его заказ на мою ФИО.

Не в магазине, не на горячей линии, не в обращении Мвидео не помогли. И когда теперь ждать разрешение ситуации не ясно.

Upd: Сегодня 01.05.21г утром обращение мое в Мвидео, просто закрыли, без какого либо решения ситуации.

0
46 комментариев
Написать комментарий...
Тот самый партизан

К слову, @М.Видео-Эльдорадо в судах (если вы вдруг намерены судиться и попытаться суд побудить МВидео к выполнению заранее заключенного договора купли-продажи в части истребования денежных средств и поставке товара) действует крайне грязно: ходатайствует через наемных адвокатов, что потребитель - мошенник, пытается провернуть незаконное обогащение. Причем благодаря фишкам, таким как доверенность на адвоката, использует фишку - дает право адвокату самому для себя заверять скриншоты от имени МВидео (что берет на себя функции нотариуса, не много ни мало, в части заверения и описания материалов интернет-страницы) и затягивает дело. Покупать здесь что-либо я не советую, ибо это нервы, деньги, потерянная лояльность и время (суд идет уже полгода и это уже не первая инстанция). Поэтому, наверное, сама судьба отваживает вас от этой помойки.

Ответить
Развернуть ветку
Тот самый партизан

Причем самое интересное, что подать жалобу на действия адвоката (или его бездействие, а также несоблюдение кодекса этики адвоката, а также правил адвокатской палаты, в которой состоит адвокат) может только адвокат. Потребитель, его представитель (юрист) могут только строчить письменные возражения. И смотреть на весь тот сюр, который адвокат с доверенностью проворачивает по подделке доказательств. @М.Видео-Эльдорадо ничего не жмет?

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, вы лично столкнулись с таким случаем? Разумеется, такая история для нас недопустима! 
Всегда открыты и рады во всём разобраться, только нам нужны детали и конкретика. Пожалуйста, напишите нам в ДМ или на электронную почту - [email protected]. Будем разбираться!

Ответить
Развернуть ветку
Тот самый партизан

Вопрос: в чем вы будете разбираться? Ваш юридический отдел не ответил на претензию, отказался проводить досудебные переговоры, подготовил письменное возражение на иск, оклеветал потребителя, снарядил юриста доверенностью с правом подписи (чем наделил его безграничными правами на подделку документов и скриншотов), и уже более полугода треплете нервы в судах. Вопрос даже не в возврате товара надлежащего качества и сумме, уплаченной за товар. А в самом подходе. Время, нервы - кто это будет компенсировать? 

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Увы, в вашем комментарии нет какой-либо конкретики, чтобы мы смогли понять в чём проблема. Бывает, что в каких-то случаях мы ошибаемся, но, если необходимо, мы всегда готовы разобраться в индивидуальном порядке и более тщательно. Мы очень трепетно относимся к своей репутации и нашим клиентам, поверьте. Бороться за товар такими методами (как вы описали выше) - глупо! Ждём всех деталей от вас и возьмём в работу со своей стороны! 

Ответить
Развернуть ветку
Тот самый партизан

Хорошо. Ждите развернутое письмо с прикладыванием всех обстоятельств, документов на вашу почту до понедельника. Чтобы не было вопросов - освещение ситуации также будет продублировано здесь отдельным постом, в приемной. 

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Якунин

Трепетно? Вы надули пол России со своими бонусами спрятав 80% товаров в стоплист, серьезно?))))

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Vardanyan

К сожалению, особо выбора в магазинах нет. Не знаю ни одного магазина с положительной репутацией в плане разрешения ситуаций.

Ответить
Развернуть ветку
Viktor Fortun

Смешно звучит, но даже в ооо протон или сатурн или хз кто, плеере ру крч, мне из десятка обращений по поводу обмена товара или замены брака не отказали ни разу и всё происходило моментально (в рамках живой очереди конечно же). Быть может роляло то что я начинал разговор с прямого и развернутого перечисления пунктов зопп и их отношения к событию.

Ответить
Развернуть ветку
Артём

Любая более или менее нестандартная ситуация в @М.Видео-Эльдорадо , может привести вас к потраченным нервам и времени, а впечатление от покупки будет испорчено. По телефону будете слушать красивые истории, а в случае чего - формализм и отсылки. К слову, на поддержку со стороны МВидео на VC тоже особо не рассчитывайте: здесь, чтобы сохранить «лицо», выразят обеспокоенность, попросят прислать на общую почту описание проблемы, а потом, скорее всего, просто забьют (а в личке просто не будут отвечать).  
Новокузнецк большой и красивый город, наверняка сможете найти альтернативу этой Сети)
Удачи!

