{"id":4711,"title":"\u041f\u043e\u0434\u043a\u0430\u0441\u0442 \u043e\u0442 Mercedes-Benz \u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u0445 \u0441 \u0410\u043d\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c \u041a\u043e\u043c\u043e\u043b\u043e\u0432\u044b\u043c","url":"\/redirect?component=advertising&id=4711&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/263165-korotko-podkast-o-tehnologiyah-i-innovaciyah-ot-mercedes-benz&hash=c6f93899ff5e0c658ae71a18a81977a3309accf3b2bfd459f77ec74e37ef61d4","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Stanislav Zolotykh

«М.Видео» отменили мои онлайн-заказы без объяснения причин

21.04.21, когда увидел в группе M.Game долгожданный пост о сборе подписок на покупку Xbox Series X.

Я как следует приготовился жать эту заветную кнопку и да забегая вперёд я успел ее нажать. Началось ожидания звонка… 26 Апреля мне звонит девушка с Мвидео, счастью не было предела, кстати разговор с оператором которая работает на прозвоне по консолям был вежлив, с шутками, вообщем крайне приятный, за это респект) И вот мы все оформили. Мой рабочий день подошёл к концу, так как деньги были только наличкой, а работаю до поздна, решил с утра перекину деньги на карту и оплачу.

На следущий день деньги закинул на карту, уже хотел оплатить и я вижу заказ отменён.

Операторы ничего не знают и создали обращение. Ждал ответа по обращению до сегодня 30.04.21. Позвонил в обед молодой человек с Мвидео и сказал к сожалению мы не поможем по моим данным вы сами отменили заказ, но я точно ничего не отменял. Попросил, (можно сказать упрашивал) передать мой номер телефона тому отделу, кто прозванивает по заказам консолей. Он согласился.Я и не верил что передаст. До сих пор не понимаю как мой заказ мог отменится, думал уже может мой малой сын (ему 7 лет) понажимал что то, и не сознается)

Сказать что я расстроился, ничего не сказать. И вдруг приходит уведомление с группы M.Game,что снова через час будет сбор заказов на Xbox Series X.

Думаю ну буду ждать кнопки, вторая попытка :) И тут до сбора заказов, мне звонит тажа девушка оператор, говорит «Станислав, вот сейчас точно сделаем все как надо и консоль вы получите, я сейчас ещё галочку поставлю, чтобы ваш заказ не отменили. Я на эмоциях, довольный. Поблагодарил за такую работу персонал Мвидео.

Оформили.

Казалось бы ну что могло случится?!

Я деньги перекидываю с карты на карту, захожу в личный кабинет, и что я вижу?

Не поверите, мой заказ отменён, спустя 5 минут. И появляется в моем же личном кабинете, другой заказ на Xbox Series X вместе с геймпадом. С города Москвы, к слову я с Новокузнецка. Заказ оплачен, другим человеком, а получатель в нем я.

Сразу звоню на горячую линию, девушка оператор Мвидео, говорит. Ну а что поделать, создали на вашем аккаунте другой заказ, а ваш отменился. Тоесть заказ другого человека. Потом говорит ну вы приезжайте забирайте, в Москву! Я с Сибири, к слову.(мне дорога выйдет, как сам Xbox) :))

Сделали обращение, ну вы же понимаете пока его рассмотрят опять все консоли распродадут… Через пару часов мне звонят с Мвидео с моего города. Я подошёл к ним в магазин. Парень с Мвидео в магазине говорит, ну так это вам сейчас наверное с Москвы с магазина к нам будут транспортировать консоль. Я ему показал и объяснил, что мой отменили и заказ сделали совершенно другого человека. На что он ответил…. Да, тут конечно я не знаю как так получилось, очень интересно…

Вообщем итог, так никто мне и не помог. Когда получу эту заветную консоль тоже не ясно. Сейчас у них начнётся очередной обзвон и продажа партии этих консолей.

Как я понимаю, что произошло, наверное та девушка оператор, которая на прозвоне по консолям, окормила мне заказ, и не закрыв мою карточку оформила ещё и другого покупателя. В итоге мой заказ отмена, а тот покупатель не может получить так как его заказ на мою ФИО.

Не в магазине, не на горячей линии, не в обращении Мвидео не помогли. И когда теперь ждать разрешение ситуации не ясно.

Upd: Сегодня 01.05.21г утром обращение мое в Мвидео, просто закрыли, без какого либо решения ситуации.

