Visa «Альфа-Банк» четырежды списали деньги за отель — из-за разницы в курсах конвертаций вернулось на 7000 рублей меньше

Я забронировал отель в Хорватии через Booking.com и оплатил отель премиальной картой Visa «Альфа-Банка » с еврового счёта.

Прилетев в Хорватию через 3 дня, и, решив поменять счёт снова на евровый, я обнаружил ещё три таких же списания по 2199 хорвацких кун сконвертировавшиеся в 27 474 ₽ каждое.

Это было неожиданно, учитывая что для защиты от подобных нежелательных списаний, я держу на основном счёте не больше 10 000 ₽. К тому же, если, например, не хватает 500 ₽ на оплату обеда — в списании будет отказано, так как у меня нет овердрафта. Но в этот раз систему ничего не остановило и списания увели мой счёт в минус 70 тысяч рублей.

Я написал в банк, в отель и в букинг. В итоге к вечеру деньги вернули, но сделали это не отменами операций, а тремя платежами на те же 2199 HRK. Но из-за разницы в курсах конвертаций на счёт вернулось на 7160 ₽ меньше. Неплохой такой кэшбек 26%. Только в обратную сторону.

Я написал всем участникам операции:

— В отеле сказали, что списали один раз три дня назад и попыток повторных списаний не было. Они связались с их банком, и те им сообщили, что в этот день были ошибочные задвоенные списания по вине платёжной системы, и мне просто нужно обратиться в Visa для отмены этих операций.

— В букинге ушли думать и пока ничего предложить не могут.

— В Альфа-Банке сказали что списывать в минус нормальная практика — если платежная система подтвердила, то можно. Связываться с Visa они отказываются. Написал им претензию, обещают за 50 дней рассмотреть, быстро.

— С Visa я связаться не могу, по их номеру автоответчик предлагает звонить в банк, а написать им никуда нельзя.

Итог

Ситуация остаётся нерешённой. Получается каждый владелец карты Visa от Альфа-Банка может ждать, что в любой момент без его ведома, из-за ошибки системы может затроиться любое списание от отеля, магазина или автосалона Lamborghini и увести его счёт в глубокий минус.

Деньги вернут, но если списание будет не в валюте счёта, произойдут конвертации, разницу в которых придётся оплачивать из своего кармана.

UPD 8 мая 13:30

Деньги Альфа-Банк вернул, но на вопросы "почему увели в минус", "как произошло это зачетверение" и "как этого избежать" не ответили.

Пока, судя по комментариям к посту:

— Безакцептное списание в овердрафт возможно по некоторому небольшому списку MCC кодов: в первую очередь, как раз отели и автопрокат. И это касается и Visa и Mastercard.

— Почему зачетверилось? Непонятно, возможно, и правда был сбой в платёжной системе, никто не знает.

— Гипотеза: по-настоящему без-овердрафта могут быть только Prepaid-карты, у которых цифры просто нарисованы — поэтому-то их так решительно отвергают прокатные конторы. Но ими можно, например платить за отели.

Всем спасибо за участие, если появится более точная инфа — обновлю.

0
376 комментариев
Написать комментарий...
L A

Кажется это было обсуждено везде где только можно сто раз.
Узнайте какая у вашего банка расчётная валюта в платёжной системе по расчётам в конкретной национальной валюте (могут быть сюрпризы типа долларов в направлении чешских крон и евро в направлении польских злотых) и платите в с долларовой или евровой карты, будет одно плечо конвертации, а не два. Хотя в альфе такие странные курсы, что там и одинарная как двойная в большинстве банков.

Я понимаю, что пост скорее не про конвертации, а про сервис альфы.
Честно говоря  я очень удивлён что альфа не пошла навстречу и не пересчитала. Я попадал на такое ровно 1-в-1  в ВТБ, сбере, тинькоф и все шли навстречу и вручную пересчитывал хотябы возврат так чтобы получалось +-0.

Вообще я полтора месяца всего смог пользоваться альфой, конские курсы конвертации хуже сберовских оказались далеко  не самой большой проблемой
https://vc.ru/finance/154647-alfa-bank-sledom-za-tinkoff-uslozhnil-usloviya-karty-yandeks-plyus?comment=2043205
Как можно добровольно пользоваться альфой для валютных транзакций, я не очень представляю. По рублёвым рассчётам "ну банк и банк, не сильно хуже соседей"

Ответить
Развернуть ветку
Mercator

Сто раз обсуждено, как мы умудрились не знать. Каждый день в чужой валюте что-то покупаем. Фигею от таких комментов.

Ответить
Развернуть ветку
L A

кажется такое осознание приходит примерно на 2-5 покупку в местных валютах.
Каждый день не надо, достаточно пары раз.

> Фигею от таких комментов.

Мне кажется я довольно подробно в отличии от "таких коментов" объяснил куда смотреть в дальнейшем.
Я просто не понимаю как можно не задать себе вопрос: вот у вас транзакция в валюте (ладно маленькая, там может быть любой курс), но если большая то почему логикой конвертации вы интересуетесь после, а не до?

Ответить
Развернуть ветку
Mercator

Да потому что хрен узнаешь, как банк это конвертирует. Такая инфа прячется в самые дикие глубины и ты никогда не уверен, что это точно все и больше с тебя нигде не сдерут. И да, заранее можно не предусмотреть, что придется делать возврат, поэтому и не думаешь, каким он будет и как конвертируется. Пока не столкнешься. Легко быть умным задним числом.

Ответить
Развернуть ветку
L A

Нет, не задним а нормальным передним.

И ещё раз, я не про возврат, я вообще про расчёты картой.
Если бы этих повторных списаний не было, то и курс расчёта от этого был бы не менее конским.
Я не знаю как можно вообще что-то покупать в местных валютах рублёвой картой это нужно или не считать собственные деньги(5-7% от оборота просто отдавать паре виза+банк, если это ок тогда у чему это нытьё на vc) или таких операций должны быть реально следовые суммы не стоящие открытия валютной карты.

> Такая инфа прячется в самые дикие глубины

"такая инфа" уточняется в банке теперь уже за 5 минут в чатике если лень искать документ. Кажется, с картой альфы также выдавали памятку о том как удобно платить картой в валюте и какие у них конские комиссии. Я памятку  к сожалению уже выкинул когда закрывал альфу по причинам выше, но вся нужная инфа там была.

Ответить
Развернуть ветку
Mercator

Видимо, вам попадался компетентный честный специалист. Мне постоянно другие, поэтому я всегда делаю скидку, что чего-то мне по телефону или в чате недоговорили. Обычно так и оказывается.

Ответить
Развернуть ветку
L A

Обычно с этим проблем не возникает.
А в "не обычно" если есть зафиксированный косяк банка — пересчитывали по +-0.

> компетентный честный

скорее первое, просто не заставляйте решать вашу проблему первую линию, как только вы или в претензии на уже случившийся факт или "просто спросить" задаёте нормальные подробные вопросы на которые уже "не отвертеться", ответы как мне показалось уже готовят специалисты которые в теме.

Ответить
Развернуть ветку
373 комментария
Раскрывать всегда