В «Альфа-банке» есть опция быстрого расторжения договора, но мне так и не удалось ей воспользоваться

Возникла необходимость оформить кредит в другом банке, но перед этим хотелось уменьшить кредитную нагрузку и для этого решил закрыть одну из кредиток «100 дней» «Альфа-банка».

Полностью погасил долг, дождался обработки пополнения. Заранее знал, что банк закрывает договор 45 дней, поэтому самостоятельно кнопку «закрыть счёт» в приложении не нажимал, а обратился в чат. Идея была — уменьшить кредитный лимит до минимума (1 рубль или что-то такое), чтобы информация практически сразу обновилась в БКИ и одновременно подать заявку на закрытие.

23 апреля написал в чат. Сотрудник спросил, какой лимит желаю. Я ответил, что самый минимальный и дополнительно написал, что "если можно закрыть срочно (не ждать 45 дней), то было бы вообще здорово". Сотрудник предложил составить запрос на быстрое расторжение, если я укажу причину. Я сообщил, что мне нужно до мая снизить кредитную нагрузку, чтобы оформить новый кредит. Сотрудник в ответ попросил закрыть карту и счёт через приложение, а уже затем он ускорит расторжение. Что я и сделал, без уменьшения лимита. Сотрудник сообщил, что ориентировочный срок рассмотрения — 5 рабочих дней. Это получалась следующая пятница (30 апреля).

Можно ли считать ориентировочный срок как максимальный — непонятно. На вопрос «меня уведомят?» не ответили, но я на тот момент не заострил внимание на этот момент, так как секундой раньше сотрудник написал, что «для уточнения можете написать нам в чат». Я уже жалел, что отказался от своего проверенного плана (снизить лимит) и доверился сотруднику, что можно закрыть всё быстро и без этого. Тем не менее, что сделано, то сделано.

В пятницу, на 5-ый рабочий день, я написал в чат, чтобы узнать о статусе кредитной карты, так как она до сих пор отображалась в приложении. Сотрудник сообщил мне, что «расторжение не было ускорено, дата расторжения 08.06». Те самые 45 дней. Я в недоумении направил скриншот, что сотрудник ранее составил заявку на срочное расторжение и сообщил про 5 рабочих дней. Не прошло и пары минут, а уже мне отвечает другой сотрудник, и сообщает, что «сегодня 5 рабочий день и запрос ещё не обработали». Скорее всего, просто отписался и закрыл чат. Уже было понятно, что вряд ли что-то будет закрыто сегодня, а впереди — майские праздники. Дай бог после них закроют в лучшем случае, а то и все 45 дней придётся ждать.

На всякий случай утром 1 мая написал снова в чат. Просто ради интереса, что ответит сотрудник…

"Ускорение расторжения возможно только если нужно оформить расторжения" :) Как итог, понятно одно — не надейся на сотрудников техподдержки Альфа-Банка. Никто там не заинтересован в помощи. Либо делаешь сам, либо только через vc/банки решаются более-менее нестандартные вопросы.

0
113 комментариев
Написать комментарий...
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ленин-гриб

А с чего он расторгается 45 дней? Вам человек ничего не должен, расторгните договор. Но нет, вы телитесь специально и не отпускаете человека, греете ему мозг, чтобы максимально долго держать его фактически насильно. Альфа-банк — говно-банк, оно и понятно.

Ответить
Развернуть ветку
Dragon Lord

Все понимаю, но уверен, это написано в договоре. А у нас не принято читать договоры, но потом строить из себя знатаков норм.

Ответить
Развернуть ветку
Alex

У нас принято читать законы в которых написано, что потребитель может расторгнуть договор в любое время,  при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. И что условия договора ущемляющие права потребителя признаются недействительными.

Ответить
Развернуть ветку
Dragon Lord

Так бери данную ситуацию и прямиком в суд. Но там тебя завернут, по этому человек и пришел сюда писать. Если ты прав и знаешь законы, ты идешь разбираться по факту а не возмущаться на vc, и если человек сюда пишет, означает что он не читал ни только договор, так еще и законы о которых ты говоришь. Если ты считаешь что ты прав, создай прецедент и подай в суд на все банки, отсуди миллиард. Увы, нет.

Ответить
Развернуть ветку
Ленин-гриб

При чем тут суд, когда он не работает? Знаем мы одного, который в суд всех любит отправлять, в котором все решения в его пользу 😂

Ответить
Развернуть ветку
Dragon Lord

Вот мы и дошли, ты из отрицателей у которых и суд не работает. Ну тогда зачем ты живешь ? Ты идешь по улице, тебя полиция избила и изнасиловала, сел на скамейку, тебе кредит насильно навесили на 1000% в час, пошел в суд, а тебя на уй послали. И с такой точкой зрения ты хочешь что-то говорить о договорах ? Если тебя банки обманывают, суды не работают, тогда не плати налоги, не бери кредиты, не выходи из дома. Ни один суд не работает, так что все советы людей в разных постах, обманка, фарс, и жаловаться смысла нет. Были у нас в армии такие люди, на всю роту один чел кого-то ударит, и все шизоиды такие же как и ты по понятиям живут, никто у них не работает, кругом беспредел. А норм парни в прокуротуту идут и людей на дисбат отправляют, и живут норм. А такие как ты, сидят и в ах-уе, а что, так можно было, а я же думал что суды не работают, кругом беспредел, а зачем договор, устав читать, все же меня хотят обмануть, так что я и читать не буду, и в суд не пойду, кругом обман. Ты прямо гений.

Ответить
Развернуть ветку
110 комментариев
Раскрывать всегда