{ "author_name": "Stanislav Zolotykh", "author_type": "self", "tags": ["\u043c\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e","\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u043c\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e","xboxseriesx","xbox","mvideo","mgame"], "comments": 46, "likes": 21, "favorites": 6, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 241038, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Fri, 30 Apr 2021 20:33:16 +0300", "is_special": false }
0
46 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
34

К слову, @М.Видео-Эльдорадо в судах (если вы вдруг намерены судиться и попытаться суд побудить МВидео к выполнению заранее заключенного договора купли-продажи в части истребования денежных средств и поставке товара) действует крайне грязно: ходатайствует через наемных адвокатов, что потребитель - мошенник, пытается провернуть незаконное обогащение. Причем благодаря фишкам, таким как доверенность на адвоката, использует фишку - дает право адвокату самому для себя заверять скриншоты от имени МВидео (что берет на себя функции нотариуса, не много ни мало, в части заверения и описания материалов интернет-страницы) и затягивает дело. Покупать здесь что-либо я не советую, ибо это нервы, деньги, потерянная лояльность и время (суд идет уже полгода и это уже не первая инстанция). Поэтому, наверное, сама судьба отваживает вас от этой помойки.

Ответить
9

Причем самое интересное, что подать жалобу на действия адвоката (или его бездействие, а также несоблюдение кодекса этики адвоката, а также правил адвокатской палаты, в которой состоит адвокат) может только адвокат. Потребитель, его представитель (юрист) могут только строчить письменные возражения. И смотреть на весь тот сюр, который адвокат с доверенностью проворачивает по подделке доказательств. @М.Видео-Эльдорадо ничего не жмет?

Ответить
–24

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, вы лично столкнулись с таким случаем? Разумеется, такая история для нас недопустима! 
Всегда открыты и рады во всём разобраться, только нам нужны детали и конкретика. Пожалуйста, напишите нам в ДМ или на электронную почту - onduty@mvideo.ru. Будем разбираться!

Ответить
14

Вопрос: в чем вы будете разбираться? Ваш юридический отдел не ответил на претензию, отказался проводить досудебные переговоры, подготовил письменное возражение на иск, оклеветал потребителя, снарядил юриста доверенностью с правом подписи (чем наделил его безграничными правами на подделку документов и скриншотов), и уже более полугода треплете нервы в судах. Вопрос даже не в возврате товара надлежащего качества и сумме, уплаченной за товар. А в самом подходе. Время, нервы - кто это будет компенсировать? 

Ответить
–17

Увы, в вашем комментарии нет какой-либо конкретики, чтобы мы смогли понять в чём проблема. Бывает, что в каких-то случаях мы ошибаемся, но, если необходимо, мы всегда готовы разобраться в индивидуальном порядке и более тщательно. Мы очень трепетно относимся к своей репутации и нашим клиентам, поверьте. Бороться за товар такими методами (как вы описали выше) - глупо! Ждём всех деталей от вас и возьмём в работу со своей стороны! 

Ответить
27

Хорошо. Ждите развернутое письмо с прикладыванием всех обстоятельств, документов на вашу почту до понедельника. Чтобы не было вопросов - освещение ситуации также будет продублировано здесь отдельным постом, в приемной. 

Ответить
0

Трепетно? Вы надули пол России со своими бонусами спрятав 80% товаров в стоплист, серьезно?))))

Ответить
0

К сожалению, особо выбора в магазинах нет. Не знаю ни одного магазина с положительной репутацией в плане разрешения ситуаций.

Ответить
2

Смешно звучит, но даже в ооо протон или сатурн или хз кто, плеере ру крч, мне из десятка обращений по поводу обмена товара или замены брака не отказали ни разу и всё происходило моментально (в рамках живой очереди конечно же). Быть может роляло то что я начинал разговор с прямого и развернутого перечисления пунктов зопп и их отношения к событию.

Ответить
11

Любая более или менее нестандартная ситуация в @М.Видео-Эльдорадо , может привести вас к потраченным нервам и времени, а впечатление от покупки будет испорчено. По телефону будете слушать красивые истории, а в случае чего - формализм и отсылки. К слову, на поддержку со стороны МВидео на VC тоже особо не рассчитывайте: здесь, чтобы сохранить «лицо», выразят обеспокоенность, попросят прислать на общую почту описание проблемы, а потом, скорее всего, просто забьют (а в личке просто не будут отвечать).  
Новокузнецк большой и красивый город, наверняка сможете найти альтернативу этой Сети)
Удачи!

Ответить
1

Спасибо:)

Ответить
8

Эльдорадо-мвидео- это бардак. Буквально час назад заехал за заказом, хотел с витрины купить.
Понимая, что возможно все, решил себя обезопасить. Сделал запрос через их оператора, чтобы консультант проверил товар и сказал он нормальный или нет. Перезвонили из магаза и сказали: всё ок, приезжай. Приехал. У одного телика не было пульта, кто-то потерял или сп*здил. До конца так не понял. У второго о котором сообщили, что все ок полоса во весь экран). В общем, порой к лучшему там не покупать)

Ответить
–1

Витрину у таких монстров покупать? Даже если бы не было дефектов.... Это экстремальный мазохизм.
Такой телек запросто мог проработать год без выключения.... 