Ответить
Развернуть ветку
Stanislav Zolotykh
Автор

Спасибо:)

Ответить
Развернуть ветку
Reex Channel

Эльдорадо-мвидео- это бардак. Буквально час назад заехал за заказом, хотел с витрины купить.
Понимая, что возможно все, решил себя обезопасить. Сделал запрос через их оператора, чтобы консультант проверил товар и сказал он нормальный или нет. Перезвонили из магаза и сказали: всё ок, приезжай. Приехал. У одного телика не было пульта, кто-то потерял или сп*здил. До конца так не понял. У второго о котором сообщили, что все ок полоса во весь экран). В общем, порой к лучшему там не покупать)

Ответить
Развернуть ветку
MiDDeT

Витрину у таких монстров покупать? Даже если бы не было дефектов.... Это экстремальный мазохизм.
Такой телек запросто мог проработать год без выключения.... 

Ответить
Развернуть ветку
Ринат Айзен

Иногда витрину они за полстоимости скидывают, вот тут многие и клюют на это

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Станислав! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Подскажите, пожалуйста, номер вашего обращения. Проверим, выясним подробности и во всём разберёмся.

Ответить
Развернуть ветку
Stanislav Zolotykh
Автор

Только что, вы опять, второй раз закрываете мое обращение, без какого либо решения моей проблемы. 

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Станислав, мы ваше обращение в работу взяли. Просто так этот вопрос не закроем. Вы знаете, что консоли сейчас продаются с большим дефицитом. Пожалуйста, дайте нам время, чтобы разобраться во всём. Мы ищем варианты решения по заказу. 

Ответить
Развернуть ветку
Frut Dzentready

Тогда поставьте нормальный статус тикету. А лучше заведите новый и пришлите сюда ссылку на тикет что-бы можно было следить что там происходит

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Станислав, по нашей информации, коллеги связались с вами, прокомментировали текущий статус и сделали новый заказ - 1048025392. Поступление в магазин ожидаем в пятницу. Заказ держим на контроле.
Дайте нам знать, пожалуйста, как всё прошло. Волнуемся!

Ответить
Развернуть ветку
Stanislav Zolotykh
Автор

Сегодня получил свой заказ в магазине.
История с моим заказом подошла к концу. 
Охото, чтобы в будущем не было таких неприятных ситуаций.

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Баташев

А с моим заказом так можно? Который я еще 18 марта оплатил, а от вас только и слышу "нет и не знаем когда будет"?

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Кирилл, здравствуйте! Напишите все подробности на [email protected] Будем разбираться и постараемся помочь!

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Баташев

Я так понял разобраться не удалось, раз 6 дней без ответа?)

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Кирилл, разобрались, всё хорошо! Автор публикации написал апдейт: https://vc.ru/claim/241038-m-video-otmenili-moi-onlayn-zakazy-bez-obyasneniya-prichin?comment=2769050.

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Баташев

Товарищи, вы меня выше просили отправить вам на почту проблемы с моим заказом. Ответа от вас так и нет.

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Баташев

Вы хоть читайте, что сами выше пишите. Теперь еще неделю ответа ждать?

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Простите, пожалуйста, напишите нам в личку с какой почты вы писали. Проверим и оперативно во всём разберёмся.

Ответить
Развернуть ветку
General Cacao

Правильно. Нужно разобраться, а то к вам половину сотрудников с перекупами сотрудничают и это факт

Ответить
Развернуть ветку
Stanislav Zolotykh
Автор

Номер обращения отправил вам в лс.

Ответить
Развернуть ветку
Mihail Khripkov

Такой товар при создании заказа держится определённое количество времени. Потом если оплата не поступает, отменяется автоматически. Я не топлю за эту контору,но факт остаётся фактом. Сколько знакомых после обзвона оплатили и дождались своих консолей. Было несколько случаев как раз с отменой не оплаченого заказа. Тогда и узнали в чем причина. И кто-то выше такую лабуду написал аж кровь из глаз чуть не потекла. Договор '' купли-продажи " ало прочитай сам. Какой у тебя документ есть который подтверждает совершение сделки купли продажи? Чек есть? Не обязательно фискальный, может онлайн чек есть? 

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Д.

