Один товар по цене двух кредитов – уникальная возможность испытать бурю стресса «благодаря» DNS.
5 мая 2021 решил взять iPhone XR 64GB в рассрочку в ТЦ «Дружба» (Москва). Сначала предложили рассрочку на 12 месяцев. Но несмотря на то, что банк одобрил рассрочку, продавец отказал в выдаче товара, сказав, что максимальный срок рассрочки равен 6 месяцам.
На сайте DNS написано иначе:
Но я был готов взять рассрочку и на 6 месяцев.
Я попросил аннулировать выданную прежде рассрочку 12. Продавец в свою очередь заверил, что она будет аннулирована автоматически банком в момент изменения запроса с 12 месяцев на 6.
В итоге у меня появился второй кредит, а первый не был аннулирован. Продавец и магазин ссылаются на то, что они не могут предоставить документ о том, что DNS вернул в банк деньги по второму кредиту (такой документ запросил банк Тинькофф).
Что в итоге получается: DNS оформили на покупателя 2 кредита за 1 товар.
Если здесь есть представители DNS и Tinkoff, прошу присоединиться к решению проблемы.
Со стороны Tinkoff: 6-го мая обещали ответить сегодня (7-го мая). В итоге перенесли дату ответа на 14-е мая. Я не хочу попасть в ситуацию, когда мне нужно будет вносить два платежа до исправления ситуации. Хотелось бы решить проблему гораздо быстрее.
Со стороны DNS: решите мою проблему так же быстро, как вы её создали – аннулируйте 2-й кредит.
И обращусь к аудитории VC: если у вас был подобный опыт или знаете, как правильно действовать в такой ситуации – буду признателен за совет.
Добрый день.
Мы разобрались в вашей ситуации. Провели работу с теми, кто допустил ошибки в консультациях. Простите нас, пожалуйста.
Кредит, который выдали на 12 месяцев мы закроем, так как магазин отменил заявку. Вам нужно оплачивать тот кредит, у которого срок — 6 месяцев.
Вот ничего без vc не решается.
Хорошо что хоть где-то решается. А то могли и послать...