Ответить
0

Иногда витрину они за полстоимости скидывают, вот тут многие и клюют на это

Ответить
–11

Здравствуйте, Станислав! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Подскажите, пожалуйста, номер вашего обращения. Проверим, выясним подробности и во всём разберёмся.

Ответить
7

Только что, вы опять, второй раз закрываете мое обращение, без какого либо решения моей проблемы. 

Ответить
–11

Станислав, мы ваше обращение в работу взяли. Просто так этот вопрос не закроем. Вы знаете, что консоли сейчас продаются с большим дефицитом. Пожалуйста, дайте нам время, чтобы разобраться во всём. Мы ищем варианты решения по заказу. 

Ответить
9

Тогда поставьте нормальный статус тикету. А лучше заведите новый и пришлите сюда ссылку на тикет что-бы можно было следить что там происходит

Ответить
0

Станислав, по нашей информации, коллеги связались с вами, прокомментировали текущий статус и сделали новый заказ - 1048025392. Поступление в магазин ожидаем в пятницу. Заказ держим на контроле.
Дайте нам знать, пожалуйста, как всё прошло. Волнуемся!

Ответить
1

Сегодня получил свой заказ в магазине.
История с моим заказом подошла к концу. 
Охото, чтобы в будущем не было таких неприятных ситуаций.

Ответить
0

А с моим заказом так можно? Который я еще 18 марта оплатил, а от вас только и слышу "нет и не знаем когда будет"?

Ответить
0

Кирилл, здравствуйте! Напишите все подробности на onduty@mvideo.ru. Будем разбираться и постараемся помочь!

Ответить
0

Я так понял разобраться не удалось, раз 6 дней без ответа?)

Ответить
0

Кирилл, разобрались, всё хорошо! Автор публикации написал апдейт: https://vc.ru/claim/241038-m-video-otmenili-moi-onlayn-zakazy-bez-obyasneniya-prichin?comment=2769050.

Ответить
0

Товарищи, вы меня выше просили отправить вам на почту проблемы с моим заказом. Ответа от вас так и нет.

Ответить
0

Вы хоть читайте, что сами выше пишите. Теперь еще неделю ответа ждать?

Ответить
0

Простите, пожалуйста, напишите нам в личку с какой почты вы писали. Проверим и оперативно во всём разберёмся.

Ответить
2

Правильно. Нужно разобраться, а то к вам половину сотрудников с перекупами сотрудничают и это факт

Ответить
2

Номер обращения отправил вам в лс.

Ответить
2

Такой товар при создании заказа держится определённое количество времени. Потом если оплата не поступает, отменяется автоматически. Я не топлю за эту контору,но факт остаётся фактом. Сколько знакомых после обзвона оплатили и дождались своих консолей. Было несколько случаев как раз с отменой не оплаченого заказа. Тогда и узнали в чем причина. И кто-то выше такую лабуду написал аж кровь из глаз чуть не потекла. Договор '' купли-продажи " ало прочитай сам. Какой у тебя документ есть который подтверждает совершение сделки купли продажи? Чек есть? Не обязательно фискальный, может онлайн чек есть? 

Ответить
5

Ну вы хоть статью почитайте, прежде чем отвечать. В первом случае автора попытались убедить, что он сам отменил заказ, во втором - вообще какой-то бардак произошел. При чем тут отмена заказа по неоплате?

Ответить
1

Почитайте, что я написал. Там у них и ставится отменен клиентом.Писал же выше была такая неразбериха, точь в точь, клиентом отменен, а отменен был по причине неоплаты клиентом это у них не отображается. Как полагаю так сделали в связи с тем, что каждый мог бы нарезервировать консолей для себя и других. И оплатить когда вздумается, товар дифицитный. Ты не оплатил, досвидос. Купит кто то другой. Тут я солидарен с такой политикой. 

Ответить
0

Заканчивай буровить.