Ну вы хоть статью почитайте, прежде чем отвечать. В первом случае автора попытались убедить, что он сам отменил заказ, во втором - вообще какой-то бардак произошел. При чем тут отмена заказа по неоплате?

Ответить
Развернуть ветку
Mihail Khripkov

Почитайте, что я написал. Там у них и ставится отменен клиентом.Писал же выше была такая неразбериха, точь в точь, клиентом отменен, а отменен был по причине неоплаты клиентом это у них не отображается. Как полагаю так сделали в связи с тем, что каждый мог бы нарезервировать консолей для себя и других. И оплатить когда вздумается, товар дифицитный. Ты не оплатил, досвидос. Купит кто то другой. Тут я солидарен с такой политикой. 

Ответить
Развернуть ветку
Иван Иванов

Заканчивай буровить.

Ответить
Развернуть ветку
Roman

Контора конечно не серьёзная , я как то тоже столкнулся с проблемой не комплекта товара по интернет заказу , скажу вам честно что горячая линия в этой сети просто нулевая , они вообще не могут решить не одну пробелу , зачем ох там вообще держит не понятно . Сделал заказ в Эльдорадо , подарок для сестры в другой город , заплатил за доставку , как говориться чтобы все было включено , товар привезли с витрины ( хотя заказ был со склада ) ну да ладно , но проблемы не в комплекте товара , звоню на горячую линию , они говорят что езжайте в магазин и там разбирайтесь. Вопрос , зачем я платил за сервис ??? Чтобы в итоге ехать в магазин и там разбираться , хотел бы приехать , приехал и купил бы , а не платил за ваш сервис . Итог ; два часа руганьи по горячей линии и результат ноль , испорченное настроение на весь день и кучу потраченных нервов . Шарашкина контора ,

Ответить
Развернуть ветку
Fox F

Не первая статья про проблемы с мвидео и консолями.. мне тоже 26-го позвонили и оформили. В пятницу забрал консоль, все прошло гладко и даже приятно - все сотрудники с которыми общался были вежливы и компетентны. Я прям даже удивлен был, но приятно:) По поводу первой отмены - я не помню откуда я это узнал - от оператора или в ЛК было написано, но на оплату заказа они давали что-то около 10 часов. Могу ошибаться в сроках - может чуть больше, но вероятно вы просто не успели. Так что тут вопрос к техподдержке, личному кабинету и оператору. Мне кажется у техподдержки должна быть информация о том, что заказ отменён из-за неоплаты. А дальше, конечно, совсем бред какой-то.. Очень жаль что так все получилось. Успехов вам в решении этой проблемы. Хотя немного грустно что чтобы такие проблемы решать надо обязательно в публичные места идти.

Ответить
Развернуть ветку
Татьяна Ульянова

О том, что сами сотрудники м.видео выкупают все новые партии консолей и толкают их потом с х2 на авито, вы, конечно же, не в курсе?

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Иванов

Наверняка знают они об этом.

Ответить
Развернуть ветку
Иван Фейкович
Ответить
Развернуть ветку
Физули Абасов

Написал конечно целую статью, а проблема просто в том что не успел оплатить заказ во время и он отменился. В Эльдорадо у меня несколько раз так было. Хз,  почему вас не предупредили или вы всё прослушали.

Ответить
Развернуть ветку
Stanislav Zolotykh
Автор

Прочитайте пожалуйста внимательнее статью, второй заказ, который новый создала девушка оператор, был отменён спустя 5 минут после создания, а взамен него появился чужой заказ с другого города, в личном кабинете.

Ответить
Развернуть ветку
Иван Иванов

Спасибо за статью. 

Ответить
Развернуть ветку
Милицейский космос

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Степанов

С PlayStation 5, что с xbox ниодна сеть не может нормально организовать предзаказы. Ну сделайте вы нормальный постояный предзаказ. Как дойдет очередь, тогда и получишь. В результате получаем такие ситуации. Зато как консоли появляются, перекупы уже на авито с ними тут как тут.

Ответить
Развернуть ветку
Влад

Мвидео худшая контора по продаже техники, брать что-либо там крайне рисково

Ответить
Развернуть ветку
Иван Иванов

Какая страна,такой и "бизнес". Впрочем ничего нового.

Ответить
Развернуть ветку
MiDDeT

Я так понимаю суть расклада в связи с дефицитом не ошибка - а тупо перебрасывание резерва подкормленным способом на 'нужного'  благодарного покупателя/перекупа.... 

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 46 комментариев
null