Один товар по цене двух кредитов – уникальная возможность испытать бурю стресса «благодаря» DNS.
5 мая 2021 решил взять iPhone XR 64GB в рассрочку в ТЦ «Дружба» (Москва). Сначала предложили рассрочку на 12 месяцев. Но несмотря на то, что банк одобрил рассрочку, продавец отказал в выдаче товара, сказав, что максимальный срок рассрочки равен 6 месяцам.
На сайте DNS написано иначе:
Но я был готов взять рассрочку и на 6 месяцев.
Я попросил аннулировать выданную прежде рассрочку 12. Продавец в свою очередь заверил, что она будет аннулирована автоматически банком в момент изменения запроса с 12 месяцев на 6.
В итоге у меня появился второй кредит, а первый не был аннулирован. Продавец и магазин ссылаются на то, что они не могут предоставить документ о том, что DNS вернул в банк деньги по второму кредиту (такой документ запросил банк Тинькофф).
Что в итоге получается: DNS оформили на покупателя 2 кредита за 1 товар.
Если здесь есть представители DNS и Tinkoff, прошу присоединиться к решению проблемы.
Со стороны Tinkoff: 6-го мая обещали ответить сегодня (7-го мая). В итоге перенесли дату ответа на 14-е мая. Я не хочу попасть в ситуацию, когда мне нужно будет вносить два платежа до исправления ситуации. Хотелось бы решить проблему гораздо быстрее.
Со стороны DNS: решите мою проблему так же быстро, как вы её создали – аннулируйте 2-й кредит.
И обращусь к аудитории VC: если у вас был подобный опыт или знаете, как правильно действовать в такой ситуации – буду признателен за совет.
Вообще ничего непонятно.
1."Но несмотря на то, что банк одобрил рассрочку, продавец отказал в выдаче товара, сказав, что максимальный срок рассрочки равен 6 месяцам." - На каком основании продавец решил не выдать товар? На какой пункт какого документа он ссылался, мотивируя вам свое решение?
2. Почему вы решили не остаивить свое право на одобренную (по вашим словам) рассрочку на 12 месяцев, а сразу согласились на НОВЫЙ, ВТОРОЙ кредитный продукт?
3. "Я попросил аннулировать выданную прежде рассрочку 12. Продавец в свою очередь заверил, что она будет аннулирована автоматически банком в момент изменения запроса с 12 месяцев на 6" - С чего вы взяли, что ПРОДАВЕЦ ДНС может как-то влиять на статус БАНКОВСКОГО кредитного продукта?
И откуда такая святая вера в слова продавца про автоматическое аннулирование БАНКОВСКОГО продукта?
Кредиты и счета в банке никогда автоматически не аннулируются иначе бы в банках было такой хаос, что быстро накрылась вся банковская система.
4. "Продавец и магазин ссылаются на то, что они не могут предоставить документ о том, что DNS вернул в банк деньги по второму кредиту (такой документ запросил банк Тинькофф)" - вы писали письменную претензию в ДНС по данному вопросу, чтобы получить письменный официальный ответ, почему ДНС не может предоставить вам "документ о том, что DNS вернул в банк деньги по второму кредиту" ?
1) сотрудник сказал, что программа не позволила ему оформить рассрочку на 12 месяцев.
2) если кредит так просто запросить с авторизованного банком компьютера (ДНС авторизован банком, а значит сотрудники, в моём понимании, обязаны нести ответственность за каждое действие).
3) я соглашался на изменение сроков рассрочки, а не на новый кредит.
4) да, обращался письменно и устно.
1) "сотрудник сказал, что программа не позволила ему оформить рассрочку на 12 месяцев" - я вот прямо с дивана говорю что позволяет оформить. И я, скорее всего, буду прав со своего дивана. Просто чтобы это узнать, вам стоило быстро повысить уровень принятия решения со стороны ДНС. Пусть продавец зовет того, кто сможет продать товар по ОДОБРЕННОЙ рассрочке на 12 месяцев.
2) ДНС не принимает решение давать вам кредит или нет, ДНС лишь предоставляет данные для одобрения. И точно у ДНС нет право отменять решения банка-партнера о выданном вам кредите/рассрочке.
3) "я соглашался на изменение сроков рассрочки, а не на новый кредит" - как только меняется хотя бы один параметр ОДОБРЕННОГО банком банковского продукта, это уже НОВЫЙ продукт для банка.
Хотя для вас, как клиента, это может быть неочевидно.
4) Приложите комментарии ваше заявление и ответ ДНС на него. Страна должна знать своих героев.