Ответить
3

Контора конечно не серьёзная , я как то тоже столкнулся с проблемой не комплекта товара по интернет заказу , скажу вам честно что горячая линия в этой сети просто нулевая , они вообще не могут решить не одну пробелу , зачем ох там вообще держит не понятно . Сделал заказ в Эльдорадо , подарок для сестры в другой город , заплатил за доставку , как говориться чтобы все было включено , товар привезли с витрины ( хотя заказ был со склада ) ну да ладно , но проблемы не в комплекте товара , звоню на горячую линию , они говорят что езжайте в магазин и там разбирайтесь. Вопрос , зачем я платил за сервис ??? Чтобы в итоге ехать в магазин и там разбираться , хотел бы приехать , приехал и купил бы , а не платил за ваш сервис . Итог ; два часа руганьи по горячей линии и результат ноль , испорченное настроение на весь день и кучу потраченных нервов . Шарашкина контора ,

Ответить
2

Не первая статья про проблемы с мвидео и консолями.. мне тоже 26-го позвонили и оформили. В пятницу забрал консоль, все прошло гладко и даже приятно - все сотрудники с которыми общался были вежливы и компетентны. Я прям даже удивлен был, но приятно:) По поводу первой отмены - я не помню откуда я это узнал - от оператора или в ЛК было написано, но на оплату заказа они давали что-то около 10 часов. Могу ошибаться в сроках - может чуть больше, но вероятно вы просто не успели. Так что тут вопрос к техподдержке, личному кабинету и оператору. Мне кажется у техподдержки должна быть информация о том, что заказ отменён из-за неоплаты. А дальше, конечно, совсем бред какой-то.. Очень жаль что так все получилось. Успехов вам в решении этой проблемы. Хотя немного грустно что чтобы такие проблемы решать надо обязательно в публичные места идти.

Ответить
1

О том, что сами сотрудники м.видео выкупают все новые партии консолей и толкают их потом с х2 на авито, вы, конечно же, не в курсе?

Ответить
0

Наверняка знают они об этом.

Ответить
0

Написал конечно целую статью, а проблема просто в том что не успел оплатить заказ во время и он отменился. В Эльдорадо у меня несколько раз так было. Хз,  почему вас не предупредили или вы всё прослушали.

Ответить
0

Прочитайте пожалуйста внимательнее статью, второй заказ, который новый создала девушка оператор, был отменён спустя 5 минут после создания, а взамен него появился чужой заказ с другого города, в личном кабинете.

Ответить
1

Спасибо за статью. 

Ответить

Нежный бас

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
0

С PlayStation 5, что с xbox ниодна сеть не может нормально организовать предзаказы. Ну сделайте вы нормальный постояный предзаказ. Как дойдет очередь, тогда и получишь. В результате получаем такие ситуации. Зато как консоли появляются, перекупы уже на авито с ними тут как тут.

Ответить
0

Мвидео худшая контора по продаже техники, брать что-либо там крайне рисково

Ответить
–1

Какая страна,такой и "бизнес". Впрочем ничего нового.

Ответить
–1

Я так понимаю суть расклада в связи с дефицитом не ошибка - а тупо перебрасывание резерва подкормленным способом на 'нужного'  благодарного покупателя/перекупа.... 

Ответить
Читать все 46 комментариев
От SymbianOS до Android: как менялись доли мобильных ОС на рынке смартфонов с 2007 по 2021 год Статьи редакции
Я искал удобный способ записывать тренировки, а в итоге создал SaaS для тренеров

В статье расскажу о проблемах с мотивацией для тренировок, какие бизнес-модели мы пробовали и зачем мы идем в Испанию. В конце статьи приятный бонус для читателей VC.ru.

ЦБ запланировал добавить в «Яндекс.Карты» точки доступа к финансовым услугам Статьи редакции

Сейчас в «Картах» есть информация о банкоматах и банках, но сведения от ЦБ будут официальными.

Как мы решили комплексные проблемы склада Lamoda всего одним приложением

Мы расскажем, зачем разработчики добивались максимально быстрого отклика приложения и чем заменили отвлекающие визуальные оповещения. А также почему мы планируем сделать систему полностью автономной и работающей оффлайн, несмотря на то, что на складе сотни роутеров.

Склад Lamoda
Акции Tencent и NetEase упали на 10% после сравнения игр с наркотиками в китайских государственных СМИ Статьи редакции

Инвесторы опасаются, что ограничения китайских регуляторов распространятся и на игровой рынок.

Evrone News #07: тренды QA и open source

Сегодня в традиционной подборке рассказываем об удачных open source решениях нашей команды: архивном monkey patch и шаблоне чистой архитектуры на Go, а также анализируем тренды 2021 года в QA и тестировании.

Microsoft запустила Windows 365 — «облачную» ОС для бизнеса по цене от 2 тысяч рублей на пользователя в месяц Статьи редакции

Можно выбрать и свои настройки — тогда подписка обойдётся в 1350 рублей в месяц на человека за минимальные характеристики.

3 проблемы планирования производства, которые мешают вашей компании превзойти ожидания клиентов
Миллениалы предпочитают World of Tanks и Minecraft: Yota составила рейтинг популярных онлайн-игр

Летом пользователи Yota стали больше играть в онлайн-игры, трафик в данной категории вырос почти в два раза на смартфонах, планшетах и модемах в июне и июле по сравнению с двумя месяцами ранее.

Finlanding: окно в Европу для бизнеса
null