Коротко
6 января 2021 года я совершил покупку видеокарты Asus GeForce RTX 3070 за 68 990 рублей в онлайн магазине Ozon. В марте заметил, что комп уходит в перезагрузку под нагрузкой (игры, тесты, рендер), проблема оказалась в видеокарте. Обратился в службу поддержки Ozon с данной проблемой, в обмене отказали.
Подробно
В начале года появилась идея обновить комп. Завел таблицу и начал искать комплектующие по разным магазинам.
Вот что удалось купить на 163 630 рублей:
OZON
Видеокарта — ASUS ROG Strix RTX 3070 ОС Gaming (68 990р)
ДНС
Процессор — AMD Ryzen 7 PRO 3700 OEM (19 200р)
Блок питания — Pure Power 11 CM 700W (8 200р)
Материнская плата — MSI MPG B550 gaming carbon WIFI (18 600р)
SSD — WD Blue SN550 (6 000р)
Onlinetrade
Корпус — NZXT H510 Elite CA-H510E-B1 Black (12 200р)
Оперативная память — Kingston DDR4 32Gb (13 200р)
СВО для процессора — NZXT Kraken X63 (12 790р)
Вентилятор для корпуса — NZXT Aer RGB 2 — Single 120mm (2 150р)
Вентилятор для корпуса — NZXT Aer RGB 2 — Single 140mm (2 300р)
В первое время данный комп использовался только для серфинга интернета и простых задач. Хотя уже тогда было пару перезагрузок, но внимания этому я не обратил. А в марте я установил первую игру..
Оказывается под нагрузкой комп уходит в перезагрузку. Может уйти сразу, а может через 10 минут. Стресс-тест furmark он тоже не проходит.
Поиск проблемы.
Сначала обменял в ДНС блок питания (Pure Power 11 CM 700W) на аналогичную модель. Думал проблема в неисправности питания. Но проблема осталась.
Потом, в том же ДНС, без проблем обменял на новый блок Corsair RM750. Может мощности маловато. Проблема не ушла.
Нашел исправную видеокарту gigabyte GeForce RTX 3070 EAGLE. Начал тестировать. Все работает исправно, перезагрузок в играх и под нагрузкой нет. Проблема полностью исчезла.
Жалоба в OZON.
Сначала я просто позвонил в службу поддержки, где меня заверили что обмена у них нет, только возврат средств. Потом через сообщения, результат тот же. Про обмен они даже слышать не хотят.
9го апреля я пишу претензию с требованием обмена товара ненадлежащего качества, и отправляю письмом 1 класса с уведомлением и описью содержимого.
13го апреля 2021 года в 8:22 утра я получаю уведомление о получении письма адресатом.
Проходит почти месяц, ответа от OZON нет.
Пишу в службу поддержки, на электронную почту [email protected].
Каждый раз мне отвечает новый консультант, диалога нормального нет. Ответы по шаблону, в суть вопроса там никто не вникает.
Прикрепляю всю переписку, порядок сообщений сохранен.
Мне советуют вернуть видеокарту и получить деньги. Только проблема в том что данная карта сейчас стоит в районе 150 000 — 180 000 рублей, а вернут мне только мои 68 990. Я отказываюсь и требую обмен.
Далее OZON советует мне вернуть карту, забрать деньги, заказать новую карту и они якобы покроют разницу. Начинаю узнавать подробности данной схемы обмена.
А после оказывается что товар должен быть куплен у того же продавца, и разницу в 80 000 рублей мне никто не покроет. Я просто потеряю карту.
8 мая они все же отправляют мне ответ на претензию. В электронном виде.
Мне отказывают в обмене товара, ссылаясь на то что товара нет на складе. Хотя по закону это не повод для отказа.
Что происходит дальше.
14 мая в 11:42 я захожу OZON и вижу что данная карта в наличии. Пишу в службу поддержки. Меня уверяют что карты на складе нет.
Тогда я пробую купить данную видеокарту. Товар без проблем добавляется в корзину, кнопка оплатить тоже горит. Цена правда меняется с 145 899р до 185 899р. Но все работает и в наличии! В 12:30 все карты раскупают.
OZON. Мне надоел этот цирк. Похоже обмен у вас происходит только через суд.
Еще интересно, а если карта нужна для работы (ИП или самозанятый, монтаж, проектирование), то простой может дорого стоить... может кто знает судебную практику? или был опыт?
Вот я тоже хочу в суде на это упор сделать. Я дизайнер, мне просто необходим исправный комп в работе.
Ниже вам правильно накидали, в таком случае появляется риск что вы останетесь без возможности ссылаться на ЗоЗПП, то есть по ГК собственно с возвратом средств + если повезёт плата за пользование ДС и минус расходы ответчика.
Когда работал в региональной рознице юристы таких очень любили*, кто в претензии расписывается что ему не для личных/семейных нужд и считал неустойку по советам из интернета.
Претензий таких было много в 2014 когда лупанул курс, пара десятков дошли до суда и или были развёрнуты там или решение не устояло в апелляции.
*) при том что обычно шли навстречу кроме случаев когда покупатель уже позвал всех сходить на три буквы (в суд). Типа +- нормальное отношение к претензионному порядку(обычно при косяках конторы предлагали небольшую компенсацию), а тем кто пошел в суд, тем закон и никаких мировых соглашений (или унизительное типа компенсация 1 копейка). Так как там и уменьшение неустойки по ГК 333 может прокатить.
как успехи, исковое в суде?
да, жду суда
Исковым заявлением не поделитесь? Кому-то может быть полезно.
конечно. я потом все добавлю, как только все закончится
Здоров, как успехи ? суд выиграл ?
И что ты там дизайнишь на геймерском компе?
Если он дизигнер, то вот его выбор.
https://tomsk.e2e4online.ru/shop/catalog/item/?id=930017&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=google_merchant&utm_term=first&utm_content=cpc&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=pokupki-tomsk&gclid=EAIaIQobChMInsHenrKG9gIVLkeRBR1elQ63EAQYASABEgKyzPD_BwE
Всего лишь миллион рублей. Ну а в суде - порядочный аргумент. )))
Если ты дизайнер, то нахера тебе нужна карточка для игр? Для тебя есть карты которые никогда не были в дефиците. Можно было бы покупать хоть каждый день но там денег стоит - я понимаю. ))
Ты покупал ее как физ лицо, поэтому можешь закатать губу обратно, хотя бы даже по этому пункту.
Хотеть можно что угодно. Для начала исковое хотя бы в суд отправь. На это времени раз в десять меньше надо, чем на написание портянки со скринами