«Тинькофф» отказал в чарджбеке

Я клиент банка «Тинькофф» много лет. Он всегда был для меня самым удобным и надежным банком. Несколько раз он выручал меня с чарджбеком. Обычно это были ошибочные двойные списания в магазинах, один раз в рыночной лавке в Египте, другой раз в маленьком магазине автозапчастей в Москве.

Последний раз он меня выручил в 2017-м году. Я по глупости решил купить ключ для Overwatch в каком-то левом интернет-магазине, оказавшемся мошенническим. Я заплатил около 500р за ключ, и конечно его никто не прислал.

На сайте стояла форма ввода данных карты от Яндекс Денег. Я написал им про мошеннический магазин, и попросил вернуть деньги, на что меня послали в полицию.

После этого с той же просьбой я обратился в Тинькофф банк через чат, и через несколько дней деньги мне вернули!
Это еще больше укрепило мою лояльность к банку. Я всегда платил в интернете кредиткой Тинькофф, зная, что в случае чего, банк меня защитит от мошенников. Оказалось, зря.

В конце марта 2021 мы с семьей собрались в Турцию на майские праздники. Купили билеты и страховку, забронировали дом на эйрбнб, забронировали машину.

Дальше знаете что было. Вместо отпуска, я получил геморрой по возврату денег. После обращения и переписки со всеми сервисами, все всё вернули, кроме агрегатора прокатов Avtoprokat.ru. Эти умники отвечают раз в две недели, и деньги возвращать отказываются, предлагают только ваучер

Вспомнив от том, какой у меня хороший и надежный банк, я обратился в чат с просьбой сделать чарджбек этой операции, т.к. услуга проката не будет оказана. Однако мне сказали, что я сам дурак, раз не читаю длинные оферты, и отправили в полицию.

С тем, что я дурак, пожалуй соглашусь. И пересмотрю свое использование кредитной карты Тинькофф.
В связи с этим мой вопрос всем: у кого есть положительные кейсы возврата денег в российских банках в подобной ситуации? Какой банк открывает спор и делает чарджбек, а не посылает в полицию?

0
23 комментария
Написать комментарий...
Тинькофф

Все оспаривания мы проводим по правилам платежных систем и в вашем случае они не позволяют нам вернуть деньги.
С сервисом вы заключили договор и согласились с его условиями. В них указано, что они имеют право не осуществлять возврат в случае форс-мажорной ситуации, в какую вы и попали. При этом они не отказываются предоставлять услугу и даже предложили вам ваучер, им можно воспользоваться позже.

Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам в любых вопросах, но увы, это не всегда возможно.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Трофимов
Автор

А можно привести конкретную выдержку из правил платежной системы, на которые вы ссылаетесь?
Или вот например, сделаю я сервис, напишу в оферте, что все оплаты являются подарками, и услугу оказывать не буду. Тоже в чарджбэке откажете, ведь клиент согласился с офертой?

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Бронирование не было отменено и сервис был готов предоставить услугу, но вы не смогли бы ей воспользоваться, так как попасть на территорию страны, где расположен сервис не представляется возможным. В этой ситуации мы ссылаемся вот на эту выдержку: 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Трофимов
Автор

Ну я привык, что в России, если я передумал, то могу вернуть деньги. Даже без всяких обстоятельств непреодолимой силы. А оказывается, если написать достаточно длинную оферту, то можно ничего никому не возвращать, даже если реально никаких расходов на услугу не было понесено

Ответить
Развернуть ветку
Louis Cyphre

Систематическая ошибка выжившего. Просто до этого тебе везло. Люди в прошлом году купили авиабилеты у российских авиакомпаний, услуга оказана не была, а вместо возврата средств получили ваучеры, как и в твоём случае.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Трофимов
Автор

Мой знакомый в прошлом году получил деньги через чарджбек за авиабилеты от Победы в Альфе вроде. 
В Тинькофф-журнале в комментах вот пишут, что люди деньги возвращают, правда тоже не в Тинькове :)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Трофимов
Автор

Почему вы считаете, что не должны? Можете привести цитату из правил, когда должны, а когда не должны?
А то вот на форуме Винского пишут, что наоборот у нас хуже чардж делают, чем на Западе

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Louis Cyphre

AirAstana это российская авиакомпания? Твой знакомый может и получил, а вот человек в суде проиграл и его оставили с ваучером.
https://zakon.ru/blog/2020/10/23/vauchery_za_dokovidnye_aviabilety__moj_spor_v_vs_rf

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Трофимов
Автор

Суд и чарджбэк это разные вещи. Вот ещё пример возврата

Ответить
Развернуть ветку
Louis Cyphre

Видимо, истцу в чарджбеке отказали. Тебе тоже отказали. Дальше что?

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Трофимов
Автор

вот нашел, много примеров чарджбэка https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=30&t=388995

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Chuguev

Здесь ситуация не про чардж вырисовывается. Поэтому так

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Трофимов
Автор

Почему? Вот например люди из букинга вернули деньги через чардж https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=10233179#p10233179

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Трофимов
Автор

Спасибо за совет. Все 797 страниц читать ( https://www.mastercard.us/content/dam/mccom/global/documents/chargeback-guide.pdf ), или есть что-то попроще?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Трофимов
Автор

Это Тиньков сделал чарджбэк, транзакцию откатили. Скорее всего за счет Яндекс денег, т.к. мошенник думаю быстро деньги снимал

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Приветствуем.

Разберемся с тем, что у вас произошло и вернемся с подробностями.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Трофимов
Автор

"Какой банк открывает спор и делает чарджбек, а не посылает в полицию?" - нашел сам ответ на этот вопрос. Статистика по чаджбэкам по туристической теме: https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=10233179

Ответить
Развернуть ветку
20 комментариев
Раскрывать всегда