Visa «Альфа-Банк» четырежды списали деньги за отель — из-за разницы в курсах конвертаций вернулось на 7000 рублей меньше

Я забронировал отель в Хорватии через Booking.com и оплатил отель премиальной картой Visa «Альфа-Банка » с еврового счёта.

Прилетев в Хорватию через 3 дня, и, решив поменять счёт снова на евровый, я обнаружил ещё три таких же списания по 2199 хорвацких кун сконвертировавшиеся в 27 474 ₽ каждое.

Это было неожиданно, учитывая что для защиты от подобных нежелательных списаний, я держу на основном счёте не больше 10 000 ₽. К тому же, если, например, не хватает 500 ₽ на оплату обеда — в списании будет отказано, так как у меня нет овердрафта. Но в этот раз систему ничего не остановило и списания увели мой счёт в минус 70 тысяч рублей.

Я написал в банк, в отель и в букинг. В итоге к вечеру деньги вернули, но сделали это не отменами операций, а тремя платежами на те же 2199 HRK. Но из-за разницы в курсах конвертаций на счёт вернулось на 7160 ₽ меньше. Неплохой такой кэшбек 26%. Только в обратную сторону.

Я написал всем участникам операции:

— В отеле сказали, что списали один раз три дня назад и попыток повторных списаний не было. Они связались с их банком, и те им сообщили, что в этот день были ошибочные задвоенные списания по вине платёжной системы, и мне просто нужно обратиться в Visa для отмены этих операций.

— В букинге ушли думать и пока ничего предложить не могут.

— В Альфа-Банке сказали что списывать в минус нормальная практика — если платежная система подтвердила, то можно. Связываться с Visa они отказываются. Написал им претензию, обещают за 50 дней рассмотреть, быстро.

— С Visa я связаться не могу, по их номеру автоответчик предлагает звонить в банк, а написать им никуда нельзя.

Итог

Ситуация остаётся нерешённой. Получается каждый владелец карты Visa от Альфа-Банка может ждать, что в любой момент без его ведома, из-за ошибки системы может затроиться любое списание от отеля, магазина или автосалона Lamborghini и увести его счёт в глубокий минус.

Деньги вернут, но если списание будет не в валюте счёта, произойдут конвертации, разницу в которых придётся оплачивать из своего кармана.

UPD 8 мая 13:30

Деньги Альфа-Банк вернул, но на вопросы "почему увели в минус", "как произошло это зачетверение" и "как этого избежать" не ответили.

Пока, судя по комментариям к посту:

— Безакцептное списание в овердрафт возможно по некоторому небольшому списку MCC кодов: в первую очередь, как раз отели и автопрокат. И это касается и Visa и Mastercard.

— Почему зачетверилось? Непонятно, возможно, и правда был сбой в платёжной системе, никто не знает.

— Гипотеза: по-настоящему без-овердрафта могут быть только Prepaid-карты, у которых цифры просто нарисованы — поэтому-то их так решительно отвергают прокатные конторы. Но ими можно, например платить за отели.

Всем спасибо за участие, если появится более точная инфа — обновлю.

0
376 комментариев
Написать комментарий...
L A

Кажется это было обсуждено везде где только можно сто раз.
Узнайте какая у вашего банка расчётная валюта в платёжной системе по расчётам в конкретной национальной валюте (могут быть сюрпризы типа долларов в направлении чешских крон и евро в направлении польских злотых) и платите в с долларовой или евровой карты, будет одно плечо конвертации, а не два. Хотя в альфе такие странные курсы, что там и одинарная как двойная в большинстве банков.

Я понимаю, что пост скорее не про конвертации, а про сервис альфы.
Честно говоря  я очень удивлён что альфа не пошла навстречу и не пересчитала. Я попадал на такое ровно 1-в-1  в ВТБ, сбере, тинькоф и все шли навстречу и вручную пересчитывал хотябы возврат так чтобы получалось +-0.

Вообще я полтора месяца всего смог пользоваться альфой, конские курсы конвертации хуже сберовских оказались далеко  не самой большой проблемой
https://vc.ru/finance/154647-alfa-bank-sledom-za-tinkoff-uslozhnil-usloviya-karty-yandeks-plyus?comment=2043205
Как можно добровольно пользоваться альфой для валютных транзакций, я не очень представляю. По рублёвым рассчётам "ну банк и банк, не сильно хуже соседей"

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Будьте уверены, ситуацию не оставим без внимания. Вязи решение вопроса на контроль 👌🏻

Ответить
Развернуть ветку
L A

Тут две проблемы: неожиданно конский курс и дубли.

Напишите пожалуйста как пользователю стоило действовать чтобы минимизировать риски конвертации в этом конкретном случае.

И да, ваш прекрасный банк вполне себе зарабатывает на конвертации, и я банк за это не осуждаю, но тут явная проблема  вне контроля пользователя. Напишите пожалуйста хотябы в общих чертах что это было.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Сам возврат прошёл правильно. Если валюта счета отличается от валюты операции, то сумма возврата может отличаться. Заранее мы не знаем какой будет курс:( 
Лучше, конечно, чтобы валюты совпадали. Тогда конвертации не будет как при оплате, так и при возврате. 
Автору поста сегодня зачислим деньги. 

Ответить
Развернуть ветку
L A

как избежать двойной конвертации в этом конкретном случае?

PS курс то мы знаем какой: курс в любом случае будет конский)

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Можно делать оплату со счёта в долларах. Тогда не будет дополнительной конвертации в рубли, а сразу с местной валюты в доллары. 

Ответить
Развернуть ветку
373 комментария
Раскрывать всегда